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自分を導く
落ち着いたリーダーという強み
落ち着きは、リーダーがまとう中でもっとも伝染しやすく、そしてもっとも過小評価されているものです。肩書きを持つずっと前から、プレッシャーの下でどう構えるかが、まわりのみんなの温度を決めます。なぜ落ち着きが本物の強みなのか、そしてどう育てるのか。
ここぞというときに、伝える
人員整理。自分が背負わなければならない失敗。何週間も恐れていた会話。間違えたときの代償が本物のとき、私たちのほとんどは、冷たくなるか、ばらばらに崩れるかのどちらかです。いちばん大事なときに、はっきりと、人間らしくいる方法を紹介します。
ちゃんと届くフィードバックの伝え方
たいていのフィードバックは、内容がまちがっているから失敗するのではなく、伝え方のせいで失敗します。本当に人のふるまいを変えるものは何か――そして、相手を守りに入らせずに、言いにくいことを言う方法をお伝えします。
ここぞという場面で、地に足をつけているには
いちばん大事な瞬間ほど、いちばん思考をかき乱しやすいものです。プレッシャーが脳に実際に何をするのか、そして、賭けが高いときにこそ判断力を保つために、できる、いくつかのこと——ここでお話しします。
気分ではなく、価値観から導く
あなたの気分は、つらい一日には、あなたにうそをつきます。しかも、それは完全に説得力たっぷりに聞こえます。ここでは、たまたま感じていることではなく、自分が本当に大切にしていることから行動する方法を――そして、そのたった一つの習慣が、人があなたをどう経験するかをどう変えるのかを――お伝えします。
危機をくぐり抜けて導く
すべてが燃えていて、人があなたを見ているとき、仕事は変わります。ここでは、つらい時間の中で、実際に何がチームをまとめるのかを――危機のリーダーシップ、ストレス下の脳、そして、なぜ正直さが虚勢に勝るのかについての研究から引き出して――お伝えします。
自分の決断を引き受け、人を一緒に連れていく
難しい決断のいちばんつらい部分は、たいてい決断そのものではありません。それは、その決断の後ろに立ち続けること、そして影響を受ける人たちに、恨むのではなく一緒に歩いてもらうことです。プレッシャーの下でうまく決め、見栄を張らずに引き受け、それが本当に持ちこたえるように人を連れていく方法をお伝えします。
身がまえずに、フィードバックを受けとる
誰かに自分の仕事を指摘されたとき胸に走るカッとした熱さは、人格の欠点ではありません。あなたの神経系が、いちばん古い仕事をしているだけです。そこで何が起きているのか、そして言われたことを本当に活かせるくらい心を開いていられる方法をお伝えします。
その場で、リアルタイムに自分を整える
落ち着いたリーダーと、すぐ反応してしまうリーダーを分けるのは、まったく熱くならないことではありません。熱が走ったあとの四、五秒で何をするか、です。その数秒のあいだに何が起きているのか、そしてそれをうまく使う方法をお伝えします。
言いにくいことを、やさしく伝える
私たちの多くは、二つのまずい選択肢のあいだで揺れています——口走って人を傷つけるか、飲み込んで恨みをためるか。三つ目の道があります。本当で、難しいことを、相手が本当に聞き取れるかたちで伝える方法をお伝えします。
リーダーシップの技としての自己認識
ほとんど誰もが、自分のことははっきり見えていると信じています。研究によれば、本当にそうである人は、ごくわずか。なぜその隔たりが、ほかのどんなリーダーシップの技よりも大切なのか、そしてそれをどう埋めはじめるのかをお伝えします。
大事なときに、落ち着いて声を上げる方法
言いにくいことを、熱くならずに言うのは、性格ではなく技です。ここでは、懸念を伝え、押し返し、あるいは反対するときに、相手にちゃんと聞いてもらい、しかも入っていったときより落ち着いて立ち去れるやり方をお伝えします。
すべてが炎上しているとき、落ち着いている方法
サーバーが落ち、顧客は激怒し、三人が同時にあなたにメッセージを送ってきて、みんながあなたのほうを見ています。ここでは、部屋が頭を失っているときに、あなたが頭を保つ方法と、最初の数分間、あなたの答えよりもあなたの落ち着きのほうが大事な理由をお伝えします。
ずっと避けてきた、あの会話
あとでしよう、と決めつづけている話があります。待てば待つほど、それは重くなっていきます。なぜ私たちはこれを先延ばしにするのか、沈黙は実際に何を奪っているのか、そして、こじれさせずに難しい会話へ踏み出すには。
反応する前の、ひと呼吸
何かが自分に降りかかってから、それに対して動くまでのあいだには、わずかな「間（ま）」があります。職場でのこじれの多くは、その間があっという間に閉じてしまうときに起きます。なぜこの「間」が大切なのか、そしてそれをほんの少し、わざと長くする方法をお話しします。
揺るがない存在感：みんなが見ているとき、平静を保つには
職場で何かがうまくいかなくなったとき、人はあなたの言葉だけを聞いているのではありません。あなたの表情、肩、声の速さを読んでいます。「存在感（プレゼンス）」とは本当のところ何なのか、なぜそれが場を落ち着かせるのか、そして必要になる前にそれを育てる方法をお話しします。
言い方ひとつで：口調と言葉づかいが、人に届くかどうかを決める
正しくても、なお場を失うことはあります。あなたが選ぶ言葉と、あなたが持ち込む「温度」は、伝えようとしている主張そのものよりも、しばしば大切です。「聴いてもらえること」について研究が何と言っているか、そして、人を黙らせずに難しいことを言う方法をお話しします。
プレッシャーの中で、はっきり考える
大きな決断は、穏やかな午後にやってくることは、めったにありません。それは最悪の瞬間に、時計が動き、人が見ているなかで降りかかります。ストレスが実際にあなたの思考に何をするのか、そして、いちばん必要なときに判断力を守る方法をお話しします。
答えを持っていないとき
遅かれ早かれ、誰かがあなたに答えられない質問を投げかけ、人でいっぱいの部屋が待っている。自分の手に余るとき、どうやって落ち着いていられるか、そしてなぜ「分かりません」が、リーダーの言えるもっとも強い言葉のひとつになりうるかを紹介します。
プレッシャーの中で、とっさの決断をしないために
ストレスは、決断を難しくするだけではありません。脳のどの部分が決めているのかを、こっそり入れ替えてしまうのです。最悪の判断ほど、いちばん追いつめられた瞬間に出てしまうのはなぜか。そして、こみあげてくる衝動と「送信」ボタンのあいだに、少しだけ距離をつくる方法をお話しします。
失敗してしまったあとの、落ち着き
間違いはもう外に出てしまった。頭が追いつく前に、胃がそれを知っている。次の一時間に何をするかが、その代償の大きさを決めます——そして良い知らせは、いちばん落ち着いた一手が、いちばん単純な一手でもあるということです。
情報が足りないなかで、うまく決める
決断を下さなければならないとき、すべての事実がそろっていることは、まずありません。確実さを待つことも、それ自体が一つの決断であり、たいていはより悪い決断です。絵がまだ半分暗いままでも、頭をすっきりさせて選ぶ方法を、ここで見ていきましょう。
プレッシャーがかかるなかで、難しい決断をくだす
最悪の決断は、たいてい判断力に欠けた人から生まれるのではありません。それは、まさに判断力が必要なその瞬間に、ストレスに判断力を乗っ取られた人から生まれます。プレッシャー下であなたの思考に何が起こるのか、そしてそれを守るいくつかの方法を、ここでお伝えします。
悪い知らせを、取り乱さずに受けとめる
話がだめになった。検査の結果が返ってきた。「ちょっと話せる？」というメッセージが届いた。これは最初の六十秒の話です。悪い知らせが届いたとき体に何が起こるのか、なぜ冷静な判断力が止まってしまうのか、そして次の一手を選べるだけの落ち着きをどう保つのかをお伝えします。
引き受けるということ——すべてを変える、静かな習慣
引き受けることは、うまくいかなかったすべての責めを負うことではありません。それは、「このうち、自分が動かせるのはどの部分か」と問う、ぶれのない習慣です。なぜその一つの転換が、あなたの平穏、判断、そして、あなたが難しいことをどう扱うかを見ている人たちを守るのかを、お伝えします。
本当に「聴く」ことの力
ほとんどの人は、自分を聞き上手だと思っています。でも実際は、しゃべる順番を待っているだけ。注意を「演じる」のをやめて、本当に「向ける」ようになると、何が変わるのか。そして、そのための具体的なやり方をいくつか。
速く決めるか、ゆっくり決めるか
一週間考える価値のある決断もある。でも、ほとんどは十分くらいで十分だ。どちらがどちらかを見分けること、とくに自分がストレスを抱えていて、みんなが待っているときに見分けることは、育てられるスキルだ。両者を見分け、プレッシャーの下でうまく決める、ひとつのやり方を紹介します。
あなたは温度計ではなく、サーモスタットだ
温度計は、部屋を読む。サーモスタットは、部屋が何度になるかを決める。わたしたちのほとんどは、足を踏み入れたどんな雰囲気にも反応して、日々を過ごす。もっと安定した生き方があって、それは、自分がどちらなのかに気づくことから始まる。
プレッシャーの下で、言葉を選ぶ
かかっているものが大きく、心臓がどきどきしているとき、あなたの語彙は縮み、口調は鋭くなります——しばしば、いちばんはっきりしている必要があるときに。ストレスの下で、あなたの言葉に何が起きるのか、そして、その瞬間に、より良い言葉を見つける、いくつかの実際的なやり方をお話しします。
おごらない自信
本物の自信は、思われているよりも静かなものです。すべての答えを持っていることよりも、「まだわかりません」と言えるだけの落ち着きに近い。要求するのではなく、信頼を得るたぐいの自信を育てる方法を紹介します。
批判されたとき、落ち着きを保つ
誰かにあなたの欠点を指摘されたときに立ちのぼる熱は、どんな会議室よりも古いものです。ここでは、なぜ批判が脅威のように着地するのか、そして、本当のことを使い、本当でないことを手放せるくらいに、どうやって安定を保つかをお伝えします。
自分自身の引き金（トリガー）を知る
私たちのほとんどは、ほかの人を何がストレスにさせるかを言い当てられます。でも、自分自身を乗っ取るまさにその「何か」を言い当てられる人は、ずっと少ない。自分自身の引き金を、前もって、わざと学んでおくことは、大切なときにあなたを安定させ続ける、静かなスキルなのです。
プレッシャーの中で、信号を雑音から見分ける
ストレスの下では、何もかもが緊急で、同じくらい大きな声に感じられはじめます。それは性格の欠点ではなく、ストレスが注意にすることです。ここでは、ただ叫んでいるだけの十数件の中から、本当に大切な数件を見分ける方法をお伝えします。
