A wani aiki bai kai ga ranar ƙarshe da aka tsara ba. Kana buƙatar yin magana da mutumin da ke da alhakinsa. Ka lura da abin da ke faruwa a ƙirjinka kafin ma tattaunawar ta fara. Akwai wani ɗauri a zuciya, ɗan tsoro kaɗan, wataƙila wani tsauri da kake ƙoƙarin nunawa. Idan kai ma kake jin haka, ka yi tunanin yadda mutumin zai ji sa'ad da zai shigo.
Wannan shine tarkon da yawancinmu suka gada. A wani lokaci mun koya cewa neman alhaki daga wani yana nufin sa shi jin rashin jin daɗi sosai har ya guji sake yin kuskure. Tsoro a matsayin hanyar koyarwa. Tsohuwar dabara ce, kuma sau da yawa ba ta yin aiki. Mutanen da suke tsoro ba sa tunani mafi kyau. Sukan ɓoye matsalolin, su daina ɗaga hannu don yin magana, kuma su kashe ƙarfinsu wajen kula da martaninka maimakon gyara abin da ya faru.
Akwai hanya mafi kyau ta gudanar da wannan, kuma ba ta da sauƙi. Ta fi buƙatar himma. Kana iya neman aiki mai kyau sosai tare da sa mutane su ji lafiya a lokaci guda. Waɗannan abubuwa biyu ba sa gaba da juna. Idan aka yi shi daidai, suna buƙatar juna.
Me ya sa tsoro ke haifar da illa?
Idan mutum ya ji ana masa barazana da gaske, sashen kwakwalwarsa mai saurin kāre kai shine ke shugabanta, sai sashen da ke tunani a hankali don warware matsala ya yi shiru. Wannan yana da amfani idan mota tana zuwa kai tsaye a kanka. Amma abu ne mara kyau idan ana son mutum ya karɓi alhakin kuskure ko a fahimci abin da ya faru ba daidai ba a wani aiki.
Don haka yanayin da ka kafa a cikin ɗakin shi ne zai tsara irin martanin da za ka samu. Idan ka fara da zargi, za ka samu labari da aka kāre, wanda gaskiya ce rabi kawai, domin dukan tunanin mutumin yana kokarin kāre kansa daga gare ka. Idan ka fara da natsuwa, za ka samu labari na gaskiya, wanda shine kaɗai abin da za ka iya gyarawa a zahiri.
Mai bincike Amy Edmondson, wadda ta shafe shekaru masu yawa tana nazarin ƙungiyoyin da suke aiki sosai, ta kira abin da ya ɓace lafiyar hankali ta zaman jama'a: wato jin daɗin gama gari na cewa kana iya yin magana, ka yarda da kuskure, ko ka nemi taimako ba tare da an ci mutuncinka ko a hukunta ka ba. Ba game da samun jin daɗi ko sassauta abubuwa ba ne. Yana game da kawar da tsoron da ke hana mutane faɗin gaskiya.
Na'urori Biyu, Ba Ɗaya Ba
Ga wani abu da zai canza yadda kake kallon wannan gaba ɗaya.
Yana da sauƙi a yi tunanin cewa lafiya da alhaki suna kan layi ɗaya, kamar wata na'ura mai ja da baya. Idan ka ƙara ɗumi, dole ka rage ma'auni. Idan ka ƙara buƙata, dole ka sa yanayin ya fi tsoro. Aikin Edmondson ya nuna cewa wannan tunani ba daidai ba ne. Su na'urori biyu ne daban daban, kuma kowanne ana saita shi da kansa.
Ka yi tunanin wani tebur mai sauƙi. Wani gefe shine yadda mutane suke jin lafiya. Ɗayan gefe kuma shine yadda ma'aunin ya ke sama.
- Ƙarancin lafiya, ƙarancin ma'auni. Babu wanda yake tsoro kuma babu wanda yake ƙoƙari fiye da yadda ake bukata. Mutane suna zuwa, suna yin abu kaɗan, sannan a hankali suke fita daga zuciya. Za a iya kiran wannan rashin sha'awa.
- Yawan lafiya, ƙarancin ma'auni. Kowa yana jin daɗi kuma yana kirki, amma aikin dan kadan ne kawai, matsakaici. Yana jin daɗi. Amma ba ya kai ko'ina.
- Ƙarancin lafiya, yawan ma'auni. Ma'aunin yana da tsanani kuma yanayin yana da tsananin damuwa. Wannan shine irin wanda shugabannin da suke amfani da tsoro suke haifarwa ba da gangan ba. Mutane suna damuwa, don haka suke ɓoye matsaloli, kuma ba a taɓa cimma babban ma'aunin ba da gaske.
- Yawan lafiya, yawan ma'auni. Mutane suna jin lafiya sosai har suna iya ɗaukar haɗari da faɗin gaskiya, kuma sun san cewa aikin yana da muhimmanci sosai. Edmondson ta kira wannan yankin koyo, kuma a nan ne mafi kyawun ƙungiyoyi suke rayuwa.
Abin da yawancin shugabanni suke bukata ba shine su zaɓi tsakanin zama masu kirki da zama masu bukata ba. Sai dai su ƙara duka na'urorin biyu a lokaci guda. Ka janye ƙafarka daga tsoro, amma ka ci gaba da kafa ƙafarka kan ma'auni.
To, Menene Alhaki Yake Nufi da Gaske?
Wani ɓangare na matsalar shine kalmar kanta. "A nemi alhakinka" ya zama kamar ana cewa "za a hukunta ka." Amma ma'anar da take da amfani ta fi kusa da mallakar aikin: wato niyyar mutum ta yin aiki da zai yi alfahari da shi, da kuma ba da amsa gaskiya kan yadda abin ya kasance.
Ba za ka iya tilasta wa mutum wannan ta hanyar tsoratarwa ba. Mallakar aiki tana girma a cikin mutanen da suke jin an amince da su kuma abubuwa a bayyane suke a gare su. Wannan yana nufin cewa ainihin aikin neman alhaki daga ƙungiya yana faruwa tun kafin wani abu ya faru ba daidai ba.
Ka Bayyana Ma'aunin Ta Hanya Bayyananna
Yawancin abin da ake kira "matsalar alhaki" a zahiri matsalar rashin bayyana ne. Mutane ba za su iya kaiwa ga wata manufa da ba a taɓa nuna musu ba. Kafin wani aiki ya fara, ka bayyana a fili yadda kyakkyawan aiki yake, menene ake nufi da "an gama," yaushe ake bukata, da kuma abin da za ka duba. Sa ran wani abu ba tare da bayyana shi ba, sannan a nuna baƙin ciki mai tsanani daga baya, na daga cikin hanyoyin da suka fi sauri wajen koya wa mutane cewa ba lafiya a kanka.
Ka Raba Aiki Da Darajar Mutum
Idan wani abu bai kai matakin da ake bukata ba, ka yi magana akan aikin. Shawarar da aka ɗauka, matakin da aka rasa, sakamakon. Ba halin mutumin ba. "Wannan ya zo a makare kuma mun rasa lokacin" gaskiya ce da ku biyu za ku iya dubawa tare gyarawa. "Ba za a iya dogaro da kai ba" hukunci ne, kuma hukunci yana sa mutane su kāre kansu maimakon gyara abin da ya faru.
Ka Nemi Fahimta Kafin Hukunci
Idan har yanzu ba ka san dalilin da ya sa wani abu ya kife ba, ka yi tambaya kafin ka yanke hukunci. "Ka bayyana mini yadda al'amarin ya kasance" zai kai ka nesa fiye da "don me ba ka gudanar da wannan yadda ya kamata ba." Sau da yawa akwai dalilin da ba ka gani ba, wani abu da bai kai wurin da ya kamata ba, wani zaton da bai dace ba, ko wata matsala a wani wuri daban. Ba za ka iya gyara abin da ba ka fahimta ba, kuma ba za ka fahimce shi ba idan mutumin yana tsoro sosai har ba zai iya gaya maka ba.
Tattaunawar Da Ke Riƙe Da Duka Biyun
Idan har lallai kana bukatar magana akan wani kuskure na gaske, tsarin tattaunawar zai iya taimaka maka wajen kiyaye lafiyar zuciyar mutum. Kusan haka:
- Ka bayyana abin da ka gani, a sauƙaƙe, ba tare da jawabi mai tsawo ba. Gaskiyar abin da ya faru, ba labarin da kake shirya a zuciyarka ba.
- Ka bayyana dalilin da ya sa yake da muhimmanci. Ka danganta shi da aikin, da ƙungiyar, da mutanen da suke dogara akansa. Anan ne babban ma'aunin yake rayuwa.
- Ka bar musu damar yin magana. Ka tambaye su ra'ayinsu da gaskiya, kuma ka bar shi ya canza naka idan hakan ya dace.
- Ku tsaya tare kan abin da za a yi na gaba. Abu ɗaya ko biyu bayyanannu, wanda wani ya karɓi alhakinsa, tare da lokacin da za a kammala shi.
- Ka rufe tattaunawar da nuna amincewarka gare shi. "Na san za ka iya kai wannan inda ya kamata ya kasance" ba wani kalami ne mai sauƙi na kirki kawai. Sako ne da yake cewa wannan game da aikin ne, ba janyewar amincewarka gare shi ba.
Wannan matakin na ƙarshe shine abin da yawancin mutane suke tsallakewa, kuma shine yake tantance ko mutumin zai fita da natsuwa ko kuma a fasɗe shi a zuciya.
Ka Fara Da Kanka
Babu wani abu daga cikin waɗannan da zai yi aiki idan ka yi amfani da shi a kan wasu kawai.
Ƙungiya takan lura da abin da shugabanta yake yi fiye da abin da yake faɗa. Idan ka yarda da kuskuranka a fili, shawarar da ka ɗauka a makare wadda ba daidai ba, ko fifikon da ka saita ba yadda ya kamata ba, ka sa alhakin ya zama al'ada mai sauƙin ɗauka. Idan kuma sai ka yi shiru ka kuma kāre kanka lokacin da kai kake da kuskuren, kowa zai koya cewa yin amincewa da laifi a nan yana da haɗari, kuma gaskiya za ta ɓoye.
Gallup, wanda ya yi nazari kan jagoranci a cikin ɗaruruwan matsayoyi, ya gano cewa alhaki na daga cikin gwanintar da shugabanni suka fi rashi, kuma cewa shugabannin da suke yin haka sosai suna da ƙungiyoyin da suka fi shiga aiki da zuciya ɗaya, ba akasi ba. Mutane ba sa jin haushin babban ma'auni idan an kiyaye shi da adalci. Sukan tashi su kai ga shi, kuma galibi sukan ci gaba da zama.
To, In Har Yanayin Bai Canza Ba Fa?
Lafiya ba yana nufin babu sakamako ba. Idan ka riga ka bayyana abubuwa a fili, ka kasance mai adalci, ka bayar da taimako, amma wannan matsalar ɗaya take dawowa, to wani sakamako na gaske, watau canja wa mutum aiki, tattaunawa ta hukuma, wani lokaci ma rabuwa, kansa wani nau'in girmamawa ne ga mutanen da suke cika ma'aunin. Kiyaye ma'aunin wani ɓangare ne na aikin.
Idan kuma tattaunawar ta kai wani wuri mafi girma fiye da aikin, idan a bayyane mutum yana fama da wahala, ya yi yawa a kansa, ko kuma ba shi da lafiya, to wannan ba matsalar aiki ba ce da za a magance. Ɗan Adam ne da yake bukatar taimako. Ka fita daga rawar shugaba na ɗan lokaci, ka saurara, kuma ka nuna masa hanyar samun taimako na gaske, watau kayan aikin tallafi na ƙungiyarku ko wani ƙwararre, maimakon ka yi ƙoƙarin jagorantar shi ta kanka. Sanin inda rawarka ta ƙare wani ɓangare ne na kyakkyawan jagoranci.
Shugabannin da mutane suke tunawa da su ba waɗanda suka tsoratar da su har suka yi aiki ba ne. Su ne waɗanda suka gaskata cewa suna iya yin fiye da haka, kuma suka sa yanayin ya kasance lafiya don gano hakan. Kana iya zama wannan irin shugaban. Yana farawa a tattaunawa mai wuya ta gaba wadda za ka yi, da irin yanayin da za ka zaɓa ka kawo mata.
Madogara
- NeuroLeadership Institute, Psychological Safety and Accountability: Three Insights From NLI's Conversation With Amy Edmondson
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Gallup, Accountability Is Leadership's Greatest Weakness