Wakati Huna Jibu

Mtu anakuuliza swali la moja kwa moja. Chumba kinakuwa kimya. Na ukweli wa dhati ni kwamba huna wazo lolote.

Labda ni namba uliyotakiwa kuwa umeikariri. Labda ni uamuzi unaotegemea mambo ambayo hakuna anayeweza kuyatabiri bado. Labda ni swali gumu kutoka kwa mtu aliye na hofu kuhusu kazi yake, na anakutazama umuondoshee hofu. Tumbo lako linaanguka. Sauti ndogo inakuambia useme kitu, chochote, kinachosikika kama mamlaka.

Wakati huo, pengo kati ya swali na jibu lako, ndipo viongozi wengi kimya kimya hujivunjavunja. Si kwa sababu hawajui. Hakuna anayejua kila kitu. Hujivunjavunja kwa sababu wanaamini wanatakiwa kujua.

Hofu hutoka wapi hasa

Hofu si kuhusu ukweli uliokosekana hasa. Ni kuhusu unachofikiria ule ukweli uliokosekana unasema kukuhusu.

Wengi wetu tulipokea mapema hadithi kwamba umahiri unamaanisha kuwa na majibu, na kwamba kutojua kunamaanisha umefichuliwa, uko nyuma, karibu kugundulika. Kwa hivyo swali linapotua na jibu halipo, mwili huitikia jinsi unavyofanya kwa tishio lolote. Moyo wako unaenda kasi. Fikira zako zinabana. Unahisi mvuto wa haraka wa kujaza ukimya kabla mtu yeyote hajaona lile shimo.

Hapa ndipo mtego. Ule mvuto uleule wa kuficha ndio unaozalisha matokeo mabaya zaidi. Unadanganya namba na ni ya makosa. Unaahidi kupita kiasi ili usikike una uamuzi. Unafanya uamuzi wa ghafla ili kutoroka usumbufu, na unatumia mwezi unaofuata kuurekebisha. Hofu haihisi vibaya tu. Inateka nyara busara yako wakati ule hasa unapoihitaji zaidi.

Kujua kwamba mwitikio ni wa moja kwa moja husaidia. Moyo unaoenda kasi si hukumu juu ya uwezo wako. Ni kengele ya zamani inayosoma vibaya mkutano kama simba.

Hoja ya kulisema kwa sauti

Inasikika kinyume, lakini kukubali kwamba hujui mara nyingi ni hatua inayolinda uaminifu wako badala ya kuutumia.

Watafiti wanaosoma unyenyekevu wa kiakili, uwezo wa moja kwa moja wa kutambua mipaka ya unachokijua, huendelea kupata jambo lilelile: watu wanaoweza kusema "Huenda nimekosea" au "Sina hiyo" huelekea kuaminiwa zaidi, si kidogo. Wanaonekana wenye joto zaidi na wazi zaidi. Katika kutokubaliana, utayari wao wa kushikilia maoni yao kwa ulegevu hulainisha mgogoro na humfanya mtu mwingine kuwa tayari zaidi kusikiliza. Mdanganyaji, baada ya muda, husomeka kama mtu usiyeweza kabisa kumtegemea. Mtu aliye mwaminifu kuhusu kingo za maarifa yake husomeka kama mtu atakayekuambia ukweli wakati unapohitajika.

Hili ni muhimu zaidi hata wakati mambo hayana uhakika kweli. Profesa wa Harvard Amy Edmondson, ambaye ametumia kazi yake yote kusoma kinachofanya timu zifanye kazi, anahoji kwamba kadri hali inavyokuwa ngumu na isiyotabirika zaidi, ndivyo timu inavyohitaji zaidi watu kusema, kutoa mawazo ambayo hayajakamilika, na kutaja wasichokielewa. Hakuna kati ya hayo kinachotokea ikiwa mtu aliye madarakani anajifanya ameelewa kila kitu. Kiongozi anayekubali mipaka ya maarifa yake mwenyewe humpa kila mtu mwingine ruhusa ya kufanya vivyo hivyo. Hivi ndivyo jibu halisi mara nyingi hupatikana, na kikundi, kwa sauti, badala ya kufungiwa ndani ya kichwa kimoja chenye wasiwasi.

Cha kufanya wakati huo

Swali linapotua na jibu halipo, huhitaji hati ya maandishi. Unahitaji sekunde chache na njia ya kubaki mwaminifu bila kusikika umepotea. Mtindo unaosimama imara:

1. Jinunulie pumzi. Kabla ya neno moja, toa pumzi taratibu. Pumzi moja halisi hutuliza mwili wako vya kutosha kuweka fikira zako hai. Karibu hakuna kinachohitaji kweli jibu la papo hapo, hata linapohisi hivyo.
2. Sema jambo la kweli kwa urahisi. "Sina hiyo mbele yangu." "Sina uhakika, na sitaki kukisia." "Hilo ni swali zuri na ninahitaji kulifikiria." La wazi na tulivu hushinda la werevu na la kutetemeka kila wakati.
3. Onyesha unalichukua kwa uzito. Kitu ambacho watu huogopa kuhusu "sijui" ni kwamba kinamaanisha hujali au hutafuatilia. Kwa hivyo ziba pengo. "Niache nitafute na nikurudie ifikapo Alhamisi." Sasa kutojua kwako kunakuja na mpango, ambao ni aina yake ya faraja.
4. Likabidhi chumbani unapoweza. "Sina jibu safi. Nyinyi wengine mnaona nini?" Hukwepi. Unapanua duara la watu wanaofikiria tatizo, na kiongozi mzuri hufanya hivyo kwa makusudi.
5. Kisha fuatilia kwelikweli. Hii ndiyo sehemu inayogeuza wakati mmoja wa uaminifu kuwa imani ya kudumu. Mtu anayesema "Nitatafuta" na akafanya huwa mtu ambaye neno lake lina maana.

Angalia kilichokosekana kwenye orodha hiyo. Hakuna ujasiri wa bandia. Hakuna maneno marefu ya kuchelewesha. Hakuna kuahidi matokeo usiyoweza kuyadhibiti.

Picha tofauti ya nguvu

Viongozi ambao watu hubaki waaminifu kwao kwa miaka mara chache ni wale waliokuwa na jibu tayari daima. Ni wale waliokuwa waaminifu kuhusu walichokijua, thabiti kuhusu wasichokijua, na wa kutegemewa katika kuziba pengo. Mchanganyiko huo husomeka kama nguvu kwa sababu ni nguvu kweli. Inahitaji ujasiri zaidi kusema "Sina uhakika" mbele ya watu kuliko kuwadanganya ukawapita.

Kuna faida ya kimya zaidi, pia, nayo ni kwa ajili yako. Taaluma iliyojengwa juu ya kujifanya unajua kila kitu inachosha, kwa sababu kujifanya huko kunaweza kuporomoka wakati wowote. Taaluma iliyojengwa juu ya kuwa mwaminifu na mwenye werevu wa kutafuta suluhu ni endelevu. Unapata kuacha kuigiza uhakika usioupata na kuanza kufanya kazi ya kuvutia zaidi ya kutafuta.

Baadhi ya haya huwa rahisi kwa mazoezi. Mara ya kwanza unaposema "sijui" kwa utulivu katika chumba chenye hatari kubwa, litakugharimu kitu. Mara ya kumi, utagundua chumba hakikuvunjika. Watu walisogea karibu. Kazi ikawa bora. Na kile ulichokiogopa sana, kuonekana kama mtu asiye na majibu yote, kikawa kitu ambacho watu wengi huheshimu kimyakimya.

Wakati kutojua ni kubwa kuliko mkutano

Kuna tofauti kati ya kutokuwa na ukweli fulani na kuhisi kama unazama. Ikiwa shinikizo la kuwa na majibu yote linakufuata nyumbani, linakuweka macho usiku, au linakuacha umekazwa sana kiasi kwamba huwezi kufikiri sawasawa, hilo linastahili kuchukuliwa kwa uzito lenyewe. Vivyo hivyo kwa hisia yoyote inayotambaa kwamba wewe ni mlaghai anayekaribia kufichuliwa, ambayo ni ya kawaida, yenye uchungu, na iliyoenea zaidi kuliko watu wanavyokubali kwa sauti.

Hakuna kati ya hayo kinachomaanisha kuna kitu kibaya kwako. Kinamaanisha unabeba zaidi ya kile ambacho mtu yeyote mmoja anapaswa kubeba peke yake. Mtaalamu wa tiba, mshauri unayemwamini, au hata kocha anaweza kukusaidia kuweka chini imani kwamba thamani yako inategemea kutokamatwa kamwe ukiwa hujui. Imani hiyo ni nzito, si kweli, na si lazima uendelee kuiburuta peke yako.

Wakati ujao chumba kitakapokuwa kimya na jibu halipo, una mahali pa kusimama. Unaweza kupumua, kusema ukweli, na kusema utatafuta. Hilo si kushindwa kwa uongozi. Katika siku ngumu, ndiyo sehemu kubwa ya uongozi ilivyo.

Vyanzo

• Harvard Business Review, 6 Strategies for Leading Through Uncertainty (Rebecca Zucker and Darin Rowell)
• UNSW BusinessThink, Amy Edmondson on psychological safety in an uncertain world
• Greater Good Magazine, UC Berkeley, Five Reasons Why Intellectual Humility Is Good for You
• Current Issues in Personality Psychology (PMC), Intellectual humility: an old problem in a new psychological perspective