Jinsi ya Kuwa Msikilizaji Bora Bila Kujaribu Kurekebisha Kila Kitu

Mtu unayempenda anakueleza kuhusu siku ngumu. Katikati, tayari una jibu. Je, umejaribu kuzungumza na meneja wako? Labda weka mpaka. Kweli unapaswa kumwona mtu kuhusu hilo. Maneno yanatoka kabla hujayafikiri, nawe unamwona mtu mwingine akipoa kidogo. Walitaka uelewe. Uliwakabidhi orodha ya kazi za kufanya.

Hili humtokea karibu kila mtu, na kwa kawaida hutoka kwenye upendo. Mtu tunayemjali anapoumia, tunahisi usumbufu pia, na kuurekebisha ndiyo namna tunavyojaribu kuufanya usumbufu ukome. Tatizo ni kwamba suluhisho la haraka mara nyingi humwambia mtu mwingine kwamba hisia zao zilikuwa tatizo la kutatuliwa badala ya kitu kinachostahili kukaa nacho. Kwa hiyo wanaacha kushiriki. Si kwa sababu ulitoa ushauri vibaya. Kwa sababu hawakuwahi kumaliza kusikika.

Kusikiliza vyema ni ujuzi, na kama ujuzi mwingi hujengwa zaidi kutoka mazoea madogo unayoweza kuyafanyia mazoezi. Hapa kuna kinachosogeza sindano kweli.

Kwa nini suluhisho huleta matokeo kinyume

Kuna dhana ya kimya iliyo chini ya kutoa ushauri: kwamba lengo la mazungumzo ni kufikia matokeo. Wakati mwingine ndivyo. Mara nyingi siyo. Mara nyingi mtu tayari anajua kile pengine anachopaswa kufanya. Kinachowakosa ni hisia kwamba mtu fulani anaelewa kwa nini ni vigumu.

Unaporukia suluhisho, mambo machache huenda vibaya kwa wakati mmoja. Unaashiria kwamba umeacha kusikiliza na umeanza kuandaa hukumu yako. Unadokeza kwamba tatizo ni rahisi kuliko linavyowahisi wao. Na unajiweka kiwango kimoja juu yao, mtaalamu mtulivu juu ya fujo yao, jambo ambalo mara chache ndivyo mtu yeyote anavyotaka kujihisi katikati ya mapambano.

Wataalamu wanaochunguza hili hueleza kusikiliza kwa makini kama mchakato wa pande mbili, na sehemu kubwa yake ni kuahirisha hukumu, kusikia ujumbe mzima kabla hujajibu. Sehemu hiyo ya mwisho ina maana zaidi kuliko inavyosikika. Wengi wetu huanza kutunga jibu letu mtu mwingine akiwa bado anazungumza, jambo ambalo maana yake hatusikilizi tena kweli. Tunangoja.

Kusikiliza kuna tendo zaidi kuliko kunavyoonekana

Kuna picha ya zamani ya msikilizaji mzuri kama mtu anayeketi kimya, akitikisa kichwa, na kubaki nje ya njia. Utafiti unalichanganya hilo. Katika utafiti wa maelfu ya watu, watafiti wa uongozi Jack Zenger na Joseph Folkman waligundua kwamba wasikilizaji waliokadiriwa kuwa bora zaidi hawakuwa sponji za kimya zikifyonza kila neno. Walifanana zaidi na trampolini: walipokea kilichosemwa na kurudisha kitu kilichoongeza nguvu kwenye mazungumzo. Watu waliochukuliwa kuwa wasikilizaji wenye nguvu zaidi waliuliza maswali yaliyofungua mambo kwa upole, na walifanya mabadilishano yajihisi salama na yenye kuunga mkono badala ya jaribio.

Hilo hubadilisha mtazamo wa kazi. Hujaribu kutoweka. Unajaribu kumsaidia mtu mwingine kufikiri na kuhisi njia yake kupitia kilicho akilini mwake. Udadisi hufanya hivyo. Ushauri mara nyingi huifunga.

Cha kufanya badala yake

Hakuna lolote la haya linalomaanisha lazima uwe mtaalamu wa tiba au usitoe wazo lenye manufaa kamwe. Linamaanisha kuongoza kwa uelewa na kuacha msaada uje baadaye, kama utakuja kabisa. Mambo machache yanayosaidia kweli:

1. Weka simu mbali, kabisa. Si kifudifudi mezani. Nje ya macho. Hata simu inayoonekana humwambia mtu, kimya, kwamba sehemu yako iko mahali pengine. Cleveland Clinic huiweka hoja hii waziwazi: kama ipo, mzungumzaji huisoma kama ishara kwamba maneno yao hayana maana kikamilifu.
2. Akisi ulichosikia, kwa maneno yako mwenyewe. Kitu rahisi kama “kwa hiyo inaonekana ulijihisi umevamiwa na hilo” hufanya kazi mbili. Hudhihirisha ulikuwa unazingatia, na huwaacha wakusahihishe kama ulikosea. Mwendo huu mmoja, kuakisi na kufafanua kwa maneno mengine, hujitokeza karibu katika kila mwongozo wa dhati wa kusikiliza kwa sababu.
3. Uliza swali moja la wazi badala ya kutoa jibu moja. “Ni sehemu gani ngumu zaidi kwako?” au “Ungependa nini kitokee?” huliweka mlango wazi. Maswali yaliyofungwa na ushauri yote huelekea kuufunga.
4. Acha ukimya ukae. Kituo si tatizo la kujaza. Watu mara nyingi husema jambo la kweli zaidi mpigo mmoja au miwili baada ya pale ambapo kwa kawaida ungeingia ndani. Kama waweza kushikilia sekunde chache za kimya, unautengenezea nafasi.
5. Tambua unapokuwa unajitetea au unachoka, na ujirudishe. Kazi yako wakati huo ni kuelewa, si kushinda na si kuwa sahihi. Kukitaja kwako mwenyewe, hata kimya, kunakusaidia kurudi.

Utatambua hakuna lolote la haya lililo “toa ushauri bora.” Hiyo ndiyo hoja. Ushauri, kama unatakwa, karibu daima hufika vizuri zaidi baada ya mtu kuhisi kueleweka, na mara nyingi hubainika kwamba hawakuuhitaji.

Mambo yanayoiua kimya

Husaidia kujua miendo inayomnyamazisha mtu, kwa sababu wengi wetu huifanya bila kukusudia. Iangalie ndani yako:

• Kupiku. “Aa, hilo si kitu, mwaka jana mimi nilipitia” nawe umeshaanza kusimulia hadithi yako mwenyewe. Hujihisi kama kuhusiana. Husomeka kama uteka. Mazungumzo yalikuwa yao; yaache yabaki yao.
• Kufariji kwa haraka mno. “Nina hakika itakuwa sawa” kunaweza kusikika kama mlango unaofungwa. Kunamwambia mtu kwamba wasiwasi wao hauruhusiwi chumbani. Waweza kuwa na matumaini bila kuwapitisha mbio juu ya hisia.
• Kuhojihoji. Mfululizo wa maswali ya haraka hugeuza mazungumzo kuwa kuhojiwa kortini. Swali moja zuri la wazi, kisha nafasi, hupiku matano ya haraka.
• Kupinga kimya. Kutikisa kichwa ilhali uso wako unafanya kazi juu ya hoja ya kupinga. Watu huhisi hivyo. Kama umeacha kusikiliza na umeanza kujenga kesi yako, wanaweza kutambua.

Hakuna lolote la haya linalokufanya mtu mbaya. Yanakufanya mtu wa kawaida. Urekebishaji ni zaidi kujinasa tu, na kuchagua udadisi badala ya mwitikio mara moja zaidi ya jana.

Njia rahisi ya kuuliza

Hapa kuna mstari mdogo unaozuia mengi ya haya. Mtu anapokuletea kitu kizito, uliza: “Unataka nisikilize tu, au unataka msaada wa kufikiri kupitia?” Husikika karibu rahisi mno kufanya kazi. Hufanya kazi. Hurudisha chaguo kwa mtu anayemiliki tatizo kweli, na hukuepusha kubashiri vibaya.

Mara nyingi, hasa mapema katika mazungumzo magumu, watu watasema wanataka tu uwasikilize. Wakubalie neno lao. Kutatua kunaweza kusubiri, na mara nyingi hakuhitaji kuja kabisa.

Wakati kusikiliza hakutoshi

Kusikiliza ni zawadi, nayo ina mipaka. Kama mtu anaendelea kukuambia kwamba anahisi hana matumaini, hayuko salama, au kana kwamba hawezi kuendelea, hilo limepita ufikio wa mazungumzo mazuri, na jambo lenye upendo zaidi unaloweza kufanya ni kuwasaidia kufikia msaada halisi badala ya kulibeba peke yao. Kaa nao, lichukue kwa uzito, na uwasaidie kuungana na daktari, mtaalamu wa tiba, au laini ya dharura. Si lazima uwe na maneno sahihi. Inakubidi tu usiwaache peke yao nalo.

Na kama wewe ndiwe daima unayesikiliza na huhisi kusikilizwa kamwe, hilo nalo linastahili kutajwa. Kuwa sikio thabiti kwa wengine kusikugharimu msaada wako mwenyewe. Mahusiano bora zaidi hupitishana kusikiliza huku na huku.

Mara nyingine mtu unayemjali atakapojifungua, jaribu kufanya kidogo kuliko unavyotaka. Baki kimya mpigo mmoja zaidi. Uliza swali moja zaidi. Shikilia suluhisho. Huenda ukagundua kuwa kusikika kweli ndio msaada waliokuwa wakiutafuta wakati wote.

Vyanzo

• Harvard Business Review, What Great Listeners Actually Do
• Cleveland Clinic, 7 Ways To Improve Your Active Listening Skills
• StatPearls (NIH/NCBI Bookshelf), Active Listening