झटपट सुझाव
- सिर्फ़ काम नहीं, नतीजा सौंपिए।
- मँडराने से पहले एक चेक-इन पर सहमत हो जाइए।
- उस काम से शुरू कीजिए जो आपको सबसे कम डराता है।
एक ख़ास पल होता है जो बहुत-से क़ाबिल लोगों को लड़खड़ा देता है। आपने अपनी टीम के किसी इंसान को एक काम सौंपने का फ़ैसला कर लिया है। आपने वे शब्द कह भी दिए हैं। और फिर, कुछ घंटे बाद, आप ख़ुद को ठीक-ठीक यह कि इसे कैसे करना है, इस पर एक लंबा संदेश गढ़ते पाते हैं, या रात में चुपचाप उसका एक हिस्सा दोबारा करते, या यह देखने के लिए अपना इनबॉक्स रिफ़्रेश करते कि उन्होंने शुरू किया या नहीं। काम आपकी थाली से चला गया। चिंता नहीं गई।
अगर यह आप हैं, तो समस्या आम तौर पर काम सौंपने की आपकी तकनीक नहीं है। यह वह है जिसे काम सौंपना ख़तरे में डालता लगता है। हममें से बहुतों के लिए, उसे अच्छे ढंग से करने वाला होना, सुरक्षित होने, क़ीमती होने, इस पर क़ाबू में होने से उलझा हुआ है कि चीज़ें बिखरेंगी या नहीं। तो जब आप काम दे देते हैं, तो आपके तंत्रिका-तंत्र का कोई हिस्सा इसे ख़तरे की तरह पढ़ता है और ख़तरा ढूँढने लगता है।
आप उस गाँठ के बिना काम सौंपना सीख सकते हैं। इसके लिए यह समझना ज़रूरी है कि असल में क्या भड़क रहा है, और फिर काम सौंपने का एक ऐसा तरीका जो आपके घबराए हिस्से को पकड़ने के लिए कम चीज़ देता है।
जाने देना एक ख़तरे जैसा क्यों लगता है
जो हो रहा है उसके ईमानदार रूप से शुरू कीजिए, क्योंकि आम सलाह ("बस अपनी टीम पर भरोसा करो!") इसे लाँघकर सीधे आगे निकल जाती है।
जब आप कोई काम ख़ुद करते हैं, तो आपको निश्चितता मिलती है। आप जानते हैं कि यह आपके मेयार पर खरा उतरेगा, आप ठीक-ठीक जानते हैं कि यह कब हो गया, आप जानते हैं कि कुछ छूटा नहीं। काम सौंपना उस निश्चितता को अनजान से बदल देता है। कोई और इसे अपने ढंग से, अपनी समय-रेखा पर, एक ऐसे मेयार पर करेगा जिसे आप अभी पूरी तरह देख नहीं सकते। जो कोई थोड़ा घबराया रहता है, उसके लिए अनिश्चितता ख़ुद ही चिंगारी है। जो बेचैनी आप महसूस करते हैं वह असल में इस बारे में नहीं कि आपका सहकर्मी क़ाबिल है या नहीं। यह न जानने के बारे में है, और न जानना असुरक्षित महसूस होने के बारे में है।
यह वही मशीनरी है जो परफ़ेक्शनिज़्म (कामिलियत की धुन) के नीचे है। Cleveland Clinic उन लोगों का वर्णन करता है जिन्हें कभी-कभी हाई-फ़ंक्शनिंग चिंता कहते हैं, ऐसे लोग जो बाहर से शांत और व्यवस्थित दिखते हैं जबकि भीतर ख़ुद को और-और ज़ोर से धकेलते रहते हैं, जो "हद से ज़्यादा कामिलियत के लिए जूझते हैं" और जिन्हें न कहने या पीछे हटने में सचमुच दिक़्क़त होती है। अगर यही इंजन है, तो हर काम अपने पास रखना चिंता को एक मिनट के लिए चुप रखने का तरीका है। राहत असली है। यह एक जाल भी है, क्योंकि आप जितना ज़्यादा थामते हैं, थामने को उतना ही ज़्यादा होता है, और आप जलकर ख़ाक होने के उतने ही क़रीब बहते जाते हैं।
एक पहचान वाला हिस्सा भी है। बहुत-से लोग अगुआ ठीक इसलिए बनते हैं क्योंकि वे काम करने में बेहतरीन थे। Harvard Business Review करने से अगुवाई करने की ओर बढ़ने को सबसे मुश्किल बदलावों में से एक कहता है, कुछ हद तक इसलिए कि वही हुनर जो आपको यहाँ लाया, यानी काम पर आपके अपने दो हाथ, वही वह चीज़ है जिसे आपको अब नीचे रखना है। जब काम करना ही वह तरीका रहा हो जिससे आपने ख़ुद को क़ीमती महसूस किया, तो उसे सौंप देना अपनी क़ीमत के सबूत को मिटा देने जैसा लग सकता है। कोई हैरानी नहीं कि यह चुभता है।
आप असल में क्या दे रहे हैं (और क्या नहीं)
यहाँ एक नज़रिया है जो इसमें से कुछ गर्मी निकाल देता है। काम सौंपना किसी काम को किसी चट्टान से नीचे फेंककर उम्मीद लगाना नहीं है। यह किसी नतीजे की मिल्कियत सौंपना है जबकि सहारे के तौर पर उपलब्ध रहना। आप ग़ायब नहीं हो रहे। आप अपना काम "इसे करो" से बदलकर "इसे अच्छे ढंग से सजाओ और पहुँच में रहो" कर रहे हैं।
वह फ़र्क़ मायने रखता है, क्योंकि आपके सिर में चलने वाली घबराई कहानी आम तौर पर चट्टान वाला रूप होती है: मैं इसे सौंप देता हूँ, मैं सारा क़ाबू खो देता हूँ, और अगर यह ग़लत हुआ तो मुझे इतनी देर से पता चलेगा कि सुधारा न जा सके। वही कहानी आपको मँडराने पर मजबूर करती है। पर अच्छा काम सौंपना ऐसे काम नहीं करता। अच्छा काम सौंपना ठीक वही दिखावट भीतर बनाकर रखता है जो आपको शांत करती है, जान-बूझकर, शुरू में ही, ताकि आपको उसके पीछे बाद में न भागना पड़े।
इसे क़ाबू और असर के बीच के फ़र्क़ की तरह सोचिए। आप यह क़ाबू नहीं कर सकते कि कोई और कोई काम कैसे करता है। आप इसे ज़ोरदार ढंग से ढाल सकते हैं: इस बारे में साफ़ रहकर कि "अच्छे ढंग से हुआ" कैसा दिखता है, इस पर सहमत होकर कि आप कब चेक-इन करेंगे, ऐसा कोई बनकर जिससे वे पूछने से डरें नहीं। क़ाबू बनाए रखने की कोशिश ही आपको थका देती है। असर बनाना ही असल में नतीजे की हिफ़ाज़त करता है।
सौंपने का एक तरीका जो आपको शांत करता है
ज़्यादातर काम सौंपने की घबराहट बहुत कम जानकारी सौंपकर और फिर उस ख़ालीपन को घबराहट में निगरानी से भर देकर आती है। इलाज है शुरू में ही साफ़ी भर देना। शुरुआत में ज़्यादा परवाह ख़र्च कीजिए ताकि आप बाद में ज़्यादा पूरी तरह जाने दे सकें। एक ऐसी सौंपाई जो आपके तंत्रिका को सँभाल दे, उसमें आम तौर पर ये हिस्से होते हैं।
- सिर्फ़ काम नहीं, असली नतीजा नाम दीजिए। बस यह मत कहिए कि "डेक तैयार कर दो।" यह कहिए कि यह किस लिए है, किसके लिए है, और एक अच्छा रूप क्या पूरा करता है। लोग एक ऐसा मेयार नहीं छू सकते जिसे वे देख नहीं सकते। जब वे मंज़िल समझते हैं, तो वे उन सब छोटे पलों में बेहतर फ़ैसले लेते हैं जहाँ आप नहीं होंगे।
- बताइए कि क्या तय है और क्या उनका है। उन कुछ चीज़ों के बारे में ईमानदार रहिए जो सचमुच हिल नहीं सकतीं (एक पक्की डेडलाइन, एक ब्रांड का नियम, एक संख्या जिसका सही होना ज़रूरी है) और फिर बाक़ी हर चीज़ पर उन्हें असली आज़ादी सौंप दीजिए। अगर हर ब्योरा तय है, तो आपने काम सौंपा ही नहीं, आपने बस ख़ुद को एक रिमोट कंट्रोल बना लिया। आज़ादी ही बात है।
- ज़रूरत पड़ने से पहले चेक-इन पर सहमत हो जाइए। यही वह क़दम है जो घबराहट के लिए सबसे ज़्यादा करता है। मँडराने या चुप हो जाने के बजाय, एक लय ज़ोर से तय कर दीजिए: "चलिए बुधवार को बात करते हैं, और उससे पहले कभी भी कोई दीवार सामने आए तो मुझे संदेश कर दीजिए।" अब आपके दिमाग़ के पास "यह कैसा चल रहा है" का एक तय किया हुआ जवाब है, तो यह हर घंटे पूछना बंद कर सकता है।
- रस्सी को इंसान के मुताबिक़ नापिए। जो यह पहली बार कर रहा है उसे उससे ज़्यादा बाड़ चाहिए जो इसे सालों से कर रहा है। ज़्यादा ढाँचा अविश्वास नहीं है, और कम ढाँचा उपेक्षा नहीं है। यह बस मिलान है। नए लोगों को जल्दी चेक-इन और साफ़ उदाहरण दीजिए, और जैसे-जैसे वे कमाएँ, फ़ासला चौड़ा करते जाइए।
- सिर्फ़ काम नहीं, अधिकार भी सौंपिए। अगर आप किसी को एक काम देते हैं पर उन्हें हर छोटा फ़ैसला आपके ज़रिए वापस चलवाते हैं, तो आपने वह हिस्सा अपने पास रखा जो आपको थकाता है और सिर्फ़ टाइपिंग दी। उन्हें वह चीज़ें तय करने दीजिए जो उनके स्तर को तय करनी चाहिए। यही वह है जो आपका ध्यान उस काम के लिए आज़ाद करता है जो सिर्फ़ आप कर सकते हैं।
ग़ौर कीजिए कि यह क्या करता है। शुरू में साफ़ी के साथ उदार होकर, आप अंत में पीछे हटने का हक़ कमा लेते हैं। आपने जो एक चेक-इन तय किया वह उन दस की जगह ले लेता है जो आपने घबराहट में किए होते।
उस चीज़ से शुरू कीजिए जो आपको सबसे कम डराती है
अगर पूरा ख़याल ही आपको तना देता है, तो उस काम से शुरू मत कीजिए जिससे आप सबसे ज़्यादा जुड़े हैं। एक ऐसे से शुरू कीजिए जो आपके तंत्रिका के लिए छोटे-दाँव वाला हो पर गिनने लायक असली हो। आप एक आदत बना रहे हैं और सबूत जुटा रहे हैं, और आपको जल्दी सबूत चाहिए कि जाने देने से जिया जा सकता है।
अपनी थाली पर जो है उसे छाँटने का एक सादा तरीका: कौन-से काम सिर्फ़ आपके पास संदर्भ या अधिकार होने की वजह से करने लायक हैं, और कौन-से आप ज़्यादातर आदत से, या इसलिए रख रहे हैं कि उन्हें सौंपना असहज लगता है? पहला समूह अभी सचमुच आपका है। दूसरा आपकी सौंपने की सूची है, और यह क़रीब-क़रीब हमेशा आपकी सोच से लंबी होती है। वह बार-बार होने वाली रिपोर्ट जिसे लिखने के लिए किसी को ख़ास तौर पर आपकी ज़रूरत नहीं। वह नियमित मीटिंग जिसमें आप किसी और को भेज सकते थे। उस तरह का काम जिसे आप पाँच मिनट की बातचीत में समझा सकते थे। यही वे जगहें हैं जहाँ आप अभ्यास करते हैं।
यहाँ एक ज़्यादा चुपचाप फ़ायदा है जिसे घबराहट में चूकना आसान है। किसी को असली काम सौंपना उन मुख्य तरीक़ों में से एक है जिनसे लोग बढ़ते हैं। एक काम जो आपको आम लगता है, वह किसी और का आत्मविश्वास और हुनर बढ़ाने वाला खिंचाव हो सकता है। जब आप हर चीज़ इसलिए रखते हैं कि आप उसे तेज़ी से करते हैं, तो आप सिर्फ़ ख़ुद को जलाकर ख़ाक नहीं कर रहे, आप चुपचाप अपने आसपास के लोगों पर एक छत भी लगा रहे हैं। जाने देना ही वह तरीका है जिससे आप छत बनना बंद करते हैं।
इस हफ़्ते एक सौंपाई आज़माइए। दूसरे समूह से कुछ चुनिए, ऊपर के क़दम इस्तेमाल कीजिए, और इस पर ध्यान दीजिए कि असल में क्या होता है, उसके मुक़ाबले जिससे आप डरते थे। वह फ़ासला, डर और हक़ीक़त के बीच, यही पूरा सबक़ है।
जब वे इसे आपसे अलग ढंग से करें
यहाँ वह कसौटी है जो काम सौंपने वालों को बस सौंपने का नाटक करने वालों से अलग करती है। आपका सहकर्मी ऐसा काम सौंपता है जो अच्छा है, और आप जैसे करते उससे अलग है। ग़लत नहीं। बस आपका नहीं।
घबराई हुई सहज प्रतिक्रिया इसे "ठीक" करके वापस अपने रूप में लाने की होती है। इसे, कसकर, रोकिए। हर बार जब आप सौंपा हुआ काम अपनी पसंद से मिलाने के लिए दोबारा करते हैं, तो आप उस इंसान को दो चीज़ें सिखाते हैं: कि उनके विवेक की क़ीमत नहीं, और कि इसे आपको सौंपना बेकार है क्योंकि आप इसे वापस ले ही लेंगे। ऐसा कुछ बार कीजिए और वे कोशिश करना बंद कर देते हैं। फिर आप सारा काम दोबारा कर रहे होते हैं और इसे एक टीम की समस्या कह रहे होते हैं।
यहीं दो सवालों को अलग करना मदद करता है। क्या यह असली मेयार पर खरा उतरा, वह जो नतीजे से बँधा है? या यह बस आपकी निजी पसंद से मेल नहीं खाया? पहले पर डटे रहिए। दूसरे को जाने दीजिए, तब भी जब आपकी रूह थोड़ी काँप उठे। इसे अलग ढंग से होते देखने की बेचैनी ही वह मांसपेशी है जिसे आप बनाने की कोशिश कर रहे हैं।
ग़लतियाँ भी होंगी, क्योंकि असली काम सौंपना ऐसा ही दिखता है। जब कोई पहली बार गड़बड़ करता है, उस वक़्त आप कैसे पेश आते हैं, यह उसके बाद की हर चीज़ का मौसम तय करता है। Amy Edmondson, मनोवैज्ञानिक सुरक्षा के विचार के पीछे की Harvard शोधकर्ता, ने पाया कि सबसे अच्छी टीमें वे नहीं जो सबसे कम ग़लतियाँ करती हैं, वे वे हैं जहाँ लोग ग़लतियाँ छिपाने के बजाय उन्हें जल्दी सामने लाने लायक सुरक्षित महसूस करते हैं। अगर किसी ठोकर पर आपकी प्रतिक्रिया झपटकर काम वापस ले लेने की है, तो आप लोगों को समस्याएँ तब तक छिपाना सिखाते हैं जब तक वे छिपाने के लिए बहुत बड़ी न हो जाएँ। अगर आपकी प्रतिक्रिया "ठीक है, चलो इसे सुलझाते हैं, तुम्हें क्या चाहिए" है, तो आप उन्हें मुसीबत आप तक तब लाना सिखाते हैं जब वह अभी छोटी हो। इनमें से एक आपको रात में जगाए रखता है। दूसरा आपको सोने देता है।
वह हिस्सा जो असल में आपके बारे में है
यहाँ एक ज़्यादा चुपचाप परत है, और इसे साफ़-साफ़ नाम देना ज़रूरी है। कभी-कभी काम सौंपने का विरोध काम के बारे में होता ही नहीं। यह यह है कि कामों में दबे रहना आपको एक ज़्यादा मुश्किल, ज़्यादा खुले तरह के काम से बचाए रखता है: अगुवाई। काम करना ठोस है और सराहा जाता है और सुरक्षित है। ज़रूरी चीज़ों पर दूसरे लोगों पर भरोसा करना अनिश्चित है और नाज़ुक है। सुरक्षित वाले को तरजीह देना समझ में आता है। यह बस कुछ बढ़ाता नहीं।
जब काम वापस झपटने की इच्छा उठे, तो ख़ुद से यह पूछना मदद कर सकता है कि आप असल में किसकी ओर हाथ बढ़ा रहे हैं। क्या काम सचमुच ख़तरे में है? या आप किसी पुराने एहसास को सहलाने की कोशिश कर रहे हैं, वही जो कहता है कि आप तभी सुरक्षित हैं जब हर चीज़ थामे रखने वाले आप ही हों? लोग जितना मानते हैं उससे ज़्यादा अक्सर, दूसरा सच होता है। और आप उस एहसास का जवाब अपने सहकर्मी का काम दोबारा किए बिना दे सकते हैं। एक धीमी साँस। उस पर एक नज़र जो उन्होंने असल में सौंपा, उस पर नहीं जिससे आप डरते हैं। एक याद कि आपने एक चेक-इन भीतर बना रखा है, तो आपको, सचमुच, वक़्त रहते पता चल ही जाएगा।
जैसे-जैसे आप इसका अभ्यास करें, अपने साथ नरमी बरतिए। पहली बार जब आप कुछ जाने देंगे तो गाँठ ग़ायब नहीं होगी। यह दोहराव के साथ ढीली पड़ती है, जैसे कोई भी डर पड़ता है जब आप उसे बार-बार दिखाते रहते हैं कि जिस चीज़ से आप डरते थे वह हुई ही नहीं। हर सौंपाई जो ठीक से बीत जाती है वह एक सबूत है जिसे आपका तंत्रिका-तंत्र फ़ाइल में रख लेता है।
एक ईमानदार सीमा। अगर क़ाबू के इर्द-गिर्द की घबराहट काम से गहरी जाती है, अगर यह आपकी नींद की क़ीमत वसूल रही है, आपको न कहने से रोक रही है, या आपके पीछे-पीछे आपकी ज़िंदगी के हर हिस्से में घर तक आ रही है, तो यह अकेले सँभालने के बजाय किसी डॉक्टर या चिकित्सक से बात करने लायक है। कामिलियत की धुन और क़ाबू की ज़रूरत चिंता में आम धागे हैं, और ये सही सहारे से अच्छी तरह सँभलते हैं। अपने नीचे ज़्यादा ठोस ज़मीन चाहना आपकी अगुवाई में कोई कमज़ोरी नहीं है। यह उन ज़्यादा समझदार चीज़ों में से एक है जो आप उसके लिए कर सकते हैं।
स्रोत
- Harvard Business Review, To Be a Great Leader, You Have to Learn How to Delegate Well
- Cleveland Clinic, Signs You Have High-Functioning Anxiety
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Harvard Business Review, Why Aren't I Better at Delegating?