Kusherehekea Mafanikio na Kujenga Msukumo

Kuna tabia ambayo watu wengi wazuri na wenye ari huingia ndani yake. Unafikia lengo, na kabla hata wakati haujatua, tayari unatazama linalofuata. Mafanikio hayajulikani vizuri. Unajiambia utasherehekea jambo zima litakapokamilika, mradi utakapozinduliwa, mwaka utakapofungwa, namba itakapokuwa hatimaye mahali inapostahili. Kwa hivyo unaendelea kuinama na kusukuma.

Tatizo ni kwamba "kumalizika" kunaendelea kuhama. Daima kuna jambo linalofuata. Na timu isiyowahi kupata hisia kwamba inashinda huanza kuendesha kwa moshi, hata kazi inapokwenda vizuri kwenye karatasi.

Hili si suala laini. Jinsi unavyoadhimisha maendeleo huunda iwapo watu watasalia na hamasa kupitia kipindi kirefu, na iwapo watakuwa na lolote lililobaki kunapokuwa kugumu. Kuna utafiti mzuri nyuma ya hilo, na kuna njia rahisi za kuufanya ufanye kazi.

Maendeleo ndiyo mafuta, si zawadi

Kwa muda mrefu dhana ilikuwa kwamba utambuzi ni kitu unachogawa kwenye mstari wa kumalizia. Fanya kazi, pata tuzo. Watafiti wawili wa Harvard, Teresa Amabile na Steven Kramer, walitazama hili kwa ukaribu zaidi ya karibu yeyote. Walikusanya karibu maingizo 12,000 ya shajara za kila siku kutoka kwa watu wanaofanya kazi halisi ya maarifa na kuuliza swali la wazi: katika siku ambazo watu walihisi wakiwa na hamasa na ushiriki zaidi, kilichotokea hasa ni nini?

Jibu liliwashangaza hata wao. Kichocheo kikubwa zaidi cha siku njema hakikuwa bonasi wala kupigwa mgongoni wala mkakati ulio wazi. Kilikuwa kufanya maendeleo katika kazi iliyo na maana. Amabile na Kramer huita hili kanuni ya maendeleo. Watu wanapohisi kwamba walisogeza kitu mbele, hata kidogo, hali yao, ari yao, na hisia yao kuhusu kazi yote huinuka pamoja. Walipa hali hiyo ya ndani jina "maisha ya kazi ya ndani," na inabainika kuwa injini tulivu nyuma ya ufanisi.

Upande wa pili ni muhimu vile vile. Misukosuko hupiga kwa nguvu zaidi kuliko mafanikio ya saizi ile ile. Hasara ndogo inaweza kuharibisha siku nzima zaidi ya jinsi mafanikio madogo yanavyoweza kuing'arisha. Ukosefu huo wa usawa unastahili kushikiliwa, kwa sababu unamaanisha mdundo wa kudumu wa maendeleo madogo, yanayoonekana si jambo la kupendeza tu. Ndio jinsi unavyoweka nishati ya timu juu ya usawa wa maji.

Kwa hivyo kusherehekea mafanikio si kweli kuhusu kufanya sherehe. Ni kuhusu kufanya maendeleo yaonekane, ili watu waweze kuhisi kile ambacho utafiti unasema wanahitaji zaidi kukihisi.

Kwa nini madogo na ya mara kwa mara hushinda makubwa na adimu

Mashirika mengi huhifadhi utambuzi kwa nyakati kubwa. Uzinduzi. Robo mwaka. Mapitio ya mwaka. Nyakati hizo zina maana, lakini kama ndio wakati pekee yeyote anasikia kwamba kazi inakwenda vizuri, utambuzi unakuwa tukio adimu la hali ya hewa badala ya tabianchi.

Gallup wamesoma hili kwa idadi kubwa mno za wafanyakazi, na mfumo ni imara: watu wanaopata utambuzi kutoka kwa meneja wao takriban mara moja kwa wiki wana ushiriki mkubwa zaidi kuliko wale wanaousikia mara chache tu. Kila wiki ndio mdundo unaoonekana kujulikana. Si wa daima, si wa kumiminika. Wa kawaida.

Kuna sababu kwa nini madogo na ya mara kwa mara hufanya kazi vyema zaidi kuliko makubwa na adimu. Lengo refu ni, kwa fasili, kwa kiasi kikubwa halijakamilika. Ikiwa kitu pekee kinachohesabika ni kilele, basi kwa miezi kila mtu anashindwa kukifikia. Kugawa upandaji katika alama zinazoonekana hugeuza lengo moja la mbali, la kufikirika kuwa msururu wa malengo halisi yanayoweza kufikiwa. Kila alama unayoipita ni ushahidi kwamba jambo linawezekana, na ushahidi huo ndio huwabeba watu kupitia tabu ya katikati.

Msukumo kwa kiasi kikubwa ni hisia. Ni hisia kwamba juhudi zinajumuika kuwa kitu. Unaijenga hisia hiyo kwa kuwaonyesha watu mstari ambao tayari wameuchora, si nafasi tupu iliyo mbele tu.

Kuna hila nzuri ya umakini wa kibinadamu iliyofichwa ndani ya hili. Watu wana hamasa zaidi kwa lengo ambalo tayari lina maendeleo fulani juu yake kuliko kwa lile lililoketi kwenye sufuri, hata wakati umbali halisi uliobaki ni sawa kabisa. Kadi ya uaminifu iliyopigwa muhuri mara mbili na kuomba kumi humalizwa mara nyingi zaidi kuliko kadi tupu inayoomba nane, ingawa zote zinahitaji muhuri nane zaidi. Msukumo wa mwanzo huwavuta watu mbele. Kiongozi mzuri huutengeneza athari huo kwa uaminifu, kwa kuhesabu maendeleo ya awali kwa sauti ili kazi isihisi kamwe kana kwamba inaanza kutoka kwa chochote.

Sherehe halisi inavyoonekana

Hapa ndipo viongozi wengi hukosea. Wanasikia "sherehekea mafanikio" na kufikia konfeti, emoji ya Slack, "kazi nzuri timu" ya kawaida. Watu wanaweza kunusa tofauti kati ya utambuzi ulio mahususi na utambuzi wa kawaida usio na fikra. Aina ile isiyo na fikra haifanyi karibu chochote, na kwa muda inaweza hata kuwafundisha watu kwamba sifa hapa ni kelele tu.

Kinachotua kwa kweli ni mahususi na cha kibinafsi kidogo:

• Taja jambo mahususi. "Kazi nzuri" hutoweka. "Jinsi ulivyokamata kosa lile kabla halijafika kwa mteja kulituokoa wiki ya kikatili" hudumu. Mahususi humwambia mtu kwamba kweli uliona alichofanya.
• Uunganishe na kwa nini lilikuwa na maana. Mafanikio huhisi makubwa zaidi watu wanapoelewa yaliyowezesha nini. Funga jambo dogo na lengo kubwa lililolitumikia.
• Lifanye lionekane kwa wengine, unapoweza. Utambuzi mbele ya wenzao hubeba uzito zaidi kuliko neno la kimya, nao hufundisha kundi zima jinsi vizuri kinavyoonekana. Msome mtu kwanza, hata hivyo. Baadhi ya watu hung'aa kwa sifa za hadharani; wengine wangependelea kuzama sakafuni.
• Adhimisha mafanikio yaliyo katika mwendo, si yaliyokamilika tu. Tatizo gumu lililovunjwa, mazungumzo magumu yaliyoshughulikiwa vyema, rasimu ambayo hatimaye ni nzuri vya kutosha kuijengea. Hizi ndizo nyakati ambazo kanuni ya maendeleo inazohusu kwa kweli.
• Liache liwe fupi. Sherehe haihitaji sherehe rasmi. Sekunde thelathini za uaminifu mwanzoni mwa mkutano mara nyingi hufanya zaidi ya tukio kwenye kalenda.

Jambo lingine ambalo ni rahisi kuruka: waache watu wahisi mafanikio kabla hujageukia. Ikiwa jibu lako pekee kwa kumalizika ni "vizuri, sasa hadi linalofuata," tayari umewaambia kila mtu kimya kimya kwamba kazi haitoshi kamwe kabisa. Ipe wakati huo pumzi. Kituo ni sehemu ya jambo.

Jenga alama kabla hujazihitaji

Ikiwa kusherehekea mafanikio kunategemea wewe kukumbuka kuyafanya wakati ule, hayatatokea. Nia njema huzikwa chini ya moto unaofuata. Viongozi wanaoweka msukumo ukiendelea hawategemei kumbukumbu. Wanajenga alama ndani ya kazi mapema.

Hilo linamaanisha kugawa lengo refu katika hatua zinazoweza kufikiwa na kuonekana kweli. Si matamanio yasiyo wazi, bali vituo halisi vyenye ukingo ulio wazi, ili kila mtu ajue kimoja kimepitwa lini. Rasimu iliyoidhinishwa. Mteja wa kwanza yu hai. Idadi ya hitilafu imeshuka hadi sufuri. Lengo la kituo ni kwamba hugeuza marudio ya mbali kuwa kitu unachoweza kukimaliza wiki hii, na kumaliza vitu ndio njia nzima ya ugavi wa hamasa.

Tabia chache za kivitendo huifanya hii iwe rahisi kudumisha:

1. Weka vivuko muhimu pamoja na timu, si kwa ajili yao. Watu wanaposaidia kufasili kinachohesabika kama maendeleo, wamewekeza zaidi katika kukifikia, nawe una uwezekano mdogo wa kusherehekea kitu ambacho kwa kweli hawakithamini.
2. Fanya maendeleo yaonekane mahali pa pamoja. Bao rahisi, kifuatiliaji, noti inayojirudia katika mkutano. Watu wanahitaji kuweza kuona mstari ukisonga bila wewe kuusimulia kila wakati.
3. Panga wakati wa kawaida wa kuangalia nyuma. Dakika tano mwanzoni mwa ukaguzi wa kila wiki kuuliza "kilichosonga mbele ni nini?" hugeuza utambuzi kutoka kitu unachotumaini kukumbuka kuwa kitu kinachotokea tu.
4. Weka maoni yenye kujenga kando na utambuzi. Kuchanganya hayo mawili huwafundisha watu kujiandaa kwa "lakini" kila unapowasifu, na sifa huacha kutua. Kuna nafasi kwa vyote. Ila si katika pumzi moja.

Hakuna kati ya haya ni cha kina. Kazi kwa kiasi kikubwa iko katika kuamua kuifanya kwa makusudi na kisha kuipa mahali pa kuishi, ili idumu wiki zenye shughuli ambazo vinginevyo ungesahau.

Wakati mafanikio ni machache

Wakati mwingine hakuna mengi ya kusherehekea. Mradi unasaga. Matokeo bado hayapo. Timu imechoka na imevunjika moyo kidogo, na utambuzi wa furaha ungehisi tu wa uwongo.

Uchanya wa kulazimishwa katika msimu mgumu hupiga kinyume. Watu hujua wanaposimamiwa. Kinachosaidia zaidi ni uaminifu uliooanishwa na lenzi ndogo zaidi. Wakati ubao mkubwa wa alama ni mweusi, unatafuta mafanikio ambayo bado ni ya kweli: tatizo lililoeleweka vyema zaidi kuliko wiki iliyopita, uhusiano uliorekebishwa, mtu aliyejitokeza kwa uthabiti pale ambapo ingekuwa rahisi zaidi kutofanya. Juhudi na kujifunza ni maendeleo pia, hata wakati matokeo hayajafika.

Huu pia ni wakati ambapo uthabiti wako mwenyewe una maana zaidi. Timu huchukua viashiria vyake vya kihisia kutoka kwa yeyote anayeongoza, na kiongozi anayeweza kupata na kutaja maendeleo halisi katika kipindi kigumu huwapa watu kitu imara cha kusimamia juu yake. Si furaha ya uwongo. "Hiki ndicho kinachofanya kazi kwa kweli, na hiki ndicho tunachofanya kinachofuata" yenye macho wazi.

Hili ni jema kwa watu, si namba tu

Ni rahisi kuyachukulia yote haya kama kifaa cha tija, nayo ni kimoja. Lakini kuna safu ya kibinadamu chini yake inayostahili kuchukuliwa kwa uzito.

Kuhisi kwamba kazi yako inaonekana na kwamba inahesabika kwa kitu hukulinda. Utafiti mmoja uliochapishwa katika jarida la afya ya umma uligundua kwamba wafanyakazi waliojihisi kuthaminiwa kwa dhati kazini walibeba hatari ya moyo na mishipa iliyopimika kuwa ya chini zaidi, hata baada ya watafiti kuzingatia mambo mengine. Kuthaminiwa kunaonekana kufanya kazi kama kitu kilicho karibu na rasilimali ya afya. Kinyume chake, kusaga kwa miezi bila hisia kwamba lolote linajulikana, ni njia ya haraka ya kuelekea uchovu kabisa.

Kwa hivyo unapojenga tabia ya kutambua maendeleo, unafanya vitu viwili kwa wakati mmoja. Unaweka timu ikiwa na hamasa ya kutosha kufanya kazi yake bora, nawe unawatunza watu wanaoifanya. Hayo si malengo yanayoshindana. Ni lengo lile lile, lililoonwa kutoka pande mbili.

Viongozi ambao watu huwakumbuka kwa kawaida si wale waliosukuma kwa nguvu zaidi. Ni wale waliofanya kazi ihisi kana kwamba inaelekea mahali, walioweza kuonyesha ardhi ambayo tayari imepitwa pale ambapo kila mtu mwingine aliona tu ni mbali kiasi gani kilichobaki. Ujuzi huo ni mdogo na unaweza kujifunzwa. Kwa kiasi kikubwa hutegemea kuzingatia, kwa sauti, kwa ratiba ya kawaida, maendeleo ambayo tayari yanatokea mbele yako.

Ikiwa utambuzi umenyamaza katika timu yako kwa muda, hauhitaji programu kuanza. Unahitaji jambo moja mahususi, la kweli lililosemwa kwa mtu mmoja wiki hii. Kisha jingine wiki ijayo. Msukumo, ule wa kweli, huanza takriban kwa udogo huo.

Vyanzo

• Harvard Business Review, The Power of Small Wins (Teresa Amabile and Steven Kramer)
• Gallup, Organizations Can Redefine Feedback by Including Recognition
• Frontiers in Public Health (PMC), Taking appreciation to heart: appreciation at work and cardiovascular risk in male employees