লম্বা সপ্তাহান্তের আগের শুক্রবারটা কল্পনা করুন। আপনার টিমের অর্ধেক মানুষ তখন একেবারে ফুরিয়ে যাওয়া অবস্থায়, নিজেদের বলছে যে এই ছুটিতে ঘুম পুষিয়ে নেবে, বন্ধুদের সঙ্গে দেখা করবে, শেষ পর্যন্ত একটু বিশ্রাম নেবে। তারা সত্যিই তা চায়। কিন্তু সোমবার আসতেই দেখা যায়, ট্যাংক আগের মতোই খালি, সামান্যও ভরেনি। ক্লান্তি সারেনি, সেটা শুধু পিছিয়ে গেছে।
অনেক পরিশ্রমী টিম এই ফাঁদেই পড়ে। আমরা বিশ্রামকে ধরে নিই কাজ শেষ করার পুরস্কার, এমন কিছু যা কাজ থেকে বহু দূরে, আর একদম শেষে ঘটে। তাই সেটা বারবার কোণঠাসা হয়ে যায়। ডেডলাইন সব সময় জিতে যায়, বিশ্রাম সব সময় অপেক্ষা করে।
আপনি যদি কারও, এমনকি একজন মানুষেরও, দায়িত্বে থাকেন, তাহলে এই বিষয়টা এই কোয়ার্টারে আপনার করা প্রায় সবকিছুর চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। কারণ বার্নআউট আপনার মানুষদের কোনো দুর্বলতা নয়। বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থা এটিকে সংজ্ঞায়িত করে এমন একটি সিন্ড্রোম হিসেবে, যা কর্মক্ষেত্রের দীর্ঘমেয়াদি চাপ ঠিকমতো সামলানো না হলে তৈরি হয়, এবং এর লক্ষণ হলো ক্লান্তি, কাজের প্রতি বাড়তে থাকা তীব্র অনীহা, আর ধীরে ধীরে জমতে থাকা এই বোধ যে আপনি যা-ই করুন, কিছুই যথেষ্ট নয়। আরেকবার পড়ুন এই লাইনটা। এখানে দায়ী করা হচ্ছে কর্মক্ষেত্রকে, কর্মীকে নয়। সমাধান কোথায় খুঁজতে হবে, সেটাও এখানেই বলে দেওয়া আছে।
বিশ্রাম আমরা যেভাবে ভাবি, সেভাবে কাজ করে না
গবেষকদের কাছে এর একটা নাম আছে, একটা মানসিক পীড়া দেয় এমন সমস্যা: রিকভারি প্যারাডক্স। ঠিক যে মুহূর্তে আপনার সবচেয়ে বেশি বিশ্রাম দরকার, যখন আপনি একেবারে ফুরিয়ে গেছেন এবং টানটান হয়ে আছেন, সেই মুহূর্তেই আপনি সবচেয়ে কম সক্ষম থাকেন সেটা ঠিকমতো করার। ক্লান্ত মানুষ সহজ পথ বেছে নেয়। তারা ফোনে স্ক্রল করতে থাকে একটার পর একটা মন খারাপ করা খবরে। আরও একটা ইমেলের জবাব দিতে দিতে আধখেয়াল হয়ে কোনো শো দেখে। বিশ্রাম নেওয়ার বদলে তারা ভেঙে পড়ে।
তাই বিশ্রাম এমনি এমনি হয় না, আর ছুটি নেওয়া মানেই বিশ্রাম নেওয়া নয়। আপনি পুরো একটা সপ্তাহান্ত কাটিয়েও সোমবার একই রকম থাকতে পারেন, কারণ শরীর আর মন কখনোই সত্যিকারের শান্ত হওয়ার সুযোগ পায়নি।
এখানে বেশি কাজের ধারণাটা হলো মানসিক বিচ্ছিন্নতা (সাইকোলজিক্যাল ডিট্যাচমেন্ট)। এর মানে, মন থেকে সত্যিকারের ভাবে কাজ থেকে সরে আসা। ল্যাপটপ বন্ধ করাটা সহজ কাজ। কঠিন কাজটা হলো মাথার ভেতর ঘুরঘুর করা চিন্তা থামানো, আগামীকালের কঠিন কথাটা মনে মনে বারবার মহড়া দেওয়া বন্ধ করা, গাড়িতে ফেরার সময় যে ইমেলটা বারবার নতুন করে লিখে চলেছেন, সেটা থামানো। এ নিয়ে গবেষণার ফল একরকমই: যারা ছুটির সময় মানসিকভাবে সরে আসতে পারেন, তারা জীবনে বেশি সন্তুষ্টি আর কম চাপের কথা জানান, আর লক্ষণীয়ভাবে, কাজে ফিরে তারা কাজের প্রতি কম দায়বদ্ধ হন না। বিচ্ছিন্ন হওয়া মানুষকে কম মনোযোগী করে না। এটা তাদের যত্নটাকে টিকিয়ে রাখার মতো করে তোলে।
নেতাদের জন্য মূল কথাটা এখানে। আপনার মানুষরা বিচ্ছিন্ন হতে পারবেন কি না, তা অনেকটাই নির্ভর করে আপনি কী চাহিদা তৈরি করছেন তার ওপর। কাজের চাপ, অফিস-সময়ের পরেও আসা মেসেজ, আর বারবার বদলে যাওয়া লক্ষ্য জমতে থাকলে, বিচ্ছিন্ন হওয়া প্রায় অসম্ভব হয়ে যায়, তার ইচ্ছা যতই ভালো হোক না কেন। তাদের যে সীমারেখা দরকার, সেটা টানতে আপনারই সাহায্য করতে হবে।
বড় বিশ্রামের চেয়ে ছোট বিশ্রামই বেশি কার্যকর
স্বাভাবিক প্রবৃত্তি হলো, বিশ্রাম মানেই বড় কিছু হতে হবে, এমন ধরে নেওয়া। ছুটিতে বেড়ানো, কাজ থেকে দীর্ঘ বিরতি, একেবারে সব ছেড়ে দেওয়া। এসব সাহায্য করে ঠিকই, কিন্তু এগুলো কমই ঘটে, আর কোনো টিম শুধু এসবের ওপর ভর করে চলতে পারে না।
মানুষকে আসলে অক্ষত রাখে ছোট ছোট জিনিস, যেগুলো বারবার ঘটে। দিনের মধ্যে ছোট ছোট বিরতি সত্যিই কাজ করে। কঠিন কোনো কাজ থেকে একটু সময়ের জন্যও দূরে থাকলে মনোযোগ ফিরে আসে আর মন স্থির হয়, আর যারা মাঝে মাঝে সরে আসেন, তারা টানা কাজ করে যাওয়া মানুষদের চেয়ে বেশি সজাগভাবে ফিরে আসেন। শরীরের প্রয়োজন উচ্চ সতর্কতার অবস্থা থেকে বেরিয়ে নিয়মিত ছন্দে স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে আসা, বছরে একবার নয়।
বিরতিটা কী রকম, সেটাও গুরুত্বপূর্ণ। ফোনে স্ক্রল করা মাথার সেই একই সার্কিটগুলোকেই সচল রাখে, তাকে খুব কমই বিশ্রাম বলা যায়। একটু হাঁটা, বাইরে কয়েক মিনিট সময় কাটানো, প্রজেক্টের সঙ্গে কোনো সম্পর্ক নেই এমন সত্যিকারের একটা আড্ডা, স্ক্রিন থেকে চোখ সরিয়ে একটু গা টানটান করা, এসবই শরীরকে শান্ত হতে দেয়। বিষয়টা কাজের ধরন নিয়ে নয়। বিষয়টা হলো, আপনার আর কাজের মধ্যে সত্যিকারের একটা বিরতি তৈরি হওয়া।
এটা ভালো খবর, কারণ এই ছোট ছোট জিনিসগুলোই একজন নেতা সপ্তাহের কাজের মধ্যে সহজে বসিয়ে দিতে পারেন। আপনার টিমকে একটু শ্বাস নিতে দেওয়ার জন্য কোনো বাজেট অনুমোদনের প্রয়োজন নেই।
আপনি যখন এটা নিয়ে নেতৃত্ব দেন, তখন এটা দেখতে কেমন হয়?
"নিজের যত্ন রাখুন" বলে দিয়ে আশা করলে এসব কিছু হয় না। বিশ্রাম তখনই বাস্তব হয়ে ওঠে, যখন সেটা কাজ চলার পদ্ধতির মধ্যেই গড়ে তোলা হয়। এমন কিছু পদক্ষেপ, যা সত্যিই পরিবর্তন আনে:
- বিরতিকে স্বাভাবিক করুন। কঠিন কাজের মাঝে দশ মিনিটের হাঁটা ফাঁকিবাজি নয়, আর আপনার মানুষদের দেখতে হবে যে আপনি এটা সত্যিই বিশ্বাস করেন। নিজেও প্রকাশ্যে বিরতি নিন। একটার পর একটা মিটিং টানা বসিয়ে দেবেন না। ক্যালেন্ডারে যদি কোনো ফাঁকা জায়গা না থাকে, তাহলে আপনি চাইলেও, না চাইলেও, ক্লান্তিকেই নকশা করে বসিয়ে দিয়েছেন।
- অফিস-সময়ের বাইরের সময়টাকে এমনভাবে রক্ষা করুন, যেন এটাই সব কিছুর ভার বহন করে, কারণ আসলেই তা করে। রাত দশটায় আপনি মেসেজ পাঠালে, আপনার টিম শিখে নেয় যে দিন কখনো শেষ হয় না, আপনি যতই বলুন না কেন যে জবাব আশা করেননি। বার্তাটা ড্রাফটে রেখে দিন। সকাল নয়টায় পাঠান। যে নীরবতা আপনি তাদের জন্য রক্ষা করেন, সেটাই তাদের বিচ্ছিন্ন হতে এবং সত্যিকারের ভাবে ফিরে আসতে দেয়।
- শুধু ক্যালেন্ডার না দেখে, কাজের পরিমাণটাও খেয়াল রাখুন। চাহিদা যখন অতিরিক্ত বেশি হয়ে যায়, তখন বিচ্ছিন্ন হওয়ার সব চেষ্টা ভেঙে পড়ে। একজন নেতা যা সবচেয়ে সম্মানজনক ভাবে করতে পারেন, তা হলো কাজের পরিমাণ মানুষের সীমার মধ্যে রাখা, আর যেখানে সময়ের চাপ আসলে জরুরি নয়, সেখানে সেটা কমিয়ে দেওয়া। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই সেটা জরুরি নয়।
- মানুষকে তার কাজের পদ্ধতি নিয়ে মতামত দেওয়ার সুযোগ দিন। বার্নআউটের একটা বড় কারণ হলো, নিজের সময়সূচি, কাজ, বা গতির ওপর কোনো নিয়ন্ত্রণ না থাকা। যেখানে সম্ভব, তার কিছুটা ফিরিয়ে দিন। স্বাধীনতা এমন এক ধরনের বিশ্রাম, যা আপনি সহজেই দিতে পারেন, আর এটা সবচেয়ে শক্তিশালী উপায়গুলোর একটা।
- নিজে প্রকাশ্যে বিশ্রাম নিন। আপনার টিমকে বলুন যে আপনি লগ অফ করছেন, দৌড়াতে যাচ্ছেন, বিকেলটা ছুটি নিচ্ছেন। ঘরের সবচেয়ে সিনিয়র মানুষ যখন বিশ্রামকে স্বাভাবিক ধরে নেন, তখন তার নিচে থাকা সবাই অবশেষে সেই অনুমতি পান। আপনার নিয়মের চেয়ে আপনার উদাহরণই বেশি কার্যকর।
লক্ষ্য করুন, এর প্রায় কোনোটাই মানুষকে ভালোভাবে রিল্যাক্স করা শেখানোর বিষয় নয়। বিষয়টা হলো আপনি কী পরিবেশ তৈরি করছেন। এটাই মূল কথা। আপনি কাউকে দুনিয়ার সব শ্বাস-প্রশ্বাসের ব্যায়াম শিখিয়ে দিতে পারেন, কিন্তু কখনো না কমা কাজের চাপের সামনে সেটা কিছুই টিকবে না।
যদি বিষয়টা শুধু বিশ্রামের সীমা ছাড়িয়ে যায়?
কাজের মধ্যে বিশ্রাম গড়ে তোলা অনেক কিছু আটকাতে পারে। এটা সবকিছুর সমাধান নয়, আর সেটা না মানলে আপনার মানুষদের প্রতিই অন্যায় হবে।
আপনার টিমের কেউ যদি ইতিমধ্যেই এতটা গভীরে ডুবে থাকেন যে, এক সপ্তাহান্তের ছুটিতেও তার ক্লান্তি কমে না, কাজের কথা ভাবলেই ভয় লাগে, মানুষের কাছ থেকে দূরে সরে যাচ্ছেন, বা যা-ই চেষ্টা করুন, একেবারে খালি অনুভব করছেন, তাহলে সংস্কৃতিতে একটু পরিবর্তন এনে তাকে টিকিয়ে রাখা যাবে না, বিষয়টা তার চেয়ে বেশি এগিয়ে গেছে। তখন সবচেয়ে ভালো কাজ হলো, যতটা সম্ভব তার আসল কাজের চাপ কমিয়ে দেওয়া, আর আপনার সংস্থা যে স্বাস্থ্য বা কাউন্সেলিং সহায়তা দেয়, সেটা ব্যবহার করা সত্যিই নিরাপদ, এটা তাকে বুঝিয়ে দেওয়া। জমে থাকা বার্নআউটে প্রায়ই একজন ডাক্তার বা মানসিক স্বাস্থ্য বিশেষজ্ঞের দরকার হয়, শুধু একটা ভালো মঙ্গলবারের চেয়ে বেশি কিছু। কাউকে সেই সাহায্যের দিকে এগিয়ে দেওয়া, এবং সেটা মন থেকে বলা, এটাও নেতৃত্ব।
আর এসবের মধ্যে নিজের দিকেও একটু নজর রাখুন। নেতাদের একটা পরিচিত সমস্যা হলো, সবার জন্য বিশ্রামের ব্যবস্থা করেন, কিন্তু নিজের জন্য নয়, তারপর ভাবেন কেন তার স্থিরতা ফুরিয়ে গেল। আপনার নিজের মধ্যে যে শান্তি নেই, সেটা আপনি অন্য কাউকে দিতে পারবেন না। কাজের মধ্যে বিশ্রাম গড়ে তোলার মানে হলো, প্রথমে সেটা আপনার নিজের মধ্যে গড়ে তোলা, যাতে চাপ বাড়লে নেতৃত্ব দেওয়ার মতো কিছু আপনার হাতে থেকে যায়।
সূত্র
- World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
- Harvard Business Review, How to Recover from Work Stress, According to Science
- American Psychological Association, Give me a break
- Mayo Clinic, Job burnout: How to spot it and take action