Mawaidha ya haraka
- Sifu jambo mahususi, si timu nzima.
- Waambie kwa nini kazi yao ilikuwa na maana.
- Uliza mara moja wanavyopenda kushukuriwa.
Kuna aina fulani ya uchovu unaotokana na kufanya kazi nzuri ambayo hakuna anayeonekana kuiona. Ulikaa hadi usiku kurekebisha kitu kabla hakijaharibika. Ulimtuliza mteja aliyekasirika. Ulishikilia mradi kimyakimya wakati watu wawili hawakuwepo. Na wiki inaisha, na hakuna linalosemwa, na unaanza kujiuliza kama lolote kati ya hayo lilihesabika kabisa.
Kama unaongoza watu, uko upande wa pili wa hisia hiyo mara nyingi zaidi kuliko unavyofahamu. Kazi ambayo timu yako inaifanya vizuri kwa kiasi kikubwa haionekani kwako. Unaona matokeo ya mwisho, si maamuzi matatu ya kimya yaliyoifanya iwe nzuri. Na pengo kati ya kile watu wanachomimina na kile kinachotambuliwa ni mojawapo ya nyufa za kawaida zaidi, zinazorekebishika zaidi, katika timu yoyote.
Kutambuliwa kuzuri si jambo la ziada unaloshughulikia mara tu ari inapokuwa tayari nzuri. Ni sehemu ya jinsi ari inavyojengwa. Tatizo ni kwamba mengi yanayohesabika kama kutambuliwa kazini hayafanyi kazi hiyo kweli.
Kwa nini "hongereni nyote" hakuleti chochote
Fikiria shukrani ya jumla ya mwisho uliyopokea. Barua pepe ya kikundi. Mstari mmoja mwishoni mwa mkutano. "Nashukuru sana kwa bidii yenu yote, timu." Je, ilisogeza chochote ndani yako? Pengine hapana, na kuna sababu.
Kutambuliwa hufanya kazi pale mtu anapohisi *ameonekana*. Ameonekana kwa umahususi, kwa jambo mahususi alilofanya kweli. Sifa isiyo wazi inayolenga kila mtu haimtui yeyote. Inaweza hata kusomeka kama mbadala wa kile halisi, sawa na tuzo ya kushiriki tu kwa maneno.
Gallup imelichunguza hili kwa miaka, na baadhi ya matokeo yao yanafaa kuyatafakari. Sifa lazima ichumwe ili iwe na maana yoyote. Kutambuliwa kunapotolewa kwa usawa bila kujali mchango, kunaacha kuashiria "ulifanya jambo jema" na kuanza kuashiria "hili ni jambo tunalosema tu." Toleo lao la wazi: kama kila mtu anashinda, hakuna anayeshinda. Wale waliojitahidi kupita kiasi kweli hutambua kwamba juhudi yao iliwanunulia maneno yaleyale kama kila mtu mwingine, na hilo huwafundisha kimyakimya kuacha kujisumbua.
Nusu nyingine ya tatizo ni kwamba watu wanataka vitu tofauti. Mtu mmoja hung'aa kwa kutajwa mbele ya timu. Mwingine angependelea kuzama sakafuni na angethamini zaidi ujumbe tulivu wa mistari miwili. Hakuna ishara moja inayowafaa wote. Njia ya uhakika zaidi ya kujua mtu anathamini nini ni rahisi kiasi cha kuaibisha: waulize.
Kile usichoweza kukitambua
Hii ndiyo sehemu isiyostarehesha kwa yeyote aliye na mamlaka. Unaweza kutambua tu kile unachokiona.
Sentensi hiyo inatokana na kazi ya Christopher Littlefield, akiandika katika Harvard Business Review, na inataja tego ambalo mameneja wengi huingia bila kukusudia. Unatambua vitu vinavyoonekana, uzinduzi, wasilisho kubwa, namba iliyofikiwa. Wakati huohuo kazi ngumu zaidi, inayochosha zaidi, mara nyingi hutokea mahali usipoweza kuiona. Kufumua kwa uangalifu fujo. Kazi ya kihisia ya kutuliza hali yenye msukosuko. Masaa yasiyojitokeza kwenye dashibodi yoyote.
Kwa hiyo juhudi bora za watu wengi hazionekani kimuundo kwa mtu ambaye kazi yake ni kuzithamini. Hawahisi kutothaminiwa kwa sababu meneja wao ni baridi. Wanahisi kutothaminiwa kwa sababu meneja wao kwa kweli hakuiona kamwe.
Suluhisho analopendekeza Littlefield ni kuacha kutegemea tu kile unachobahatika kushuhudia, na kuanza kuuliza. Kuwa na hamu ya kujua watu wako wanajivunia nini, ushindi ulihitaji nini hasa, kilichokuwa kigumu ndani yake ni nini. Kisha rudisha kwa maneno kile ulichosikia. Hufanya mambo mawili kwa wakati mmoja. Unajifunza kuhusu michango ambayo ungeikosa kabisa, na mtu anapata uzoefu adimu wa kuona juhudi yake halisi ikieleweka, si tu matokeo yake yakiidhinishwa. Utafiti wake uligundua kwamba wafanyakazi ambao mameneja wao ni hodari katika kutambua wana mwamko mkubwa zaidi na uwezekano mdogo wa kuondoka.
Kwa nini hili ni suala la ustawi, si la rasilimali watu tu
Ni rahisi kuweka kutambuliwa chini ya "mwamko wa wafanyakazi" na kukiacha hapo, kama nyenzo ya kuwabakiza na kuongeza uzalishaji. Ni hivyo. Gallup inaunganisha jambo rahisi la kama watu wanapata sifa kwa kazi nzuri na tofauti zenye maana katika mapato na kubakiza wafanyakazi, na inagundua kwamba wale wasiohisi kutambuliwa ipasavyo wana uwezekano mkubwa zaidi wa kujiuzulu.
Lakini kuna tabaka la kibinadamu zaidi chini ya hoja ya kibiashara, nayo ndiyo sababu hili linastahili kuwa kwenye tovuti ya afya ya akili kabisa.
Kuhisi kuthaminiwa ni kuzuri kwa watu. Mapitio ya utafiti kuhusu shukrani na ustawi, yaliyochapishwa katika jarida la *Psychiatry*, yaligundua uhusiano thabiti kati ya shukrani na hisia ya jumla ya ustawi, huku kuthamini kukifungamana na kuridhika zaidi na maisha. Kuwa upande wa kupokea utambuzi wa dhati si jambo la kufurahisha tu. Ni mchango mdogo, wa kudumu, katika jinsi mtu anavyohisi kuhusu siku zake. Upande wa pili nao ni halisi vilevile. Kutoonekana kwa muda mrefu kazini, hisia kwamba ungeweza kutoweka na hakuna angeliona pengo, huwachakaza watu. Kunalisha msago wa taratibu kuelekea uchovu wa kazi.
Unapomtambua mtu vizuri, huwi unaendesha kipimo. Unamwambia mtu kwamba juhudi yake na uwepo wake ulihesabika. Kwa mtu aliyeishiwa nguvu, hilo linaweza kuwa na maana zaidi ya utakavyowahi kujua kutoka nje.
Jinsi ya kuwatambua watu ili kuwe na mguso
Hakuna kati ya haya kinachohitaji mpango rasmi, bajeti, au bango la tuzo. Kwa kiasi kikubwa kinahitaji kuwa makini na kusema jambo mahususi kwa sauti. Mazoea machache yanayosimama imara:
- Taja jambo mahususi. Si "kazi nzuri," bali "jinsi ulivyolibadilisha swali lile katika mkutano ilibadilisha mwelekeo wa maongezi yote." Umahususi ndiyo tofauti nzima kati ya sifa yenye mguso na sifa inayoyeyuka. Unathibitisha kwamba ulikuwepo kweli.
- Sema kwa nini ilikuwa na maana. Unganisha walichofanya na matokeo yake. "Hilo liliokoa uhusiano na mteja," au "ndiyo maana ukabidhi ulikwenda vizuri kwa timu iliyofuata." Watu wanataka kujua kazi yao ilisogeza kitu, si tu kwamba ilikuwa sawa kiufundi.
- Uliza kuhusu kazi isiyoonekana. Jenga tabia ya kuuliza mtu anajivunia nini siku hizi, au ushindi wa hivi karibuni ulihitaji nini hasa. Utaibua juhudi ambazo usingeziona kamwe, na kuuliza kwenyewe kunaashiria kwamba unajali jinsi, si tu kile kilichofanyika.
- Linganisha namna na mtu husika. Baadhi ya watu wanataka wakati wa hadharani. Wengine wanataka neno la faragha. Kama hujui, uliza mara moja. "Je, unapenda kutambuliwa mbele ya timu, au ungependelea niliweke kati yetu?" Kisha kumbuka jibu.
- Ifanye ya mara kwa mara na ndogo, si adimu na kubwa. Gallup inaeleza kutambuliwa kama hitaji la muda mfupi, kitu kilicho karibu na kila wiki kuliko kila mwaka. Shukrani ya dhati, mahususi, siku ya Alhamisi inashinda tuzo ya kifahari ambayo hakuna anayeiamini kabisa. Ndogo na ya mara kwa mara ndiyo jinsi inavyokuwa sehemu ya hewa ambayo timu yako inavuta.
Tahadhari moja inayofaa kuishika: usiitengeneze kwa bandia. Watu wanaweza kunusa sifa tupu, na kutambuliwa kwa uongo ni kubaya kuliko kutokuwa na kabisa, kwa sababu kunawaambia kwamba utasema mambo usiyoyamaanisha. Lengo si kusifu zaidi. Ni kutambua zaidi kweli, kisha kusema ulichokitambua.
Wakati tatizo lina kina zaidi ya sifa
Kutambuliwa kuna nguvu, na kuna mipaka yake. Hakuwezi kuficha kazi isiyostahimilika kweli, malipo yasiyotosha, au utamaduni unaowasaga watu. Kama mtu katika timu yako amechoka, amejiondoa, au anahangaika kwa namna ambayo neno jema haliwezi kugusa, jambo la heshima zaidi unaloweza kufanya ni kuchukua hilo kwa uzito badala ya kutumaini kwamba shukrani italirekebisha. Toa nafasi ya maongezi ya wazi, waelekeze kwenye msaada halisi ambao shirika lako linatoa, na kumbuka kwamba kazi ya meneja katika nyakati hizo ni kuwaunganisha watu na msaada, si kuwa yeye ndiye msaada.
Na kama wewe ndiye uliyeishiwa nguvu, ukifanya kazi ambayo hakuna anayeonekana kuiona, hilo linafaa kulichukua kwa uzito kwa ajili yako pia. Kuhisi kutoonekana kwa muda mrefu kazini si kasoro ya tabia au ishara kwamba unatakiwa tu kujikaza. Ni mkazo halisi, na inafaa kuliongelea na mtu unayemwamini, au mtaalamu, kabla halijakumaliza nguvu zako za ndani.
Watu wengi hawaombi kusherehekewa. Wanataka tu kujua kwamba kazi ilihesabika, kwamba wao walihesabika. Hilo ni jambo dogo kumpa mtu. Pia linatokea kuwa mojawapo ya mambo yenye nguvu zaidi.
Vyanzo
- Harvard Business Review, A Better Way to Recognize Your Employees
- Gallup, The Power of Praise and Recognition
- Psychiatry (PMC / National Library of Medicine), Gratitude and Well Being: The Benefits of Appreciation