Una hoja. Uliipanga ukiwa njiani, unajua takwimu inayoiunga mkono, na uko kwenye sentensi ya nne ukiisema kwa sauti wakati sauti kubwa zaidi inatua juu ya yako. Ifikapo sauti hiyo inamaliza, chumba kimeshahamia jambo jingine, na kitu bora zaidi ulichokuwa unaenda kusema siku nzima bado kiko mdomoni mwako.
Wakati huo si mtihani wa tabia wala si uthibitisho kwamba huna mamlaka. Ni tatizo la muda, na matatizo ya muda yana mbinu zake. Watazame watu wanaorudisha nafasi yao ya kuongea kwa uhakika katika vikao na utagundua karibu kamwe si watu wenye sauti kubwa zaidi chumbani. Walibakisha sauti yao pale pale, walishikilia maneno yao machache ya mwisho, na wakarudi na sentensi moja fupi iliyofanya ile kukatizwa kuonekana kama ajali badala ya matokeo. Yote matatu yanajifunzika ndani ya mchana mmoja, na utayatumia kwa miaka ishirini ijayo.
Unasema nini katika sekunde inayofuata baada ya mtu kukukatiza?
Sema daraja, si lalamiko. Kauli inayofanya kazi ni fupi, isiyokasirika, na inahusu saa badala ya mtu: "Shikilia hilo, nimebakiza sekunde kumi kumaliza."
Inafanya mambo matatu kwa wakati mmoja na hakuna hata moja linalokuwa ugomvi. Inaambia chumba kwamba unakaribia kumaliza, kwa hivyo kukuacha uendelee ni jambo rahisi. Inaegesha hoja ya yule mtu mahali salama badala ya kuipiga mbali, na ndiyo maana "shikilia hilo" hufika mbali zaidi kuliko "niache nimalize." Na inaweka namba kwenye ombi, ambayo ndiyo tofauti kati ya kusihi na mpango. Watu hukubali mipango.
Kuna matoleo mawili yanayostahili kuwa tayari, kwa sababu sentensi ileile kila wiki huanza kusikika kama kifaa. "Mstari mmoja tu na ni yako" ndilo toleo la joto, zuri kwa watu unaowapenda. "Sekunde thelathini, kisha nitakukabidhi moja kwa moja" ni toleo la chumba ambacho tayari kimechelewa kwa muda. Yote matatu yanaishia vilevile, na nafasi ya kuongea ikirudi kwako na bila mtu yeyote kupoteza kitu ili kuitoa.
Mbinu ya utekelezaji ina maana kama vile maneno yenyewe. Bakisha mwendo wako pale pale ulipokuwa na kataa hamu ya kuharakisha ili kubana sehemu iliyobaki ya hoja. Kuharakisha ndiyo dalili. Ndicho kitu kinachokijulisha chumba kimyakimya kwamba kukatizwa kulifanikiwa.
Kwa nini kupandisha sauti kunakugharimu chumba?
Kwa sababu sauti kubwa ndicho kiashiria ambacho chumba hukisoma kama mkazo, na mkazo ni kinyume cha kile unachojaribu kuonyesha. Sauti ni lever pekee chumbani ambayo kila mtu anaweza kuivuta, na ndiyo sababu hasa kuivuta hakumalizi chochote.
Kuna sababu ya kimwili inayofanya irudi nyuma. Kusukuma ni kazi, na kazi hiyo inasikika. Taasisi ya Kitaifa ya Uziwi na Matatizo Mengine ya Mawasiliano iko wazi kuhusu gharama yake: kujaribu kuongea juu ya kelele husababisha mkazo kwenye sauti, na kuongea kwa sauti kubwa mno huikaza. Chumba husikia juhudi hiyo kabla kabisa ya kusikia hoja ambayo juhudi hiyo inaibeba, kwa hivyo toleo la sauti kubwa la hoja yako huwa linawasili likiwa dogo zaidi.
Kuna pia sababu ya hadhi. Kulingana na sauti ya mtu mwingine ni kukubali masharti yake na kugeuza kikao cha kazi kuwa shindano ambalo lazima litoe mshindi. Unaweza kushinda shindano hilo na bado ukatumia kitu ulichokitaka baadaye wiki hiyo. Kubaki pale pale ulipokuwa ndio hatua inayoonekana ya thamani zaidi, kwa sababu kila mtu chumbani anaweza kusikia kwamba ulikuwa na chaguo hilo na hukulichukua.
Itakuwaje kama chumba tayari kimeshasonga mbele?
Subiri mapumziko halisi yanayofuata na fungua mlango tena kwa sentensi moja: "Kabla hatujaendelea, jambo moja kutoka kwenye hoja yangu." Kisha sema jambo hilo moja, si hoja nzima tena.
Kusubiri vizuri ni kujua unasubiri nini. Mazungumzo huendeshwa na mapengo mafupi zaidi kuliko watu wanavyodhani. Sampuli ya kimataifa ya lugha kumi, iliyochunguzwa katika Proceedings of the National Academy of Sciences, ilionyesha kwamba muda wa kupokezana zamu ni thabiti kwa namna ya kushangaza kila mahali ulipopimwa, huku wastani wa pengo la kila lugha kati ya msemaji mmoja kusimama na mwingine kuanza ukiangukia ndani ya takriban robo sekunde ya wastani wa lugha zote. Kituo cha asili si dirisha linalobaki wazi wakati unaamua. Ni sehemu ya sekunde, na inabidi ufike hapo tayari umejiandaa.
Kwa hivyo weka mahali pako pa kuingia tena kabla hujapahitaji. Shikilia maneno matatu ya mwisho uliyoyasema kichwani mwako wakati mtu mwingine anaongea nayo yanakuwa ndoana unayoning'iniza kurudi kwako. "Nikirudi kwenye mpango wa kurejesha" ni maneno manne, na tayari uko ndani ya sentensi yako mwenyewe tena.
Unafanyaje hivi kwa niaba ya mtu ambaye hasikilizwi?
Kwa njia ileile kabisa, kwa maneno manne, kwa niaba yao: "Ngoja kidogo, Dana hakuwa amemaliza." Kisha mtazame Dana badala ya yule aliyekatiza, ili nafasi ya kuongea itue pale ulipoituma.
Hii ndiyo kipimo kidogo kabisa kinachotumika cha kitu kikubwa zaidi. Catalyst, wanaotafiti jinsi watu wanavyopanda kazini kwa uhalisia, wanachora mstari mkali kati ya mshauri, anayetoa mwongozo wa kikazi, na mdhamini, anayetumia ushawishi wake kumsaidia mtu kupanda. Ni watu wachache mno waliowahi kuelezwa tofauti hiyo. Mshauri anaongea nawe. Mdhamini anaongea kukuhusu, katika vyumba usivyokuwemo, na kauli ya Catalyst yenyewe ni kwamba ushauri ni muhimu lakini peke yake hautoshi kuwainua wanawake.
Kinachofanya toleo la maneno manne kuwa nafuu ni kwamba linagharimu sentensi moja ya muda wa kuongea na si kingine. Kinachofanya listahili kufanywa ni kwamba kila mtu alilisikia. Yule aliyefanyiwa huwa analikumbuka kwa miaka, na chumba humsoma aliyelifanya kama mtu mwenye uhakika zaidi mezani, kwa sababu ni mtu tu asiyehofia hadhi yake mwenyewe ndiye anayeitoa sehemu yake.
Mwanzilishi wa KEEP CALM anaeleza tabia hiyo kama moja ya sababu mambo yalimwendea vizuri. Njia nzima ya kupanda, badala ya baada ya kufika, alitafuta nafasi za kufundisha, kushauri, kusifu na kutetea watu waliomzunguka, na anasema msaada uliorudi ulikuwa mara kumi zaidi. Hiyo ni simulizi yake ya miaka yake ishirini na si kiwango cha mapato ambacho mtu yeyote anaweza kukuahidi. Inafaa kujulikana hata hivyo, kwa sababu ndiyo hatua pekee katika makala hii isiyo na gharama.
Itakuwaje kama ni mtu yuleyule kila wiki?
Lishughulikie nje ya kikao, mara moja, ndani ya sekunde kumi na tano hivi. Ndani ya chumba una kauli zile mbili hapo juu na zitatosha. Nje yake unapata nafasi ya kurekebisha mtindo badala ya tukio moja.
Weka ombi lako mahususi na dogo. "Katika vikao hivi napoteza mwisho wa hoja yangu takriban mara mbili kila kikao. Waweza kuniacha niitue kisha uingie mara moja?" Bila historia, bila vivumishi, bila hesabu ya wiki sita zilizopita. Watu wengi kweli hawajui wanafanya hivyo, na wale wanaojua hawajajiandaa kwa ombi rahisi kiasi hiki kulikubali.
Kama hakuna kinachobadilika, badilisha muundo badala ya mtu. Tuma hoja kwa maandishi usiku uliotangulia ili iwepo iwe utapata nafasi ya kumaliza kuisema au la, na muombe anayeendesha kikao akufikie kwa jina lako. Hakuna kati ya hizo ni kurudi nyuma. Zote mbili ni njia ya pili kuelekea matokeo yaleyale, ambayo ni fikra zako kuhesabiwa.
Kushikilia nafasi ya kuongea kunakusudia nini hasa
Sababu ya kuwa hodari katika hili si kwamba kukatizwa kunaumiza. Ni kwamba unataka mambo, yatachukua miaka, na mawazo ambayo hukumaliza kuyasema hayahesabiwi katika miaka hiyo yoyote.
Sauti tulivu. Maneno matatu yaliyoshikiliwa kichwani. Daraja moja fupi la kurudi. Kunaonekana kama kujizuia lakini kunafanya kazi zaidi kama kifaa: kunashikilia fikra zako bora ndani ya vyumba ambapo maamuzi hufanywa, siku ya Jumanne ya kawaida ukiwa umechoka na kikao kimeenda muda mrefu, na bado kunafanya kazi mwaka wa tano na mwaka wa kumi na tano. Hiyo ndiyo hoja nzima ya utulivu hapa. Si njia ndogo ya kutaka mambo. Ndiyo inayokuwezesha kuendelea kuyaomba bila kuchoma chumba, na mara nafasi ya kuongea inaporudi kwako kwa uhakika, unakuwa na kitu kinachostahili kumkabidhi mtu mwingine.
Vyanzo
- Proceedings of the National Academy of Sciences, Universals and cultural variation in turn-taking in conversation
- National Institute on Deafness and Other Communication Disorders, Taking Care of Your Voice
- Catalyst, Build Effective Workplace Sponsorship and Mentoring Programs