فوری مشورے
- حل روک لیں، پہلے بس سنیں۔
- ایک کھلا سوال پوچھیں، پھر رُکیں۔
- خاموشی کو تھوڑا ٹھہرنے دیں۔
آپ کا کوئی عزیز آپ کو ایک مشکل دن کے بارے میں بتا رہا ہے۔ آدھے راستے میں ہی، آپ کے پاس جواب آ چکا ہوتا ہے۔ کیا تم نے اپنے مینیجر سے بات کرنے کی کوشش کی؟ شاید کوئی حد مقرر کرو۔ تمہیں واقعی اس بارے میں کسی سے ملنا چاہیے۔ الفاظ آپ کے سوچنے سے پہلے ہی نکل جاتے ہیں، اور آپ دیکھتے ہیں کہ دوسرا شخص تھوڑا مرجھا جاتا ہے۔ وہ چاہتے تھے کہ آپ سمجھ جائیں۔ آپ نے اُنہیں ایک کاموں کی فہرست تھما دی۔
یہ تقریباً ہر کسی کے ساتھ ہوتا ہے، اور یہ عموماً محبت سے آتا ہے۔ جب کوئی ایسا شخص جس کی ہمیں پروا ہے تکلیف میں ہوتا ہے، تو ہم بھی بے چینی محسوس کرتے ہیں، اور اسے ٹھیک کرنا ہی وہ طریقہ ہے جس سے ہم اُس بے چینی کو روکنے کی کوشش کرتے ہیں۔ مسئلہ یہ ہے کہ ایک جلد باز حل اکثر دوسرے شخص کو یہ بتا دیتا ہے کہ اُس کے احساسات کوئی مسئلہ تھے جسے حل کرنا تھا، بجائے اس کے کہ وہ کوئی ایسی چیز ہوں جن کے ساتھ بیٹھنے کے قابل ہے۔ چنانچہ وہ بتانا چھوڑ دیتے ہیں۔ اس لیے نہیں کہ آپ نے مشورہ غلط دیا۔ بلکہ اس لیے کہ اُنہیں سنے جانا مکمل کرنے کا موقع ہی نہیں ملا۔
اچھی طرح سننا ایک ہنر ہے، اور زیادہ تر ہنروں کی طرح یہ زیادہ تر اُن چھوٹی عادتوں سے بنتا ہے جن کی آپ مشق کر سکتے ہیں۔ یہ رہا کہ دراصل کیا چیز فرق پیدا کرتی ہے۔
حل الٹا اثر کیوں کرتا ہے
مشورہ دینے کے نیچے ایک خاموش مفروضہ چھپا ہوتا ہے: کہ گفتگو کا مقصد کسی نتیجے تک پہنچنا ہے۔ کبھی کبھی ایسا ہوتا ہے۔ اکثر ایسا نہیں ہوتا۔ بہت سے مواقع پر وہ شخص پہلے ہی جانتا ہے کہ اُسے غالباً کیا کرنا چاہیے۔ جس چیز کی اُسے کمی ہوتی ہے وہ یہ احساس ہے کہ کوئی سمجھتا ہے کہ یہ مشکل کیوں ہے۔
جب آپ کسی حل کی طرف چھلانگ لگاتے ہیں، تو کئی چیزیں ایک ساتھ غلط ہو جاتی ہیں۔ آپ اشارہ دیتے ہیں کہ آپ نے سننا چھوڑ کر اپنا فیصلہ تیار کرنا شروع کر دیا۔ آپ یہ تاثر دیتے ہیں کہ مسئلہ اُس سے زیادہ سادہ ہے جتنا وہ اُنہیں محسوس ہوتا ہے۔ اور آپ خود کو اُن سے ایک درجہ اوپر رکھ لیتے ہیں، اُن کی ابتری کے مقابلے میں ایک پُرسکون ماہر، جو شاذ و نادر ہی وہ کیفیت ہے جو کوئی جدوجہد کے بیچوں بیچ محسوس کرنا چاہتا ہے۔
جو معالج اس کا مطالعہ کرتے ہیں وہ فعال سننے کو ایک دو طرفہ عمل کے طور پر بیان کرتے ہیں، اور اس کا ایک بڑا حصہ فیصلے کو معطل رکھنا ہے، جواب دینے سے پہلے پورا پیغام سننا۔ یہ آخری حصہ اُس سے زیادہ اہم ہے جتنا سنائی دیتا ہے۔ ہم میں سے زیادہ تر اپنا جواب اُس وقت بنانا شروع کر دیتے ہیں جب دوسرا شخص ابھی بول ہی رہا ہوتا ہے، جس کا مطلب ہے کہ ہم اب واقعی سن نہیں رہے ہوتے۔ ہم انتظار کر رہے ہوتے ہیں۔
سننا اُس سے زیادہ فعال ہے جتنا دکھائی دیتا ہے
ایک اچھے سننے والے کی ایک پرانی تصویر ہے: کوئی جو خاموش بیٹھا رہتا ہے، سر ہلاتا ہے، اور راستے سے ہٹا رہتا ہے۔ تحقیق اس بات کو پیچیدہ بنا دیتی ہے۔ ہزاروں لوگوں پر ایک مطالعے میں، قیادت کے محققین Jack Zenger اور Joseph Folkman نے پایا کہ جن سننے والوں کو بہترین درجہ دیا گیا وہ ہر لفظ کو جذب کرنے والے خاموش اسفنج نہیں تھے۔ وہ زیادہ ایک ٹرامپولین کی طرح تھے: وہ جو کہا جاتا اسے اندر لیتے اور بدلے میں کچھ ایسا دیتے جو گفتگو میں توانائی بڑھاتا۔ جن لوگوں کو سب سے مضبوط سننے والا سمجھا گیا اُنہوں نے ایسے سوال پوچھے جو نرمی سے چیزوں کو کھول دیتے، اور اُنہوں نے تبادلے کو کسی امتحان کے بجائے محفوظ اور سہارا دینے والا محسوس کرایا۔
یہ کام کو ایک نئے انداز میں پیش کرتا ہے۔ آپ غائب ہونے کی کوشش نہیں کر رہے۔ آپ دوسرے شخص کی مدد کرنے کی کوشش کر رہے ہیں کہ وہ جو اُس کے ذہن میں ہے اُس میں سے سوچتے اور محسوس کرتے ہوئے گزر سکے۔ تجسس یہ کرتا ہے۔ مشورہ عموماً اسے بند کر دیتا ہے۔
اس کے بجائے کیا کریں
اس کا یہ مطلب نہیں کہ آپ کو کوئی معالج بننا ہے یا کبھی کوئی کارآمد بات نہیں کہنی۔ اس کا مطلب ہے سمجھ بوجھ کو آگے رکھنا اور مدد کو بعد میں آنے دینا، اگر وہ بالکل بھی آئے۔ چند چیزیں جو واقعی مدد دیتی ہیں:
- فون کو ہٹا دیں، پوری طرح۔ میز پر الٹا رکھا ہوا نہیں۔ نظروں سے دور۔ ایک نظر آنے والا فون بھی کسی کو خاموشی سے بتا دیتا ہے کہ آپ کا ایک حصہ کہیں اور ہے۔ Cleveland Clinic یہ نکتہ صاف الفاظ میں کہتا ہے: اگر وہ وہاں ہے، تو بولنے والا اسے اس بات کی علامت سمجھتا ہے کہ اُس کے الفاظ پوری طرح اہم نہیں۔
- جو آپ نے سنا اسے اپنے الفاظ میں واپس دہرائیں۔ اتنی سادہ سی بات جیسے ”تو لگتا ہے کہ اِس نے تمہیں اچانک بے خبری میں پکڑ لیا“ دو کام کرتی ہے۔ یہ ثابت کرتی ہے کہ آپ توجہ دے رہے تھے، اور یہ اُنہیں موقع دیتی ہے کہ اگر آپ نے غلط سمجھا تو وہ آپ کو درست کر دیں۔ یہ ایک حرکت، یعنی عکاسی اور نئے الفاظ میں بیان کرنا، سننے کے تقریباً ہر سنجیدہ رہنما میں ایک وجہ سے موجود ہے۔
- ایک جواب پیش کرنے کے بجائے ایک کھلا سوال پوچھیں۔ ”تمہارے لیے اِس کا سب سے مشکل حصہ کیا ہے؟“ یا ”تم کیا چاہتے ہو کہ ہو جائے؟“ دروازہ کھلا رکھتا ہے۔ بند سوال اور مشورہ دونوں عموماً اسے بند کر دیتے ہیں۔
- خاموشی کو ٹھہرنے دیں۔ وقفہ کوئی مسئلہ نہیں جسے بھرنا ہو۔ لوگ اکثر سب سے سچی بات اُس کے ایک دو لمحے بعد کہتے ہیں جب آپ عام طور پر بیچ میں کود پڑتے۔ اگر آپ چند سیکنڈ کی خاموشی تھام سکیں، تو آپ اُس کے لیے جگہ بناتے ہیں۔
- غور کریں کہ آپ کب دفاعی یا بیزار ہو رہے ہیں، اور خود کو دوبارہ ترتیب دیں۔ اُس لمحے آپ کا کام سمجھنا ہے، جیتنا نہیں اور درست ہونا نہیں۔ اسے خود سے کہہ دینا، چاہے خاموشی سے، آپ کو واپس آنے میں مدد دیتا ہے۔
آپ دیکھیں گے کہ اِن میں سے کوئی بھی ”زبردست مشورہ دو“ نہیں ہے۔ یہی نکتہ ہے۔ مشورہ، اگر مطلوب ہو، تو تقریباً ہمیشہ اُس شخص کے سمجھے جانے کا احساس کرنے کے بعد بہتر پہنچتا ہے، اور اکثر پتا چلتا ہے کہ اُنہیں اس کی ضرورت ہی نہیں تھی۔
وہ چیزیں جو خاموشی سے اسے مار دیتی ہیں
اُن حرکتوں کو جاننا مددگار ہے جو کسی کو خاموش کرا دیتی ہیں، کیونکہ ہم میں سے زیادہ تر انہیں بغیر ارادے کے کر جاتے ہیں۔ اپنے اندر اِن پر نظر رکھیں:
- بازی لے جانا۔ ”ارے، یہ تو کچھ بھی نہیں، پچھلے سال تو میں جس سے گزرا“ اور آپ اپنی کہانی سنانے میں مصروف ہو جاتے ہیں۔ یہ ہمدردی جتانے جیسا محسوس ہوتا ہے۔ یہ اغوا جیسا پڑھا جاتا ہے۔ گفتگو اُن کی تھی؛ اسے اُن کی ہی رہنے دیں۔
- بہت جلدی تسلی دینا۔ ”مجھے یقین ہے سب ٹھیک ہو جائے گا“ ایک دروازہ بند ہونے جیسا سنائی دے سکتا ہے۔ یہ کسی کو بتاتا ہے کہ اُس کی فکر کو کمرے میں آنے کی اجازت نہیں۔ آپ اُنہیں احساس سے جلدی آگے دھکیلے بغیر بھی پُراُمید ہو سکتے ہیں۔
- جرح کرنا۔ تیز تیز سوالوں کی ایک لڑی گفتگو کو ایک تفتیش میں بدل دیتی ہے۔ ایک اچھا کھلا سوال، پھر گنجائش، پانچ جلدی سوالوں سے بہتر ہے۔
- خاموش جواب دہی۔ سر ہلاتے رہنا جبکہ آپ کا چہرہ جوابی دلیل پر کام کر رہا ہو۔ لوگ اسے محسوس کر لیتے ہیں۔ اگر آپ نے سننا چھوڑ کر اپنا مقدمہ بنانا شروع کر دیا ہے، تو وہ بھانپ لیتے ہیں۔
اِن میں سے کوئی چیز آپ کو بُرا انسان نہیں بناتی۔ یہ آپ کو ایک عام انسان بناتی ہیں۔ حل زیادہ تر بس خود کو پکڑ لینا ہے، اور کل کے مقابلے میں ایک بار زیادہ ردِعمل پر تجسس کو ترجیح دینا ہے۔
پوچھنے کا ایک سادہ طریقہ
یہ رہا ایک چھوٹا سا جملہ جو اس میں سے بہت کچھ روک دیتا ہے۔ جب کوئی آپ کے پاس کوئی بھاری چیز لائے، تو پوچھیں: ”کیا تم چاہتے ہو کہ میں بس سنوں، یا تم چاہتے ہو کہ میں اس پر سوچنے میں مدد کروں؟“ یہ کام کرنے کے لیے تقریباً حد سے زیادہ سادہ محسوس ہوتا ہے۔ یہ کام کرتا ہے۔ یہ انتخاب واپس اُس شخص کے ہاتھ میں دے دیتا ہے جو دراصل مسئلے کا مالک ہے، اور یہ آپ کو غلط اندازہ لگانے سے بچا لیتا ہے۔
زیادہ تر وقت، خاص طور پر کسی مشکل گفتگو کے شروع میں، لوگ کہیں گے کہ وہ بس چاہتے ہیں کہ آپ سنیں۔ اُن کی بات کو اُن کے کہے پر لیں۔ حل کرنا انتظار کر سکتا ہے، اور اکثر اسے آنے کی ضرورت ہی نہیں پڑتی۔
جب سننا کافی نہ ہو
سننا ایک تحفہ ہے، اور اس کی حدود ہیں۔ اگر کوئی آپ کو بار بار بتاتا رہے کہ وہ ناامید، غیر محفوظ، یا یوں محسوس کرتا ہے جیسے وہ آگے نہیں چل سکتا، تو یہ ایک اچھی گفتگو کی پہنچ سے باہر ہے، اور سب سے محبت بھرا کام جو آپ کر سکتے ہیں وہ یہ ہے کہ اسے اکیلے اٹھانے کے بجائے اُس کی حقیقی مدد تک پہنچنے میں مدد دیں۔ اُس کے ساتھ رہیں، اسے سنجیدگی سے لیں، اور اُسے کسی ڈاکٹر، معالج، یا کسی بحرانی ہیلپ لائن سے جوڑنے میں مدد کریں۔ آپ کے پاس صحیح الفاظ ہونا ضروری نہیں۔ آپ کو بس اُسے اِس کے ساتھ تنہا نہیں چھوڑنا۔
اور اگر آپ ہی ہمیشہ سننے والے ہیں اور بدلے میں کبھی سنے جانے کا احساس نہیں کرتے، تو یہ بھی نام دینے کے قابل ہے۔ دوسروں کے لیے ایک مستقل کان بننا آپ کو آپ کے اپنے سہارے کی قیمت پر نہیں پڑنا چاہیے۔ بہترین رشتے سننے کو ایک دوسرے کے حوالے کرتے رہتے ہیں۔
اگلی بار جب آپ کا کوئی عزیز دل کھولے، تو اُس سے کم کرنے کی کوشش کریں جتنا آپ کرنا چاہتے ہیں۔ ایک لمحہ زیادہ خاموش رہیں۔ ایک اور سوال پوچھیں۔ حل روک لیں۔ آپ کو شاید پتا چلے کہ واقعی سنا جانا ہی وہ مدد تھی جس کی تلاش میں وہ سارا وقت تھے۔
ذرائع
- Harvard Business Review, What Great Listeners Actually Do
- Cleveland Clinic, 7 Ways To Improve Your Active Listening Skills
- StatPearls (NIH/NCBI Bookshelf), Active Listening