فوری مشورے
- خود کو ثابت قدم کرنے کے لیے اپنے خوف کو خاموشی سے نام دیں۔
- جو بھی آپ کو بری خبر لا کر دے اُس کا شکریہ ادا کریں۔
- فیصلہ کرنے کا وقت مقرر کریں، پھر دوبارہ دیکھیں۔
فون غلط وقت پر بجتا ہے۔ کوئی سودا ٹوٹ جاتا ہے، کوئی نظام بیٹھ جاتا ہے، اعداد و شمار غلط نکل آتے ہیں، کوئی زخمی ہو جاتا ہے۔ اس کی شکل جو بھی ہو، آپ محسوس کر سکتے ہیں کہ کمرہ آپ کی طرف مڑ رہا ہے، انتظار میں۔ ہو سکتا ہے آپ کے پاس کوئی عہدہ ہو جو آپ کو ذمہ دار بناتا ہے۔ ہو سکتا ہے آپ بس اتفاق سے وہ شخص ہوں جو مسئلے کے سب سے قریب کھڑا ہے۔ دونوں صورتوں میں، اگلے چند گھنٹے، بڑی حد تک، اِس سے طے ہوں گے کہ آپ خود کو کیسے سنبھالتے ہیں۔
یہ ایک بھاری بات ہے پڑھنے کے لیے جب آپ کا اپنا دل بیٹھ چکا ہو۔ سو پہلے صورتحال کے بارے میں کھرے ہو جاتے ہیں۔ آپ خوفزدہ ہیں، یا کم از کم ہلے ہوئے، اور اس کے برعکس ظاہر کرنا آپ کی جتنی توانائی بچائے گا اُس سے زیادہ خرچ کرے گا۔ یہاں مقصد یہ نہیں کہ آپ کچھ محسوس ہی نہ کریں۔ مقصد یہ ہے کہ آپ اسے محسوس کرتے ہوئے بھی کارآمد رہیں، اور ایک ایسا شخص بنیں جس کے سہارے آپ کے آس پاس کے لوگ خود کو ثابت قدم کر سکیں۔
اس کے لیے کیا کچھ درکار ہے، اس پر حقیقی تحقیق موجود ہے۔ یہ اُتنا پُراسرار نہیں جتنا دکھائی دیتا ہے۔
پہلے، اپنا دماغ واپس پائیں
شدید تناؤ کے تحت، آپ کا جسم کچھ ایسا کرتا ہے جو کسی شکاری سے بھاگنے کے لیے کارآمد اور کوئی میٹنگ چلانے کے لیے بے کار ہے۔ آپ کے دماغ کا خطرہ بھانپنے والا حصہ، امیگڈالا، تیز اور بلند آواز سے جاگتا ہے، اور یہ اُس سست، زیادہ سوچ سمجھ کر کام کرنے والے حصے، prefrontal cortex، کے سنبھلنے سے پہلے کر گزرتا ہے۔ تناؤ کے ہارمون بہہ آتے ہیں۔ آپ کی توجہ سکڑ جاتی ہے۔ ٹھیک وہی سوچ بچار جس کی آپ کو سب سے زیادہ ضرورت ہوتی ہے، اختیارات کو تولنا، لوگوں کو پڑھنا، الفاظ چننا، عین اُس وقت پہنچ سے دور ہو جاتی ہے جب داؤ سب سے اونچا ہوتا ہے۔
سو کسی بھی بحران میں پہلا قدم حکمتِ عملی کا نہیں ہوتا۔ وہ جسمانی ہوتا ہے۔ آپ کو کسی دوسرے کے نظام کی قیادت کرنے سے پہلے اپنا اپنا نظام ایک درجہ نیچے لانا ہوتا ہے۔
اس کے لیے ایک سادہ اوزار ہے جس کے پیچھے حیرت انگیز حد تک اچھے شواہد ہیں۔ جو آپ محسوس کر رہے ہیں اسے نام دیں۔ UCLA کے ایک نیورو امیجنگ مطالعے نے، جس کی قیادت Matthew Lieberman نے کی، پایا کہ کسی احساس کو الفاظ میں ڈھالنے کا سادہ عمل، کسی چہرے کو ’غصے والا‘ یا ’خوفزدہ‘ کا نام دینا، امیگڈالا کی سرگرمی کو نمایاں طور پر ٹھنڈا کر دیتا ہے، ساتھ ہی دماغ کے زیادہ استدلال کرنے والے حصے کو فعال کر دیتا ہے۔ Lieberman نے اسے بریک ہلکا سا دبانے سے تشبیہ دی۔ آپ کو اسے کمرے میں اعلان کرنے کی ضرورت نہیں۔ خاموشی سے اپنے آپ سے کہا گیا، ’ٹھیک ہے، میں خوفزدہ ہوں اور میرا دل دھڑک رہا ہے،‘ کنٹرول آپ کو واپس دینے لگتا ہے۔
اس کے ساتھ ایک آہستہ سانس باہر جوڑ دیں۔ قدم زمین پر۔ پھر سارے قدم ایک ساتھ اٹھانے کے بجائے صرف اگلا قدم اٹھائیں۔
لوگوں کو دراصل آپ سے کیا چاہیے
جب آپ سوچ سکنے لگیں، تو ترغیب یہ ہوتی ہے کہ آپ یقین کا ناٹک کریں۔ ایسا نہ کریں۔ کڑے وقتوں میں قیادت پر تحقیق دوسری سمت، کھراپن کی طرف اشارہ کرتی ہے۔
وبا کے ابتدائی دنوں میں قیادت کے ایک جائزے نے، جو Beilstein اور اُن کے ساتھیوں نے ایک طبی جریدے میں شائع کیا، چند مواصلاتی اصول نکالے جو حقیقی دباؤ میں ثابت قدم رہے۔ ضرورت سے زیادہ بار ابلاغ کریں۔ اس فرق کے بارے میں واضح رہیں کہ آپ کیا جانتے ہیں اور کیا اندازہ لگا رہے ہیں۔ بنیادی پیغام کو دہرائیں، کیونکہ تناؤ میں لوگ باتیں پہلی بار جذب نہیں کرتے۔ لوگوں کے لیے یہ محفوظ بنائیں کہ وہ آپ کو بتا سکیں کہ دراصل کیا ہو رہا ہے، بشمول بری خبر کے۔
یہ آخری بات جتنی لگتی ہے اُس سے زیادہ اہم ہے۔ بحران میں معلومات آکسیجن ہے، اور آپ کو سچ صرف اُسی وقت ملتا ہے جب لوگ اسے آپ کو تھمانے سے نہ ڈریں۔
جو کیفیت اسے ممکن بناتی ہے اُس کا ایک نام ہے۔ Amy Edmondson، جو Harvard Business School میں ٹیموں کا مطالعہ کرتی ہیں، اسے psychological safety یعنی نفسیاتی تحفظ کہتی ہیں: یہ مشترکہ احساس کہ کوئی سوال، کوئی فکر، یا کوئی غلطی کہنے پر آپ کو سزا نہیں دی جائے گی یا شرمندہ نہیں کیا جائے گا۔ Edmondson کا حالیہ کام اس بات کا دو ٹوک ثبوت پیش کرتا ہے کہ جب حالات کڑے ہو جاتے ہیں اور بجٹ تنگ ہو جاتے ہیں، تو قائد اکثر نفسیاتی تحفظ کو ایک عیاشی سمجھ کر کاٹ دیتے ہیں۔ وہ کہتی ہیں کہ معاملہ اس کے برعکس ہے۔ لمحہ جتنا کڑا ہوگا، آپ کو اُتنے ہی زیادہ ایسے لوگوں کی ضرورت ہوگی جو ’یہ کام نہیں کر رہا‘ کہنے کو تیار ہوں، اِس سے پہلے کہ اُس کے بارے میں کچھ کرنے میں بہت دیر ہو جائے۔
عملاً، بحران کے دوران، یہ چند چھوٹے انتخابوں جیسا دکھتا ہے جو دباؤ میں بار بار دہرائے جاتے ہیں۔
- جتنا آپ جتاتے ہیں اُس سے زیادہ پوچھیں۔ ’میں کیا چیز چھوڑ رہا ہوں؟‘ آپ کو ’یہ ہے جو ہم کر رہے ہیں‘ سے بہتر معلومات دلاتا ہے۔
- جو شخص آپ کو بری خبر لا کر دیتا ہے اُس کا بلند آواز میں شکریہ ادا کریں، تب بھی جب خبر بھیانک ہو۔ آپ ہر دیکھنے والے کو یہ سکھا رہے ہوتے ہیں کہ کیا کہنا محفوظ ہے۔
- مسئلے کو الزام سے الگ کریں۔ جواب دہی کے لیے بعد میں وقت ہے۔ ابھی آپ کو حقائق چاہئیں، اور خوف حقائق کو چھپا دیتا ہے۔
فیصلہ کریں، پھر فیصلہ کرتے رہیں
بحران دو متضاد غلطیوں کو سزا دیتے ہیں۔ ایک جم جانا ہے، ایسے یقین کا انتظار کرنا جو آ ہی نہیں رہا۔ دوسری اپنے پہلے منصوبے پر جم جانا اور نظر اٹھانے سے انکار کر دینا۔
وبائی قیادت کی تحقیق نے بہتر راستے کو ایک اکیلے عظیم فیصلے کے بجائے ایک چکر کے طور پر پیش کیا۔ آپ اندازہ لگاتے ہیں کہ آگے کیا ہونے کا امکان ہے، آپ کے پاس جو معلومات ہیں اُن کے ساتھ آپ بہترین فیصلہ کرتے ہیں، آپ لوگوں کو صاف بتاتے ہیں کہ آپ نے کیا چنا اور کیوں، اور پھر آپ اتنے عاجز رہتے ہیں کہ منظر بدلتے ہی اسے بدل دیں۔ اچھے بحرانی فیصلے شاذ و نادر ہی بے عیب ہوتے ہیں۔ وہ بروقت ہوتے ہیں، سمجھائے گئے ہوتے ہیں، اور دوبارہ دیکھے جانے کے قابل ہوتے ہیں۔
چند چیزیں اُس لمحے میں اسے آسان بنا دیتی ہیں:
- اُس اصل فیصلے کو نام دیں جو ابھی کرنا ضروری ہے، اور اسے اُن دس فیصلوں سے الگ کریں جو ایک گھنٹہ انتظار کر سکتے ہیں۔
- فیصلہ کرنے کا ایک وقت مقرر کریں، چاہے تخمینی ہی سہی۔ ’ہم دوپہر تک چن لیں گے‘ ایسی وضاحت کے انتظار سے بہتر ہے جو کبھی آتی ہی نہیں۔
- بلند آواز میں کہیں کہ کیا چیز آپ کو راستہ بدلنے پر آمادہ کرے گی۔ یہ آپ کو یہ آزادی دیتا ہے کہ آپ ابھی خود کو پابند کر سکیں بغیر یہ ڈھونگ کیے کہ آپ خطا سے مبرا ہیں۔
- لوگوں کو صرف ’کیا‘ نہیں، ’کیوں‘ بھی بتائیں۔ جو فیصلہ لوگ سمجھتے ہیں اُسے وہ تب بھی پورا کر سکتے ہیں جب آپ کمرے میں نہ ہوں۔
غور کریں کہ اس میں سے کسی چیز کے لیے آپ کا جواب رکھنا ضروری نہیں۔ اس کے لیے یہ ضروری ہے کہ آپ گروہ کو مل کر چلتے اور سوچتے رکھیں۔
درجہ حرارت آپ طے کر رہے ہیں
یہ وہ حصہ ہے جسے بھول جانا آسان ہے جب آپ تفصیلات میں غرق ہوں۔ آپ کے آس پاس کے لوگ آپ کو مسلسل پڑھ رہے ہوتے ہیں، اور آپ کی حالت پھیل رہی ہوتی ہے چاہے آپ چاہیں یا نہ چاہیں۔ پُرسکونی متعدی ہے۔ گھبراہٹ بھی، اور گھبراہٹ زیادہ تیزی سے پھیلتی ہے۔
یہ کسی جمے ہوئے نقاب کے حق میں دلیل نہیں۔ لوگ بھانپ لیتے ہیں جب کوئی قائد سکون کا ناٹک کر رہا ہو، اور اسے یا تو بےایمانی یا انکار کے طور پر پڑھا جاتا ہے۔ کسی گروہ کو جو چیز ثابت قدم کرتی ہے وہ کچھ زیادہ پائیدار ہے: ایک ایسا قائد جو صاف ظاہر طور پر متاثر ہے مگر پھر بھی کام کر رہا ہے۔ کوئی ایسا جو ایک ہی سانس میں کہہ سکے ’یہ مشکل ہے، اور یہ ہے جو ہم اس کے بارے میں کر رہے ہیں۔‘ یہ لوگوں کو یہ اجازت دیتا ہے کہ وہ خوف محسوس کریں اور پھر بھی عمل کریں، اور یہی جرأت کا واحد روپ ہے جو دراصل وجود رکھتا ہے۔
آپ یہ سب کچھ بے عیب طریقے سے نہیں کریں گے۔ کوئی نہیں کرتا۔ آپ کسی سے تلخ ہو جائیں گے، یا کوئی ایسا فیصلہ کر بیٹھیں گے جسے آپ واپس لینا چاہیں گے، یا تب چپ ہو جائیں گے جب آپ کو بولنا چاہیے تھا۔ لوگوں کو بحران سے شاذ و نادر ہی یہ یاد رہتا ہے کہ اُن کا قائد بے عیب تھا یا نہیں۔ انہیں یہ یاد رہتا ہے کہ آیا قائد کھرا، موجود، اور اپنی چوکوں کو ماننے پر تیار تھا۔ ’یہ میں نے غلط کیا، یہ رہی اصلاح‘ اُن سب سے زیادہ ٹھہراؤ دینے والے جملوں میں سے ایک ہے جو دباؤ میں کوئی شخص سن سکتا ہے۔
زیادہ مدد کی طرف کب بڑھیں
ایک بحران سے قیادت کرنا تھکا دینے والا ہے۔ کسی لمبے بحران سے، یا اُن کی قطار سے، قیادت کرنا آپ کو چپکے سے ایسے انداز میں گھِس سکتا ہے جو بعد تک سامنے نہیں آتے۔ اگر آپ سو نہیں رہے، اگر خوف آپ کی معمول کی حالت بن چکا ہے، اگر آپ اپنے پیاروں پر بھڑک رہے ہیں یا ہنگامی صورت گزر جانے کے بعد بھی خود کو خالی محسوس کرتے ہیں، تو یہ سنجیدگی سے لینے کے قابل ہے۔ اپنے ڈاکٹر یا کسی معالج سے بات کریں۔ کسی قابلِ بھروسا دوست یا کسی ایسے ساتھی پر ٹیک لگائیں جس نے ایسا ہی کوئی بوجھ اٹھایا ہو۔ دوسروں کے لیے بوجھ اٹھانا حقیقی محنت ہے، اور آپ کو اسے جاری رکھنے کے لیے سہارے کی ضرورت پڑنے کا حق ہے۔
اور اگر کسی بھی موڑ پر چیزیں اُس سے زیادہ محسوس ہوں جتنا آپ تھام سکتے ہیں، تو مدد کے لیے ہاتھ بڑھانا مضبوط قدم ہے، کمزور نہیں۔ جو ثابت قدمی آپ باقی سب کو پیش کرتے ہیں، اُس کے پانے کے حق دار آپ بھی ہیں۔
ذرائع
- Harvard Business School Working Knowledge, In Tough Times, Psychological Safety Is an Asset, Not a Luxury (research by Amy C. Edmondson)
- Beilstein et al., Leadership in a time of crisis: Lessons learned from a pandemic (Best Practice & Research Clinical Anaesthesiology, via PubMed Central)
- UCLA Health, Putting Feelings Into Words Produces Therapeutic Effects in the Brain
- Lieberman et al., Putting Feelings Into Words: Affect Labeling Disrupts Amygdala Activity in Response to Affective Stimuli (Psychological Science)