幸せとパフォーマンスのつながり

多くの職場には、古い、言われざる取り決めがあります。いまは懸命に押す。歯を食いしばって乗り切る。幸せはあとで、四半期が決まったら、ローンチが出荷されたら、物事がついに落ち着いたら。幸せはゴールラインの賞品で、それまでは気を散らすものだ、と。

それは、こぎれいな物語です。それはまた、ほとんど逆さまでもあります。

研究者が実際にそれを測ると、幸せは、結果を待って連鎖の終わりに座っているのではありません。それは前のほうに座って、結果を生み出すのを助けています。より良い状態にある人は、より速く考え、より多く売り、より長くとどまり、チームの一週間を静かに奪う小さな誤りを、より少なくします。誰かを、たとえ非公式にでも導いているなら、これは、あなたがやわな付け足しとして扱っていたかもしれない何かについての、算数を変えるのです。

数字は、思うより頑丈

「幸せな働き手は、より生産的だ」というフレーズは、マグカップに刷られているような種類のものに聞こえます。長いあいだ、それは証明しにくいものでした。幸せな人と良い結果は連れ立って動き、どちらがどちらを引いているのか言うのが厄介だからです。

二つの研究が、それを切り抜けます。

ひとつは、ウォーリック大学から出ました。そこで経済学者たちは、700人以上を対象に、対照のある実験を行いました。参加者の気分を持ち上げ、それから本物の課題での産出を測りました。より幸せなグループは、約12パーセント生産的でした。研究の別の部分は、死別や深刻な家族の病といった、本物の困難に対処している人々を見て、パフォーマンスへの正反対の足かせを見いだしました。同じ向き、両方向に。

二つめは、実際の会社の内側から来ました。オックスフォードのサイード・ビジネス・スクールのヤン=エマヌエル・デ・ニーヴ率いるチームは、イギリスの通信会社BTのコールセンターの働き手を六か月追い、彼らが毎週どう感じたかを記録させながら、本物の産出を追いました。働き手は、より幸せだと報告した週に、おおよそ13パーセント生産的でした。一時間あたりより多くの電話をかけ、そのより多くを販売につなげました。ラボではありません。仕事を抽象的にどう感じるかについての調査でもありません。彼らの週ごとの気分を、彼らの実際の数字に照らして、です。

二つの研究が、ひとつの分野を決着させはしません。でも、これらは気分(ノリ)ではありません。ていねいに集められた、因果の証拠で、同じほうを指しているのです。

なぜ良い気分は、良い仕事なのか

これに基づいてどう動くかを変えるので、理解する価値のある部分です。

肯定的な状態は、ただ心地よいだけではありません。それは、脳ができることを広げます。気分が良いとき、人はまわりのものをより多く取りこみ、明らかには属さない考えどうしをつなぎ、あきらめる前に難しい問題により長くとどまります。書き手であり研究者でもあるショーン・エイカー――この主題についての彼の研究は「The Happiness Dividend(幸せの配当)」という題でハーバード・ビジネス・レビューに載りました――は、はっきりと論じています。肯定的に感じる脳は、中立だったり、ストレスを抱えていたり、低かったりする脳よりも、測れるほど良いパフォーマンスをします。より没頭し、より創造的で、より立ち直る力がある、と。

恐れは、逆をします。本物のストレスの下では、あなたの注意は、目の前の脅威へと狭まります。追われているなら、それは役に立ちます。あなたの仕事が、判断や、ニュアンスや、誰も指摘しなかったことに気づくことを伴うなら、それは高くつきます。おびえたチームは、まちがったことには速くなり、正しいことには盲目になります。

だから、生産性の上昇は、働き手が、上機嫌だから「もっと頑張って」いることではありません。落ち着いた、安定した心は、ただ、より多くの自分が使える、ということなのです。良い仕事は、ずっとそこにあったのです。苦しさが、その上に座っていただけなのです。

これが、リーダーとしてのあなたに求めること

気分が良いことが、うまくやることの上流にあるなら、チームの感情の天気は、人事の管轄でも、後づけする福利厚生でもありません。それは仕事そのものの一部で、その多くは、あなたを通って流れます。

それは、あなたの仕事がみんなを幸せにすることだ、という意味ではありません。できませんし、やろうとすればあなたは疲れさせる存在になります。人には、あなたと何の関係もない、暮らしや、気分や、悪い週があります。あなたにできるのは、パフォーマンスを引き下げる惨めさを、うっかり製造するのをやめ、人々のより良い思考が現れられる条件を守ることです。

見た目よりも針を動かすことをいくつか。

• 低温の恐れを断つ。 絶え間ない切迫感、あいまいな脅し、不意打ちの再編、安心があるべきところの沈黙――これらはすべて、人を何週間も、おだやかな闘争・逃走の状態に保ちます。それは、彼らの判断への、じかの税金です。予測できることは落ち着かせ、落ち着きは、より良く考えます。
• 難しいことを、言って安全にする。 馬鹿に見えるのを恐れる人は、問いを尋ねるのをやめ、問題を早く指摘するのをやめます。それはまさに、問題を直すのが安いときなのに。打撃を身がまえずに発言できるチームは、より幸せで、より鋭くもあります。
• 良い仕事に、声に出して気づく。 具体的で心からの承認は、もっとも安い気分のレバーのひとつで、ほとんどの職場はそれに飢えています。「あの電話の対応、まさに正解だった」はお金がかからず、何日も着地しつづけます。
• ゆっくりした燃焼を見張る。 短い全力疾走は、エネルギーを持ち上げられます。何か月もそれが続くと、人をすり減らし、すり減った人は、より少なくではなく、より多くのミスをします。休息を守ることは、成果に甘いことではありません。成果を出しつづける方法です。
• 自分の状態に気をつける。 気分はチームに広がり、人はとりわけリーダーのそれを見ています。あなたが持ちこむ落ち着き、あるいはパニックが、他のみんなが働く土台になります。

このどれも、新しいプログラムも予算もいりません。そのほとんどは、ただ、人の健やかさを、あなたが頼んでいることと別ものとして扱うのを拒むことなのです。

公平な注意

「より幸せな人は13パーセント多く生み出す」のような発見を取り上げて、それを重圧に変えるのはたやすいことです。幸せでいろ、数字のためになる、と。それはすぐ裏目に出ます。ストレスを抱えた人に、生産性のために元気を出せと言うのは、それ自身の小さな残酷さで、人はそれを見抜きます。

正直な版は、もっとやさしいものです。人は、健やかなときに最高の仕事をします。だから、彼らが健やかかどうかを気にかけることは、成果を気にかけることと、対立しません。それは、同じ気づかいなのです。あなたは、産出を引き出すために幸せを買っているのではありません。人々がもともとうまくやりたかった仕事の、じゃまをしていた摩擦や、恐れや、重労働を、取り除いているのです。

研究の下に、もっと静かな点があります。人が仕事で過ごす時間は、その人の実際の人生の時間です。人を、よりほつれさせるのではなく、より安定させるしかたで導けるなら、それは、誰も産出を測っていないときでも、する価値があります。パフォーマンスは本物です。人は、もっと本物です。

それが、職場より大きいとき

リーダーシップには限界があり、どんな捉え直しにも限界があります。チームの誰かが、持ち上がらないしかたで、続けて低く、引きこもり、圧倒されているように見えるなら、それは管理すべき生産性の問題ではありません。それは、本物の支えを必要とするかもしれない人で、あなたにできる、いちばんやさしく、いちばん役立つことは、そのための場所を空け、コーチで片づけようとするのではなく、助けへ向けてあげることです。あなた自身についても同じです。空っぽで走るリーダーは、他の誰のためにも落ち着きを生み出せません。仕事が生き延びられないものに感じられるようになったとき、医師やセラピストに話すことは、根性の失敗ではありません。それは、人が当てにできる誰かでいつづける方法なのです。

出典

• ScienceDaily, We work harder when we are happy, new study shows (University of Warwick research by Andrew Oswald, Eugenio Proto, and Daniel Sgroi)
• Phys.org, Happy workers are 13% more productive (Oxford Saïd Business School study by Jan-Emmanuel De Neve, George Ward, and Clement Bellet)
• Harvard Business Review, The Happiness Dividend by Shawn Achor