Keunggulan pemimpin yang tenang

Coba ingat-ingat satu momen saat segalanya berjalan keliru di tempat kerja. Tenggat yang ambruk, peluncuran yang rusak, klien yang murka, angka yang masuk jauh di bawah yang seharusnya. Sekarang bayangkan orang yang secara naluriah dipandang semua orang. Kemungkinan besar itu bukan orang yang paling berisik di ruangan, atau yang punya jabatan paling senior. Itu orang yang tetap mantap, yang melirihkan suaranya alih-alih meninggikannya, yang mengajukan pertanyaan yang jernih alih-alih menyalahkan, yang membuat sisa ruangan bernapas sedikit lebih lega cukup dengan bersikap tenang.

Kemantapan itu bukan sifat kepribadian yang kamu bawa lahir atau tidak. Itu keterampilan, dan bisa dipelajari. Ia juga kebetulan salah satu keterampilan dengan daya ungkit tertinggi dalam karier mana pun, karena satu kebenaran tenang tentang sekelompok orang: emosi menular.

Ketenangan menular, dan begitu pula kepanikan

Para peneliti punya nama untuk ini. Namanya penularan emosi, dan buktinya kokoh. Kita menangkap suasana hati satu sama lain seperti kita menangkap menguap, sebagian besar tanpa menyadarinya. Peneliti Wharton Sigal Barsade menjalankan studi yang kini klasik di mana seorang aktor terlatih bergabung dengan kelompok kerja kecil dan diam-diam memerankan suasana hati yang berbeda-beda. Suasana hati aktor itu secara andal beriak keluar dan menggeser suasana hati seluruh kelompok, dan, bersamanya, seberapa baik kelompok itu bekerja sama dan tampil.

Dua temuan dari kumpulan kerja itu paling penting bagi siapa pun yang memimpin. Yang pertama adalah orang memberi perhatian yang besar pada emosi siapa pun yang mereka pandang sebagai pemimpin, yang berarti keadaanmu menjalar lebih jauh dan lebih cepat daripada yang kamu kira. Yang kedua membuat tersadar: suasana hati negatif cenderung lebih menular daripada yang positif. Kecemasan menyebar lebih mudah daripada ketenangan.

Satukan keduanya dan taruhannya jadi jelas. Saat kamu masuk ke ruangan yang tegang sambil membawa kepanikanmu sendiri, kamu tidak cuma merasakannya, kamu menyerahkannya pada semua orang, dan ia berlipat ganda. Saat kamu masuk sambil membawa kemantapan, kamu memberi mereka sesuatu untuk dipinjam.

Kenapa ketenangan membuatmu lebih cerdas, bukan cuma lebih baik

Ada keunggulan kedua, dan itu soal kualitas keputusanmu.

Saat kamu dibanjiri stres, bagian otakmu yang dibangun untuk respons ancaman cepat mengambil alih, dan bagian yang dibangun untuk berpikir cermat jadi lebih diam. Para psikolog kadang menyebut versi ekstremnya pembajakan amigdala, momen saat alarm mengalahkan penilaian dan kamu melakukan sesuatu yang tidak akan pernah kamu pilih dengan kepala yang jernih. Kita semua pernah mengirim email itu. Ketenangan bukan cuma keadaan yang lebih menyenangkan untuk dijalani. Itu keadaan saat kecerdasanmu yang sebenarnya tersedia untukmu.

Pemimpin yang bisa tetap teratur di bawah tekanan menjaga akses ke pemikiran terbaiknya sendiri persis saat ia paling dibutuhkan, dan, dengan menstabilkan orang-orang di sekitarnya, menjaga pemikiran seluruh tim tetap menyala juga. Itulah keunggulan pemimpin yang tenang dalam satu kalimat: ketenangan melindungi penilaian, milikmu dan milik semua orang.

Ini bukan soal jabatan

Mudah membaca semua ini sebagai nasihat untuk manajer. Bukan. Kepemimpinan, dalam arti yang penting di sini, adalah perilaku jauh sebelum ia jabatan. Orang yang tetap membumi saat sebuah proyek melenceng sedang memimpin, entah ada atau tidak yang melapor padanya. Orang memperhatikan siapa yang bisa mereka andalkan saat keadaan jadi sulit, dan perhatian itulah cara rasa percaya dan pengaruh dibangun, biasanya jauh sebelum bagan organisasi menyusul.

Kalau kamu pernah jadi orang yang mantap di grup chat saat krisis, atau rekan yang diam-diam didatangi orang lain saat mereka kalut, kamu sudah tahu ini. Kamu sedang memimpin. Tugasnya sekarang adalah melakukannya dengan sengaja.

Cara membangunnya

Ketenangan di bawah tekanan dibangun di momen-momen biasa, bukan dipanggil di momen-momen besar. Beberapa hal yang benar-benar membantu:

• Kenali pemicumu sendiri. Sadari situasi spesifik yang membuatmu meletup, orang tertentu, dipotong saat bicara, kritik di depan umum, jenis kesalahan tertentu. Kamu tidak bisa mengelola apa yang tidak bisa kamu lihat datang. Menyebut polamu adalah awal untuk berada selangkah di depannya.
• Beli satu ketukan. Seluruh permainannya sering bermuara pada jeda antara merasakan lonjakan dan bertindak atasnya. Bangun kebiasaan satu napas perlahan, atau satu kalimat penunda, "Coba aku pikirkan sebentar," sebelum kamu merespons. Nyaris tidak ada di tempat kerja yang sungguh menuntut reaksi seketika.
• Atur tubuhmu dulu. Kamu tidak bisa berpikir menuju ketenangan selagi tubuhmu dalam keadaan alarm. Embusan napas panjang dan lambat, kaki tertanam di lantai, bahu diturunkan, ini bukan tambahan yang lunak. Itu cara kamu mendapatkan kembali penilaianmu.
• Pimpin dari nilai, bukan suasana hati. Putuskan lebih dulu bagaimana kamu ingin hadir, jenis rekan dan pemimpin yang ingin kamu jadi, supaya di momen sulit kamu punya sesuatu yang lebih mantap untuk dijadikan dasar bertindak daripada apa pun yang kebetulan kamu rasakan.
• Contohkan pemulihan, bukan kesempurnaan. Kamu akan kehilangan ketenanganmu sesekali. Semua orang begitu. Yang diingat orang adalah apakah kamu mengakuinya dan kembali. Pemimpin yang bilang "tadi aku ketus sama kamu, dan itu salahku" mengajari seluruh tim bahwa kesalahan bisa dilewati. Itu juga menular.

Pandangan yang lebih panjang

Ini bagian yang membuatnya sepadan dengan usaha melampaui kuartal mana pun. Pemimpin yang diikuti orang selama puluhan tahun, yang timnya melakukan kerja terbaik dalam hidup mereka dan bertahan, hampir tidak pernah yang berjalan paling panas. Mereka adalah yang menjadi kehadiran yang aman dan mantap untuk didekati. Kemantapan itu baik untuk hasil, dan ia juga baik untukmu: karier yang dibangun di atas tetap teratur jauh lebih lestari daripada yang dibangun di atas berjalan dengan adrenalin sampai kamu kehabisan tenaga.

Ketenangan bukan ketiadaan tekanan. Itu yang bisa kamu tawarkan pada orang-orang di sekitarmu saat tekanannya paling tinggi. Bangun sekarang, di momen-momen kecil, dan ia akan ada saat ia penting, bagi mereka, dan bagimu.

Sumber

• Sigal Barsade, The Ripple Effect: Emotional Contagion and Its Influence on Group Behavior (Administrative Science Quarterly)
• Wharton Executive Education, Emotional Contagion: Why It Matters for Leaders
• Knowledge at Wharton, Leadership Influence: Controlling Emotional Contagion