Mawaidha ya haraka
- Mshukuru mletaji wa habari kabla ya kurekebisha lolote.
- Kubali kosa lako mwenyewe kwa sauti.
- Uliza tunachokosa, kisha subiri.
Mtu fulani katika timu yako aligundua tatizo wiki tatu kabla halijalipuka. Aliliona. Alifikiria kusema kitu. Kisha akawaza mkutano, macho yakizungushwa kwa dharau, lile swali la 'basi, kwa nini hukulitaja mapema zaidi' iwapo angekosea, naye akaamua kuinamisha kichwa chake na kutumaini kuwa tatizo lingejitatua lenyewe.
Ukimya huo ulikugharimu. Si kwa sababu mtu huyo alikuwa mvivu au msaliti. Bali kwa sababu mahali fulani njiani alijifunza kuwa kusema waziwazi hapa ni hatari, na kunyamaza ni salama.
Hiyo ndiyo kiini cha jambo lote, kwa kweli. Usalama wa kisaikolojia ni jibu tu la swali moja la kimya ambalo kila mtu katika timu yako anajiuliza, mara nyingi bila kutambua: *Nikisema waziwazi hapa, je, itaniumiza?* Jibu la kweli likiwa hapana, watu hukuambia ukweli. Jibu likiwa ndiyo, hukuambia yale wanayodhani unataka kusikia, nawe unaongoza timu inayotabasamu na kutikisa kichwa huku taarifa halisi ikibaki imefungwa ndani ya vichwa vya kila mmoja.
Ni nini, na si nini
Mtafiti wa Harvard Amy Edmondson ndiye aliyeanzisha neno hili, na maana yake inafaa kuikumbuka kwa sababu ni rahisi mno. Usalama wa kisaikolojia ni imani ya pamoja kwamba timu ni salama kwa kuchukua hatari za kimahusiano. Ndivyo hivyo tu. Imani, inayoshikiliwa na kikundi, kwamba unaweza kusema jambo la aibu, kukubali kuwa umepotea, kutokubaliana na bosi, au kubeba kosa bila kudhalilishwa au kuadhibiwa kwa ajili yake.
Tambua kile kinachokosekana katika maana hiyo. Haisemi lolote kuhusu kuwa mpole. Haisemi lolote kuhusu faraja, au kukubaliana, au kushusha kiwango. Hii ndiyo sehemu ambayo watu huikosea mara nyingi zaidi, kwa hiyo inafaa kuisema wazi.
Usalama wa kisaikolojia si:
- Kuwa mlegevu kuhusu utendaji. Timu salama inaweza kushikilia viwango vya juu sana. Usalama unahusu jinsi unavyowatendea watu wanaokosea au wanaojaribu na kufeli, si iwapo unatarajia kazi nzuri.
- Upole usiokoma. Baadhi ya timu salama zaidi hubishana vikali. Ila hubishana kuhusu mawazo, kwa nia njema, bila jambo hilo kugeuka kuwa dharau.
- Ruhusa ya kufanya utakalo. Kusema 'sisi ni mahali salama' hakumaanishi kutokuwepo kwa uwajibikaji. Kunamaanisha watu hawana hofu ya kusema ukweli kuhusu hali halisi ya mambo ilivyo.
Edmondson mwenyewe huunganisha usalama wa hali ya juu na viwango vya juu kwa makusudi. Timu iliyo salama lakini isiyo na viwango ni klabu ya starehe. Timu yenye viwango vya juu lakini isiyo na usalama ni mahali penye wasiwasi na ukimya ambapo watu huficha makosa yao hadi makosa hayo yanapokuwa makubwa. Mchanganyiko unaoutaka ni usalama *na* viwango, kwa pamoja. Hapo ndipo watu hufanya kazi ya ujasiri na ya makini.
Kwa nini wenye kimya hunyamaza
Hivi ndivyo jambo linavyofanya kazi, kwa sababu husaidia kuliona.
Mtu anapopima iwapo aseme waziwazi, ubongo wake hufanya hesabu ya haraka, isiyoonekana kwa kiasi kikubwa, ya faida na hasara. Faida ya kusema waziwazi kwa kawaida haiko wazi na hufika baadaye ('labda hii itasaidia mradi'). Hasara iko wazi na ni ya papo hapo ('nitaonekana mjinga mbele ya watu hawa sasa hivi'). Kwa hesabu hiyo isiyo sawa, ukimya karibu daima hushinda. Kutosema kitu ni uamuzi wenye mantiki kwa mtu binafsi, hata pale unapokuwa mbaya kwa timu.
Kinachoegemeza mizani ni kusoma hali ya chumba, na watu huwasoma viongozi kuliko wote. Huangalia kilichompata mtu wa mwisho aliyetokubaliana nawe. Huangalia uso wako mtu anapoleta habari mbaya. Hutambua iwapo ulionyesha shauku au ulijitetea. Mwitikio mmoja mkali katika mkutano wenye msuguano unaweza kufundisha timu nzima iache kukuletea matatizo, na mara chache utaambiwa kuwa ndicho kilichotokea. Utagundua tu, hatimaye, kuwa hakuna anayekushtua tena.
Sababu inayoonyesha kuwa kwa kweli ni muhimu
Hili si jambo la ziada la kufurahisha tu. Google ilipotumia miaka mingi kuchunguza kilichotofautisha timu zake bora na zile nyingine, ikiangalia timu zaidi ya mia moja na themanini, walitarajia jibu liwe kuhusu nani alikuwamo katika timu: watu werevu zaidi, wa vyeo vya juu zaidi, mchanganyiko sahihi wa ujuzi. Si hicho walichokipata. Kilichokuwa na maana ni jinsi timu ilivyofanya kazi pamoja, na kipengele kimoja kilichokuwa na maana zaidi kilikuwa usalama wa kisaikolojia. Watafiti wa Google wenyewe walikiita 'muhimu kupita vyote' kati ya mienendo waliyoibaini, na wakakieleza kama kile ambacho mienendo mingine yote ilikitegemea.
Sababu iko wazi mara tu unapoona tatizo la ukimya kwa karibu. Timu ambapo watu huibua habari mbaya mapema, huuliza swali la kijinga kabla halijawa kosa la gharama, na hupinga mpango unaopotoka njia itafanya vyema kuliko timu inayoogopa mno kufanya lolote kati ya hayo. Utafiti wa awali wa Edmondson ulifuatilia uhusiano ule ule: timu zilizojihisi salama zilijishughulisha na tabia zaidi ya kujifunza, na kujifunza huko kulionekana katika utendaji. Usalama si kinyume cha matokeo. Ni sehemu ya jinsi matokeo yanavyotokea.
Kiongozi hufanya nini hasa kuhusu hilo
Huwezi kutangaza usalama wa kisaikolojia ili uwepo. Watu hawataamini bango. Wataamini tabia yako, ikijirudia, hasa katika nyakati ambapo ingekuwa rahisi kuitikia vibaya. Mambo machache huleta mabadiliko ya kweli.
Ichukulie habari mbaya ya kwanza ya siku kama zawadi
Wakati mtu anapokuletea tatizo ndio wakati unaoweka bei ya ukweli kwa kila mtu anayetazama. Iwapo silika yako ni kuuliza 'jambo hili lilitokeaje' kwa sauti ya hasira, unaipandisha bei hiyo kimya kimya. Jaribu kinyume chake. 'Asante kwa kuniambia' kwanza, kila mara, na uikusudie. Unaweza kuchimba katika utatuzi baadaye. Mzawadie mletaji wa habari nawe utapata wajumbe zaidi, jambo linalomaanisha utaona matatizo yakiwa bado madogo.
Tangulia kwa udhaifu wako mwenyewe
Njia ya haraka zaidi ya kuwafanya wengine wajihisi salama kuwa wanadamu ni wewe mwenyewe kuwa mwanadamu, kwa sauti. Sema 'sijui.' Sema 'nilikosea hapo.' Sema 'huenda ninakosa kitu hapa, nipinge.' Wakati mtu wa cheo cha juu zaidi chumbani anapokubali kosa na kubaki salama, kila mtu mwingine hujifunza kuwa makosa yanavumilika hapa. Edmondson huita hili kuongoza kwa unyenyekevu, nalo halikugharimu chochote isipokuwa kiburi kidogo.
Uliza maswali ya kweli kisha usikilize kwa dhati
Kuna tofauti kati ya swali linalokaribisha ukweli na lile linaloashiria ulichokwisha kuamua. 'Je, kuna mtu ana wasiwasi?' likiulizwa huku unakusanya karatasi zako hakukupi chochote. 'Tunakosa nini? Ni hatari gani ambayo hatuizungumzii?' likiulizwa huku umekaa nyuma na kusubiri hukupa mazungumzo halisi. Kusubiri kuna maana. Ukimya katika mkutano mara nyingi ni watu wakiamua iwapo unamaanisha kweli.
Tazama mwitikio wako katika wakati mgumu
Hii ndiyo shabaha nzima, nayo hukaa katika sekunde mbili. Pingamizi au habari mbaya inapofika, kuna kitambo kabla ya kujibu, na timu yako inasoma uso wako katika kitambo hicho. Usionyeshe hasira dhahiri kwa maoni yanayopinga. Si lazima ukubaliane nayo. Ila ni lazima ufanye iwe salama kuwa yalisemwa. Onyesha shauku badala ya kujitetea, hata pale usipojisikia, nawe utailinda njia inayokuweka na taarifa.
Tambua ni nani asiyeongea
Usalama haugawanywi kwa usawa. Mtu mpya zaidi, mtu mnyamavu zaidi, yule ambaye asili yake inafanana kidogo zaidi na ya kila mtu chumbani mara nyingi ndiye huhisi hatari zaidi. Jitahidi kuwahusisha kwa kuwaita majina yao, kutambua mawazo yao mbele ya wengine, na kuwafuatilia faraghani iwapo mkutano ulionekana kama uliwapita kwa nguvu. Timu ni salama tu kwa kadiri ilivyo salama kwa mwanachama wake asiye na nguvu zaidi.
Tahadhari chache za kweli
Kazi hii ni ya polepole. Uaminifu hujengwa katika nyakati ndogo, za kuchosha, zinazojirudia na hupotea katika wakati mmoja mkali, kwa hiyo sehemu kubwa ya kazi ni kutoiharibu tu katika siku mbaya. Utaiharibu katika siku mbaya wakati mwingine. Ukifanya hivyo, litaje ('nilikuwa mkali kwako pale ndani, na hilo ni kosa langu') na uwaache watu wakutazame ukijirekebisha. Kurekebisha hufundisha kama vile kukosea kunavyofundisha.
Na usalama si dawa ya kila kitu. Hautarekebisha mkakati uliovunjika au wadhifa ambao hakuna anayeuelewa. Ni ardhi ambayo kazi nyingine yote husimama juu yake, ambayo ndiyo sababu hasa inayoufanya ustahili kulindwa kabla hujauhitaji.
Iwapo timu yako inahisi dhaifu, iwapo watu wamenyamaza, iwapo unaendelea kushtushwa na matatizo unayohisi ungeambiwa mapema zaidi, hilo linastahili kuchukuliwa kwa uzito badala ya kulisubiri lipite. Kocha, mwenzako wa kuaminika, au mshirika wako wa Rasilimali Watu wanaweza kukusaidia kuona mifumo ambayo uko karibu mno kuiona. Na iwapo ukimya katika timu yako umeanza kukulemea binafsi, aina ile ya msongo inayokufuata nyumbani na kukaa kifuani mwako usiku, hiyo ni sababu nzuri ya kuzungumza na mtaalamu pia. Kuongoza timu yenye msuguano ni jambo gumu kweli kwa mtu. Unaruhusiwa kuhitaji msaada kuhusu jambo hilo.
Timu unayoitaka iko karibu kuliko inavyohisiwa. Kwa kawaida huanza wakati ujao mtu anapokuletea jambo ambalo hukutaka kulisikia, na kile ambacho uso wako hukifanya katika sekunde mbili zinazofuata.
Vyanzo
- Google re:Work, Guide: Understand team effectiveness
- Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Building the Psychological Safety That High-Performing Teams Need
- Amy C. Edmondson, Managing the risk of learning: Psychological safety in work teams (Harvard Business School)