Kudumisha Utulivu na Utamaduni Wakati wa Kukua

Kuna aina mahususi ya kizunguzungu kinachokuja na ukuaji. Uliwaajiri watu uliowataka. Tarakimu zinaenda upande sahihi. Na bado kitu usichoweza kukitaja kabisa kimekonda. Chumba kilichokuwa kikihisi kama timu sasa kinahisi kama jengo lililojaa wageni. Maamuzi yaliyochukua mazungumzo ya ukumbini sasa huchukua mikutano mitatu na hakuna mwenye uhakika ni nani anayeamua. Ulipata kila kitu ulichoomba, nawe una wasiwasi zaidi kuliko ulipokuwa wakati pesa zilikuwa chache.

Hisia hiyo si kasoro ya tabia, wala si ushahidi kwamba unafanya vibaya. Ndivyo upanuzi unavyohisi kweli kutoka ndani. Utamaduni uliokuwa ukiendeshwa na kila mtu kumjua kila mtu huacha kufanya kazi mara tu sio kila mtu anamjua kila mtu. Swali kwa yeyote anayeongoza ni kama lile jambo lililofanya mahali pawe na thamani ya kujengwa linanusurika ujenzi wenyewe.

Kwa nini ukuaji hukonda utamaduni

Kwa muda mrefu, utamaduni wako pengine haukuwa umeandikwa popote. Uliishi katika ukaribu. Watu walijifunza jinsi mambo yalivyofanyika kwa kukaa karibu na mtu aliyejua, kwa kusikia jinsi uamuzi mgumu ulivyofanywa, kwa kunyonya kile kilichosherehekewa na kile kilichokunjwa uso kimyakimya. Hilo hufanya kazi vizuri sana hadi mahali fulani. Huacha kufanya kazi unapoanza kuongeza watu kwa kasi kuliko wanavyoweza kuunyonya.

Hapa kuna mfumo unaozishtukiza timu. Unapoajiri kwa haraka, watu wako wapya zaidi mara nyingi hujifunza utamaduni kutoka kwa watu walioungana miezi michache iliyopita, walioujifunza kutoka kwa watu walioungana miezi michache kabla ya hapo. Kila ukabidhi hupoteza kidogo. Harvard Business Review imeelezea udhaifu huu wazi: katika kampuni inayokua kwa haraka, walioajiriwa hivi karibuni huishia kunyonya utamaduni kutoka kwa walioajiriwa hivi karibuni wengine ambao bado hawajaunyonya kikamilifu wenyewe. Hakuna aliyeamua kubadilisha chochote. Ulipotea, mtu mmoja mpya mwenye nia njema kwa wakati.

Profesa wa Harvard Business School Ranjay Gulati hutumia neno tofauti kwa kile kinachopotea. Anakiita *roho* ya kampuni, ile hisia ya asili ya kwa nini kazi ina maana, ni kwa ajili ya nani, na inahisije kuifanya hapa. Hoja yake ni kwamba kampuni mara chache hupoteza hili kwa makusudi. Huipoteza kwa kupuuza, kwa kukubali hadithi kwamba kuwa kubwa zaidi kunahitaji tu kubadilisha cheche kwa mchakato. Hakuhitaji, lakini ubadilishaji hutokea kwa kawaida isipokuwa mtu akatae kuuruhusu.

Anza na utulivu, kwa sababu ndio jambo linalosafiri

Kabla ya marekebisho yoyote ya kimuundo, kuna wewe. Shinikizo la ukuaji huambukiza kwa namna ambayo ni rahisi kuipuuza. Watu unaowaongoza wanasoma uso wako katika kila mkutano mkuu, kila jibu la Slack, kila wakati tarakimu inapoingia hafifu. Kama unatembea ukitetemeka kwa msongo, hubaki na msongo huo nafsini mwako. Unausambaza. Timu inayopanuka chini ya kiongozi mwenye hofu hufanya maamuzi ya hofu: hujilimbikizia taarifa, huacha kuchukua hatari ndogo ambazo kazi nzuri hutegemea, hucheza ili isipoteze.

Hii ndiyo hatua ya kwanza isiyo ya kuvutia macho. Ufanye mfumo wako mwenyewe wa neva uwe thabiti vya kutosha ili kile unachokikabidhi chumba kiwe ni utulivu, si kengele. Hilo halimaanishi kujifanya mambo yako sawa wakati siyo. Watu wanaweza kunusa hilo, nalo hukugharimu uaminifu zaidi kuliko ukweli ungekugharimu. Linamaanisha unaweza kutaja tatizo halisi bila sauti yako kupanda. Unaweza kusema "sehemu hii ni ngumu na hivi ndivyo tunavyofanya kuihusu" kutoka mahali pa utulivu. Uthabiti juu hununua uthabiti kila mahali chini ya mkondo, na wakati wa ukuaji uthabiti huo ni adimu.

Ufanye utamaduni uweze kusemwa

Jambo moja muhimu zaidi unaloweza kufanya unapokua ni kugeuza utamaduni wako kutoka kitu ambacho watu walilazimika kuwepo ili kujifunza kuwa kitu unachoweza kuiweka kweli katika maneno. Si bango la sifa. Tabia.

Mwongozo wa Harvard Business Review kuhusu kupanua utamaduni huanza hapahapa: bainisha utamaduni wako kwa mujibu wa tabia wazi, zinazoonekana, si maadili yasiyo wazi. "Sisi ni wa kushirikiana" hahuambii mwajiriwa mpya chochote. "Unapotofautiana na uamuzi, unasema hivyo chumbani, si ukumbini baadaye" humwambia hasa la kufanya Jumanne. La kwanza ni hisia ambayo watu wa zamani tu wanaweza kuifumbua. La pili ni kitu ambacho mtu aliyeungana jana anaweza kukitendea.

Njia chache za kulifanya hilo kuwa halisi:

• Andika tabia chache zinazobainisha kweli jinsi kazi nzuri inavyotokea hapa. Iweke fupi. Mambo matano watu wanayoyakumbuka huzidi mambo ishirini wasiyoyakumbuka.
• Tumia lugha halisi. Eleza kile mtu anachofanya, si yeye ni nani. "Hushiriki rasimu ya awali mapema" hunusurika ukuaji. "Ni mchezaji wa timu" hufyonzeka.
• Elekeza kwenye mifano halisi. Mtu anapodhihirisha thamani, sema hivyo kwa sauti na sema alichofanya. Hadithi hupanuka vizuri zaidi kuliko kaulimbiu kwa sababu watu hunakili wanachokiona kikituzwa.
• Jenga utamaduni ndani ya kuajiri na uingizaji kwa makusudi, badala ya kutumaini utajipaka. Unachokichuja na unachokisherehekea wiki ya kwanza ndio mtaala, iwe uliuandika au la.

Waweke watu salama vya kutosha kukuambia ukweli

Hatari ya kimyakimya ya ukuaji ni kwamba chumba hunyamaza pale unapokihitaji kiwe na sauti zaidi. Watu wapya bado hawajui ni salama kupinga. Tabaka hujitokeza kati yako na kazi. Habari mbaya ina umbali zaidi kusafiri ili kukufikia, na motisha zaidi ya kulainishwa njiani.

Hapa ndipo utafiti kuhusu usalama wa kisaikolojia hupata thamani yake. Amy Edmondson, aliyechunguza timu katika Harvard Business School kwa miongo, hubainisha usalama wa kisaikolojia kama imani ya pamoja kwamba unaweza kuzungumza (kuuliza swali, kukiri kosa, kupinga wazo) bila hofu ya kuadhibiwa au kuaibishwa. Kazi yake ya awali iligundua jambo lisilotarajiwa kweli: timu bora za hospitali alizozichunguza ziliripoti makosa *zaidi*, si machache. Hazikuwa zikifanya makosa zaidi. Zilikuwa salama vya kutosha kuyaibua. Ukimya haukuwa ubora. Ukimya ulikuwa tatizo likijificha.

Ukuaji huelekea kumomonyoa hili hasa wakati lina umuhimu. Kwa hiyo lilinde kwa makusudi. Hatua ni ndogo kuliko unavyofikiri. Uliza maswali halisi na uyamaanishe. Mtu anapokuambia jambo usilolitaka kusikia, mwitikio wako wa kwanza ndio mchezo wote. Itikia kwa hasira mara moja nawe utafundisha chumba kizima cha watu kuacha kukuambia mambo. Sema wazi unapokosea jambo; kiongozi anayemiliki kosa huwapa kila mtu ruhusa ya kufanya vivyo hivyo. Chukulia tatizo lililoashiriwa kama zawadi, kwa sababu ndivyo lilivyo. Timu inayoweza kukuambia ukweli ikiwa watu hamsini ndiyo aina pekee inayonusurika kuwa mia mbili.

Uhuru ndani ya muundo

Sehemu kubwa ya urasimu unaonyonga kampuni inayokua hujitokeza ukiwa umevaa mavazi ya usalama. Mchakato huongezwa baada ya kila kosa. Idhini hulundikana. Uhuru uliofanya siku za awali zihisi hai hubadilishwa, kanuni moja ya tahadhari kwa wakati, kwa udanganyifu wa udhibiti.

Maneno ya Gulati kwa mbadala ni *uhuru ndani ya muundo* — hiari halisi ndani ya mipaka wazi. Muundo ni seti ndogo ya mambo yasiyoweza kweli kupinda: maadili, maamuzi machache yanayolazimika kuja kwako, mistari ambayo hakuna anayeivuka. Ndani ya hiyo, watu hupata kufikiri na kuchagua na kumiliki kazi yao. Kosea uwiano huu kwa upande wowote nawe utaulipia. Muundo mdogo mno na ukuaji hugeuka kuwa machafuko. Mwingi mno nawe umeajiri watu wazima wenye uwezo na kuwakabidhi maandishi, na bora wao wataondoka kwenda mahali pengine ambapo wanapata kufikiri tena.

Silika chini ya shinikizo karibu daima ni kuongeza muundo zaidi. Uzuie mara nyingi zaidi kuliko unavyoukubali.

Pale linapokuwa zito kuliko tatizo la uongozi

Wakati mwingine mzigo wa upanuzi huacha kuwa kuhusu kampuni na kuanza kuwa kuhusu wewe. Usingizi kuondoka kwanza. Mguno wa chini wa hofu usiozimika wikendi. Kufoka kwa watu unaowajali, kisha kulala macho ukifikiria juu yake. Hisia kwamba unashikilia kitu kinachozidi kuwa kizito mno kushikilia.

Hilo lastahili kuchukuliwa kwa uzito, na si kwa kufanya kazi kwa bidii zaidi. Waanzilishi na viongozi hubeba mzigo ambao ni rahisi kuufanya wa kawaida hadi umefanya uharibifu halisi. Kama shinikizo linavuja ndani ya usingizi wako, afya yako, au watu unaowapenda, hiyo ni ishara ya kuongea na mtu: daktari, mtaalamu wa tiba ya saikolojia, kocha, mwenzako aliyepitia hayo. Kufikia msaada si ungamo kwamba huwezi kushughulikia ukuaji. Ndivyo watu wanaoushughulikia kwa muda mrefu hufanya kweli.

Utamaduni unaojaribu kuulinda haukuwahi kuwa kwenye kitabu cha mwongozo kweli. Uko katika jinsi watu wanavyotendeana wakati shinikizo lipo na hakuna anayeangalia. Njia ya moja kwa moja zaidi ya kuudumisha unapokua ni kubaki thabiti vya kutosha, na mkweli vya kutosha, ili uwe na mahali pa kuishi.

Vyanzo

• Harvard Business Review, Scaling Culture in Fast-Growing Companies
• Harvard Business Review, When Scaling Your Start-Up, Don't Lose What Makes It Special
• Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Build the Psychological Safety That High-Performing Teams Need