فوری مشورے
- اُن لوگوں کا شکریہ ادا کریں جو بری خبر جلد لاتے ہیں۔
- آج کسی کو کوئی حقیقی فیصلہ سونپیں۔
- پوچھیں: ”یہاں میں کیا چیز چھوڑ رہا ہوں؟“۔
ایک خاص قسم کی خاموشی اُس ٹیم پر چھا جاتی ہے جو اپنے باس سے ڈرتی ہے۔ لوگ سوالوں کے جواب احتیاط سے دیتے ہیں۔ غلطیاں کسی اہم شخص کی نظر پڑنے سے پہلے سمیٹ دی جاتی ہیں۔ اجلاس سب کے سر ہلانے پر ختم ہوتے ہیں، اور پھر اصل گفتگو راہداری میں یا اُس گروپ چیٹ میں ہوتی ہے جس میں باس شامل نہیں۔ کونے والے دفتر سے یہ نظم و ضبط جیسا دکھ سکتا ہے۔ عموماً یہ اس کے برعکس ہوتا ہے۔
خوف کام کرتا ہے۔ یہی وہ تکلیف دہ بات ہے۔ اس پر ٹیک لگائیں تو اکثر آپ کو محنت کا ایک جھونکا مل جائے گا، کوئی مہلت پوری ہو جائے گی، کوئی عدد آگے بڑھ جائے گا۔ ہم میں سے اکثر نے کم از کم ایک بار دباؤ کے ذریعے کوئی کام چلایا ہے اور اسے نتیجہ دیتے دیکھا ہے۔ مسئلہ یہ نہیں کہ خوف کچھ نہیں کرتا۔ مسئلہ یہ ہے کہ یہ اگلے دن، اور اُس کے اگلے ہفتے، آپ کو کیا قیمت چکواتا ہے، اور یہ خاموشی سے ہمیشہ کے لیے کیا چیز میز سے ہٹا دیتا ہے۔
خوف اصل میں آپ کو کیا خرید کر دیتا ہے
جب لوگ خوفزدہ ہوتے ہیں، تو ان کی توجہ ایک ہی کام تک سمٹ جاتی ہے: اس معاملے کی غلط طرف پکڑے نہ جاؤ۔ یہ جبلت کسی بھی کام کی جگہ سے پرانی ہے، اور یہ مضبوط ہے۔ خوفزدہ ماحول میں سب سے محفوظ قدم تقریباً کبھی بھی سچا قدم نہیں ہوتا۔
Wharton کے جو محققین اس کا مطالعہ کرتے ہیں، وہ ایک ایسا انداز بیان کرتے ہیں جسے دیکھ کر ہر رہنما کو رک کر سوچنا چاہیے۔ خوف مختصر مدت میں جذبہ دینے والا محسوس ہو سکتا ہے کیونکہ یہ کمرے کو جلد بازی سے بھر دیتا ہے۔ وقت کے ساتھ یہ اس کے الٹ کرتا ہے جو آپ چاہتے ہیں۔ یہ تخلیقی صلاحیت کو دبا دیتا ہے، تھکن اور جلاؤ کی طرف دھکیلتا ہے، اور اُس باہمی تعاون کا گلا گھونٹ دیتا ہے جس پر اچھا کام منحصر ہوتا ہے۔ سب سے چونکا دینے والے نتائج میں سے ایک غلطیوں کے بارے میں ہے۔ خوف سے چلنے والے ماحول میں لوگ کم غلطیاں نہیں کرتے۔ وہ زیادہ کرتے ہیں، کیونکہ جو غلطیاں وہ پہلے کر چکے ہوتے ہیں انہیں، جب تک انہیں درست کرنے کا وقت باقی ہو، سامنے لانے کے بجائے چھپا دیتے ہیں۔ جس مسئلے کے بارے میں آپ کو سب سے زیادہ سننے کی ضرورت ہوتی ہے، وہی مسئلہ ہوتا ہے جسے بتانے سے آپ کی ٹیم سب سے زیادہ ڈرتی ہے۔
یہی خوف کا پوشیدہ حساب ہے۔ آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کارکردگی خرید رہے ہیں۔ جو آپ اکثر خرید رہے ہوتے ہیں وہ سب سے اہم چیزوں کے گرد خاموشی ہوتی ہے۔
لوگ خاموش کیوں ہو جاتے ہیں
Harvard کی Amy Edmondson نے دہائیاں ایک متعلقہ سوال پر گزاری ہیں: ذہین اور اہل لوگ اُس وقت خاموش کیوں رہتے ہیں جب کھل کر بولنے سے ظاہر ہے مدد ہوتی؟ ان کا جواب یہ ہے کہ بیشتر درجہ بندیوں میں خاموش رہنا ہی عقلی انتخاب ہوتا ہے۔ کھل کر بولنے میں فوری، ذاتی خطرہ ہوتا ہے کہ انسان بے وقوف لگے گا یا کسی بڑے کے پاؤں پر پاؤں رکھ دے گا۔ کھل کر بولنے کا فائدہ منتشر ہوتا ہے اور بعد میں سامنے آتا ہے، اکثر کسی اور کے لیے۔ چنانچہ ہم اپنے دل میں ایک حد طے کر لیتے ہیں کہ خطرہ کب مول لینے کے قابل ہے، اور ہم صرف اسی وقت منہ کھولتے ہیں جب ہمیں گرم جوش جواب کا تقریباً یقین ہو۔
خوف اس حد کو اونچا کر دیتا ہے۔ اعتماد اسے نیچے لے آتا ہے۔
Edmondson اس نیچی حد کو نفسیاتی تحفظ کہتی ہیں: یہ مشترکہ احساس کہ کوئی سوال پوچھنے، یہ ماننے کہ آپ اٹک گئے ہیں، یا کوئی ادھوری سوچ پیش کرنے پر آپ کو سزا یا شرمندگی نہیں ملے گی۔ یہ نہ نرمی ہے، اور نہ ہی معیاروں کی غیر موجودگی۔ یہ وہ حالت ہے جو سچائی کو سرے سے وقوع پذیر ہونے دیتی ہے۔ اس کے بغیر، آپ ایسی ٹیم چلا رہے ہوتے ہیں جو خاموشی سے یہ طے کر چکی ہے کہ آپ سچائی برداشت نہیں کر سکتے۔
خاموش رہنے کی جبلت اتنی ہی مضبوط ہوتی جاتی ہے جتنا کوئی سیڑھی میں نیچے بیٹھا ہو۔ ٹیم میں سب سے نیا فرد، وہی جو اُس چیز کو محسوس کرنے کا سب سے زیادہ امکان رکھتا ہے جسے باقی سب دیکھنا چھوڑ چکے ہیں، وہی ہوتا ہے جسے اسے کہنے میں سب سے زیادہ نقصان کا اندیشہ ہوتا ہے۔ چنانچہ ان کے بہترین مشاہدے کبھی آپ تک نہیں پہنچتے۔ جو رہنما خوف پر چلتا ہے وہ بالکل وہی رائے کھو دیتا ہے جو اسے بچا لیتی، اور اسے سب سے پہلے کھوتا ہے۔
اس کے بجائے اعتماد کیا کرتا ہے
اعتماد سست دکھائی دیتا ہے کیونکہ یہ واقعی سست ہے۔ اس میں جوش کا کوئی جھٹکا نہیں، کوئی افراتفری نہیں۔ لیکن یہ انہی چیزوں کو بدلتا ہے جنہیں خوف بدلتا ہے، بس مخالف سمت میں۔
جب لوگ اپنے رہنما پر بھروسا کرتے ہیں، تو وہ مسائل کو دفن کرنے کے بجائے جلد سامنے لے آتے ہیں۔ وہ اُس قسم کے چھوٹے، دانا خطرے مول لیتے ہیں جو بہتر مصنوعات میں بدل جاتے ہیں۔ وہ ٹِکے رہتے ہیں۔ صنعتی اور تنظیمی ماہرینِ نفسیات کی تحقیق کام کی جگہ کے اعتماد کو کم دباؤ، زیادہ ملازمتی اطمینان، مضبوط جذبے، اور اُس چیز سے جوڑتی ہے جس کی رہنماؤں کو سب سے زیادہ پروا ہوتی ہے، یعنی زیادہ پیداواری صلاحیت اور کام کے بہتر معیار سے۔ یہی تحقیق اعتماد کو ہمارے دو گہرے ترین محرکات سے جوڑتی ہے: یہ احساس کہ اپنے کام پر آپ کی کچھ حقیقی رائے چلتی ہے، اور یہ احساس کہ آپ اس میں اچھے ہیں۔ لوگوں کو یہ دیں، تو جذبہ عموماً ان کے اندر سے آتا ہے، نہ کہ کوئی ایسی چیز جسے آپ کو باہر سے مسلسل لگاتے رہنا پڑے۔
یہی اصل فرق ہے۔ خوف ایک ایسی قوت ہے جسے آپ کو بار بار لگاتے رہنا پڑتا ہے، کیونکہ جس لمحے یہ ہٹتا ہے، جو محنت یہ تھامے ہوئے تھا وہ بیٹھ جاتی ہے۔ اعتماد جمع ہوتا جاتا ہے۔ ہر بار جب آپ ثابت کرتے ہیں کہ آپ کو سچ بتانا محفوظ ہے، لوگ تھوڑا اور خطرہ مول لیتے ہیں، ٹیم تھوڑی اور سچی ہو جاتی ہے، اور کام تھوڑا اور بہتر ہو جاتا ہے۔ اب آپ دھکا نہیں دے رہے ہوتے۔ آپ کوئی ایسی چیز بنا رہے ہوتے ہیں جو خود بخود چلتی ہے۔
جان بوجھ کر اس انداز میں قیادت کیسے کریں
اس میں سے کسی چیز کا تعلق نرم پڑنے، معیار گرانے، یا کبھی مایوس نہ ہونے سے نہیں۔ آپ ایک بہت اونچا معیار بھی رکھ سکتے ہیں اور پھر بھی ایسے شخص ہو سکتے ہیں جس کے سامنے ناکام ہونا محفوظ ہو۔ یہ دیکھیں کہ یہ دونوں عملی طور پر ایک ساتھ کیسے بیٹھتے ہیں۔
- خبر لانے والے کے ساتھ ہر بار اچھا سلوک کریں۔ جس پہلی بار کوئی آپ کے پاس بری خبر لاتا ہے اور اس کے بدلے ڈانٹ کھاتا ہے، اُسی وقت آپ نے پوری ٹیم کو رک جانا سکھا دیا۔ لوگوں کا وقت سے پہلے خبردار کرنے پر شکریہ ادا کریں، تب بھی جب وہ خبردار کرنا آپ کی دوپہر خراب کر دے۔ خاص طور پر تب۔
- معیار کو دھمکی سے الگ رکھیں۔ ”یہ بہترین ہونا چاہیے، اور میں اسے وہاں تک پہنچانے میں آپ کی مدد کروں گا“ لوگوں کو آگے کھینچتا ہے۔ ”بہتر ہوگا کہ یہ بہترین ہو“ انہیں محتاط اور سکڑا ہوا بنا دیتا ہے۔ حد وہی ہے، ایندھن بالکل مختلف۔
- اپنی غلطیاں کھل کر تسلیم کریں۔ جو رہنما کہتا ہے کہ ”میں نے وہ فیصلہ غلط کیا“ وہ باقی سب کو انسان ہونے اور سنبھلنے کے قابل ہونے کی اجازت دے دیتا ہے۔ لوگ اُسی صاف گوئی کو اپناتے ہیں جو وہ اوپر دیکھتے ہیں۔
- سچے سوال پوچھیں اور پھر واقعی سنیں۔ ”یہاں میں کیا چیز چھوڑ رہا ہوں؟“ صرف اسی وقت کارگر ہوتا ہے جب اس کا جواب دینے والا یہ خوشی لے کر جائے کہ اس نے بات کی۔ سوال سے زیادہ اس پر عمل درآمد اہم ہے۔
- لوگوں کو اپنے کام کا مالک بننے کی گنجائش دیں۔ اعتماد پر تحقیق بار بار خود مختاری پر آ کر ٹھہرتی ہے۔ لوگوں کو بتائیں کہ اچھا کام کیسا دکھتا ہے اور یہ کیوں اہم ہے، پھر انہیں اپنا راستہ خود ڈھونڈنے دیں۔ حقیقی فیصلوں پر بھروسے میں لیا جانا موجود سب سے مضبوط محرکات میں سے ایک ہے، اور یہ مفت ہے۔
- مستقل مزاج رہیں۔ اعتماد بڑے مظاہروں سے کم اور اس بات سے زیادہ بنتا ہے کہ آپ برے دن بھی وہی شخص رہیں جو آپ اچھے دن تھے۔ قابلِ پیش گوئی ہونا ہی وہ چیز ہے جو لوگوں کو تنے رہنے سے آزاد کر دیتی ہے۔
اس کا وہ روپ جو دیرپا ہوتا ہے
اُن رہنماؤں کے بارے میں سوچیں جن کی پیروی آپ بغیر جھجک دوبارہ کریں گے۔ ان میں سے تقریباً کوئی بھی خوف پر نہیں چلتا تھا۔ یہ وہ لوگ تھے جو مستقل مزاج تھے، جو آپ کو سچ بتاتے تھے اور سچ سن بھی سکتے تھے، جنہوں نے کسی حقیقی چیز پر آپ پر بھروسا کیا اور جب آپ اس پر پورا اترے تو دل سے خوش ہوئے۔ آپ نے ان کے لیے سخت محنت کی، اور وہ کسی بوجھ کی طرح محسوس نہیں ہوئی۔
خوف آپ کو ایک سہ ماہی سے گزار سکتا ہے۔ یہ کسی ٹیم کو برسوں سے نہیں گزار سکتا، کیونکہ یہ اُسی ایک چیز کو خرچ کر دیتا ہے جس پر وہ برس کھڑے ہوتے ہیں۔ اعتماد سست راستہ ہے، اور یہ واحد راستہ ہے جو لوگوں کو سچا، بیدار، اور اگلی مشکل آنے پر بھی آپ کے ساتھ کھڑا رکھتا ہے۔ یہ کسی بھی ایسی دوڑ سے زیادہ قیمتی ہے جو آپ انہیں ڈرا کر نکلوا سکتے ہوں۔
ماخذ
- Knowledge at Wharton, Does Fear Motivate Workers, or Does It Make Things Worse?
- Harvard Business Review, Creating Psychological Safety in the Workplace (interview with Amy Edmondson)
- Society for Industrial and Organizational Psychology, Organizational Trust Leads to Positive Employee and Organizational Outcomes