متى تقرّر بسرعة ومتى بتمهّل

تصوّر آخر مرة تجمّدت فيها أمام قرار. ربما توظيف. أو قرار ميزانية، أو ما إذا كنت ستعترض على موعد نهائي، أو ما إذا كنت سترسل الرسالة الصعبة. كان لديك معظم ما تحتاجه. ومع ذلك ظللت تجمع المزيد. نمت عليه، ثم نمت عليه مرة أخرى، ولم يصر القرار أسهل قطّ، بل صار أكثر تأخّراً فحسب. وفي الأثناء ظلّ الشيء الذي كنت تتجنّبه جاثماً هناك، يكلّفك في صمت.

تصوّر الآن العكس. قرار سريع اتّخذته لأن الغرفة كانت تنظر إليك والصمت بدا أسوأ من أن تكون مخطئاً. مضيت مع حدسك، بسرعة، وكلّفك ذلك شهوراً.

كلاهما الخطأ نفسه بثياب مختلفة. طابقت السرعة الخطأ مع القرار. المهارة التي تستحقّ البناء ليست أن تقرّر أسرع، ولا أن تقرّر بحذر أكبر. بل أن تعرف، في اللحظة، أيّ نوع هذا.

السؤال الواحد الذي يفرز معظم القرارات

ثمة اختبار بسيط يؤدّي عملاً أكثر من أي قائمة إيجابيات وسلبيات. قبل أن تقرّر، اسأل: هل يمكنني التراجع عن هذا؟

وصف Jeff Bezos القرارات بأنها أبواب. بعضها أبواب ذات اتّجاهين. تمرّ منها، وتنظر حولك، وإن لم يعجبك، تعود خارجاً، دون خسارة كبيرة. وبعضها أبواب ذات اتّجاه واحد. حالما تعبرها، لا عودة سهلة إلى حيث وقفت من قبل. الحيلة كلها أن تكفّ عن معاملتها بالطريقة نفسها.

القرارات القابلة للتراجع ينبغي أن تُتّخذ بسرعة. لا باستهتار، بل بسرعة فحسب. إن كان بإمكانك أن تغيّر رأيك الأسبوع القادم بكلفة قليلة، فإن التداول أسبوعين هدر خالص، وكلّما انتظرت أكثر كلّفك ذلك أكثر في الزخم والمعلومات الفائتة التي لن تحصل عليها إلا بالفعل. اختر أعقل خيار تراه الآن وتحرّك. ستتعلّم من أسبوع واحد والقرار قائم أكثر مما تتعلّم من شهر آخر تتخيّله فيه.

القرارات التي لا رجعة فيها هي التي تستحقّ تمهّلك. تلك التي يصعب حقاً أو يكلّف كثيراً التراجع عنها. توظيف كبير. إعادة هيكلة. الاستقالة. التزام علني لا تستطيع سحبه في صمت. هذه تستحقّ التداول، والرأي الثاني، ونوم ليلة. أنفِق صبرك هنا، حيث يشتري لك شيئاً فعلاً.

معظم ما يعبر مكتبك باب ذو اتّجاهين متنكّر في هيئة باب ذي اتّجاه واحد. غريزتنا تحت الضغط أن نعامل كل شيء على أنه لا رجعة فيه، وهذا بالضبط كيف ينتهي المطاف بأناس جيّدين بطيئين، مفرطين في الحذر، عالقين. فاجعل سؤال التراجع خطوتك الأولى. إنه يعيد تأطير الأمر كله في نحو ثلاث ثوانٍ.

مثال سريع، لأن الخطّ ليس بديهياً دائماً. «هل نجرّب أسبوع عمل من أربعة أيام للفريق» يبدو هائلاً. مُعامَلاً كسياسة دائمة، هو باب ذو اتّجاه واحد وستتعذّب. لكن أدِرْه كتجربة لستّة أسابيع مع موعد للمراجعة، فيصير باباً ذا اتّجاهين، تستطيع أن تقرّره يوم الثلاثاء. «هل أخبر عميلاً أننا نفترق» يبدو رسالة صغيرة سريعة، لكنه باب ذو اتّجاه واحد، حالما تُقال لا يمكن سحبها، فذاك يستحقّ مسوّدة متمهّلة وقارئاً ثانياً. القرارات نفسها، بسرعتين متعاكستين، والشيء الوحيد الذي تغيّر هو مدى وضوح رؤيتك للباب. كثير من العمل في التأطير. كثيراً ما تستطيع أن تحوّل باباً ذا اتّجاه واحد إلى باب ذي اتّجاهين بمجرّد تصغير الالتزام، تجربة أوّلية بدل الإطلاق الكامل، شهراً بدل الأبد.

سؤال ثانٍ، لحين يكون الباب ذا اتّجاه واحد

لنقل إنك قرّرت أن هذا يصعب حقاً التراجع عنه. التمهّل صواب. لكن البطء قد يتخثّر إلى علوق، لذا من المعين أن يكون لك خطّ نهاية صادق.

خطّ نافع يأتي من القادة الذين يقرّرون جيّداً على نطاق واسع: تحرّك حين يكون لديك نحو سبعين بالمئة من المعلومات التي تتمنّى لو كانت لديك. عند خمسين بالمئة تخمّن. لكن إن انتظرت التسعين أو المئة، فأنت على الأرجح شبه المؤكّد انتظرت طويلاً جداً، وكلفة التأخير قد تجاوزت في صمت كلفة أن تكون مخطئاً قليلاً. Andy Jassy، وهو يكتب في *Harvard Business Review*، يقول النقطة نفسها عن لماذا السرعة بذاتها خيار قيادي: في معظم الوقت تستطيع أن تجمع مزيداً قليلاً من المُدخلات، وتقرّر، وتعدّل بينما تتعلّم، والفرق التي تصرّ على اليقين قبل كل خطوة تتباطأ حتى تتوقّف.

إذاً سؤالان، بالترتيب. هل يمكنني التراجع عن هذا؟ إن كان نعم، قرّر الآن. إن كان لا، هل لديّ نحو سبعين بالمئة مما أحتاجه كي أختار جيّداً؟ إن كان نعم، قرّر الآن على أي حال. إن كنت دون السبعين، سمِّ الحقيقتين أو الثلاث الحقائق المحدّدة التي ستغيّر فعلاً جوابك، واذهب لتحصيلها وحدها، وحدّد وقتاً للقرار مهما كان. «سيكون لديّ الجواب بحلول الخميس» تتفوّق على «حين أشعر بأنني مستعدّ»، لأنك تحت الضغط لن تشعر أبداً بأنك مستعدّ.

ما الذي يفعله بك التوتّر وأنت تقرّر

إليك الجزء الذي تتخطّاه معظم نصائح اتّخاذ القرار. اللحظات التي تهمّ فيها هذه القرارات أكثر ما تهمّ هي عادة اللحظات التي تكون فيها أقلّ تجهيزاً لاتّخاذها، لأن التوتّر يغيّر كيف يقرّر دماغك، وليس نحو الأفضل.

حين تكون مُغرَقاً، يخفت الجزء المتأنّي الموازِن من تفكيرك ويتولّى الجزء السريع التلقائي زمام الأمور. ذلك بالتصميم، وهو رائع إن كنت تحتاج إلى القفز خارج الطريق. لكنه مشكلة إن كنت تختار مورّداً أو تصوغ رسالة حسّاسة. الباحثون الذين يدرسون اتّخاذ القرار تحت التوتّر وجدوا نمطاً متّسقاً: التوتّر الحادّ يدفع الناس نحو العادة وبعيداً عن التفكير المرن الموجّه نحو الهدف. ترتدّ إلى الحركة المألوفة، والوضع الافتراضي، والشيء الذي تفعله دائماً، حتى حين يستدعي الموقف أمامك شيئاً جديداً. والتوتّر يحني أيضاً كيف تقرأ المخاطرة والمكافأة، غالباً بطرق لن تلحظها من الداخل.

لا شيء من ذلك يعني أنك معطوب. بل يعني أن الدماغ المتوتّر آلة مختلفة عن الدماغ الهادئ، وينبغي أن تحسب حساب ذلك كما يحسب الطيّار حساب الطقس.

النسخة العملية قصيرة:

• إن كان قابلاً للتراجع، فدماغك المتوتّر بخير. السرعة هي القرار الصحيح على أي حال، والقرار السريع الذي تستطيع التراجع عنه منخفض المخاطر بحكم التعريف. ثق بالنظام السريع هنا. إنه مبنيّ لهذا.
• إن كان لا رجعة فيه، فلا تقرّر وأنت في حالة استثارة. أنزِل جسدك أولاً، ببضع زفرات بطيئة، ومشية قصيرة، وماء، واستراحة حقيقية، ثم انظر إليه من جديد. أنت لا تماطل. أنت تنتظر عودة حُكمك الحقيقي إلى العمل.
• ارتَب في الجواب البديهي حين تكون متوتّراً. إن بدا الخيار مفروضاً والبديل الوحيد الذي تراه هو المعتاد لديك، فذاك غالباً صوت العادة، لا الموقف. أرغِم نفسك على تسمية بديل واحد قبل أن تلتزم.

من تُشرك، ومتى

السرعة والبطء ليسا فقط عن الوقت. إنهما عن كم من الناس تُشرك. وهنا يصمد المنطق نفسه. الباب ذو الاتّجاهين نادراً ما يحتاج اجتماعاً. إن استطعت التراجع عنه بثمن بخس، فطلب رأي خمسة أشخاص يشتري لك غالباً تأخيراً ونسخة مخفّفة من حُكمك أنت. قرّره بنفسك، وأخبر الناس بما قرّرت، وامضِ. المقصد كله من قرار قابل للتراجع أن كلفة الخطأ منخفضة، فكلفة استشارة الجميع لا تستحقّ الدفع.

الأبواب ذات الاتّجاه الواحد هي حيث يكتسب الآخرون مكانهم إلى الطاولة. لا للتصويت بالضرورة، بل ليروا ما لا تراه أنت. حين تكون قريباً من قرار كبير ومتوتّراً قليلاً، تكون نقاط عماك في أوسع حالاتها، والشخص الثاني الصحيح هو من سيقول لك الأمر غير المريح لا المطمئن. اخترهم عن قصد. شخص اتّخذ قراراً كهذا من قبل، أو شخص سيعيش مع النتيجة، أو ببساطة الزميل الأقلّ انبهاراً بك. اسأله السؤال المحدّد، لا «ما رأيك»، الذي يستدعي هزّة كتف، بل «ما الذي يجب أن يكون صحيحاً كي يسوء هذا». ذلك السؤال يجرّ المخاطر إلى العلن وأنت ما زلت تستطيع أن تفعل حيالها شيئاً.

ثمة فخّ هادئ على الجانب الآخر أيضاً. جمع الآراء قد يصير طريقة لتجنّب القرار، صورة محترمة المظهر من المماطلة. إن لاحظت أنك عند مستشارك الرابع وما زلت لست أقرب، فعلى الأرجح لديك جوابك وتبحث عن إذن. ضع خطّ النهاية نفسه الذي كنت ستضعه للحقائق. محادثتان جيّدتان، ثم تقرّر.

ابنِ العادة قبل أن تحتاجها

كمعظم الأشياء التي تصمد تحت الضغط، يصير هذا أسهل بالتكرار في ظروف هادئة. بضعة أمور تساعد:

احتفظ بإحساس متواصل بميولك الافتراضية. معظمنا يميل في اتّجاه، إما أن نتسرّع في القرارات الكبيرة هرباً من انزعاج حملها، أو أن نتعذّب على القرارات الصغيرة التي لم تستحقّ ذلك قطّ. معرفة ميلك تتيح لك أن تصحّحه. إن كنت من المجترّين للأفكار، فقاعدتك «حدّد موعداً نهائياً والتزم به». وإن كنت ممّن يطلقون من الورك، فقاعدتك «سمِّ الأبواب ذات الاتّجاه الواحد وتمهّل لأجلها».

حدّد مواعيد القرارات بصوت مسموع. إخبار زميل «سأقرّر بحلول الجمعة» يحوّل قلقاً مبهماً إلى مهمّة محدودة، ويحميك من الرهبة المفتوحة التي تجعل القرار يبدو أسوأ مما هو.

دوّن القرار حين يكون كبيراً. بضع جمل عمّا قرّرت، وما كنت تعرفه وقتها، وما توقّعت أن يحدث. لا لتقيّم نفسك لاحقاً. بل لتفصل نتيجة سيّئة عن قرار سيّئ، لأن القرارات الجيّدة تؤول أحياناً إلى سوء، وأنت لا تريد أن تتعلّم الدرس الخطأ وتبدأ تشكّك في كل خطوة.

وامنح نفسك الرأفة نفسها التي كنت ستمنحها زميلاً. ستخطئ في بعض هذه. القابلة للتراجع ستصحّحها ببساطة. أما التي لا رجعة فيها فهي سبب تمهّلك من الأساس، وحتى هناك، قرار متأنٍّ لم يُثمر ليس فشلاً أخلاقياً. إنه ثمن أن تكون شخصاً يقرّر أصلاً.

حين يكون الثقل أكبر مما يحتمله منهج

ثمة فرق بين قرار صعب وقرار كفّ عن أن يبدو ممكناً. إن صار الاختيار شيئاً تخشاه يومياً، وإن كنت تستلقي مؤرَّقاً تعيد تشغيل قرارات اتّخذتها بالفعل، وإن زحف التردّد متجاوزاً العمل إلى كل شيء وشعرت بالتجمّد أكثر الوقت، فذلك يستحقّ أن يُعامَل بأكثر من كونه مشكلة إنتاجية. التردّد المستمرّ المشلّ قد يرافق القلق أو الاكتئاب، وتلك تستجيب للعناية. يستطيع معالِج نفسي أو طبيبك أن يساعد، وطلب المساعدة خطوة قويّة لا ضعيفة. الثبات نفسه الذي يجعلك جيّداً تحت الضغط يستحقّ أن تحميه في نفسك أنت أيضاً.

لكن في معظم الأيام، يكون الحلّ أصغر مما يبدو. اسأل إن كنت تستطيع التراجع عنه. إن استطعت، قرّر الآن. إن لم تستطع، ابلغ حدّ الكفاية تقريباً، وهدّئ جسدك، واختر على أي حال. القرارات لا تصير أخفّ. أنت تصير أفضل في حملها.

المصادر

• Harvard Business Review, Speed Is a Leadership Decision
• Harvard Business Review, Make Good Decisions Faster
• Anthony J. Porcelli & Mauricio R. Delgado, Stress and Decision Making: Effects on Valuation, Learning, and Risk-taking (Current Opinion in Behavioral Sciences)
• Farnam Street, Reversible and Irreversible Decisions