Nyakati Ngumu Zaidi, Zikishughulikiwa kwa Utu

Kuna aina fulani ya wasiwasi unaojitokeza usiku wa kabla ya kuwaambia watu jambo gumu. Unarudia maneno kichwani. Unaamka saa kumi alfajiri ukiiendesha ile mazungumzo tena. Sehemu moja yako inataka kulilainisha jambo hilo hadi lisiwe kweli tena, na sehemu nyingine inataka kulimaliza haraka kiasi kwamba hakuna anayepata nafasi ya kuguswa. Silika zote mbili zinajaribu kukulinda wewe, si wao.

Hii ni kazi ambayo hakuna anayejiandikisha kuifanya na kila mtu hatimaye anaikabili. Duru ya kupunguza wafanyakazi. Mradi ambao watu walimimina mwaka mzima ndani yake, ukafungwa. Upangaji upya unaovuruga maisha ya watu unaowaheshimu. Wakati ujao ambao kwa kweli huwezi kuutabiri, na timu inayokutazama useme kitu kuuhusu hata hivyo.

Huwezi kuifanya habari iwe nzuri. Sehemu hiyo imekwisha kufungwa. Kinachobaki chako kabisa ni jinsi inavyowafikia, na kama watu wa upande wa pili wanaondoka wakihisi kama binadamu au kama namba tu kwenye orodha. Tofauti hiyo ni kubwa kuliko inavyosikika, na inadumu muda mrefu kuliko ule wakati wenyewe.

Gharama ya kulikosea ni ya polepole, si ya kelele

Tangazo gumu linapoenda vibaya, kwa kawaida hulipi gharama yake mchana huo. Unailipa kwa miezi mingi.

Uharibifu wa upunguzaji wafanyakazi uliofanywa vibaya, kwa mfano, hauwafiki tu wale wanaoondoka. Unawafika wale wanaobaki na walioona jinsi ulivyofanywa. Harvard Business Review, ikiandika kuhusu jinsi ya kuwasiliana kuhusu upunguzaji wafanyakazi kwa huruma, inaeleza jambo ambalo ni rahisi kulisahau unapokazana na mambo ya haraka ya kiutendaji: wale wanaobaki wanasoma jambo lote kama kielelezo cha jinsi wangetendewa kama ingekuwa zamu yao. Uaminifu, ari, na utayari wa kuipa mahali hapo bora lako haviregei mara moja robo inayofuata. Vinajengwa upya polepole, kama vitajengwa kabisa.

Kuna mtego unaohusiana unaostahili kutajwa. Utafiti kuhusu habari mbaya una jina la utani la moja kwa moja kwa jambo hili: tunampiga risasi mjumbe. Watu wanaoleta taarifa zisizopendeza wanahukumiwa kwa ukali zaidi, hata pale ambapo hawakuwa na uhusiano wowote na uamuzi. Ukijua hilo, kishawishi ni kujificha. Tuma barua pepe kisha uende zako. Acha idara ya rasilimali watu ishughulikie. Baki bila kueleweka. Kila moja ya hatua hizo inakulinda kwa saa moja na inakugharimu kile unachohitaji hasa, ambacho ni kubaki mtu ambaye watu wanaweza kumsikia jambo hili likiisha.

Watu wanauliza nini hasa ardhi inapotetemeka

Chini ya maswali watu wanayoyauliza kwa sauti, kwa kawaida kuna moja wasilolisema. *Je, niko salama hapa? Je, ninaweza kuamini unachoniambia?*

Amy Edmondson, profesa wa Harvard ambaye ametumia maisha yake kutafiti usalama wa kisaikolojia, anaeleza jambo ambalo karibu ni kinyume cha matarajio: hisia hiyo ya usalama ina umuhimu *zaidi* wakati mambo hayana uhakika, si kidogo. Njia inapokuwa wazi, watu wanaweza kwa kiasi kikubwa kujiongoza wenyewe. Isipokuwa wazi, wanahitaji kuweza kuuliza swali linalotisha, kukiri kwamba wana wasiwasi, na kusikia jibu la moja kwa moja bila kuadhibiwa kwa hilo. Naye ni wa wazi kuhusu kisichofanya kazi tena. Huwezi kuongoza kwa kutumia woga. Kama chombo cha kuhamasisha au kama njia ya kupata kazi nzuri kutoka kwa watu katika ulimwengu usiotabirika, kinashindwa tu.

Silika chini ya shinikizo ni kubana. Dhibiti ujumbe, punguza maswali, onyesha uhakika usiokuwa nao. Silika hiyo karibu kila mara ni ya makosa. Kinachotuliza timu iliyotetemeshwa si ujasiri unaoubuni. Ni ukweli wanaoweza kuuhisi.

Njia ya kupitia mazungumzo

Hakuna hati inayoyafanya haya yasiwe na maumivu. Lakini kuna umbo linaloheshimu watu, nalo linasimama iwe unazungumza na mtu mmoja au watu mia tatu.

Sema jambo gumu mapema na kwa uwazi

Usilifiche. Usianze na dakika tano za muktadha kuhusu hali ya soko kabla ya kufika sehemu inayobadilisha maisha ya mtu. Watu wanaweza kusikia habari mbaya. Kile wasichoweza kuvumilia ni kukaa chumbani, tayari wakijua inakuja, wakati wewe unazungukazunguka. Anza na ukweli kwa maneno wazi, kisha ueleze. "Tunafunga mradi. Hivi ndivyo inavyomaanisha kwako, na hii ndiyo sababu."

Waambie unachokijua na ukiri usichokijua

Faraja isiyo na uhakika inasomeka kama uongo, kwa sababu kwa kawaida ndiyo. "Kila kitu kitakuwa sawa" si jambo unaloweza kuahidi, na watu wanalijua. Thabiti zaidi ni toleo la kweli: "Hiki ndicho kilichoamuliwa. Hiki ndicho ambacho bado hakijaamuliwa. Hapa ndipo utakaposikia zaidi, nawe utaisikia kutoka kwangu." Utabirikaji ni zawadi unayoweza kuitoa hata habari ikiwa mbaya. Mtu anayejua kinachokuja na lini anaweza kujiandaa kwa ajili yake. Mtu aliyeachwa akibahatisha anazungukazunguka tu.

Usisimamie usumbufu wako mwenyewe kwa kuwaharakisha wao

Kimya kinachofuata baada ya kutoa habari mbaya kinatakiwa kuwepo. Kiache kikae. Usikijaze na uhalali au kuwarekebishia hisia. Kama mtu ana hasira, hilo linaruhusiwa. Kama mtu anakaa kimya, hilo pia linaruhusiwa. Kazi yako wakati huo ni kubaki chumbani, si kuzungumza njia yako ya kutoka kwenye usumbufu. Kama mahojiano moja ya Harvard Business Review na mtafiti wa mashirika Robert Sutton yanavyoeleza, kuongoza vizuri katikati ya maamuzi magumu kwa kiasi kikubwa ni kuhusu kuwatendea watu kwa heshima na ukweli, hata, na hasa, pale ambapo ingekuwa rahisi zaidi kutofanya hivyo.

Zuia hofu yako mwenyewe isiingie chumbani

Chochote unachobeba, chumba kitakichukua. Ukiingia ukitetemeka kwa hofu yako mwenyewe, unawakabidhi hofu hiyo kila mtu aliye mbele yako. Hii si kuhusu kufa ganzi au kujifanya huhisi chochote. Ni kuhusu kujitawala vya kutosha kwanza, pumzi moja ya polepole, miguu sakafuni, ili utulivu ulioko chumbani uwe wa kweli nao unatoka kwako.

Kuwa unayefikika baadaye, si tu wakati wa tangazo

Tangazo ni mwanzo, si mwisho. Maswali yanayohusika zaidi mara nyingi huja siku moja baadaye, mshtuko unapoisha na hofu za kiutendaji zinapoingia. Fanya iwe rahisi kukupata. Fuatilia. Viongozi ambao watu wanawakumbuka kwa wema si wale walioleta habari kamilifu. Ni wale ambao hawakutoweka sehemu ngumu ilipomalizika.

Wakati ule wakati mgumu unakupata wewe

Wakati mwingine si wewe unayetoa habari. Ni wewe unayeipokea, na bado unapaswa kuiweka timu pamoja wakati msimamo wako mwenyewe umepotea.

Jipe ukweli uleule ungempa mtu mwingine yeyote. Unaruhusiwa kutokuwa na majibu yote leo. Unaweza kuiambia timu yako ukweli, ikiwa ni pamoja na "Bado nalifanyia kazi hili pia, na nitajua zaidi hivi karibuni." Huo si udhaifu. Ni jambo linalowawezesha watu kukuamini pale ambapo toleo lililong'aa lingesikika la uongo. Utulivu haumaanishi umeacha kulihisi. Unamaanisha umeamua kutofanya hofu yako kuwa tatizo la kila mtu.

Na linda ardhi yako mwenyewe wakati unaishikilia ya kila mtu mwingine. Lala ikiwezekana. Zungumza na mtu aliye nje ya hali hiyo. Huwezi kuwa uwepo wa utulivu ukiwa umechoka kabisa.

Pale hili linapokuwa kubwa kuliko kazi

Mazungumzo magumu mengi yanavumilika, na msongo mwingi unaokuja nayo hupita. Wakati mwingine haupiti. Kama unabeba uzito usioinuka, kama hofu au kukosa usingizi au kijivu kilichonyamaza kinakufuata nyumbani na kubaki kwa wiki nyingi, hilo linastahili kuchukuliwa kwa uzito. Misimu migumu kazini inaweza kimya kimya kugeuka kuwa kitu kizito zaidi, kwako au kwa mtu kwenye timu yako, na hilo si kushindwa kwa ugumu. Ni ishara kwamba mtu anahitaji msaada zaidi kuliko mazungumzo mazuri yanavyoweza kutoa.

Mtazame mfanyakazi mwenzako aliyekaa kimya, yule ambaye kukata tamaa kwake kunasikika kubwa kuliko hali yenyewe. Huhitaji kulirekebisha. Unahitaji kulichukua kwa uzito, kuuliza moja kwa moja anaendeleaje, na kumwelekeza kwenye msaada halisi, daktari, mtaalamu wa tiba ya akili, au simu ya dharura. Vivyo hivyo kwako. Kufikia msaada si wakati ulioacha kuwa hodari. Mara nyingi ni jambo lenye macho makali zaidi ambalo mtu aliye chini ya shinikizo anaweza kufanya.

Nyakati ngumu zaidi zitakuja bila kujali wewe ni mzuri kiasi gani. Hupewi nafasi ya kuchagua hilo. Unapewa tu nafasi ya kuchagua kama watu wa upande wa pili walihisi wameshughulikiwa, au walihisi kama binadamu. Chagua la pili. Ni sehemu ya haya yote ambayo utafurahi umeifanya vizuri.

Vyanzo

• Harvard Business Review, Layoffs Are Painful. But You Can Communicate Them Compassionately.
• Harvard Business Review, Q&A: Professor Robert Sutton on Communicating Difficult Decisions as a Leader
• UNSW BusinessThink, Amy Edmondson on psychological safety in an uncertain world