Huruma kama Nguvu, Si Ujuzi wa Kupuuzwa

Meneja mmoja aliwahi kutuambia kwamba alishauriwa, mapema katika kazi yake, kuiacha huruma yake nyumbani. Leta hukumu yako kazini, ndivyo fikra zilivyokwenda, na uziache hisia kwenye gari. Aliufuata ushauri huo kwa miaka. Timu zake zilifikia malengo yao. Pia ziliendelea kuondoka, naye hakuweza kamwe kusema kwa nini hasa.

Ushauri huo uko kila mahali, nao si sahihi. Huruma huchukuliwa kama kinyume cha kuwa mgumu au mwenye uamuzi, kana kwamba kuwajali watu na kupata matokeo ni ncha mbili za kamba ile ile na ulikuwa na lazima ya kuchagua. Watu wanaoongoza vizuri kwa muda mrefu huelekea kufanya yote mawili kwa wakati mmoja, nao hawayaoni kama mgongano.

Hebu tuwe wazi kuhusu huruma ni nini hasa, kwa sababu neno hili hunyooshwa hadi karibu lisimaanishe chochote. Huruma ni uwezo wa kuelewa mtu mwingine anachofikiri au kuhisi, na kuruhusu uelewa huo uchore unachofanya baadaye. Si kukubaliana na kila mtu. Si kushusha kiwango. Ni taarifa sahihi kuhusu binadamu walio mbele yako, na taarifa sahihi ndiyo malighafi ya kila uamuzi mzuri ambao kiongozi hufanya.

Kwa nini hujitokeza katika namba

Center for Creative Leadership ilifanya utafiti wa maelfu ya mameneja katika nchi kadhaa, ikiangalia kama huruma ilikuwa na uhusiano wowote wa kweli na jinsi watu walivyofanya kazi zao vizuri. Ilikuwa nao. Mameneja ambao wasaidizi wao wa moja kwa moja waliwakadiria kuwa wenye huruma zaidi, kwa upande wao, walikadiriwa kuwa watendaji imara zaidi na wakuu wao wenyewe. Athari hiyo ilishikilia katika sampuli nzima, nayo ilikuwa kubwa hata zaidi katika tamaduni ambazo pengo kati ya wakuu na wafanyakazi ni kubwa.

Kigunduzi hicho kinastahili kukaa nacho. Huruma haikuwafanya mameneja hawa kuwa wapole kwa namna iliyowagharimu. Iliwafanya kuwa wenye ufanisi zaidi kwa namna ambayo uongozi wao wenyewe ungeweza kuona. Unapoelewa kinachoendelea hasa kwa mtu, unatoa maoni yaliyo wazi zaidi, unagawa kazi inayofaa, unanasa tatizo dogo kabla halijawa barua ya kuacha kazi. Unaacha kukisia.

Kuna utaratibu wa kimya zaidi chini ya haya yote. Watu hufanya kazi kwa bidii zaidi, na kubaki kwa muda mrefu zaidi, kwa ajili ya mtu wanayeamini anawaelewa. Si mtu anayewasifia kupita kiasi. Mtu anayeona umbo halisi la hali yao na kuijibu kana kwamba ni kweli. Aina hiyo ya imani huchukua muda kujengwa nayo haijitokezi kwenye dashibodi yoyote, lakini inafanya kazi kubwa mno nyuma ya kila timu inayoshikamana mambo yanapokuwa magumu.

Ni ujuzi, jambo linalomaanisha unaweza kuwa bora zaidi katika huo

Hapa kuna sehemu inayopaswa kukuweka huru. Huruma kwa muda mrefu ilidhaniwa kuwa tabia isiyobadilika, kitu ambacho ama unacho au huna, kilichowekwa na tabia ya asili. Utafiti umesonga mbele. Helen Riess, daktari wa Harvard anayeisoma hii, ameonyesha kwamba huruma inabadilika. Inaweza kufundishwa, kufanyiwa mazoezi, na kuboreshwa kwa kupimika, hata kwa watu wazima waliojiona kuwa si wenye huruma sana.

Hilo ni muhimu kwa sababu hukoma kuwa swali la utu na kuwa swali la mazoezi. Ikiwa umewahi kufikiri "mimi tu si mtu wa kuchanganyika na watu," ulikuwa unaeleza mahali pa kuanzia, si dari. Ujuzi una sehemu, nazo sehemu hujibu kwa uangalifu.

Baadhi ya mambo yanayosogeza sindano kweli:

• Sikiliza ili kuelewa, si ili kujibu. Wengi wetu husikiliza huku jibu likiwa limepakiwa nusu. Jaribu kushikilia jibu lako na kuuliza swali moja zaidi badala yake. "Eleza zaidi kuhusu hilo" ni karibu nguvu kuu, nalo halikugharimu chochote.
• Pata ukweli wa hali ya mtu kabla ya kusoma tabia yake. Mtu anayetegemewa kwa kawaida anapokosa tarehe ya mwisho, hatua ya huruma si kudhani mema kuhusu yeye. Ni kuuliza nini kilitokea. Mara nyingi kuna sababu ambayo usingeweza kukisia, na sasa unaijua.
• Rudisha ulichosikia. "Kwa hiyo inaonekana kizuizi halisi ni ukabidhi, si kazi yenyewe" rahisi humwambia mtu kwamba kweli ulipokea aliyosema. Pia hunasa nyakati ulizoielewa vibaya, ambalo ni zawadi lake lenyewe.
• Taja hisia iliyo chumbani inapokuwa wazi ipo. Si lazima uirekebishe. "Hizi zimekuwa wiki ngumu chache" inaweza kufanya zaidi ya aya ya kutia moyo, kwa sababu humwambia watu kwamba hawajifanyi peke yao.
• Angalia yale watu wasiyoyasema. Mtu aliyenyamaza katika mikutano, yule ambaye kazi yake iko sawa lakini nishati yake haipo. Huruma kwa kiasi ni kuzingatia tu ishara iliyo chini ya uso.

Hakuna jambo lolote kati ya haya linalokuhitaji kuwa mtu mwenye joto au mwenye kueleza hisia kwa asili. Linakuhitaji kuwa na udadisi kuhusu watu wengine na uwe tayari kutenda kwa kile unachojifunza. Hizo ni tabia.

Mtego, na jinsi ya kubaki nje yake

Kuna njia halisi ya kushindwa hapa, nayo inastahili kutajwa wazi ili uweze kuiepuka. Ikiwa huruma inamaanisha unanyonya dhiki ya kila mtu na kuipeleka nyumbani, utachoka kabisa, na kiongozi aliyemalizwa nguvu hana faida kwa mtu yeyote. Watu wanaohisi kila kitu timu yao inachohisi, mchana kutwa, kila siku, mara nyingi huishia wakiwa wamechoka kabisa na wabaya zaidi katika kuamua, si bora zaidi.

Waandishi Rasmus Hougaard na Jacqueline Carter hufanya tofauti yenye manufaa katika kazi yao kwa Harvard Business Review. Unganika kwa huruma, wanahoji, lakini ongoza kwa rehema. Huruma ni kuhisi pamoja na mtu. Rehema huongeza hatua: unaelewa hali ya mtu, kisha unageukia kufanya kitu chenye manufaa kuhusu hilo. Hatua ya kwanza hukufanya ubaki mtu. Hatua ya pili hukufanya ubaki umesimama.

Kivitendo hiyo ndiyo tofauti kati ya kuzama kando ya mtu na kumtupia kamba. Unaweza kuona kikamilifu jinsi wiki ya mtu ilivyokuwa ngumu, kuichukua kwa uzito, na bado kumshikilia kwenye kazi, kugawa upya mzigo, au kufanya mazungumzo ya ukweli yaliyochelewa. Kumjali mtu na kuwa wazi naye haviko katika mvutano. Mara nyingi uwazi ndiyo kujali.

Wakati uelewa hautoshi

Wakati mwingine utakuwa uwepo thabiti, wenye uelewa kwa mtu anayehitaji zaidi ya kile meneja mzuri anaweza kutoa. Mwanachama wa timu anayepitia msiba, mwenzako anayeonekana kuzama, mtu ambaye mapambano yake ni makubwa wazi kuliko kazi. Huruma hapa inamaanisha kujua ukingo wa jukumu lako. Unaweza kusikiliza, unaweza kuondoa shinikizo mahali ambapo una uwezo wa kufanya hivyo, na unaweza kumwelekeza kwenye msaada wa kweli bila kumfanya ahisi kama tatizo la kutatuliwa.

Ikiwa mtu anaonekana kuwa katika shida kubwa, si lazima uwe mtaalamu wake wa tiba ya akili au kuibeba kwa niaba yake. Kujua programu yako ya kusaidia wafanyakazi, rasilimali zako za rasilimali watu, au laini ya dharura, na kuwa tayari kuzitaja kwa upole, ni sehemu ya kuongoza vizuri. Jambo lenye upole zaidi mara nyingi ni kumsaidia mtu kufikia msaada ulioundwa hasa kwa kile anachokabili.

Yule meneja wa mwanzoni, aliyeambiwa aiache huruma yake kwenye gari, hatimaye aliacha kuufuata ushauri huo. Namba zake hazikuathirika. Watu wake waliacha kuondoka. Ikabainika kwamba mambo hayo mawili yalikuwa yameunganishwa wakati wote.

Vyanzo

• Center for Creative Leadership, Empathy in the Workplace: A Tool for Effective Leadership
• Helen Riess, The Science of Empathy (Journal of Patient Experience)
• Rasmus Hougaard, Jacqueline Carter, and Marissa Afton, Connect with Empathy, But Lead with Compassion (Harvard Business Review)