何かが、うまくいかなくなった。数字が合わない。顧客が怒っている。みんなが賭けていたプロジェクトが、つぎはぎのところからほころびはじめている。そして、その最初の一分、誰もまだ計画を持っていないうちに、人はある静かなことをします。どれくらい心配すべきなのかを確かめようと、まわりを見回すのです。
彼らは、場を読んでいます。そして、その多くは、あなたを読んでいます。
あなたの表情、声の速さ、手が止まっているか動いているか、座るのか歩き回りつづけるのか。人は、たいてい自分がそうしていると気づかないまま、一瞬でそのすべてを取り込み、それを使って自分の目盛りを設定します。これが「存在感（プレゼンス）」と呼ばれるものです。一部の人だけが持っていて、ほかの人は持っていない、不思議な才能のように聞こえます。でも、それは習慣に近く、習慣は育てられます。
人が、実際に拾っているもの
私たちは、お互いの状態を吸い込みます。貧乏ゆすりをしている人の隣に座ると、自分のそわそわも忍び寄ってくる。たった今二人が言い争った部屋に入ると、一言も発される前から、肌でそれを感じる。ウォートンの研究者シガル・バーセイドは、これを直接研究しました。よく知られたある実験で、彼女は訓練を受けた俳優を小さな作業グループに入れ、その一人にこっそり特定の気分を運ばせました。気分は、広がりました。それは、グループ全体がどう協力するか、どんな雰囲気になるか、課題をどれだけうまくこなすかを変えました。グループの誰も、その理由を言えませんでした。
その研究から、二つ、手元に置いておく価値があります。人は「責任者だ」と読んだ相手に、よけいに注意を払う。だから、あなたの状態は、思っているより遠くまで届きます。そして、心配は、安らぎより速く伝わる傾向がある。張りつめた部屋にいる落ち着いた人は、感じ取られるために少し働かなければなりません。不安な人は、ほとんど努力しなくていいのです。
それが、存在感の重みであり、そしてそれは好機でもあります。つらい瞬間に、自分自身の警報を抱えて入っていくと、あなたはそれを自分の中にとどめておけません。あちこちにまき散らし、それは大きくなります。揺るがずに入っていくと、あなたは、みんなに足を置く場所を与えるのです。
なぜパニックは、本当にあなたの仕事ぶりを悪くするのか
揺るがないでいることが、あなたのそばにいる心地よさを超えて大切な理由があります。それは、あなたの思考を守るのです。
神経科学者のエイミー・アーンステンは、急性のストレスが脳の中で何をするかを、何年もかけてたどってきました。彼女の研究は、本当に脅かされたと感じたとき、とくに「自分にはどうにもできない」と感じたとき、ストレスの化学物質の波が前頭前皮質に押し寄せることを示しています。そこは、脳のゆっくりした、慎重な部分——選択肢を比べ、いくつもの事実を同時に保ち、言葉を選ぶのに使う部分です。その波の下で、そこは静かになります。一方で、より速く、より原始的な回路——恐れや古い反射を扱う部分——は、声を大きくします。
わかりやすく言えば、状況がいちばんあなたの澄んだ頭を必要とするまさにそのとき、頭は曇ってしまうのです。あなたは、つい言い返す。あとで後悔するメッセージを送ってしまう。間違ったところに気を取られる。そのどれも、性格の欠点ではありません。それは、化学が、まさにそれが進化したとおりのことをしているだけ——祖先が捕食者から逃げるのを助けるためであって、予算会議をさばくためではなかったのです。
だから、平静さとは、平気そうに見えることではありません。それは、あなたの本当の知性が使えるままでいるための「条件」です。そして、あなたの状態は広がるので、プレッシャーの下で自分の思考を保てる人は、まわりの人たちも澄んだまま考えさせておく傾向があります。揺るがない一人が、テーブルまるごとを溝に落ちずに保てるのです。
これに、肩書きはいりません
このすべてを「上司向けのアドバイス」と片づけたくなります。でも、そうではありません。計画が崩れたときに地に足をつけたままでいる人は、誰かが自分の下についていようがいまいが、リーダーシップの仕事をしているのです。
職場でつらくなったとき、自分が誰のところへ行くかを考えてみてください。それは、たいてい初期設定でいちばん地位の高い人ではありません。それは、落ち着いていられる実績のある人——危機をよけいに大きくしない人です。人は、いつも静かにお互いを選り分けていて、揺るがなさは、最初に選り分ける特性のひとつです。その選り分けこそ、信頼が生まれる場所であり、それはたいてい、どんな昇進よりずっと前に起きています。
もし、みんなが取り乱しているあいだ、グループチャットで落ち着いた声でいたことがあるなら、あなたはこれを感じたことがあります。あなたは、揺るがない存在でした。今、大事なのは、それをわざとやること、そして、よりつらい日にもやることです。
必要になる前に、育てておく
一度も練習したことがなければ、緊急事態のさなかに平静さを作り出すことはできません。それは、小さな、ありふれた瞬間の中で育ちます。本当に効くものを挙げます。
まず、体をつかまえる。 体がまだ警報状態にあるうちは、理屈で落ち着こうとしても無理です。いちばん速いレバーは、長く、ゆっくり吐く息——出るときは入るときより長く——を、数回くり返すこと。足を据える。肩を下ろす。ストレス下のリーダーへの Harvard Business Review 自身のガイダンスも、同じ出発点に寄りかかっています——体を落ち着けると、心がついてくる。これは、ふんわりした付け足しではありません。それが、判断力をふたたびつなぎ直すやり方なのです。
自分に、ひと拍買う。 張りつめた瞬間の傷の多くは、込み上げる感情を感じることと、それに従って動くことのあいだの隙間で起きます。だから、わざとその隙間を広げましょう。考えずに手をのばせる、決まり文句を用意しておくこと——「少し考えさせてください」とか、「これをきちんと見るのに、ちょっと時間をください」。職場のほとんど何も、本当のところ即座の反応など必要としていません。その「間」こそ、あなたのよりよい自分が住む場所です。
起きていることを、そっと名づける。 自分に「今、自分は気が立っている」と告げるのは、効くには単純すぎるように聞こえます。それでも効きます。気持ちに素朴な言葉をのせると、その熱がいくらか取れ、脳の考える部分に、ほんのひとかけらの主導権を返してくれます。
自分の「引き金線」を知る。 自分を急上昇させる、特定のものに気づいてください。ある人。話をさえぎられること。人前で訂正されること。ある種の失敗。来ると見えていないものには、先回りできません。そして、たいていの人の引き金は、いったん見てみようと思えば、予測がつくものです。
自分がどうありたいかを、前もって決めておく。 落ち着いた瞬間に、物事がうまくいかなくなったとき、自分がどんな同僚でありたいかを思い描いてください。揺るがず、公平で、はっきりしている。つらい瞬間が降りかかったとき、あなたは、たまたま感じている何かよりも、もっと確かなところから動けるものを持っているでしょう。
揺るがなさが、すべり落ちるとき
すべり落ちます。誰でもときに平静さを失います。いちばんそれを持っているように見える人も含めて。人が実際に覚えているのは、あなたが完璧でいつづけたかどうかではありません。それは、あなたが戻ってきたかどうか、そしてそれを認めたかどうかです。
「さっきはきつい言い方をして、あれは公平じゃなかった」は、非の打ちどころのない働きぶりが決してできない以上のことを、チームのためにしてくれます。それは、見ている全員に、悪い瞬間は世界の終わりではないこと、人は立ち直れること、ここは「人間であること」が許される場所だということを告げます。そのメッセージは、パニックが広がったのと同じやり方で広がります。立ち直りもまた、伝染するのです。
でも、名づけておく価値のある一線があります。もし、職場で揺るがないでいることが、持っているすべてを犠牲にしている、と気づいたら。会議のたびに歯を食いしばってしのいでいる、会話を再生しながら眠れずに横たわっている、あるいはアドレナリンで走りつづけて、家にいる人たちのためには何も残っていない、というなら。それは、もっと強く押すべき平静さの問題ではありません。それは、プレッシャーが、意志の力で運べる以上に大きくなったサインです。医師やセラピストと話し合うことは、「揺るがない人」から一段下がることではありません。それこそが、揺るがない人たちが、そうあり続けるやり方なのです。
プレッシャー下での落ち着きは、プレッシャーを感じないことでは、決してありませんでした。それは、プレッシャーがいちばん高いとき、まわりの人たちに、あなたがまだ差し出せるものは何か、そして自分自身に、差し出しつづけられるものは何か、ということです。小さな瞬間の中で、それを育ててください。大きな瞬間の中で、それはあなたを待っていてくれます。
出典
- Harvard Business Review, How to Keep Your Cool in High-Stress Situations
- Harvard Business Review, How to Regain Your Composure in Stressful Situations
- National Center for Biotechnology Information, Stress signalling pathways that impair prefrontal cortex structure and function (Amy F. T. Arnsten, Nature Reviews Neuroscience)
- Sigal Barsade, The Ripple Effect: Emotional Contagion and Its Influence on Group Behavior (Administrative Science Quarterly)