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難しい会話
恐れのないアカウンタビリティ：高い基準を求めながら、人を安心させる方法
たいていの人は、アカウンタビリティ（責任を引き受けること）とは、誰かが今まさに叱られそうだ、という意味だと学んできました。でも、そうである必要はありません。チームにすばらしい仕事を期待しながら、そのことであなたをもっと信頼してもらう、その方法をここに。
ここぞというときに、伝える
人員整理。自分が背負わなければならない失敗。何週間も恐れていた会話。間違えたときの代償が本物のとき、私たちのほとんどは、冷たくなるか、ばらばらに崩れるかのどちらかです。いちばん大事なときに、はっきりと、人間らしくいる方法を紹介します。
ヒートアップした瞬間を鎮める
目の前の誰かが怒っていて、空気が一変した。あなたがマネージャーでも、チームの一員でも、その場で唯一冷静な頭の持ち主でも――引き下がることも爆発することもなく、温度を下げる方法があります。それが実際にどう働くのか、ここで見ていきましょう。
傷つけずに、意見をぶつける
アイデアを強く押しながらも、向かいに座る相手を守ることはできます。チームを賢くする意見の対立と、傷あとを残す対立とを、本当に分けているものは何なのか。ここで見ていきましょう。
ちゃんと届くフィードバックの伝え方
たいていのフィードバックは、内容がまちがっているから失敗するのではなく、伝え方のせいで失敗します。本当に人のふるまいを変えるものは何か――そして、相手を守りに入らせずに、言いにくいことを言う方法をお伝えします。
チームで、声をあげることを安全にする
職場でいちばん高くつく沈黙は、あなたが決して耳にしない沈黙です。何が人を引っ込ませるのか、そして正直さを安全に感じさせるためにリーダーができる、小さくて、繰り返せることを、ここでお伝えします。
身がまえずに、フィードバックを受けとる
誰かに自分の仕事を指摘されたとき胸に走るカッとした熱さは、人格の欠点ではありません。あなたの神経系が、いちばん古い仕事をしているだけです。そこで何が起きているのか、そして言われたことを本当に活かせるくらい心を開いていられる方法をお伝えします。
言いにくいことを、やさしく伝える
私たちの多くは、二つのまずい選択肢のあいだで揺れています——口走って人を傷つけるか、飲み込んで恨みをためるか。三つ目の道があります。本当で、難しいことを、相手が本当に聞き取れるかたちで伝える方法をお伝えします。
ノーと言うこと、境界線を引くこと
たいていの燃え尽きは、一つの無理な一週間からやってくるのではありません。本心ではなかった、百もの小さなイエスから積み上がっていきます。ここでは、あなたの仕事、あなたのチーム、そして空っぽで走っているあなたの一部を守るかたちで、ノーと言いはじめる方法をお伝えします。
大事なときに、落ち着いて声を上げる方法
言いにくいことを、熱くならずに言うのは、性格ではなく技です。ここでは、懸念を伝え、押し返し、あるいは反対するときに、相手にちゃんと聞いてもらい、しかも入っていったときより落ち着いて立ち去れるやり方をお伝えします。
ずっと避けてきた、あの会話
あとでしよう、と決めつづけている話があります。待てば待つほど、それは重くなっていきます。なぜ私たちはこれを先延ばしにするのか、沈黙は実際に何を奪っているのか、そして、こじれさせずに難しい会話へ踏み出すには。
言い方ひとつで：口調と言葉づかいが、人に届くかどうかを決める
正しくても、なお場を失うことはあります。あなたが選ぶ言葉と、あなたが持ち込む「温度」は、伝えようとしている主張そのものよりも、しばしば大切です。「聴いてもらえること」について研究が何と言っているか、そして、人を黙らせずに難しいことを言う方法をお話しします。
落ち着いた会議——人が本当に発言する部屋の作り方
ほとんどの会議は熱く、速く、少し不安げに進み、人はそれをやり過ごすために黙ることを覚えます。落ち着いた会議は、その逆をします。本当の思考と、本当の問題が、ようやくテーブルにのるよう、部屋の温度を下げる方法をお話しします。
やさしさを保ったまま、線を引く――冷たくならずに境界を設ける方法
やさしくありながら、それでも「ノー」と言えます。これは、難しい同僚や部下に対して、あたたかさを保ち、はっきりさせ、ひとりの厄介な人に部屋全体を仕切らせないまま、しっかりした境界を保つための実践的なガイドです。
率先垂範：なぜ人は、あなたの言うことではなく、することを見るのか
職場での振る舞い方について人が学ぶことのほとんどは、見ることで学ばれます。あなたが誰かを率いるずっと前から、あなたの日々の行いは、まわりの人に「ここでは何がふつうか」を教えています。これは、その手本を、ついていく価値のあるものにする方法です。
こじれてしまった関係を、もう一度つなぎなおす
仕事の関係がぎくしゃくして、受信トレイにその名前が出るたびに身がまえてしまう。摩擦をなくしたいのに、相手を好きになる必要はありません。修復が実際にどう進むのか、なぜ試す価値があるのか、そして相手が歩みよってくれないときどうするかをお伝えします。
あなたが導く二人が対立しているとき、中立を保つ
対立があなたの机に降りてくると、どちらかの側につきたい引っぱりは、即座で強いものです。真ん中を保つのはもっと難しく、たいてい、あなたにできるより役に立つことです。ここでは、中立が本当は何を意味するのか、そして部屋が熱くなったときにそれを保つ方法をお伝えします。
本当に「聴く」ことの力
ほとんどの人は、自分を聞き上手だと思っています。でも実際は、しゃべる順番を待っているだけ。注意を「演じる」のをやめて、本当に「向ける」ようになると、何が変わるのか。そして、そのための具体的なやり方をいくつか。
プレッシャーの下で、言葉を選ぶ
かかっているものが大きく、心臓がどきどきしているとき、あなたの語彙は縮み、口調は鋭くなります——しばしば、いちばんはっきりしている必要があるときに。ストレスの下で、あなたの言葉に何が起きるのか、そして、その瞬間に、より良い言葉を見つける、いくつかの実際的なやり方をお話しします。
変化をうまく伝える——答えがすべてそろっていないときに、何を言うか
組織の再編、新しい方針、人員整理、合併。人の信頼を壊すのは、変化そのものであることはめったにありません。それがどう説明されるか——あるいは、されないか——です。つらく不確かな知らせを、チームを落ち着かせ、そばに留めながら伝える方法を紹介します。
手強い相手と、どう向き合うか
一日のどこかに、つい身構えてしまう相手がいます。会議の前、メールの前、もう肩が上がっていくのを感じる。そんな相手のそばで、どうすれば落ち着いていられて、必要なものを得て、しかも自分の心の平和を守れるのか——そのお話です。
批判されたとき、落ち着きを保つ
誰かにあなたの欠点を指摘されたときに立ちのぼる熱は、どんな会議室よりも古いものです。ここでは、なぜ批判が脅威のように着地するのか、そして、本当のことを使い、本当でないことを手放せるくらいに、どうやって安定を保つかをお伝えします。
難しい上司を、うまくマネジメントする
あなたは上司を変えられません。でも、上司をどう読むか、部屋に何を持ち込むか、どこに線を引くと決めるかは、変えられます。仕事を必要以上に難しくする上司を、もっと落ち着いて扱うやり方を、ここでお伝えします。
二人が、自分たちで解決するのを助ける
チームの二人がぶつかっているとき、つい割って入って、決着をつけたくなります。けれど、もっとよい——そして、もっと難しい——一手があります。それが本当に解決したまま続くように、二人が自分で片づける手助けをする方法を、ここでお話しします。
