Jinsi ya Kushikilia Viwango vya Juu Bila Kupandisha Msongo wa Mawazo

Mahali fulani njiani, wengi wetu tulipokea mlinganyo wa kimya: kama matokeo ni muhimu, mtu fulani lazima ahisi joto. Shinikizo ndicho injini. Hofu ndicho mafuta. Ulegeze mtego na kazi inalainika.

Ni hadithi nadhifu, nayo si sahihi. Si sahihi kwa njia ya kujihisi vyema, ya kushusha kiwango. Si sahihi kwa njia ya kile ambacho ushahidi kweli unaonyesha. Timu zinazofanya kazi ngumu zaidi, bora zaidi kwa miaka mingi si zile zinazoendeshwa kwa joto kali zaidi. Ni zile ambapo kiwango ni cha juu kweli na chumba ni salama kweli wakati huo huo. Mambo hayo mawili hayako kwenye mvutano. Ni washirika.

Kama umewahi kusimamia yeyote, au ulitaka, huenda umehisi mvuto wa chaguo la uongo. Kuwa bosi anayedai anayepata matokeo na kuwachosha watu hadi kuungua. Au kuwa bosi mwema ambaye kila mtu anampenda huku kazi ikipotea. Hiki ni kipande kuhusu chaguo la tatu, lile ambalo watu wengi hawakuwahi kuonyeshwa mfano wake.

Vipimo viwili, na kwa nini wengi wetu tunajua kimoja tu

Fikiria vipimo viwili tofauti kwenye dashibodi.

Kipimo cha kwanza ni viwango: kiwango kiko juu kiasi gani, unatarajia kiasi gani, unataja kwa uwazi kiasi gani jinsi kazi nzuri inavyoonekana na kuwashikilia watu kwacho. Kipimo cha pili ni usalama: ni sawa kiasi gani kusema, kukiri kosa, kuuliza swali la kijinga, kusema "nimebaki nyuma," au kupinga bosi bila kukugharimu.

Mahali pengi pa kazi huvichukulia hivi kama kipimo kimoja. Pandisha madai nawe unadhani umeshusha usalama. Lifanye liwe la wema na joto nawe unadhani umeshusha kiwango. Kwa hiyo watu huchagua njia moja.

Mtafiti wa Harvard Amy Edmondson alitumia miongo kuonyesha kwamba ni vipimo tofauti, na kwamba uchawi uko kwenye pembe ambapo vyote viwili viko juu. Anaichora kama kanda nne. Viwango vya chini na usalama wa chini hukupa ulegevu, watu wakifanya kima cha chini ili kukaa nje ya matatizo. Usalama wa juu lakini viwango vya chini hukupa mahali pa starehe ambapo kimya kimya hupungua katika utendaji. Viwango vya juu lakini usalama wa chini, hii ndiyo tamaduni nyingi za "shinikizo la juu" zilivyo hasa, hukupa wasiwasi: watu hufikia namba huku wakificha matatizo, kwa sababu kuibua tatizo kunahisi hatari. Pembe ya mwisho tu, viwango vya juu pamoja na usalama wa juu, hukufikisha katika kile Edmondson anachoita kanda ya kujifunza, ambapo watu huchukua hatua za kweli, hutaja kilichoharibika mapema, na kweli wanakuwa bora zaidi.

Hapa kuna sehemu inayostahili kukaa nayo. Edmondson ametumia miaka kurekebisha usomaji mmoja mahususi ulio potofu wa kazi yake, wazo kwamba usalama wa kisaikolojia unamaanisha kuwalainikia watu. Haumaanishi. Usalama bila uwajibikaji si timu ya utendaji wa juu. Ni iliyo ya starehe. Kama muhtasari mmoja wa kazi yake unavyosema, huwezi kuwa na usalama wa kisaikolojia wa kweli bila watu kujua kile kinachotarajiwa kwao na kutaka kuwa bora zaidi. Kiwango kinabaki juu. Kinachobadilika ni kama kupungukiwa nacho kunaweza kuvumilika.

Kile "msongo wa juu" unachoifanyia kazi hasa

Kuna sababu ubora unaoendeshwa na hofu hatimaye hujila wenyewe, nayo ni ya kimwili.

Vipindi vifupi vya shinikizo vinaweza kukunoa. Huo ni mwili ukifanya kazi yake. Lakini shinikizo lisipokoma kamwe, mwitiko wa msongo unabaki umewashwa, na huyo ni mnyama tofauti. Cleveland Clinic huelezea msongo wa kudumu kama uamilishaji unaoendelea unaosababisha kuchakaa na kuchanika kwa mwili, ukijitokeza kama maumivu ya kichwa, shinikizo la juu la damu, mvutano wa misuli, uchovu, ugumu wa kulala, na kuteleza kuelekea wasiwasi na hali ya chini ya moyo. Hakuna kati ya hivyo kinachomfanya mtu kuwa bora kazini kwake.

Gharama ya kimya zaidi ni kwa fikra zenyewe. Sehemu za ubongo unazozihitaji zaidi kazini, zile zinazoshughulikia umakini, kumbukumbu, na hukumu nzuri, ni hasa zile ambazo msongo wa kudumu huzichakaza. Mtu anayeendeshwa na hofu si toleo lenye unono zaidi la nafsi yake. Ni toleo finyu zaidi: lenye mwitikio zaidi, lenye utetezi zaidi, baya zaidi katika kazi ya ubunifu na ya makini ambayo kiwango cha juu kinadhaniwa kuidai. Kwa hiyo kejeli ya duka la shinikizo la juu ni kwamba huharibu uwezo ule ule unaojaribu kuubana utoke.

Na watu wanaacha kukuambia mambo. Hiyo ndiyo sehemu ya gharama kubwa. Katika chumba chenye usalama wa chini na madai ya juu, hatua yenye akili ni kuzika habari mbaya, kupotosha taarifa ya hali, na kamwe kutokiri kwamba umekwama. Kiongozi anaishia kuruka kwenye dashibodi ya taa za kijani zisizo halisi. Makosa hayapotei. Yanakaa kimya tu hadi yanakuwa makubwa.

Kwa hiyo unawekaje kiwango juu na hofu chini?

Hii ndiyo moyo wa kivitendo wa jambo. Hatua chache hufanya kazi nyingi.

Kuwa makini sana kuhusu mambo machache, si mchaguzi kuhusu kila kitu. Kudai ukamilifu kwa kila upande hakusomeki kama viwango vya juu. Kunasomeka kama bosi asiyeweza kuridhika, na watu wanaacha kujaribu kusoma kile kilicho muhimu. Ushauri wa Harvard Business Review ni kuchagua jambo moja au mawili unayotaka kujulikana kwa kuyasisitiza, ubora wa kweli, kwa mfano, au kuwa tayari daima, na kushikilia mstari hapo. Wazi, finyu, kisichokoma kunashinda kilichotapakaa na cha kuchosha.

Tenganisha kiwango na mtu. "Rasimu hii bado haijafika, hapa ndipo pengo lilipo" ni kuhusu kazi. "Wewe daima hufanya hivi" ni kuhusu thamani yao. La kwanza huweka kiwango juu na tishio chini. La pili hufanya kinyume. Watu wanaweza kupokea maoni magumu mengi yanapolengwa wazi kwenye kazi na wazi kuwa upande wao.

Fanya iwe kawaida kuibua matatizo mapema. Ishara kubwa zaidi ya timu yenye afya ya viwango vya juu ni jinsi habari mbaya zinavyosafiri. Kama mtu anaweza kuingia na kusema "nadhani tutakosa hili, hapa ndicho ningefanya," na kupata shukrani badala ya adhabu, una jambo adimu. Mtuze mtu anayeashiria hatari, si tu mtu anayefikia lengo. Vinginevyo unafundisha kila mtu kuficha.

Kiri makosa yako mwenyewe kwa sauti. Unaposema "nilikosea hilo, hapa ndicho nilichojifunza," haudhoofishi mamlaka yako. Unaonyesha timu nzima kwamba kupungukiwa ni jambo unalopona, si jambo unalolificha. Utafiti wa Edmondson unaelekeza njia ileile: viongozi wanaokiri uwezo wa kukosea na kuomba mchango hupata uaminifu zaidi kurudi, na uaminifu ndicho viwango vya juu hutegemea.

Unganisha jitihada na msaada. Kiwango cha juu bila msaada ni mtego wa kushindwa tu. Unapotaka jambo gumu, sema hivyo waziwazi, kisha uliza wanahitaji nini ili walifanikishe. Ujumbe unafika kama "naamini unaweza kufanya hili nami niko ndani yake nawe," ambao ni kinyume kabisa cha ujumbe ambao hofu hutuma.

Ukaguzi wa haraka wa ndani

Wakati huna uhakika unaegemea upande gani, jiulize maswali mawili kwa mpangilio. *Je, kiwango kweli kiko wazi na juu hapa?* Na *je, ni salama kwa mtu huyu kuniambia ukweli kuhusu jinsi mambo yanavyoendelea?* Kama huwezi kujibu ndiyo kwa yote mawili, unajua kipimo cha kugeuza. Viongozi wengi wanaodhani wana tatizo la viwango kwa kweli wana tatizo la usalama. Timu inajua kiwango. Wanaogopa tu kukuambia walipo hasa dhidi yake.

Wakati ni kubwa kuliko marekebisho ya usimamizi

Wakati mwingine msongo katika timu hautoki katika jinsi inavyoendeshwa. Unatoka mahali penye kina zaidi, mtu anayezama kimya kimya, utamaduni uliokuwa unaendeshwa na hofu kwa muda mrefu hivi kwamba meneja mmoja mwema hawezi kuubatilisha peke yake, au mzigo wako mwenyewe kama kiongozi uliokunjuliwa kupita kile kinachoweza kudumu.

Kama unagundua mtu katika timu yako akionyesha dalili za kweli za mkazo, aliyejitenga, aliyechoka, asiye yeye mwenyewe kwa wiki nyingi, jambo lenye manufaa zaidi unaloweza kufanya si hotuba ya kutia moyo. Ni kuangalia hali kwa dhati na kuelekeza wazi kwenye msaada wa kweli: programu ya kusaidia wafanyakazi ya shirika lako kama ipo, daktari, mtaalamu wa afya ya akili. Wewe si mtaalamu wao wa tiba, wala hupaswi kuwa. Inakubidi tu kuwa mtu aliyegundua na kufanya iwe rahisi kupata msaada.

Na kama mtu anayeendeshwa kwa joto kali mno ni wewe, lichukulie hilo kwa uzito. Uongozi imara si jambo unaloweza kuiga huku ukiungua. Kushikilia kiwango cha juu kwa miaka kunawezekana tu kama hujitoi mhanga ili kukifanya. Hilo si makubaliano ya kupita kiasi. Ndiyo nukta nzima. Viongozi ambao timu zao hufanya kazi yao bora, na hubaki, ni wale waliofanya ubora uhisi unawezekana badala ya kuadhibu, kwa kila mtu chumbani, wao wenyewe wakiwemo.

Vyanzo

• Harvard Business Review, Use High Standards to Motivate Employees
• NeuroLeadership Institute, Psychological Safety and Accountability: Three Insights From NLI's Conversation With Amy Edmondson
• Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Build the Psychological Safety That High-Performing Teams Need Today
• Cleveland Clinic, Stress: Symptoms, Management & Prevention