Kumiliki Uamuzi Wako na Kuwaleta Watu Pamoja Nawe

Kuna aina ya pekee ya hofu inayojitokeza asubuhi ambayo ni lazima uwaambie watu jambo ambalo hawatalipenda. Umeshafanya uamuzi, au unakaribia kuufanya. Unaweza kuhisi jinsi utakavyoshuka. Mtu atavunjika moyo, labda atakasirika, labda atasadiki umekosea. Na chochote unachoamua, wewe ndiye ambaye jina lako liko juu yake.

Ushauri mwingi kuhusu maamuzi huishia kwenye chaguo. Kusanya ukweli, pima chaguo, chagua. Hiyo ndiyo nusu rahisi. Nusu ngumu ni kile kinachofuata: kuusimamia uamuzi unapohojiwa, na kuwafanya watu unaowagusa wasogee pamoja nawe badala ya kujikita. Uamuzi mzuri ambao timu inakataa kimyakimya kuuunga mkono una thamani ndogo kuliko uamuzi wa wastani tu ambao kila mtu ameukubali. Kuumiliki na kuwaleta watu pamoja si kazi mbili tofauti. Ni kazi ileile, iliyofanywa hadharani.

Kuamua vizuri wakati saa inavyoenda

Shinikizo hufanya kitu mahususi kwa fikra zako, na husaidia kukitaja. Msongo unapofurika ndani, ubongo wako hubana. Unashika jibu la kwanza linaloonekana la busara, unakuwa toleo lenye sauti kubwa zaidi la yeyote uliye tayari, na wigo wa mwitikio wako hupungua hasa wakati unauhitaji uwe mpana zaidi.

Mwanasaikolojia na mkufunzi wa viongozi Carol Kauffman, anayefanya kazi na viongozi kupitia nyakati hizihizi, anaweka dawa yake waziwazi: kabla ya kuamua cha kufanya, jiulize unataka kuwa nani hivi sasa. Inasikika laini. Sivyo. Swali hilo moja hukatiza mwitikio wa kiotomatiki wa msongo kwa muda wa kutosha ili busara yako halisi irejee. Pia anapendekeza ujilazimishe kuzua zaidi ya chaguo moja. Chini ya shinikizo huwa tunaona mlango mmoja. Karibu kila mara kuna kadhaa. Kutaja matatu au manne, hata haraka, hukutoa nje ya handaki.

Walinzi kadhaa wa kivitendo dhidi ya kuharakisha uamuzi utakaoujutia:

• Tenganisha muda wa mwisho na uamuzi. Jiulize ni nini hasa kinachopaswa kuamuliwa saa inayofuata dhidi ya kile kinachohisi tu cha dharura. Dharura halisi ni nadra kuliko adrenalini inavyoashiria.
• Fanya uchunguzi wa mapema wa haraka. Fikiria ni miezi mitatu kutoka sasa na uamuzi ulikwenda vibaya. Kwa nini? Utagundua hatari ambazo ulikuwa umechachamaa mno kuziona. Watafiti wanaosoma maamuzi ya shinikizo la juu wanadokeza hii kama miongoni mwa njia za kuaminika zaidi za kunasa maeneo usiyoyaona wewe mwenyewe.
• Tumia kanuni ya 40 hadi 70. Mwongozo ambao mara nyingi huhusishwa na Colin Powell na hutajwa katika utafiti wa maamuzi ya uongozi: usitende kwa chini ya takribani asilimia arobaini ya taarifa ungependa kuwa nayo, lakini usisubiri zaidi ya sabini. Chini ya arobaini unabahatisha. Zaidi ya sabini kwa kawaida umebadilishana muda mwingi mno kwa uhakika kidogo mno wa ziada.
• Pata maoni moja kutoka nje. Msongo hutufanya kuwa na uhakika. Mtu mmoja anayeaminika atakayekuambia ukweli ana thamani zaidi ya kumi watakaokubaliana nawe.

Aina moja zaidi inayotuliza shinikizo jingi: jiulize kama uamuzi unaweza kutenduliwa. Mengi si ya kudumu kama yanavyohisi wakati huo. Ikiwa uamuzi unaweza kufutwa au kurekebishwa mara tu unapojifunza zaidi, unaweza kuufanya haraka zaidi na kwa wepesi zaidi, kwa sababu gharama ya kukosea ni marekebisho ya mwelekeo, si maafa. Weka akiba ile tafakuri ya polepole, yenye uchungu kwa ajili ya milango ile ya kweli ya njia moja. Kuuchukulia uamuzi unaoweza kutenduliwa kana kwamba hauwezi kutenduliwa ni njia ya kawaida ya kuganda wakati ambao ungeweza tu kusonga, kutazama, na kurekebisha.

Hakuna kati ya haya kinachohakikisha jibu sahihi. Mara nyingi hakuna moja. Lengo ni uamuzi uliouufanya kwa makusudi, ukiwa na busara yako timamu, na unaoweza kuueleza baadaye bila kusita.

Kuumiliki bila ngao

Mara tu unapoamua, kitu hubadilika. Uamuzi sasa ni wako wa kuubeba, na jinsi unavyoubeba huwaambia watu zaidi ya uamuzi wenyewe.

Kuumiliki uamuzi haimaanishi kuonyesha uhakika kamili. Huo ndio mtego ambao viongozi wapya wengi huangukia. Wanadhani nguvu inamaanisha kutoonyesha shaka kamwe, kwa hivyo wanauza mno, na watu wanaweza kunusa hilo. Hatua imara zaidi ni kuwa wazi kuhusu uamuzi na mkweli kuhusu mipaka yake. "Huu ndio uamuzi. Hii ndiyo sababu niliufanya. Hiki ndicho ambacho sina uhakika nacho sana." Sentensi hiyo hufanya mambo mawili kwa wakati mmoja. Hupandikiza bendera, na huliambia kundi kwamba wewe ni mtu wanayeweza kumwamini kwa ukweli.

Kuna tofauti kati ya kuusimamia uamuzi na kukataa kuurudia. Unaweza kuumiliki uamuzi kikamilifu na bado ukaubadilisha wiki ijayo taarifa mpya zinapofika. Usichofanya ni kujitenga nao kimyakimya papo tu unapokuwa katika hali isiyo na raha, au kuruhusu ivuje kwamba hukukubaliana kikweli na jambo ulilolitangaza. Watu huwasamehe viongozi wanaokosea na kusema hivyo. Hupoteza imani haraka kwa viongozi wasiotaka kuweka jina lao juu ya lolote.

Na unapokosea, sema waziwazi. "Nilifanya uamuzi ule, na haukufanya kazi. Hilo ni juu yangu, na hivi ndivyo tunavyofanya sasa." Kukubali makosa ndiko kunakokupa hadhi ya kumiliki ushindi.

Kwa nini watu hupinga, na nini hasa huwasogeza

Hili ndilo jambo linalowashangaza watu: upinzani kwa kawaida si kuhusu uamuzi kwa kiasi kikubwa kama ilivyo kuhusu jinsi ulivyowasili. Watu wanaweza kukubali matokeo wasiyoyapenda. Kile wasichoweza kuvumilia ni kuhisi jambo lilifanywa dhidi yao, bila onyo, bila sababu, bila kauli.

Mchangiaji wa HBR na profesa wa Stanford Robert Sutton, aliyechunguza jinsi viongozi wanavyofikisha habari ngumu, anasisitiza kwamba maamuzi yenye utata au yasiyokaribishwa yanahitaji mawasiliano zaidi kuliko yale ya kawaida, si machache. Silika chini ya msongo ni kunyamaza, kutuma barua pepe fupi na baridi na kujiandaa kwa pigo. Hilo ni kinyume kabisa. Ukimya hujazwa na hadithi mbaya zaidi iwezekanavyo.

Kinachowaleta watu pamoja, takribani katika mpangilio huu:

1. Wanaelewa sababu. Si taarifa ya kwa vyombo vya habari. Sababu halisi, ikijumuisha badilishano ulilolifanya na kitu ulichokiacha. Watu wako tayari kwa kiwango cha kushangaza kukubali uamuzi mgumu wanapoweza kuona mantiki iliyouzalisha.
2. Walihisi wamesikilizwa kabla haujawa wa mwisho. Hili ndilo kubwa. Ikiwa watu walipata nafasi ya kweli ya kutoa maoni, mara nyingi wataunga mkono uamuzi uliokwenda kinyume nao, kwa sababu mchakato ulikuwa wa haki hata matokeo yalipokuwa si ya haki. Kuwa na sauti kunajalisha hata zaidi ya kupata unachotaka.
3. Wanajua kitakachotokea baadaye. Ukosefu wa uhakika ni chanzo chake cha msongo. Waambie watu ni nini kinachobadilika, lini, na unahitaji nini kutoka kwao. Uwezo wa kutabirika hushusha joto.
4. Wanaweza kukuona ukiubeba. Wakati kiongozi aliyefanya uamuzi ndiye aliye imara chumbani baadaye, si kujificha, si kulaumu walio juu, huwapa kila mtu ruhusa ya kutulia.

Nukta hiyo ya pili inafaa kukaa nayo. Utafiti wa Amy Edmondson kuhusu usalama wa kisaikolojia, kiashiria kimoja bora zaidi cha jinsi timu inavyofanya kazi vizuri, unategemea kama watu wanaamini wanaweza kusema bila kuadhibiwa kwa hilo. Kiongozi anayefanya maamuzi makubwa nyuma ya mlango uliofungwa huifundisha timu kwamba maoni yao hayahesabiwi, na polepole huacha kuyatoa. Kiongozi anayeomba upinzani mgumu kabla ya kuamua hupata zawadi mbili: maamuzi bora, kwa sababu mengi zaidi yalikuwa mezani, na uungwaji mkono rahisi zaidi, kwa sababu watu walisaidia kuunda kile ambacho sasa wanaombwa kukiunga mkono.

Huhitaji kuweka kila uamuzi kwenye kura. Huendeshi kamati, na baadhi ya maamuzi ni yako peke yako kweli ya kuyafanya haraka. Hatua ni kuwa mkweli kuhusu ni aina gani uamuzi fulani ulivyo. "Nataka maoni yako nami nitayapima sana" ni ahadi tofauti na "Nimeamua, na ninakuambia ili usije ukashtukizwa." Zote mbili ni sawa. Kujifanya ya pili ni ya kwanza ndiko kunakovunja uaminifu.

Mazungumzo ambapo unawaambia

Chuki nyingi kuzunguka uamuzi mgumu huzaliwa katika ile dakika tano unapoutangaza. Ipate dakika hizo tano sawasawa na sehemu kubwa ya iliyobaki hujishughulikia yenyewe. Zipate vibaya na hata uamuzi mzuri hugeuka siki.

Mambo machache yanayofanya mazungumzo hayo yaende vizuri zaidi:

Waambie watu moja kwa moja, na waambie mapema

Ikiwa uamuzi unamgusa mtu kwa maana, anapaswa kuusikia kutoka kwako, ana kwa ana au kwa simu, kabla haujajitokeza katika uzi wa kikundi au ujumbe wa kampuni nzima. Kugundua kwamba umeguswa kwa kuusoma pamoja na watu wengine hamsini ni jeraha lake dogo. Huashiria kwamba ulikuwa wazo la baadaye. Taarifa fupi, ya moja kwa moja ya awali hukugharimu dakika chache za aibu na hukuokoa wiki za kufanya marekebisho.

Anza na uamuzi, kisha sababu

Habari inapokuwa ngumu, watu hawawezi kupokea sababu zako zilizosanifiwa kwa uangalifu hadi wajue jambo la msingi. Kuuzika uamuzi chini ya aya tatu za muktadha husomeka kama woga au udanganyifu. Sema ulichoamua katika sentensi ya kwanza. Kisha eleza fikra, badilishano, na ulichokipima. Mpangilio hujalisha zaidi ya watu wanavyotarajia.

Usitoe lawama nje

Ni jaribu kulainisha ujumbe mgumu kwa kuelekeza juu. "Hili lilishuka kutoka juu." "Kwa kweli sikuwa na chaguo." Wakati mwingine hilo ni kweli kwa sehemu hata. Lakini papo unapojitenga na uamuzi wako mwenyewe, huwafundisha watu kwamba hawawezi kuamini unachosema wala kukutegemea kubeba uzito. Ikiwa uliutangaza, umiliki, hata kama ungechagua tofauti ikiwa ungekuwa na mkono huru. Unaweza kutokubaliana faraghani na bado ukauwakilisha uamuzi kwa uaminifu hadharani.

Toa nafasi kwa mwitikio

Watu wanahitaji kitambo cha kuvunjika moyo kabla ya kuweza kusonga. Usikimbilie kurekebisha, kujitetea, au kujaza ukimya. Waache wasifurahi. Uliza wana wasiwasi juu ya nini na usikilize kikweli. Mara nyingi pingamizi lenye sauti kubwa zaidi si lile halisi, nawe hutalifikia lile halisi ikiwa umeshaanza kubishana. Uthabiti hapa si ubaridi. Ni kubaki chumbani wakati mtu anapitia wakati mgumu, badala ya kukimbilia katika kutoa faraja.

Ifanye iwe ya kibinadamu na iwe fupi. Huhitaji hati ya kusoma na huhitaji kuwa mkamilifu. Uwazi, ukweli, na kuwepo hushinda unadhifu kila mara.

Wakati chumba kinabaki na wasiwasi

Wakati mwingine unafanya yote vizuri na watu bado wamekasirika. Hilo linaruhusiwa. Kuwaleta watu pamoja si sawa na kumfurahisha kila mtu, na uamuzi unaostahili kufanywa wakati mwingine utakugharimu kwa muda mfupi. Kazi yako ni kuwa wazi, wa haki, na imara, kisha kuupa muda. Uungwaji mkono mara nyingi hufika baadaye kuliko ungependa, mara tu watu wamekuona ukiusimamia uamuzi na kutekeleza uliyoyasema.

Ikiwa unatambua kwamba huwezi kufanya uamuzi hata kidogo, kwamba unazunguka kwa siku, unakosa usingizi, ukihofia kila chaguo linalopita mezani mwako, hilo linafaa kulipa uangalifu. Kupooza kwa maamuzi kwa kudumu na ile aina ya hofu inayovuja hadi katika sehemu iliyobaki ya maisha yako si kasoro za tabia na wala hazitatuliwi kwa kujitahidi zaidi. Ni ishara kwamba msongo wako umeukimbia uwezo wa zana zako. Kulizungumza na mshauri unayemwamini husaidia. Vivyo hivyo kuzungumza na mtaalamu wa tiba ya akili au daktari wako, hasa ikiwa ule uzito unakufuata nyumbani. Kubeba maamuzi ni sehemu ya kuongoza. Kuyabeba peke yako, kwa ukimya, hadi yakuchimbue ndani si kazi, wala si bei.

Vyanzo

• Harvard Business Review, How to Make Better Decisions Under Pressure (with Carol Kauffman)
• Harvard Business Review, Q&A: Professor Robert Sutton on Communicating Difficult Decisions as a Leader
• IMD, Six strategies for making better decisions under pressure (Michael D. Watkins)
• Amy C. Edmondson, Psychological Safety