Merayakan kemenangan dan membangun momentum

Ada kebiasaan yang sering menjerat banyak orang yang baik dan bersemangat. Kamu mencapai sebuah target, dan sebelum momennya bahkan sempat mendarat, kamu sudah memandang yang berikutnya. Kemenangannya nyaris tak terdaftar. Kamu menghibur diri bahwa kamu akan merayakan saat seluruhnya selesai, saat proyeknya rilis, saat tahunnya berakhir, saat angkanya akhirnya ada di tempat yang seharusnya. Jadi kamu terus menunduk dan mendorong.

Masalahnya, "selesai" terus bergeser. Selalu ada hal berikutnya. Dan tim yang tak pernah sempat merasa sedang menang mulai berjalan dengan sisa tenaga, bahkan saat pekerjaannya berjalan baik di atas kertas.

Ini bukan topik yang lembek. Bagaimana kamu menandai kemajuan menentukan apakah orang tetap termotivasi melewati rentang yang panjang, dan apakah mereka punya sesuatu yang tersisa saat keadaan jadi sulit. Ada penelitian yang baik di balik itu, dan ada cara sederhana untuk mempraktikkannya.

Kemajuan adalah bahan bakar, bukan hadiah

Untuk waktu yang lama anggapannya adalah pengakuan adalah sesuatu yang kamu bagikan di garis akhir. Lakukan pekerjaannya, dapatkan hadiahnya. Dua peneliti Harvard, Teresa Amabile dan Steven Kramer, menelaah ini lebih cermat daripada hampir siapa pun. Mereka mengumpulkan hampir 12.000 entri buku harian harian dari orang yang melakukan kerja pengetahuan yang nyata dan mengajukan satu pertanyaan gamblang: pada hari-hari orang merasa paling termotivasi dan terlibat, apa yang sebenarnya telah terjadi?

Jawabannya mengejutkan bahkan bagi mereka sendiri. Penggerak terbesar sebuah hari yang baik bukanlah bonus atau tepukan di punggung atau strategi yang jelas. Tapi membuat kemajuan dalam pekerjaan yang bermakna. Amabile dan Kramer menyebut ini prinsip kemajuan. Saat orang merasa mereka menggerakkan sesuatu maju, bahkan sedikit, suasana hati, dorongan, dan rasa mereka tentang pekerjaannya semua terangkat bersama. Mereka menamai keadaan batin itu "kehidupan kerja batin," dan ternyata ia adalah mesin yang sunyi di balik performa.

Sisi sebaliknya sama pentingnya. Kemunduran menghantam lebih keras daripada kemenangan dengan ukuran yang sama. Satu kerugian kecil bisa memasamkan seluruh hari lebih daripada satu kemenangan kecil bisa mencerahkannya. Ketimpangan itu layak dipegang, karena ia berarti dentuman tetap kemajuan kecil yang terlihat bukan sekadar hal yang menyenangkan kalau ada. Itu cara kamu menjaga energi sebuah tim tetap di atas garis air.

Jadi merayakan kemenangan sebenarnya bukan soal mengadakan pesta. Tapi soal membuat kemajuan terlihat, supaya orang bisa merasakan hal yang menurut penelitian paling mereka butuhkan untuk dirasakan.

Kenapa kecil dan sering mengalahkan besar dan jarang

Kebanyakan organisasi menyimpan pengakuan untuk momen-momen besar. Peluncuran. Kuartal. Penilaian tahunan. Momen-momen itu penting, tapi kalau itu satu-satunya saat orang mendengar bahwa pekerjaannya berjalan baik, pengakuan menjadi peristiwa cuaca yang langka alih-alih sebuah iklim.

Gallup sudah mempelajari ini pada jumlah pekerja yang sangat besar, dan polanya tetap: orang yang mendapat pengakuan dari manajernya kira-kira sekali seminggu jauh lebih terlibat daripada mereka yang cuma mendengarnya sesekali. Mingguan adalah irama yang tampaknya terdaftar. Bukan terus-menerus, bukan berlebihan. Teratur.

Ada alasan kenapa kecil dan sering bekerja lebih baik daripada besar dan jarang. Target yang panjang, menurut definisinya, sebagian besar belum selesai. Kalau satu-satunya yang dihitung adalah puncaknya, maka selama berbulan-bulan semua orang gagal mencapainya. Memecah pendakian menjadi penanda yang terlihat mengubah satu target yang jauh dan abstrak menjadi serangkaian target yang nyata dan terjangkau. Setiap penanda yang kamu lewati adalah bukti bahwa hal itu mungkin, dan bukti itulah yang membawa orang melewati kerja keras di tengah.

Momentum sebagian besar adalah sebuah perasaan. Ia rasa bahwa usaha sedang menumpuk menjadi sesuatu. Kamu membangun perasaan itu dengan menunjukkan pada orang garis yang sudah mereka tarik, bukan cuma ruang kosong di depan.

Ada trik rapi dari perhatian manusia yang terkubur dalam ini. Orang jauh lebih termotivasi oleh target yang sudah punya sedikit kemajuan di atasnya daripada oleh yang masih di nol, bahkan saat jarak yang sebenarnya tersisa identik. Kartu loyalitas yang dicap dua kali dan meminta sepuluh lebih sering diselesaikan daripada kartu kosong yang meminta delapan, walau keduanya butuh delapan cap lagi. Momentum awal itu menarik orang maju. Pemimpin yang baik membuat efek itu dengan jujur, dengan menghitung kemajuan awal dengan lantang supaya pekerjaannya tak pernah terasa seperti mulai dari nol.

Seperti apa perayaan yang sebenarnya

Di sinilah banyak pemimpin keliru. Mereka mendengar "rayakan kemenangan" dan meraih konfeti, satu emoji Slack, satu "kerja bagus, tim" yang umum. Orang bisa mencium beda antara pengakuan yang spesifik dan pengakuan yang refleks. Jenis yang refleks nyaris tak melakukan apa-apa, dan seiring waktu ia bahkan bisa mengajari orang bahwa pujian di sini cuma kebisingan.

Yang benar-benar mendarat itu konkret dan sedikit personal:

• Sebutkan hal yang spesifik. "Kerja bagus" menghilang. "Caramu menangkap kesalahan itu sebelum sampai ke klien menyelamatkan kita dari satu minggu yang brutal" melekat. Hal spesifik memberitahu seseorang bahwa kamu sungguh melihat apa yang mereka lakukan.
• Kaitkan dengan kenapa ia penting. Sebuah kemenangan terasa lebih besar saat orang memahami apa yang ia mungkinkan. Ikat hal kecil itu dengan tujuan lebih besar yang ia layani.
• Buat ia terlihat oleh orang lain, saat kamu bisa. Pengakuan di depan rekan-rekan membawa bobot lebih daripada bisikan yang tenang, dan ia mengajari seluruh kelompok seperti apa yang baik. Tapi baca dulu orangnya. Sebagian orang berbinar dengan pujian umum; yang lain lebih ingin menghilang ditelan lantai.
• Tandai kemenangan yang sedang berlangsung, bukan cuma yang sudah selesai. Masalah sulit yang berhasil dipecahkan, percakapan berat yang ditangani dengan baik, draf yang akhirnya cukup baik untuk dilanjutkan. Inilah momen yang sebenarnya menjadi inti prinsip kemajuan.
• Biarkan ia singkat. Sebuah perayaan tidak butuh upacara. Tiga puluh detik yang jujur di awal rapat sering melakukan lebih daripada sebuah acara di kalender.

Satu hal lagi yang mudah dilewatkan: biarkan orang merasakan kemenangannya sebelum kamu berbelok. Kalau satu-satunya tanggapanmu atas sebuah penyelesaian adalah "bagus, sekarang ke yang berikutnya," kamu sudah diam-diam memberitahu semua orang bahwa pekerjaannya tak pernah benar-benar cukup baik. Beri momennya satu tarikan napas. Jedanya adalah bagian dari intinya.

Bangun penandanya sebelum kamu membutuhkannya

Kalau merayakan kemenangan bergantung pada kamu mengingat untuk melakukannya saat itu juga, ia tak akan terjadi. Niat baiknya terkubur di bawah kebakaran berikutnya. Pemimpin yang menjaga momentum tetap berjalan tidak mengandalkan ingatan. Mereka membangun penandanya ke dalam pekerjaan sejak awal.

Itu berarti memecah target yang panjang menjadi tahap-tahap yang benar-benar bisa dicapai dan dilihat. Bukan cita-cita yang kabur, tapi titik pemeriksaan yang nyata dengan tepi yang jelas, supaya semua orang tahu kapan satu sudah dilewati. Sebuah draf disetujui. Pelanggan pertama aktif. Jumlah kutu turun ke nol. Inti dari titik pemeriksaan adalah ia mengubah tujuan yang jauh menjadi sesuatu yang bisa kamu selesaikan minggu ini, dan menyelesaikan sesuatu adalah seluruh jalur pasokan motivasi.

Beberapa kebiasaan praktis membuat ini lebih mudah dipertahankan:

1. Tetapkan tonggaknya bersama tim, bukan untuk mereka. Saat orang ikut menetapkan apa yang dihitung sebagai kemajuan, mereka jauh lebih terdorong untuk mencapainya, dan kamu lebih kecil kemungkinannya merayakan sesuatu yang sebenarnya tak mereka hargai.
2. Buat kemajuan terlihat di tempat bersama. Sebuah papan sederhana, sebuah pelacak, catatan berulang dalam rapat. Orang perlu bisa melihat garisnya bergerak tanpa kamu menceritakannya setiap kali.
3. Jadwalkan momen rutin untuk menengok ke belakang. Lima menit di awal pertemuan mingguan untuk bertanya "apa yang bergerak maju?" mengubah pengakuan dari sesuatu yang kamu harap diingat menjadi sesuatu yang tinggal terjadi.
4. Pisahkan umpan balik yang membangun dari pengakuannya. Mencampur keduanya melatih orang untuk bersiap menghadapi "tapi" setiap kali kamu memuji mereka, dan pujiannya berhenti mendarat. Ada ruang untuk keduanya. Cuma tidak dalam satu tarikan napas.

Tidak ada dari ini yang rumit. Pekerjaannya sebagian besar ada pada memutuskan untuk melakukannya dengan sengaja lalu memberinya tempat untuk hidup, supaya ia selamat di minggu-minggu sibuk saat kamu kalau tidak akan melupakannya.

Saat kemenangan langka

Kadang tak banyak yang bisa dirayakan. Sebuah proyek menggilas berat. Hasilnya belum ada. Tim lelah dan sedikit patah semangat, dan pengakuan yang ceria justru akan terasa palsu.

Kepositifan paksaan di musim yang sulit menjadi bumerang. Orang tahu saat mereka sedang dikelola. Yang lebih membantu adalah kejujuran yang dipadukan dengan lensa yang lebih kecil. Saat papan skor besar suram, kamu mencari kemenangan yang masih nyata: masalah yang lebih dipahami daripada minggu lalu, hubungan yang diperbaiki, seseorang yang hadir dengan mantap padahal lebih mudah untuk tidak. Usaha dan pembelajaran juga kemajuan, bahkan saat hasilnya belum tiba.

Ini juga saat kemantapanmu sendiri paling penting. Sebuah tim mengambil isyarat emosinya dari siapa pun yang memimpin, dan pemimpin yang bisa menemukan dan menamai kemajuan yang sejati di masa sulit memberi orang sesuatu yang kokoh untuk dipijak. Bukan keceriaan palsu. Sebuah "inilah yang sebenarnya berhasil, dan inilah yang kita lakukan selanjutnya" yang berpandangan jernih.

Ini baik untuk orang, bukan cuma angka

Menggoda untuk memperlakukan semua ini sebagai tuas produktivitas, dan ia memang salah satunya. Tapi ada lapisan manusiawi di baliknya yang layak ditanggapi serius.

Merasa bahwa pekerjaanmu dilihat dan bahwa ia berarti sesuatu melindungimu. Satu studi yang diterbitkan di jurnal kesehatan masyarakat menemukan bahwa karyawan yang merasa sungguh dihargai di tempat kerja membawa risiko kardiovaskular yang terukur lebih rendah, bahkan setelah para peneliti memperhitungkan faktor lain. Penghargaan tampak berfungsi seperti sesuatu yang dekat dengan sumber daya kesehatan. Sebaliknya, menggilas selama berbulan-bulan tanpa rasa bahwa satu pun darinya terdaftar, adalah jalan cepat menuju kelelahan kronis.

Jadi saat kamu membangun kebiasaan menyadari kemajuan, kamu sedang melakukan dua hal sekaligus. Kamu menjaga sebuah tim cukup termotivasi untuk melakukan pekerjaan terbaiknya, dan kamu sedang merawat orang-orang yang melakukannya. Itu bukan tujuan yang bersaing. Itu tujuan yang sama, dilihat dari dua sisi.

Pemimpin yang diingat orang biasanya bukan yang mendorong paling keras. Tapi yang membuat pekerjaan terasa seperti sedang menuju ke suatu tempat, yang bisa menunjuk tanah yang sudah ditempuh saat semua orang lain hanya melihat seberapa jauh yang tersisa. Keterampilan itu kecil dan bisa dipelajari. Ia sebagian besar berujung pada memberi perhatian, dengan lantang, pada jadwal yang teratur, pada kemajuan yang sudah terjadi di depan matamu.

Kalau pengakuan sudah lama sunyi di timmu, kamu tidak butuh sebuah program untuk mulai. Kamu butuh satu hal yang spesifik dan benar yang diucapkan ke satu orang minggu ini. Lalu satu lagi minggu depan. Momentum, jenis yang sejati, mulai sekecil itu.

Sumber

• Harvard Business Review, The Power of Small Wins (Teresa Amabile and Steven Kramer)
• Gallup, Organizations Can Redefine Feedback by Including Recognition
• Frontiers in Public Health (PMC), Taking appreciation to heart: appreciation at work and cardiovascular risk in male employees