Sɛnea Wobɛpa Kyɛw Ɔkwan a Ɛbɛyɛ Adwuma Ankasa

Wokae sɛ kafra. Wode firi wʼakoma mu. Na ɔkwan bi so dan no, mframa a ɛwɔ dan no mu yɛɛ nwini, ɛnyɛ ɔhyew. Onipa foforɔ no bɔɔ ne nsa mu, anaa ɔyɛɛ komm, anaa ɔkaa sɛ "ɛyɛ" wɔ nne a ɛkyerɛ sɛ ɛnyɛ koraa mu.

Sɛ ɛno asi wo a, woyɛ obi a wunni abusuabɔ ho nimdeɛ na wonyɛ onipa bɔne. Wo nsɛm bi a wunnim. Kyɛwpaa yɛ nkitahodie ketewa pɔtee bi, na wonim pii fa nea ɛma baako yɛ adwuma ne nea ɛma baako gu wɔ fam. Yɛn mu dodow no ara, wɔankyerɛkyerɛ yɛn emu biara da. Wɔka kyerɛɛ yɛn sɛ yɛnka kafra bere a yɛyɛ mmofra na wogyaa yɛn sɛ yɛnhwehwɛ nea aka no mu.

Enti momma yɛnhwehwɛ nea aka no mu.

Dɛn nti na "Kafra" mpɛn pii nnɔɔso

Afidie no ni. Bere a yɛpa kyɛw a, yɛn taa dwene yɛn ho ho. Yɛpɛ sɛ yɛgyae afɔbu nkate, yɛsiesie nneɛma, yɛsan kɔ daa tebea. Enti yɛso nsɛm a ɛyɛ ntɛm a ɛkyerɛ adwene pa mu. "Kafra, mantumi nyɛ no saa." "Kafra, na mehaw kɛkɛ." "Kafra, sɛ wofaa no saa."

Hwɛ nea eyinom nyinaa wɔ baako. Ɛfa yɛn ho. Yɛn adwene, yɛn haw, yɛn ahobamfra. Onipa a yɛyaw no no gyina hɔ retwɛn sɛ ɔbɛte sɛ yɛte nea yɛyɛ tiaa *wɔn* no ase, na mmom yɛadane bere no ayɛ no yɛn ho ho akyerɛyɛ.

Ɛno ne ne nkutoo. Kyɛwpaa pa dane adwene fi wʼadwene kɔ wɔn osuahunu so. Greater Good Science Center wɔ UC Berkeley ka no pen: nea ɛsisii no ho hia kɛse sen adwene. Nokwasɛm ne sɛ na wonyɛɛ wʼadwene sɛ wobɛyaw obi, nanso ɛnyɛ asɛm titiriw wɔ nsiesieyɛ bere no mu. Wɔyaw wɔn ara. Kyɛwpaa a edi kan ka "na mennyɛɛ mʼadwene sɛ" no taa to fam sɛ ahokyerɛkyerɛ, na ɛnyɛ nsiesieyɛ.

Nea kyɛwpaa ankasa firi mu

Wɔ 2016 mu no, akasakasa ho nhwehwɛmufoɔ Roy Lewicki ne ne mfɛfoɔ wɔ Ohio State yɛɛ nhwehwɛmu wɔ saa asɛmmisa yi ankasa ho. Wɔkyɛɛ kyɛwpaa mu ne afaafa, na wɔsɔɔ sɛnea nnipa bɛboro 750 bua nhwehwɛmu ahorow a emu wɔ afaafa baako kosi ne nyinaa hwɛɛ. Nea efiri mu no yɛ asoɔ a ɛho wɔ mfaso baako a ɛkyerɛ nea kyɛwpaa hia ankasa.

Wogyinaa afaafa nsia so. Wonhia emu biara wɔ tebea biara mu, nanso dodow a kyɛwpaa a efiri akoma mu wɔ no, dodow no ara na wogye no:

1. Awerɛhoɔ a wokyerɛ. "Kafra" tee no.
2. Nkyerɛkyerɛmu wɔ nea ɛkɔɔ bɔne ho (fa yɛ adwene mu, nea ɛkeka ho wɔ ase ha).
3. Asɛyɛdeɛ a wogye toɔ mu, sɛ wʼadeyɛ na ɛyɛeɛ.
4. Adwensakra a wopae mu ka, ɔdwen sɛ anka woayɛ no foforɔ.
5. Nsiesieyɛ a wode ba, woyɛ biribi de siesie.
6. Bɔnefakyɛ a wobisa.

Abien a ɛyɛɛ adwuma kɛse no ne abien a yɛpɛ sɛ yɛtwa fa so kɛse. Asɛyɛdeɛ a wogye toɔ mu no na ɛyɛ ade titiriw a ɛwɔ tumi kɛse. Ka pefee sɛ, "Eyi yɛ me fɔ, meyɛɛ mfomso," yɛ adwuma kɛse sen biribiara de ma nnipa te nka sɛ kyɛwpaa no yɛ nokware. Nsiesieyɛ a wode ba no di mu so. Na ade a nnipa de wɔn ho too so kɛse no, bɔnefakyɛ a wobisa no, na ne ho hia kakraa. Lewicki ankasa ne nkurɔbamu: ɛno ne nea wubetumi agyae sɛ ɛhia a.

Tena ho kakra, efisɛ ɛyɛ sɛnea yɛn mu dodow no ara pa kyɛw no kwan foforɔ. Yɛtu mmirika kɔ "yɛn ho ye anaa?" (bɔnefakyɛ a wobisa) so na yɛtwa fa a yɛka pefee nea yɛyɛeɛ ne sɛnea yɛbɛsiesie no so.

Ka nea woyɛeɛ ankasa

Nsonsonoeɛ komm bi da "Kafra sɛ wo bo fuiɛ" ne "Kafra sɛ mekasaa kyerɛ wo wʼanim wɔ wo nnamfonom anim" ntam. Nea edi kan no bɔ nkate a esii bɛn wo din. Nea ɛto so abien no bɔ adeyɛ a woyɛeɛ din.

Bɔ ade pɔtee no din. Ɛnyɛ "Kafra wɔ biribiara a meyɛeɛ ho," ɛnyɛ "Kafra sɛ mayaw wo." Asɛm *sɛ* dane kyɛwpaa kɔ nsusuiɛ so. Ka asɛm ankasa: "Mebuu wo nsɛm mu mprɛnsa wɔ nhyiamu no mu na meyɛɛ wo ketewa. Kafra." Pɔteɛyɛ ne sɛnea onipa foforɔ no hu sɛ wote nea ɛsisii ase ankasa, sen sɛ wobɛhu kɛkɛ sɛ wɔn ani nnye.

Ɛboa nso sɛ wobɛkyerɛ sɛ wote nea ɛsisii no ase. "Mehunu sɛ ɛno maa wotee nka sɛ memmu wʼadwuma" kyerɛ obi sɛ woatwa ɛkwan no aba ne osuahunu mu. Ɛno ne adeyɛ a ɛma onipa mmati ba fam.

Nsɛm a egu no komm

Nsɛm a nnipa taa ka bere a wɔrepa kyɛw no bi nyɛ kyɛwpaa koraa. Ɛyɛ sɛ ɛte sɛ kyɛwpaa na ɛyɛ nea ɛne no bɔ abira. Adwene ho nimdeɛfoɔ frɛ eyinom non-apologies, na ɛsɛ sɛ wunim bi din na woatumi akyere wo ho bere a worepɛ sɛ woso mu.

• "Kafra sɛ wote nka saa." Eyi te sɛ awerɛhoɔ na ɛyɛ adwuma sɛ kwanyiyɛ. Ɛsan de ɔhaw no nyinaa ma onipa foforɔ no, te sɛ nea wɔn nkate na ɛyɛ asɛm no na ɛnyɛ wo suban. Nnipa te kwanyiyɛ no ntɛm ara, sɛ wontumi mmɔ ne din mpo a.
• "Kafra, nanso..." Biribiara a edi *nanso* anim no, biribiara a edi akyi no pepa no. Bere a wokyerɛkyerɛ adeyɛ no mu a, woagyae kyɛwpaa na woafi ase rebɔ wo ho ban. Sɛ nsɛm bi wɔ hɔ a onipa foforɔ no hia ankasa a, fa ma no akyiri, sɛ nkɔmmɔbɔ foforɔ, ɛnyɛ sɛ wode aka kafra ho.
• "Kafra sɛ menyɛ pɛ" / "Kafra, saa pɛɛ na mete." Eyinom de mfomso pɔtee bi sesa suban su a ɛnyɛ pɔtee, a ɛma wo ho wɔ fa wɔ adeyɛ ankasa a woyɛeɛ no ho.

Wo ho ho a wokyerɛkyerɛ no na ɛyɛ den, efisɛ ɛtɔ da bi a nkyerɛkyerɛmu yɛ pɛ na mpo ɛyɛ ayamye. Mmara a efi Berkeley nhwehwɛmu no mu yɛ mmerɛ: sɛ wunhu a, gyaa nkyerɛkyerɛmu no. Bɔmmɔden a wobɛkyerɛkyerɛ wʼadeyɛ mu wɔ kyɛwpaa ɔhyew mu no taa kenkan sɛ nkwaseɛm yɛ, na ɛsan de adwene ba wo so bere a ɛsɛ sɛ ɛtena wɔn so.

Afei na fa a ɛyɛ den no ba

Nsɛm bue ɔpon. Nea woyɛ a edi hɔ no na esi gyinae sɛ nsiesieyɛ no bɛgyina anaa.

Eyi ne nsiesieyɛ fa no, na ɛno nti na "kafra" nko ara taa yɛ kwa bere a ade koro no ara kɔ so si no. Kyɛwpaa wɔ aka a woaka dapɛn biara mu no kyerɛ kakraa sɛ wuka bio wɔ Fida. Nsiesieyɛ betumi ayɛ pɔtee ("Mɛsan ayɛ amanneɛbɔ no anadwo yi") anaa ebetumi ayɛ suban mu nsakraeɛ ankasa wɔ bere mu (woba bere a ɛsɛ, wotie ankasa, wunyɛ ade no bio). Sɛ ahotosoɔ bu a, nsiesieyɛ no *ne* suban a asakra. Akwantɛm biara nni hɔ a wɔde fa ho.

Asɛmmisa a ɛyɛ brɛoo na mfaso wɔ so a wode bewie ne: "Biribi wɔ hɔ a metumi ayɛ de asiesie eyi anaa?" Ɛsan de tumi bi ma onipa a wɔyaw no, na ɛkyerɛ sɛ wonpɛ sɛ wobɛto asɛm no mu na wakɔ wʼanim kɛkɛ.

Fa kyɛwpaa no toto onipa no ho

Ade baako a nhwehwɛmu no kɔ so san ba so ne sɛ asɛm baako pɛ a wɔde di dwuma nni hɔ. Kyɛwpaa koro no ara betumi ayɛ adwuma yie wɔ obi ho na agu wɔ obi foforɔ ho, efisɛ nnipa hia nneɛma ahorow ansa na wɔate nka sɛ wɔasiesie wɔn. Berkeley adwuma no ka no pefee: sɛ wopɛ sɛ woduru onipa a wo yaw no so ankasa a, hwɛ onipa ko a ɔyɛ ne nea ɛho hia no.

Nnipa bi hia kɛse sɛ wɔbɛte sɛ wote sɛnea ɛsisii no ase. Ebinom pɛ sɛ wonim nea wobɛyɛ no foforɔ. Abofra taa hia sɛ ɔbɛhu sɛ ɔpanyin no betumi adi mfomso na watena ase, na ɛno ne fa a enti a kyɛwpaa a wopa wo mma no ho hia kɛse sen sɛnea ɛte nka no, worekyerɛkyerɛ wɔn sɛ wobetumi asiesie mfomso. Wɔ adwuma mu no, kyɛwpaa a ɛnyɛ pɔtee anaa adwumakuw kasa kabea ("mfomso yɛeɛ") taa sɛe ahotosoɔ na ɛnnsan nkyekyere bio, efisɛ obiara te asɛm a ayera no: *hena* mfomso? Sɛ wode di so wɔ din mu a, ɛyɛ adwuma kɛse ma wo gyinabea sen sɛnea wobɛhwɛ atotwa fa so biara.

Adeyɛ a mfaso wɔ so no sua. Ansa na wopa kyɛw no, bisa wo ho nea saa onipa pɔtee yi retwɛn sɛ ɔbɛte ankasa. Afei fi hɔ fi ase.

Bere ho asɛm, ne sɛnea wode wɔn begyae wo bere mu

Nneɛma mmienu ma saa fa yi yɛ den ankasa, na sɛ wobɔ din a ɛboa.

Nea edi kan ne bere. Kyɛwpaa a wopa bere a woda so de wo ho rebɔ wo ho ban no bɛyi saa ahobamban no adi sɛnea wode nsɛm pa kyerɛɛ no biara. Sɛ wonsiesie wo ho sɛ wobɛfa toɔ mu a, ɛtɔ da bi a ɛyɛ pa sɛ wobɛfa dɔnhwere baako, ahyehyɛ wo ho, na woasan aba sen sɛ wode "kafra" a wonte nka koraa bɛtow. Nnipa tumi hu nsonsonoeɛ a ɛda kafra-a-wɔkyeree-me ne kafra-a-meyaw-wo ntam.

Nea ɛto so abien no ne fa a obiara mpɛ. Kyɛwpaa ankasa yɛ akyɛde, ɛnyɛ nsesaeɛ. Wonni tumi sɛ wobɛhwɛ sɛ wɔbɛgye anaa, anaa sɛnea ɛbɛyɛ ntɛm, anaa sɛ wɔbɛfa wo bɔne akyɛ wo wɔ bere a wopɛ so. Wubetumi ayɛ ade no nyinaa yie na woda so ate "Mehia bere kakra." Ɛno yɛ pɛ. Kyɛwpaa a wopa sɛ wobɛgye biribi, sɛ bɔnefakyɛ mpo a, ɛsan dane bere no ma ɛyɛ wo ho ho. Adeyɛ a ɛho teɛ ne sɛ wobɛka nokwasɛm no, na de nsiesieyɛ no ama, na woama onipa foforɔ no kwan ma wate nka nea ɔte nka.

Sɛ ɛdane wo nsɔhwɛ sɛ wubegye kyɛwpaa a, adom koro no ara di dwuma wɔ ɔkwan a ɛyɛ akyirikyiri so. Wonni hyɛ sɛ wobɛfa akyɛ ntɛmntɛm, na wo nso wowɔ kwan sɛ wobɛfa akyɛ. Ne mmienu betumi ayɛ nokware.

Bere a nea emu yɛ duru no da ase

Ɛtɔ da bi a kyɛwpaa ho ɔhaw no nyɛ nsɛm no. Ɛyɛ nea atwa ho ahyia no.

Sɛ wuhu sɛ wuntumi mpa kyɛw ankasa, sɛ mfomso biara a wugye toɔ mu te sɛ nea ɛhaw wo nipasu nyinaa a, ɛfata sɛ wode anigye brɛoo bisa ho na ɛnyɛ aniwu. Saa ara nso sɛ wopa kyɛw daa na ntɛm wɔ nneɛma a ɛnyɛ wo deɛ a wobɛsoa ho, na woketewa wo ho de pɛ asomdwoeɛ a. Su ahorow abien yi nyinaa taa wɔ ne ntini, na ɔdwene ho ɔboafoɔ betumi aboa wo ma woahwehwɛ mu.

Na sɛ wowɔ abusuabɔ bi mu a wo kyɛwpaa nnɔɔso da, baabi a daa wo na woresiesie nneɛma, anaa baabi a wɔde "kafra sɛ wote nka saa" di dwuma wɔ wo so sɛ ɔkwan a wɔfa so ma wugye wʼankasa wo nokwasɛm ho akyinnyeɛ a, mesrɛ wo, fa no aniberesɛm. Kwanyiyɛ a ɛkɔ so a ɛma wugye nea wo ankasa wuhu ho akyinnyeɛ no betumi ayɛ nsɛnkyerɛnneɛ sɛ biribi a ɛyɛ haw kɛse sen nkitahodie ntam kwan bi wɔ hɔ. Wonni hyɛ sɛ wode wo nko ara bɛsiesie ɛno. Afotufoɔ, adamfo a wode wo ho to no so, anaa fie mu basabasayɛ ho mmoa ahomatrofo betumi aboa wo ma woahu nhyehyɛeɛ no pefee na woahwehwɛ nea wuhia.

Nanso mpɛn pii no, kyɛwpaa yɛ mmerɛ sen sɛnea yɛsuro. Ka nea woyɛeɛ. Fi wʼakoma mu ka. Siesie. Nsiesieyɛ no ho nhia nsɛm a ɛyɛ pɛ koraa. Ɛfa sɛ wobɛpɛ sɛ bere no fa onipa foforɔ no ho na ɛnyɛ wo ankasa wo ho, kosi bere tenten biara a ɛbɛfa.

Nea Efi

• Ohio State News, The 6 elements of an effective apology, according to science
• Greater Good Science Center (UC Berkeley), The Three Parts of an Effective Apology
• Psychology Today, 5 Ways to Ruin a Good Apology