気分ではなく、価値観から導く

横道にそれた一日の、午後4時。あなたは疲れていて、少しひりひりしていて、そして誰かが、あなたを限界の向こうへ押しやるメッセージを、今まさに送ってきました。あなたの親指は、もう、とげとげしくなるとわかる返信へと、動いています。そのコンマ何秒かで、二人のうちの一人が、まさに答えようとしています。あなたが本当になりたい人か、それとも、あなたの気分か。

私たちのほとんどは、気分に答えさせます。それは、より速く、より大きく、そしてその瞬間には、真実のように感じられます。困ったことに、気分は天気なのです。それは流れ込んできて、続いているあいだはすべてのように感じられ、そして過ぎ去って、雨が降っているあいだにあなたが言ったことの中に、あなたを立たせたまま、去っていきます。

その代わりになるものは、もっと静かで、ずっと長持ちします。あなたは、前もって、自分が何を大切にするかを決めて、それから、自分の感情が信頼するには大きすぎるとき、それに舵を取らせることができます。それが、気分のかわりに価値観から導く、という考え方の、すべてです。それは、落ち着いていると感じるふりをすることについてではありません。それは、夕食までには消えてしまう感情に、操縦かんを手渡さないことについて、なのです。

あなたの気分は、情報であって、指示ではない

ここに、最も多くの働きをする組み直しがあります。感情は、あなたの内なる状態についてのデータです。それは、次に何をするかについての、指令ではありません。

あなたが不安なとき、それは本物の情報です。何かがあなたにとって大切で、危うく感じられる、ということ。あなたがいらだっているとき、それもまた情報です。でも、私たちが自動的にする飛躍は、「私は怒りを感じる」から、まっすぐ「だから、私は怒って行動しよう」へ、というもの。まるで、感情が、指示をくっつけて来たかのように。来てはいません。あなたが、それを足したのです。

心理学者スーザン・デイビッドは、私たちがこれを忘れる瞬間を、「引っかかった（フックされた）」状態と呼びます。彼女の「感情の敏捷（びんしょう）さ」についての研究で、彼女は、私たちが、魚が釣り糸に引っかかるように、ある考えや感情に捕まる様子を描写します。いったん引っかかると、私たちは感情を事実として扱い、それに仕切らせます。スキルとは、彼女が論じるに、「外す（アンフック）」ことを学ぶこと。感情に気づき、それに名前をつけ、その周りに少し場所を作り、そして、感じていることではなく、自分が大切にしていることに基づいて、次の動きを選ぶこと。自分の価値観に沿って行動することこそが、あなたを釣り針から外すものなのです。

その最後のステップを、人は飛ばします。自分の感情に気づくのは、よいこと。それに名前をつけるのは、もっとよいこと。でも、もしそこで止まれば、あなたは、それでも同僚にきつく当たった、とても自己認識の高い人、というだけです。その気づきの肝心な点は、反応する以外の何かをする自由を、あなたに買ってあげることなのです。

なぜ感情は、そんなにひどい上司になるのか

感情は、正直で、そして近視眼的でもあります。それは、たった今――目の前の脅威、たった今感じた侮辱、首筋に息を吹きかけてくる締め切り――に応えるように作られています。それには、来週の見晴らしがなく、自分がどんな人間でありたいと言ったかの記憶もありません。

それこそが、それが、人をどう扱うかの案内役として、頼りにならない理由です。三時間の睡眠と、抜いた昼食で動いているバージョンのあなたは、同僚の口調について、強くて具体的な意見を持つでしょう。その意見は、澄んだ目の判断のように感じられるでしょう。それは、たいてい、低血糖です。

価値観には、その問題がありません。なぜなら、あなたが落ち着いているときに、それを設定したから。それは、よく考えたバージョンのあなたが、反応的なバージョンに語りかけているものです。安定した瞬間に、防御的になる前に好奇心を保つような人でありたい、とあなたが決めるとき、あなたは、未来の、くたびれたあなた自身に、メモを残しているのです。そのメモがそこにあるのは、まさに、あなたが、それをうまくできる装備が最も整っていない午後4時に、ゼロから決定を下さなくてもいいように、です。

ところで、これの背後には、ひとまとまりの臨床的な研究があります。不安とうつのために使われる、よく研究されたアプローチである「アクセプタンス・アンド・コミットメント・セラピー（ACT）」は、似た動きの周りに築かれています。難しい感情がそこにあるときでさえ、まず気分がよくなるのを待ったり、感情に決めさせたりするのではなく、自分が選んだ価値観に沿った行動を取ること、です。クリーブランド・クリニックは、そのゴールを率直に描写します。感情があなたの行動を駆り立てるのではなく、あなたの振る舞いが、あなたの価値観に沿うようになること、と。あなたは、感情との戦いに勝つ必要はありません。あなたはただ、それに従わなければいいのです。

あなたが、書いたことに気づかなかった物語

たいてい、起きたことと、あなたが今その中にいる気分のあいだには、隠れたステップがあります。あなたは、出来事に反応するのではありません。あなたは、その出来事について自分に語った物語に反応するのであり、そして、あなたはそれをあまりに速く語るので、自分がそれを書いたことに気づかないのです。

同僚が、あなたのメッセージに、そっけない一行で返信します。出来事は、短い返信です。物語は、「あの人は、これがばかげたアイデアだと思っている」あるいは「あの人は、私に腹を立てている」です。気分は、その一行ではなく、物語から来ます。そして、あなたは、その気分に応えるのです。リーダーシップ開発の研究は、ときに、この速い登りを「推論のはしご」と呼びます。私たちが、生のデータのほんの一片から、まっすぐ、コンマ何秒かで、ゆるぎない結論へと飛び、それから、その結論を、明白に本当のものとして扱うやり方です。

これを知ることは、あなたに、介入する二つ目の場所を与えます。あなたは、感情にたどり着くより前に、物語に問いをかけられます。「ここで実際に何が起きたのか、私がそれに意味づけしていることとは別に？」。しばしば、答えは、物語よりも小さく、もっと退屈です。返信がそっけなかったのは、あの人があなたに敵対したからではなく、スマホをいじっていたから。ある状況についての自分の読みを、もう少しゆるく抱え、それについて間違っているかもしれないと開かれていること、それ自体が、リーダーシップのスキルであり、そしてそれは、たった一つのそっけないメッセージが、午後まるごとの悪い気分になるのを、防ぎます。

あなたの気分は、あなたのものにとどまらない

ほかの人があなたを頼みとするようになると、これがいっそう大切になるのには、理由があります。あなたの感情の状態は、自分自身の頭の中に、お行儀よく収まってはいてくれません。人は、それを読み、そしてうつります。彼らは、たとえ非公式でも、責任者だと見る相手の気分に、とりわけ近く注意を払います。それは、あなたのつらい午後が、あなただけに影響するのではない、という意味です。それは、届く範囲にいるみんなの温度を、設定するのです。

これが、ただ自分自身の気分がよくなること以上の、価値観から導くことの実用的な根拠です。あなたが気分から行動するとき、あなたはそれを放送し、そしてつらい一日に、あなたが放送しているものは、たいてい緊張です。かわりに価値観から行動するとき、あなたはまわりの人に、借りられる、もっと安定した何かを与えます。彼らは、あなたが陽気であることを必要としていません。彼らは、あなたを予測できること――安定した、フェアなバージョンのあなたが、一日が悪くいっているときでも現れる人だと知っていること――を必要としているのです。その予測できることが、信頼が作られているものの、大部分なのです。

自分が本当に大切にしていることに、名前をつける

あなたは、一度も言葉にしたことのない価値観からは、行動できません。「よいリーダーであれ」は、午後4時にあなたを助けるには、あいまいすぎます。あなたには、行動に移せるくらい具体的な何かが必要です。

三つか四つ、名前をつけてみましょう。それを、具体的で、行動的に保ってください。あなたが最高の日に、誰かに描写してほしいやり方で。高尚な抽象論ではなく、つらい瞬間に実際にできること。

• 「私は、ほかの人が渦を巻いているとき、安定を保つ」。
• 「私は、防御的になる前に、好奇心を持つ」。
• 「私は、気まずいときでも、本当のことをやさしく言う」。
• 「私は、相手が自分のために何かしてくれるかどうかにかかわらず、人を同じように扱う」。

それを、あなたが実際に目にする場所に、書き留めましょう。そして――ここが、それらを本物にする部分です――それぞれが実際にどう見えるかを、決めましょう。安定を保つことを大切にするなら、それは、次に会議が脱線するとき、何を意味するのか。たぶん、声を低くする、一つ確認の問いを尋ねる、責めを割りあてたい衝動に抵抗する。その絵が具体的であるほど、あなたはプレッシャーのもとでそれに手を伸ばしやすくなります。なぜなら、その場でそれを発明しなくてもよくなるからです。

感じることと、行動することのあいだの「間（ま）」を築く

価値観から導くことは、ほとんどいつも、一つの小さな機械的なことに行き着きます。感情と行動のあいだに、ひと拍を置くこと。感情は、来ます。あなたは、それを止められませんし、止めようとすべきでもありません。あなたが変えられるのは、そのあとの数秒で何が起きるか、です。

高まりをつかまえる

自分が引っかかった、という身体的なしるしを学びましょう。多くの人にとって、それは、熱い顔、こわばったあご、自分が完全に正しいという突然の確信です。その確信が、しばしば証拠です。それを感じたら、青信号ではなく、旗として扱いましょう。

自分のために、ひとときを買う

あなたは、めったに、誰かに即座の返答を負ってはいません。「それについて考えて、また連絡します」は、完全で、プロフェッショナルな一文です。話す前のゆっくり一回の呼吸も、そうです。下書きは、送らずに置いておけます。その「間」こそが、価値観から導くことが実際に起きる場所です。なぜなら、それが、あなたが本物の選択肢を持つ、唯一の場所だからです。

より良い問いを尋ねる

その「間」の中で、気分の問いを、価値観の問いと交換しましょう。気分は尋ねます。「どうやって、今すぐこの感情を止めるか？」。価値観は尋ねます。「私がなりたい人なら、ここで何をするか？」。同じ状況、まったくちがう答え。一方は、たいていメッセージを撃ち放つことを含みます。もう一方は、たいていスピードをゆるめることを含みます。

体に、先導させる

あなたは、体がまだ警報の中にあるあいだは、理屈で安定にたどり着けません。長く息を吐く、足を床に、肩を下げる――これは、やわらかいおまけではありません。それは、そもそも価値観に沿って行動できるくらい、自分の判断力を取り戻す方法です。まず体を落ち着かせ、それから選びましょう。

それでも、しくじったとき

あなたは、ときに、気分に勝たせるでしょう。誰もがそうです。あなたは、あのメールを送ったり、あの口調を使ったり、現れたかったのに黙り込んだりするでしょう。これは、この全部があなたにとってうまくいかない、というしるしではありません。それは、あなたが人間だ、というしるしです。

きれいな記録より大切なのは、あなたが次に何をするか、です。戻って「さっき、あなたにそっけなくしてしまって、あれはあなたにフェアじゃなかった」と言うことは、それ自体が、価値観の行為です。それは、見ているみんなに、ミスは生きのびられること、そして、あなたが、人に課すのと同じ基準を、自分自身に課していることを、伝えます。人は、決して取り乱さないと主張する人を信頼するよりも、はるかにそれを信頼します。修復は、その実践の一部であって、その失敗ではありません。

そして、気分よりも価値観を選ぶ回数が多いほど、それはより楽になります。あなたは、永遠に意志の力に頼っているのではありません。あなたは、初期設定を築いているのです。反応する前に間を置く最初の百回は、努力を要するように感じられます。そのあと、その間は、あなたが何者であるか、のように感じられ始めます。

感情が、気分以上のものであるとき

ここに、名指しする価値のある、正直な限界があります。価値観から導くことは、日々の感情――誰もが扱う、ふつうのいらだちや不安や、つらい午後――のためのスキルです。それは、自分一人では扱えないほど大きくなってしまった感情への、解決策ではありません。

もし、あなたの気分が、ただ訪ねてくるのではなく、あなたの人生を動かしているように感じられるなら、もし、怒り、不安、あるいは沈んだ気分が、定期的にあなたの人間関係や仕事をだめにしているなら、あるいは、あなたがほとんどの日を歯を食いしばって乗りきっているなら、それは価値観の問題ではありませんし、意志の力はそれを解決しません。それは、お医者さんやセラピストに持っていく価値があります。彼らは、その下にあるものを、整理する手助けをしてくれます。その種のサポートに手を伸ばすことは、自制に失敗したしるしではありません。それは、人ができる、最も価値観に沿ったことの一つです。なぜなら、それは、あなたを頼みとする人たちを真剣に受け止め、そして、あなた自身も真剣に受け止めるからです。

ゴールは、何も感じないことでは、決してありませんでした。ゴールは、あなたの最もつらい日に、答える人が、それでもあなたであるようにすること、なのです。

出典

• Harvard Business Review, Emotional Agility (Susan David and Christina Congleton)
• Harvard Business Publishing, From Emotional Triggers to Values-Based Leadership: A Practical Framework
• Cleveland Clinic, Acceptance and Commitment Therapy (ACT)