Afotusɛm ntiantia
- Hold the fix, just listen first.
- Ask one open question, then pause.
- Let the silence sit a little.
Obi a wodɔ no reka ne da a emu yɛ den ho asɛm kyerɛ wo. Wɔ mfimfini no, woanya mmuae no dedaw. Woaka asɛm akyerɛ wo panyin anaa? Ebia si ɛhye. Ɛsɛ sɛ wokɔ obi nkyɛn ankasa wɔ ɛno ho. Nsɛm no pue ansa na woadwene ho, na wohwɛ onipa foforɔ no kɔ fam kakra. Na wɔpɛ sɛ wote ase. Wode adwumayɛ a wɔaka so brɛɛ wɔn.
Eyi to obiara kakra, na ɛtaa fi ɔdɔ mu. Bere a obi a yɛdɔ no reyaw a, yɛn nso yɛte ahokyere no, na sɛnea yɛbɔ mmɔden sɛ yɛbɛma ahokyere no agyae ne sɛ yɛbɛsiesie. Ɔhaw no ne sɛ ano aduru a ɛyɛ ntɛm taa kyerɛ onipa foforɔ no sɛ wɔn nkate yɛ ɔhaw a ɛsɛ sɛ wɔsiesie sen sɛ ɛyɛ ade a ɛfata sɛ wɔne no tena. Enti wɔgyae ne ka. Ɛnyɛ sɛ wofaa afotu no bɔne. Efisɛ wɔannya kwan da sɛ wɔbɛte wɔn ase wie.
Asotie pa yɛ nimdeɛ, na te sɛ nimdeɛ pii no, ɛyɛ su nketenkete a wode di dwuma na ɛkyekyere mu. Nea ɛsesa nneɛma ankasa ni.
Dɛn nti na nsiesieyɛ dane tia wo
Adwene komm bi da afotu mu: sɛ nkɔmmɔbɔ no botae ne sɛ wobɛduru nea ɛbɛba mu. Ɛtɔ da bi a saa na ɛteɛ. Mpɛn pii ɛnteɛ. Mpɛn pii no, onipa no nim nea ebia ɛsɛ sɛ ɔyɛ dedaw. Nea ɔnyaaeɛ ne adwene sɛ obi te ase dɛn nti na ɛyɛ den.
Bere a wutu mmirika kɔ ano aduru so a, nneɛma kakra yɛ bɔne bere koro. Wokyerɛ sɛ woagyae asotie na woafi ase resiesie wʼatemmu. Wode kyerɛ sɛ ɔhaw no yɛ mmerɛ sen sɛnea ɛyɛ wɔn. Na wode wo ho si soro tia wɔn, ɔnimdefoɔ a ne ho dwo wɔ wɔn basabasayɛ ho, a ɛyɛ ɔkwan a obiara mpɛ sɛ ɔte nka wɔ ɔbrɛ mfimfini.
Adɔkotafoɔ a wɔsua eyi ho kyerɛ asotie ankasa sɛ adwumayɛ a ɛwɔ afaafa abien, na ne fa kɛse ne sɛ wobɛsɔ atemmu mu, na woate nkrasɛm no nyinaa ansa na woabua. Saa fa a etwa toɔ no ho hia kɛse sen sɛnea ɛte nka. Yɛn mu dodow no ara fi ase resiesie yɛn mmuae bere a onipa foforɔ no da so rekasa, a ɛkyerɛ sɛ yɛnte ase bio. Yɛretwɛn.
Asotie yɛ adwumayɛ sen sɛnea ɛyɛ
Mfonini dada bi wɔ hɔ a ɛfa otiefoɔ pa ho sɛ obi a ɔtena komm, bɔ ne ti ase, na ɔmfa ne ho nkɔ mu. Nhwehwɛmu ma ɛyɛ den. Wɔ nnipa mpempem ho nhwehwɛmu mu no, akannifoɔ ho nhwehwɛmufoɔ Jack Zenger ne Joseph Folkman hunuu sɛ atiefoɔ a wɔbuu wɔn pa no nyɛ wɔn a wɔyɛ komm gye asɛm biara tom. Na wɔte sɛ trampoline: wɔgye nea wɔaka tom na wɔde biribi a ɛde ahoɔden ba nkɔmmɔbɔ no mu san ba. Nnipa a wɔbu wɔn sɛ atiefoɔ a wɔyɛ den paa no bisaa nsɛmmisa a ɛbue nneɛma mu brɛoo, na wɔmaa nkitahodie no yɛɛ ahobammɔ ne mmoa sen sɔhwɛ.
Ɛno sesa adwumayɛ no. Worenyera. Worepɛ sɛ woboa onipa foforɔ no ma ɔdwen na ɔte nka fa nea ɛwɔ nʼadwene mu ho. Anibere yɛ saa. Afotu taa to mu.
Nea ɛsɛ sɛ woyɛ mmom
Eyinom mu biara nkyerɛ sɛ ɛsɛ sɛ woyɛ ɔdwene ho ɔboafoɔ anaa wonnka adwene a mfaso wɔ so da. Ɛkyerɛ sɛ wode nteaseɛ di kan na woma mmoa ba akyiri, sɛ ɛbɛba koraa a. Nneɛma kakra a ɛboa ankasa:
- Fa fon no sie, koraa. Ɛnyɛ sɛ wode nʼanim to fam wɔ ɛpono so. Yi fi adi. Fon a wuhu mpo kyerɛ obi komm sɛ wo fa bi wɔ baabi foforɔ. Cleveland Clinic ka eyi pefee: sɛ ɛwɔ hɔ a, ɔkasafoɔ no kenkan sɛ nsɛnkyerɛnneɛ sɛ wɔn nsɛm ho nhia koraa.
- San ka nea wotee, wʼankasa wo nsɛm mu. Biribi a ɛyɛ mmerɛ te sɛ "enti ɛte sɛ nea ɛno bɔɔ wo hu" yɛ adwuma mmienu. Ɛkyerɛ sɛ na wode wʼani si so, na ɛma wɔn kwan sɛ wɔteɛteɛ wo so sɛ woyɛɛ no mfomso a. Saa adeyɛ baako yi, san ka ne paraphrasing, pue wɔ asotie ho akwankyerɛ a emu yɛ den biara mu efisɛ wɔ ntease.
- Bisa nsɛmmisa a ɛbue baako sen sɛ wode mmuae baako bɛma. "Emu fa bɛn na ɛyɛ den ma wo?" anaa "Dɛn na wopɛ sɛ ɛba?" gyae ɔpon no kwan. Nsɛmmisa a ɛto mu ne afotu nyinaa taa to mu.
- Ma komm ntena hɔ. Ahomegyeɛ nyɛ ɔhaw a ɛsɛ sɛ wohyɛ mu. Nnipa taa ka nokwasɛm titiriw no simma kakra wɔ bere a anka wobetumi atu mmirika ahyɛn mu no akyi. Sɛ wotumi kura komm simma kakra a, woma kwan ma no.
- Hu bere a wode wo ho rebɔ ban anaa afono wo, na san fi ase. Wʼadwuma saa bere no yɛ sɛ wobɛte ase, ɛnyɛ sɛ wobɛdi nkonim na woadi bem. Ka kyerɛ wo ho, sɛ komm mpo a, ɛboa wo ma wosan ba.
Wobɛhu sɛ eyinom mu biara nyɛ "ma afotu pa." Ɛno ne asɛm no. Afotu no, sɛ wɔpɛ a, ɛtaa to fam yie kɛse wɔ bere a onipa no ate nka sɛ wɔate no ase akyi, na mpɛn pii ɛda adi sɛ na wonhia.
Nneɛma a egu no komm
Ɛboa sɛ wunim adeyɛ a ɛbɔ onipa ti ase, efisɛ yɛn mu dodow no ara yɛ no a yennya adwene ho. Hwɛ eyinom wɔ wo ho:
- Wo deɛ a wode bɛsen wɔn deɛ. "Oo, ɛno nyɛ hwee, afe a etwaa mu no mefaa mu" na woafi ase reka wʼankasa wʼasɛm. Ɛte sɛ nkitahodie. Ɛkenkan sɛ awia. Nkɔmmɔbɔ no yɛ wɔn deɛ; ma ɛnka wɔn deɛ.
- Awerɛkyekye a wode ma ntɛm dodo. "Migye di sɛ ɛbɛyɛ yie" betumi ate sɛ ɔpon a ɛrebɔ. Ɛkyerɛ obi sɛ wɔmma ne dadwene kwan wɔ dan no mu. Wubetumi anya anidaso a wuntu wɔn mmirika ntwa nkate no.
- Nsɛmmisa pii bisa. Nsɛmmisa ntɛm a ɛkeka dane nkɔmmɔbɔ no asɛnnibea bisa. Nsɛmmisa baako pa a ɛbue, na akyiri yi kwan, sõ sen anum a ɛyɛ ntɛm.
- Akyinnyegyeɛ a ɛyɛ komm. Wobɔ wo ti ase bere a wʼanim reyɛ adwuma wɔ asɛm a wode bɛko atia no ho. Nnipa te saa. Sɛ woagyae asotie na woafi ase rekyekye wʼasɛm a, wotumi hu.
Eyinom mu biara nyɛ wo onipa bɔne. Ɛyɛ wo onipa a ɔteɛ. Nsesaeɛ no dodow no ara ne sɛ wobɛkyere wo ho, na woapaw anibere sen nneyɛeɛ pɛnkoro a wode kaa nnɛra so.
Ɔkwan a ɛyɛ mmerɛ a wode bɛbisa
Asɛm tia bi a ɛsiw eyi pii kwan ni. Bere a obi de biribi a emu yɛ duru brɛ wo a, bisa: "Wopɛ sɛ metie kɛkɛ, anaa wopɛ sɛ meboa wo ma yɛdwene ho?" Ɛte sɛ nea ɛyɛ mmerɛ dodo sɛ ɛbɛyɛ adwuma. Ɛyɛ adwuma. Ɛsan de gyinaesie no ma onipa a ɔwɔ ɔhaw no ankasa, na ɛyi wo fi nsusuiɛ bɔne mu.
Mpɛn pii no, titiriw wɔ nkɔmmɔbɔ a ɛyɛ den mfiase no, nnipa bɛka sɛ wɔpɛ sɛ wotie kɛkɛ. Gye wɔn asɛm di. Nsiesieyɛ no betumi atwɛn, na mpɛn pii ɛho nhia koraa.
Bere a asotie nnɔɔso
Asotie yɛ akyɛde, na ɛwɔ anohyetoɔ. Sɛ obi kɔ so ka kyerɛ wo sɛ anidaso nni hɔ, ahobammɔ nni hɔ, anaa sɛ ɔntumi nkɔ so a, ɛno boro nkɔmmɔbɔ pa so, na ade a ɛyɛ ɔdɔ kɛse a wubetumi ayɛ ne sɛ wobɛboa no ama wanya mmoa ankasa sen sɛ wo nko ara bɛsoa. Ka ne ho, fa no aniberesɛm, na boa no ma ɔne ɔdɔkota, ɔdwene ho ɔboafoɔ, anaa crisis line nya nkitahodie. Wonni hyɛ sɛ wobɛnya nsɛm a ɛyɛ pɛ. Ɛsɛ sɛ wonnyaa no ne nko ara nko.
Na sɛ wo na daa woretie na obiara nntie wo bio a, ɛno nso fata sɛ wobɔ din. Sɛ woyɛ aso a egyina hɔ ma afoforɔ no, ɛnsɛ sɛ ɛgye wo ankasa wo mmoa. Abusuabɔ a ɛyɛ papa no de asotie sosɔ wɔn ho wɔn ho nsam.
Bere a edi hɔ a obi a wodɔ no bue nʼakoma a, bɔ mmɔden yɛ kakraa sen sɛnea wopɛ. Tena komm simma kakraa kɛse. Bisa nsɛmmisa baako bio. Sɔ nsiesieyɛ no mu. Ebia wubehu sɛ sɛ wɔte nka ankasa sɛ wɔate wɔn ase no, ɛno ne mmoa a na wɔrehwehwɛ fi ahyɛaseɛ.
Nea Efi
- Harvard Business Review, What Great Listeners Actually Do
- Cleveland Clinic, 7 Ways To Improve Your Active Listening Skills
- StatPearls (NIH/NCBI Bookshelf), Active Listening