झटपट सुझाव
- 'क्या' पर पक्के रहो, 'कैसे' पर खुले।
- मदद की पेशकश करो, फिर माँगे जाने का इंतज़ार करो।
- छोटी, सँभल जाने वाली ग़लतियों को रहने दो।
एक पल होता है जो ज़्यादातर मैनेजरों की पोल खोल देता है। आपने किसी को एक प्रोजेक्ट सौंपा, उससे कहा कि ये उसका है, और सच में ऐसा कहा। फिर वो ज़रा डगमगाता है, और आप अपने हाथों को वापस स्टीयरिंग की ओर बढ़ता महसूस करते हो। एक झटपट "ज़रा मुझे देखने दो।" उस स्लाइड को दोबारा बनाना जो आपको पसंद नहीं आई। एक मीटिंग जिसमें आप इसलिए बैठ जाते हो क्योंकि आप पूरी तरह छोड़ ही नहीं पाते। आप इसे सहारा कहोगे। जिस पर ये गुज़रता है, उसके पास इसके लिए दूसरा शब्द है।
आज़ादी उन चीज़ों में से एक है जिसे देने का दावा लगभग हर कोई करता है और सचमुच कहीं कम लोग देते हैं। "ये तुम्हारा है" कहना आसान है। किसी को इसका मालिक बनने देना जबकि आप देख रहे हो कि वो इसे आपसे अलग तरीक़े से कर रहा है, आपसे धीमा, कभी-कभी ग़लत, यही मुश्किल हिस्सा है। इन दोनों के बीच का फ़ासला ही वो जगह है जहाँ बहुत-से अच्छे लोग चुपचाप मन से उतर जाते हैं।
ये जितना सुनने में लगता है, उससे ज़्यादा क्यों मायने रखता है
अपनी ही हरकतों का मालिक महसूस करने की ज़रूरत कोई स्वभाव की सनक या किसी पीढ़ी की माँग नहीं है। ये भीतर तक गुँथी हुई है।
मनोवैज्ञानिक Edward Deci और Richard Ryan के बनाए self-determination theory के झंडे तले हुई दशकों की रिसर्च तीन बुनियादी मनोवैज्ञानिक ज़रूरतों की ओर इशारा करती है जो सेहतमंद इंसानी प्रेरणा को चलाती हैं: competence (काबिल महसूस करना), relatedness (जुड़ा हुआ महसूस करना), और autonomy (ये महसूस करना कि आप जो करते हो वो आपसे आता है, किसी कंधे पर झुके हुए इंसान से नहीं)। जब ये ज़रूरतें पूरी होती हैं, तो लोग अच्छी चीज़ें खुद-ब-खुद लाते हैं, ऊर्जा, रचनात्मकता, लगन। और जब ख़ास तौर पर आज़ादी निचुड़ती है, तो प्रेरणा सिर्फ़ गिरती नहीं। उसका मिज़ाज ही बदल जाता है, किसी भीतरी और टिकाऊ चीज़ से बदलकर ऐसी चीज़ में जिसे आपको दबाव से बार-बार ख़रीदते रहना पड़ता है।
यही क़ाबू की असली क़ीमत है। एक इंसान जो काम इसलिए कर रहा है कि वो चाहता है, और एक इंसान जो वही काम इसलिए कर रहा है कि उसे देखा जा रहा है, मंगलवार को एक-जैसे दिखते हैं। छह महीने बाद वो एक-जैसे नहीं रहते। एक अब भी अपनी समझ लगा रहा है। दूसरा सीख चुका है कि उसकी समझ की किसी को चाह नहीं, सो उसने उसे देना बंद कर दिया है।
इसका पैमाना कोई अंदाज़ा नहीं है। Gavin Slemp और साथियों के 2018 के एक मेटा-विश्लेषण ने 72 अध्ययन एक साथ जोड़े जिनमें 32,000 से ज़्यादा कामकाजी लोग शामिल थे, और ख़ास तौर पर इस पर ग़ौर किया जिसे वो leader autonomy support कहते हैं, यानी ऐसे मैनेजर जो अपने कर्मचारियों के नज़रिए को समझते हैं, असली विकल्प देते हैं, और फ़ैसलों को बस सुनाने के बजाय उनके पीछे की वजह समझाते हैं। पैटर्न साफ़ नज़र आया। आज़ादी का सहारा नौकरी से संतुष्टि और लोगों के टिके रहने के साथ मज़बूती से जुड़ा था, और ठीक उसी मज़बूती से उल्टी दिशा में नौकरी छोड़ने की चाह के साथ भी। जिन्हें दौड़ने की जगह दी गई, वो वहीं दौड़ते रहना चाहते थे।
ग़ौर करो कि बर्तावों की वो लिस्ट क्या शामिल करती है और क्या नहीं। किसी का नज़रिया अपनाना। असली विकल्प देना। 'क्यों' समझाना। इसमें कुछ भी नरम या धुँधला नहीं है, और इसमें कुछ भी लकीर नीची करने के बारे में नहीं है। ये हरकतों का एक ख़ास सेट है जो एक व्यस्त मैनेजर बुधवार की दोपहर सचमुच कर सकता है। जिन लीडरों ने लोगों से सबसे अच्छा निकाला, वो कम अगुवाई नहीं कर रहे थे। वो ऐसे तरीक़े से अगुवाई कर रहे थे जो दूसरे इंसान का मालिकाना एहसास बरक़रार रखता था।
असली आज़ादी सचमुच होती क्या है
यहीं इसे ग़लत समझ लिया जाता है। आज़ादी छोड़ देने जैसी नहीं है। ये किसी को गहरे पानी में फेंककर उसे भरोसा कह देना नहीं है। और ये पक्का ही मानकों की ग़ैरमौजूदगी नहीं है।
असली आज़ादी है *क्या* और *क्यों* के बारे में साफ़ होना, और फिर सचमुच *कैसे* को खुला छोड़ देना।
नतीजा बेलचक हो सकता है। डेडलाइन पक्की हो सकती है। गुणवत्ता की लकीर ऊँची हो सकती है। जो आप छोड़ते हो वो है तरीक़ा, क्रम, वो सौ छोटे फ़ैसले जो एक काबिल वयस्क खुद अपने लिए ले सकता है। जनरल पैटन की एक पुरानी बात है जिसे मैनेजमेंट रिसर्चर बार-बार दोहराते हैं क्योंकि वो बिल्कुल सही है: लोगों को बताओ कि क्या करना है, ये नहीं कि कैसे करना है, और वो आपको अपनी सूझबूझ से चौंका देंगे।
वो नई नज़र बहुत-सा काम करती है। ये आपको नतीजों को लेकर सख़्त बने रहने देती है जबकि अमल पर आप रास्ते से हट जाते हो। उस इंसान को ठीक-ठीक पता रहता है कि कामयाबी कैसी दिखती है और वहाँ तक पहुँचने के लिए उसके पास कितनी आज़ादी है। वो मेल, ऊँची साफ़गोई और ऊँची छूट, ही सही जगह है। जिन नाकामियों को लोग "बहुत ज़्यादा आज़ादी" का दोष देते हैं, उनमें से ज़्यादातर दरअसल पहले आधे की नाकामी होती हैं: किसी ने लक्ष्य साफ़ नहीं किया, सो आज़ादी बस कोहरे जैसी लगी।
लीडर कहाँ ग़लत करते हैं
कुछ पैटर्न बार-बार सामने आते हैं। देखो कि कोई जाना-पहचाना लगता है या नहीं।
- काम सौंपना पर फ़ैसले अपने पास रखना। आप काम सौंप देते हो और फिर राह के हर फ़ैसले को मंज़ूरी देते हो। वो इंसान आपके हाथों की मेहनत कर रहा है पर दिमाग़ अब भी आपका चला रहा है। ये आज़ादी नहीं है। ये बस आपके खुद वही काम करने का एक लंबा रास्ता है।
- ऐसी मदद जो किसी ने माँगी ही नहीं। एक ख़ूब उद्धृत *Harvard Business Review* लेख में Colin Fisher, Teresa Amabile, और Julianna Pillemer एक तीखी बात कहते हैं: लोग ऐसी मदद के प्रति तीव्र, लगभग शारीरिक नकारात्मक प्रतिक्रिया देते हैं जो उन्होंने चाही नहीं थी। नेक नीयत वाली, काबिल मदद भी, अगर वो बिन माँगे और बेवक़्त आ जाए, तो ये किसी अविश्वास के वोट जैसी पढ़ी जाती है। हल मदद करना बंद करना नहीं है। हल है दख़ल देने वाले के बजाय उपलब्ध रहना, लोगों को मदद तब खींच लेने देना जब उन्हें ज़रूरत हो, बजाय इसके कि उन पर थोप दी जाए।
- नज़र में रहने को क़ाबू समझ बैठना। ये जानने के लिए कि चीज़ें कैसी चल रही हैं, आपको किसी की हर हरकत निर्देशित करने की ज़रूरत नहीं। जानकारी चाहना वाजिब है। हर हाल-चाल को राह-सुधार में बदल देना ही लोगों को कुछ भी तय करना बंद करना सिखाता है।
- पहली डगमगाहट पर ही स्टीयरिंग वापस ले लेना। यही सबसे बड़ी बात है। बचा लेने का तकाज़ा, ख़ास तौर पर जब दाँव ऊँचा लगे, ठीक वही तकाज़ा है जो मालिकाने को खोखला कर देता है। पहली बार जब आप दबाव में कोई प्रोजेक्ट वापस छीनते हो, सबक़ जम जाता है। अगली बार, वो सचमुच कोशिश ही नहीं करेंगे।
इसे सचमुच कैसे सौंपें
सचमुच की आज़ादी देना एक हुनर है, और ज़्यादातर हुनरों की तरह ये छोटी, बेरौनक़ आदतों से बना है।
- 'हो गया' को ज़ोर से तय करो। किसी के शुरू करने से पहले, इस बारे में ख़ास हो जाओ कि एक बढ़िया नतीजा कैसा दिखता है, क्या तय है (डेडलाइन, बजट, ज़रूरी चीज़ें) और क्या पूरी तरह खुला। धुँधलापन आज़ादी नहीं है। ये एक जाल है जिसमें लोग गिरते हैं और फिर उसके लिए दोषी ठहराए जाते हैं।
- 'क्या' के साथ-साथ 'क्यों' भी सौंपो। किसी लक्ष्य के पीछे की वजह समझाना रिसर्च में आज़ादी के सहारे के सबसे भरोसेमंद रूपों में से एक है। जब लोग मक़सद समझते हैं, तो वो ऐसी हालतों में भी समझदारी भरे फ़ैसले ले सकते हैं जिनका आपने कभी अंदाज़ा भी नहीं लगाया। जब उनके पास सिर्फ़ निर्देश होते हैं, तो जैसे ही हक़ीक़त लिखी पटकथा से हट जाती है वो वहीं अटक जाते हैं।
- तरीक़ा उनका रहने दो। अमल को अपने ही ढंग की ओर मोड़ने से ख़ुद को रोको। अगर वो वहाँ पहुँचा देगा और लकीर पार कर लेगा, तो ये कि आपने इसे अलग तरीक़े से किया होता, हल करने वाली कोई दिक्कत नहीं है। यही तो पूरी बात है।
- हाल-चाल जान-बूझकर तय करो। पहले से तय कर लो कि आप कब बात करोगे और आपको क्या देखना है। एक ऐसी लय जिस पर आप दोनों ने हामी भरी हो, साझेदारी जैसी लगती है। अचानक की झाँक-ताँक निगरानी जैसी लगती है। वही बातचीत, बिल्कुल अलग संदेश।
- मदद उपलब्ध करो, अनिवार्य नहीं। साफ़ कहो: अगर तुम्हें कोई राय-मशविरे का साथी चाहिए तो मैं हूँ, और अगर नहीं तो मुझे भरोसा है कि तुम इसे चला लोगे। फिर सचमुच माँगे जाने का इंतज़ार करो। एक खुला दरवाज़ा देना सहारा है। बिन बुलाए उसमें से गुज़र जाना वही चीज़ है जिसके बारे में Fisher और उनके सह-लेखक आगाह करते हैं।
- छोटी ग़लतियों को रहने दो। भयानक वाली तो ज़ाहिर है नहीं। पर आम, सँभल जाने वाली ग़लतियाँ ही वो हैं जिनसे लोग वो समझ बनाते हैं जिसकी आप कहते हो कि आप उनमें चाहते हो। एक ग़लती जो आप किसी को करने देते हो, वो खुद उसे ताड़ता है और सुधारता है, वो आपकी रोकी हुई तीन ग़लतियों से ज़्यादा क़ीमती है।
एक झटपट तस्वीर कि असल ज़िंदगी में ये कैसा दिखता है। मान लो आपने किसी से एक क्लाइंट प्रेज़ेंटेशन चलाने को कहा। ग़लत रूप: आप डेक खुद लिखते हो, सौंप देते हो, कमरे में बैठ जाते हो, और पहला मुश्किल सवाल खुद जवाब देने को कूद पड़ते हो। आपने उन्हें एक काम दिया और हर फ़ैसला अपने पास रखा, और क्लाइंट अब जान गया कि असल में कमान किसके हाथ है। बेहतर रूप: आप इस पर सहमत होते हो कि क्लाइंट को क्या मानकर लौटना चाहिए और किसका हरगिज़ वादा नहीं किया जा सकता, आप बताते हो कि बजट तय है और ढाँचा खुला, अगर वो चाहें तो आप एक रिहर्सल की पेशकश करते हो, और फिर उन्हें कमरा सँभालने देते हो। वही प्रेज़ेंटेशन। एक एक इंसान बनाता है। दूसरा एक मोहताज।
वो हिस्सा जो आपके लिए मुश्किल है, उनके लिए नहीं
चलो ईमानदार हो जाएँ कि असली अड़चन रहती कहाँ है। वो अक्सर इसमें नहीं कि दूसरा इंसान इसे सँभाल सकता है या नहीं। वो इसमें है कि छोड़ना *आपके साथ* क्या करता है।
किसी को कोई चीज़ धीमा करते, या ऐसे रास्ते से करते देखना जिसे आप न चुनते, सचमुच असहज होता है जब नतीजे पर आपका नाम भी लगा हो। वो बेचैनी असली है। दख़ल देने का तकाज़ा अपनी ही बेचैनी सँभालने का एक तरीक़ा है, जिसे काम की फ़िक्र का जामा पहना दिया जाता है। इसे ईमानदारी से नाम देना मदद करता है। और ये याद रखना भी कि अपने हाथ में लेने की थोड़ी देर की राहत एक ऐसे इंसान की लंबी क़ीमत पर ख़रीदी जाती है जो आपका इंतज़ार करना सीख चुका है।
नीचे एक और चुपचाप डर भी है, कि अगर आपकी टीम आपके बिना चल सकती है, तो किसी तरह आपकी ज़रूरत कम है। सच इसका उल्टा है। एक टीम जो सिर्फ़ तभी चलती है जब आप गाड़ी चला रहे हों, एक नाज़ुक चीज़ है और आपके लिए एक जाल। एक टीम जो सचमुच का मालिकाना उठा सकती है, बस वही ऐसी है जो आपको वो काम करने देती है जिसके लिए सचमुच आप ही चाहिए। छोड़ना अहमियत का खोना नहीं है। ये एक तरक़्क़ी है जो आप खुद को देते हो।
ये याद रखना मदद करता है कि आज़ादी शायद ही कभी सब-कुछ-या-कुछ-नहीं होती है। आप किसी को एक चीज़ का पूरा मालिकाना सौंप सकते हो जबकि दूसरी पर पास बने रहो, और जैसे-जैसे भरोसा बनता है आप रनवे चौड़ा कर सकते हो। एक नया कर्मचारी इस महीने किसी छोटे, कम-दाँव वाले हिस्से पर 'कैसे' का मालिक हो सकता है और बसंत तक किसी कहीं बड़े पर। ये आप आज़ादी को भत्ते की तरह बाँटना नहीं है। ये आप छूट को पल से मिलाना है, जो ठीक वही समझ है जिससे अच्छी अगुवाई बनती है। मक़सद एक ही बार में पीछे हट जाना नहीं है। मक़सद है थोड़ा और पीछे हटते जाना जैसे-जैसे वो इंसान आपको दिखाए कि वो तैयार है, और जब वो तैयार हों तब वापस घुस आने से ख़ुद को रोकना।
उन लोगों के बारे में एक बात जो सचमुच जूझ रहे हैं
एक हिदायत नज़र में रखने लायक है। आज़ादी उन लोगों के लिए ईंधन है जो मोटे तौर पर ठीक हैं और बढ़ने को तैयार। ये उस सहारे की जगह नहीं ले सकती जब कोई सचमुच दबा हुआ हो, बर्नआउट में हो, या अपनी हद से ऊपर हो। एक ऐसे इंसान से "ये सब तुम्हारा है" कहना जो पहले ही डूब रहा है, सशक्तिकरण नहीं है। ये बेहतर ब्रांडिंग वाला त्याग देना है।
अच्छे से अगुवाई करने का एक हिस्सा यही फ़र्क़ बता पाना है। अगर आपकी टीम का कोई लगातार बेचैन, सिमटा हुआ, इस क़दर थका हुआ लगता है कि आराम से भी न उतरे, या चुपचाप बिखर रहा हो, तो दाँव और आज़ादी नहीं है। दाँव है एक सच्ची बातचीत, ज़्यादा सहारा, हल्का बोझ, और जब वो साफ़ तौर पर काम की हदों से बाहर हो, तो किसी पेशेवर या जो भी मदद आपका संगठन देता है उसकी ओर एक नरम धक्का। आज़ादी और परवाह उलट नहीं हैं। ये जानना कि किसी को अभी कौन-सी चाहिए, ज़्यादातर काम यही है।
जिन लीडरों के लिए काम करना लोग याद रखते हैं, वो वो नहीं थे जो सिर पर मँडराते रहे। वो वो थे जिन्होंने कोई मायने रखने वाली चीज़ सौंप दी, इतने पास बने रहे कि कोई असली गिरावट थाम सकें, और फिर उन्हें ख़ुद जानने दिया कि वो किस लायक हैं। ये एक तोहफ़ा है जो आप लगभग हर दिन दे सकते हो। इसकी क़ीमत आपको बस स्टीयरिंग से अपने हाथ दूर रखने की बेचैनी पड़ती है।
स्रोत
- selfdeterminationtheory.org, Self-Determination Theory: An Approach to Human Motivation and Personality
- Slemp, Kern, Patrick & Ryan, Leader autonomy support in the workplace: A meta-analytic review (Motivation and Emotion, 2018)
- Harvard Business Review, How to Help (Without Micromanaging) (Fisher, Amabile & Pillemer)