Kuhamasisha Bila Hofu

Kuna aina ya msimamizi ambaye karibu kila mtu amewahi kumfanyia kazi angalau mara moja. Takwimu zilikuwa daima nyuma kidogo. Hali ilikuwa daima ya mvutano kidogo. Ulikaa hadi usiku, ulihakiki kila kitu mara mbili, uliikamilisha kazi. Na siku iliyofuata baada ya kuikamilisha, kiwango kilihama na saa ikaanza upya, na hofu ile ya kimya ikaanza tena.

Hufanya kazi, kwa namna fulani. Huo ndio mtego. Hofu huzalisha mlipuko wa juhudi, ndiyo sababu hasa viongozi wengi huendelea kuitumia. Unaweza kuiona timu ikisonga. Usichokiona, ukiwa umesimama mbele ya chumba, ni gharama yake kwako, kwa sababu gharama hujitokeza baadaye na mahali pengine: katika wazo ambalo hakuna aliyelisema, kosa ambalo hakuna aliyeliashiria hadi lilipokuwa la gharama, mtu mzuri aliyesasisha wasifu wake kimya-kimya.

Kuchochea matokeo na kuwatisha watu si tendo moja. Yanaweza kufanana kwa robo mwaka moja au mbili. Katika kipindi chochote kirefu zaidi huvutana pande tofauti.

Hofu hukununulia nini hasa

Watu wanapohisi kutishwa, hubana. Makini hupungua hadi kwenye hatari ya papo hapo, ambayo kazini mara nyingi humaanisha kuepuka lawama badala ya kufanya kazi bora iwezekanavyo. Watu huacha kujitolea. Hujibu swali waliloulizwa na si lile lililokuwa na maana. Hujilinda wenyewe kwanza, kwa sababu ndivyo mnyama aliyetishwa hufanya, na chini ya mikutano na maonyesho ya slaidi bado sisi ni wanyama.

Mtafiti wa Harvard, Amy Edmondson, ametumia miongo kadhaa kusoma kile anachokiita usalama wa kisaikolojia, ile hisia ya pamoja kwamba unaweza kusema, kuuliza swali, au kukiri kosa bila kuadhibiwa au kuaibishwa kwa hilo. Ugunduzi wake, katika hospitali, viwanda, na ofisi, ni thabiti. Timu ambazo watu huhisi salama kuwa wanyofu hujifunza haraka zaidi na hutenda vyema zaidi, kwa sababu habari mbaya husafiri kwa wakati ili kufanya jambo kuihusu. Katika timu yenye hofu, habari mbaya hufika kwa kuchelewa, kama itafika kabisa.

Hiyo ndiyo bili halisi ya kuhamasisha kwa hofu. Unalipia utii, na utii ni kitu kidogo zaidi kuliko kujitolea. Mtu mtiifu hufanya kinachotakiwa. Mtu aliyejitolea hutambua tatizo ambalo hukuwaza kuuliza kuhusu nalo hukuletea kabla halijakua. Huwezi kumtisha mtu aingie katika tabia ile ya pili. Hutoka tu kwa watu wanaohisi salama vya kutosha kujali waziwazi.

Kwa nini shinikizo hurudi nyuma kwenye kazi yenyewe

Kuna tatizo la pili, nalo linahusu ubora wa juhudi, si wingi wake tu.

Miongo ya utafiti kuhusu motisha ya binadamu, mingi ikijengwa na wanasaikolojia Edward Deci na Richard Ryan, huonyesha mkondo ulio wazi: watu wanapotenda hasa ili kukwepa tishio au kufuatilia zawadi iliyoning'inizwa, motisha yao huwa dhaifu. Hukimbia wakati shinikizo lipo na huanguka mara tu linapopungua. Aina ya kina zaidi, ya kudumu zaidi ya msukumo, ile inayovumilia wiki mbaya na kuzalisha kazi nzuri kweli, hukua kutoka ndani ya mtu. Nayo hutegemea mahitaji matatu kutimizwa.

La kwanza ni kujiamulia, ile hisia kwamba una sauti fulani halisi katika jinsi unavyofanya kazi yako. Si uhuru usio na mipaka. Ni hisia tu kwamba wewe ni mtu anayefanya maamuzi, si mkono tu ulio kwenye mtambo. La pili ni umahiri, ile hisia kwamba unazidi kuwa hodari katika jambo fulani na unaweza kuona maendeleo yako mwenyewe. La tatu ni kuhusiana, ile hisia rahisi ya kibinadamu kwamba wewe ni sehemu ya hapa na kwamba watu walio karibu nawe wanakuunga mkono.

Hofu hutia sumu kwenye vyote vitatu kwa mpigo mmoja. Huondoa kujiamulia, kwa sababu watu waliohofu hufanya hasa wanachoambiwa na si zaidi. Humomonyoa umahiri, kwa sababu huwezi kuchukua hatari ambazo kujifunza kunazihitaji pale kushindwa kunapokupatia adhabu. Nayo huua kuhusiana, kwa sababu sehemu ya kazi ambapo watu wanajilinda si mahali ambapo mtu yeyote huhisi ni sehemu yake. Unapoongoza kwa hofu, si kwamba unawakalia watu tu kwa ukali. Unamwaga kimya-kimya mafuta yale yale unayowahitaji watumie kuendesha kazi zao.

Basi unachocheaje matokeo kwa kweli

Hakuna kati ya haya kinachomaanisha kushusha kiwango. Kinyume chake, kwa kweli. Viongozi wanaopata mengi zaidi kutoka kwa watu huelekea kushikilia viwango vya juu sana na msaada wa juu sana kwa wakati mmoja. Viwango viko wazi na uchangamfu ni halisi, na watu hujinyanyua kufikia vyote viwili. Kudai sana na kutisha si kitu kimoja.

Hivi ndivyo hilo linavyoonekana katika matendo ya kawaida.

1. Kuwa wazi kuhusu nini, mkarimu kuhusu jinsi gani. Fafanua matokeo, kiwango cha ubora, na tarehe ya mwisho bila ukungu wowote. Kisha waache watu wamiliki njia ya kufikia hapo popote uwezapo. Kujiamulia kupo katika njia, si kwenye lengo. Watu hufanya kazi kwa bidii zaidi kwa lengo ambalo walikuwa na mkono katika kulifikia kwa njia yao wenyewe.

1. Fanya iwe salama kukuletea habari mbaya. Jambo moja lenye manufaa zaidi unaloweza kufanya ni kumtuza mletaji wa habari. Mtu anapokwambia mradi unadorora, mshukuru, waziwazi, kwa kukwambia mapema, kabla ya kufanya lolote kuhusu kudorora huko. Fanya hivyo mara chache na timu yako itaanza kuweka matatizo wazi yakiwa bado madogo na ya gharama nafuu. Mwadhibu mletaji wa habari mara moja nao watanyamaza kwa mwaka mzima.

1. Tenganisha kosa na mtu. "Hii ilitoka ikiwa na hitilafu, hebu tugundue jinsi ilivyopita" huifanya timu iendelee kufikiri. "Uliwezaje kuruhusu hili litokee" huwapeleka wote katika kujilinda. La kwanza hurekebisha mchakato. La pili hulifundisha watu kuficha tu.

1. Waache watu waone kwamba wanazidi kuwa bora. Umahiri hukua kwa maoni yaliyo mahususi na ya wakati muafaka. Mwambie mtu hasa kilichofanya kazi, si tu kwamba wasilisho "lilionekana zuri." Wanyooshe kidogo zaidi ya walivyowahi kufanya, kisha uone wanapolivuka. Maendeleo ambayo watu wanaweza kweli kuyaona ni mojawapo ya vichocheo vyenye nguvu zaidi vilivyopo, nayo hayakugharimu chochote isipokuwa makini.

1. Unganisha kazi na jambo halisi. Watu hutoa zaidi wanapoelewa ni nani kazi yao inayemsaidia na kwa nini ina maana. Usidhani maana iko wazi. Isema. Timu inayojua kwa nini jambo lina maana itatatua matatizo ambayo hukuwahi hata kuwapa.

Utagundua hakuna kati ya haya kilicho laini. Vinahitaji nidhamu zaidi kuliko hofu, si chini. Kuwatisha watu ni rahisi. Kuweka kiwango cha juu, kisha kujenga mazingira ambamo watu wanaweza kweli kukifikia, ndiyo kazi ngumu zaidi na yenye ustadi zaidi.

Sehemu ya ukweli

Kuongoza bila hofu haimaanishi kwamba hakuna matokeo, wala haimaanishi kila mtu anaachwa huru. Uwajibikaji halisi ni sehemu ya heshima. Tofauti ni juu ya nini uwajibikaji umejengwa. Uwajibikaji wa msingi wa hofu husema, fanya hivi au jambo baya litakupata. Uwajibikaji wa msingi wa imani husema, tulikubaliana hili lina maana, ninakutegemea, nami nitakwambia moja kwa moja litakapokwenda kombo. Mmoja huwafanya watu wadogo. Mwingine huwachukulia kama watu wazima wenye uwezo, na watu wengi, wakipewa hivyo, watafanya kazi ili kubaki wanaostahili.

Ikiwa umekuwa ukiendesha timu yako kwa shinikizo, hili linaweza kurekebishwa, na inafaa kusema kwamba wewe si mtu mbaya kwa kuwa umefanya hivyo. Wengi wetu tulisimamiwa kwa njia hiyo na tukajifunza kuwa ndiyo mtindo pekee uliopo. Mabadiliko huanza kidogo. Jinase kabla ya mwitikio mkali. Mshukuru mtu mmoja kwa habari mbaya ya kweli wiki hii. Kabidhi uamuzi mmoja kwa mtu aliye karibu zaidi nao.

Viongozi ambao watu hufanya kazi yao bora kwa ajili yao, na kubaki nao kwa miaka, karibu kamwe si wale waliowaogopa zaidi. Ni wale waliokuwa wenye kudai na salama kwa wakati mmoja, waliodhihirisha kwamba kazi ina maana na kwamba watu wanaoifanya nao wana maana. Mchanganyiko huo ni nadra kuliko unavyostahili kuwa. Ujenge, nawe hutalazimika kumtisha mtu yeyote aingie katika lolote. Watakuletea kazi yao bora kwa makusudi.

Vyanzo

• American Psychological Association, Self-determination theory: A quarter century of human motivation research
• Harvard Business Review, What People Get Wrong About Psychological Safety (Amy C. Edmondson and Michaela J. Kerrissey)
• Harvard Kennedy School, The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace (Amy C. Edmondson)
• Self-Determination Theory, Self-Determination Theory and the Facilitation of Intrinsic Motivation, Social Development, and Well-Being (Ryan and Deci, 2000)