فوری مشورے
- بولنے سے پہلے ایک دھیمی سانس لیں۔
- بتائیں کہ کیا معلوم ہے اور کیا نہیں۔
- اگلی اپڈیٹ کا وعدہ کریں، پھر نبھائیں۔
بری خبر گرنے کے بعد کے کمرے کا تصور کریں۔ چھانٹی کے ایک دور کی افواہ ہے۔ ایک انضمام جو کسی نے آتے نہیں دیکھا۔ ایک ڈیڈلائن جو کسی نئی مدد کے بغیر ابھی ابھی دگنی ہو گئی۔ الفاظ بمشکل نکلے ہیں اور کمرہ پہلے ہی بدل چکا ہے۔ لوگ چپ ہو جاتے ہیں، یا تیز تیز بولنے لگتے ہیں۔ نظریں دروازے کی طرف لپکتی ہیں، فون کی طرف، آپ کی طرف۔
اس لمحے میں سب ایک ہی خاموش سوال پوچھ رہے ہیں، چاہے وہ اسے کبھی زبان پر نہ لائیں: کیا ہم ٹھیک ہیں؟ اور وہ اصل میں معلومات نہیں مانگ رہے۔ وہ آپ کا چہرہ پڑھ رہے ہیں، آپ کے کندھے، آپ کی آواز کی رفتار۔ وہ جاننا چاہتے ہیں کہ سامنے کھڑا شخص گھبرا تو نہیں رہا، کیونکہ اسی سے انہیں پتہ چلتا ہے کہ انہیں بھی گھبرانا چاہیے یا نہیں۔
یہی وہ عجیب بوجھ ہے جب آپ کو ایک گروہ کو سہارا دینا ہو حالانکہ آپ مستقبل انہی کی طرح دھندلا دیکھ رہے ہیں۔ آپ کے پاس جواب نہیں ہیں۔ ہو سکتا ہے آپ بھی سب جتنے ہی ڈرے ہوئے ہوں۔ اور پھر بھی آپ کا کام، اس نہ جاننے کے دورانیے میں، ایک ایسی جگہ ہونا ہے جہاں لوگ کھڑے ہو سکیں۔
اچھی خبر یہ ہے کہ غیر یقینی میں ثابت قدمی منصوبہ رکھنے کے برابر نہیں۔ یہ ان چیزوں کا مجموعہ ہے جو آپ واقعی کر سکتے ہیں، تب بھی جب کچھ بھی طے نہ ہو۔
نہ جاننا ہی مشکل حصہ کیوں ہے
انسان خطرے کی ٹوہ کے لیے بنے ہیں، اور واضح خطرے کا سامنا مبہم خطرے سے تقریباً آسان ہوتا ہے۔ واضح خطرے پر آپ عمل کر سکتے ہیں۔ غیر یقینی الارم کو چلتا چھوڑ دیتی ہے اور توانائی کے لیے کوئی ٹھکانہ نہیں دیتی، تو ذہن خالی جگہ کو بدترین امکانات سے بھر دیتا ہے۔ یہ منتھنی تھکا دیتی ہے، اور لگنے والی ہے۔ ایک فکرمند شخص جو ایک مبہم ای میل بار بار پڑھ رہا ہے پوری ٹیم کو اسی چکر میں کھینچ سکتا ہے۔
قیادت کے محققین نے خود غیر یقینی کو جدید کام کی ایک بنیادی خصوصیت کہنا شروع کر دیا ہے، گزر جانے والا طوفان نہیں جس کے تھمنے کا انتظار کیا جائے۔ Harvard Business Review کی ایک حالیہ تحریر دلیل دیتی ہے کہ اس وقت قائد جو سب سے کارآمد چیز بنا سکتا ہے وہ نہ جاننے کی بلند تر برداشت ہے، یہ صلاحیت کہ جب نامعلوم چیزیں معلوم سے زیادہ ہوں تب بھی صاف سوچتے رہیں۔ یہ نیا زاویہ آپ کے آس پاس سب کے لیے اہم ہے، کیونکہ جو قائد غیر یقینی کو مستقل ہنگامی حالت کی طرح برتتا ہے وہ ٹیم کو ہنگامی موڈ میں جینا سکھا دیتا ہے۔ جو قائد اسے کام کا عام موسم سمجھ کر برتتا ہے وہ سب کو سانس لینے کی اجازت دے دیتا ہے۔
تو پہلی حرکت اندرونی ہے، اور خاموش۔ کسی سے ایک لفظ کہنے سے پہلے اپنی حالت پر غور کریں۔ کیا آپ کے کندھے کانوں تک چڑھے ہوئے ہیں؟ کیا سانس اوپر اوپر اور تیز ہے؟ آپ گروہ کو وہ سکون نہیں تھما سکتے جو خود آپ کے پاس نہیں۔ ایک دھیمی خارج ہوتی سانس، پاؤں فرش پر، بولنے سے پہلے ایک لمحہ خاموشی۔ چھوٹی چیزیں، مگر لوگ اکڑے ہوئے اور ٹھہرے ہوئے شخص کا فرق محسوس کر لیتے ہیں۔
اس سب میں ایک کڑوا سچ لپٹا ہے۔ جب آپ نہیں جانتے کہ آگے کیا ہے تو آپ کا رجحان یہ ہو سکتا ہے کہ جب تک کچھ حتمی نہ ہو کچھ بھی نہ کہیں۔ وہ خاموشی تقریباً کبھی ویسی نہیں پڑھی جاتی جیسی آپ امید کرتے ہیں۔ فکرمند گروہ کو خاموش قائد سوچنے والا نہیں لگتا۔ وہ بری خبر چھپانے والا لگتا ہے، یا ایسا شخص جو الگ ہو چکا ہے۔ وضاحت آنے تک غائب ہو جانے کی کھینچ ان عام ترین طریقوں میں سے ہے جن سے نیک نیت لوگ ایک تنی ہوئی صورتِ حال کو بدتر بنا دیتے ہیں۔
غیر یقینی کو بلند آواز میں نام دیں
جب حالات ڈگمگا رہے ہوں تو جبلت اکثر مکمل اعتماد کا مظاہرہ کرنے کی ہوتی ہے۔ مسکرائیں، کہیں سب ٹھیک ہو جائے گا، موضوع بدل دیں۔ لوگ اسے تقریباً فوراً بھانپ لیتے ہیں، اور یہ الٹا پڑتا ہے۔ جھوٹی خوش مزاجی یا تو ناسمجھی پڑھی جاتی ہے یا پردہ پوشی، اور دونوں ٹیم کو کم نہیں، زیادہ مضطرب کرتی ہیں۔
زیادہ مستحکم حرکت یہ ہے کہ سچی بات سیدھی کہہ دی جائے۔ مجھے ابھی نہیں معلوم کہ یہ کہاں جا کر رکے گا۔ یہ ہے جو مجھے معلوم ہے، یہ ہے جو نہیں معلوم، اور یہ ہے وہ وقت جب میرے اندازے میں ہم مزید جان لیں گے۔ یہ سادہ لگتا ہے۔ یہ زیادہ مشکل، زیادہ بہادر انتخاب بھی ہے، اور یہ کچھ طاقتور کرتا ہے: یہ لوگوں کو بتاتا ہے کہ بےچین محسوس کرنے پر وہ پاگل نہیں، اور یہ کہ آپ انہیں چکنی چپڑی باتوں سے نہیں چلائیں گے۔
Amy Edmondson، نفسیاتی تحفظ کے تصور کے پیچھے Harvard کی محقق، دہائیوں سے دکھا رہی ہیں کہ کیا ہوتا ہے جب لوگ اتنا محفوظ محسوس کریں کہ بول سکیں، سوال پوچھ سکیں، اور مان سکیں کہ ان کے پاس سب کچھ سلجھا ہوا نہیں۔ ان کا کام قائد کے ایک ایسے طرزِ عمل کی طرف اشارہ کرتا ہے جسے کم آنکنا آسان ہے۔ جب آپ اپنی غیر یقینی اور اپنی خطاپذیری تسلیم کرتے ہیں تو باقی سب کے لیے بھی ویسا کرنا محفوظ بنا دیتے ہیں۔ اس کا الٹ، ایک قائد جسے ہمیشہ جاننے والا دکھنا ہے، خاموشی سے ٹیم کو سکھا دیتا ہے کہ اپنی فکریں اور اپنی خطرے کی گھنٹیاں چھپائیں، عین اس وقت جب وہ سگنل سب سے زیادہ اہم ہیں۔
غیر یقینی کو نام دینا اس کے برابر نہیں کہ اپنا ہر خوف اور ہر بےلگام بدترین امکان گروہ پر انڈیل دیا جائے۔ ایمانداری اور ڈگمگا دینے کے بیچ ایک لکیر ہے۔ لوگوں کو سچ اس سطح پر بتائیں جسے وہ تھام سکیں اور جس پر عمل کر سکیں۔ اپنے اندر چلتے چکر کی رواں کمنٹری انہیں نہ سنائیں۔
لوگوں کو تھامنے کے لیے کچھ ٹھوس دیں
جب بڑی تصویر دھند میں ہو تو تریاق کوئی جعلی پیش گوئی نہیں۔ تریاق ان چیزوں کا ایک چھوٹا دائرہ ہے جو واقعی اب بھی سچ ہیں۔ لوگ مستقبل کے بارے میں بہت بڑی غیر یقینی برداشت کر سکتے ہیں اگر ان کے پاس ابھی کھڑے ہونے کے لیے کچھ ٹھوس اور قابلِ اعتبار ہو۔
چند چیزیں جو آپ تب بھی دے سکتے ہیں جب جواب نہیں دے سکتے:
- جو نہیں بدل رہا اسے نام دیں۔ تقریباً ہر اتھل پتھل میں بیشتر چیزیں پھر بھی قائم ہوتی ہیں۔ اس ہفتے کا کام۔ آپ ایک دوسرے سے کیسا سلوک کرتے ہیں۔ ٹیم اصل میں کس چیز میں اچھی ہے۔ جو جوں کا توں رہ رہا ہے اسے بلند آواز میں کہنا غیر یقینی کے بادل کو اس کے اصل حجم تک سکیڑ دیتا ہے، جو عموماً احساس سے چھوٹا ہوتا ہے۔
- افق چھوٹا کریں۔ جب اگلا سال جاننا ناممکن ہو تو لوگوں کا رخ اگلے دو ہفتوں کی طرف کر دیں۔ ایک واضح، قابلِ عمل قریبی توجہ مضطرب توانائی کو جانے کے لیے کوئی کارآمد جگہ دیتی ہے۔ کسی حقیقی چیز پر پیش رفت ان تیز ترین طریقوں میں سے ہے جن سے گروہ خود کو ٹھہرا لیتا ہے۔
- لوگوں کو بتائیں کہ آپ کیا کریں گے اور کب۔ جمعے تک جو بھی معلوم ہو گا میں بانٹ دوں گا، چاہے خبر یہی ہو کہ کوئی خبر نہیں۔ ایماندار اپڈیٹس کی ایک قابلِ پیش گوئی لے اپنی ذات میں ایک استحکام ہے۔ یہ لوگوں کو خاموشی کو خوف سے بھرنے سے روکتی ہے۔
- اپنے معمولات قائم رکھیں۔ طے شدہ چیک اِن، میٹنگ کھلنے کا انداز، چھوٹی چھوٹی رسمیں۔ ڈگمگاتے وقت میں یہ معمولی نہیں۔ یہ وہ جنگلے ہیں جو اعصابی نظام کو بتاتے ہیں کہ ڈھانچہ تھامے ہوئے ہے۔
غور کریں کہ اس میں سے کسی کے لیے یہ جاننا ضروری نہیں کہ کہانی کیسے ختم ہوتی ہے۔ صرف یہ چاہیے کہ آپ حال کے بارے میں ایماندار ہوں اور اپنے طرزِ عمل میں قابلِ اعتبار۔ یہ وہ قسم کی یقین دہانی ہے جو آپ واقعی دے سکتے ہیں۔
افواہ کی چکی کو بھوکا رکھیں، لوگوں کو سچ کھلا کر
غیر یقینی زیادہ دیر خالی نہیں رہتی۔ جب لوگوں کے پاس حقیقی معلومات نہ ہوں تو وہ اپنی گھڑ لیتے ہیں، اور جو ورژن وہ ایجاد کرتے ہیں وہ تقریباً ہمیشہ حقیقت سے تاریک تر ہوتا ہے۔ کچھ تبدیلیاں آ رہی ہیں والی ایک مبہم اطلاع دوپہر تک سرگوشیوں والے اس یقین میں بدل جاتی ہے کہ شعبے کے سب لوگ نکالے جانے والے ہیں۔ کہانی ان ضمنی گفتگوؤں اور گروپ چیٹس میں پھیلتی ہے جو آپ کبھی نہیں دیکھیں گے، اور جب تک وہ آپ تک پہنچتی ہے، حقیقت بن کر سخت ہو چکی ہوتی ہے۔
آپ لوگوں کو باتیں کرنے سے نہیں روک سکتے۔ آپ بدترین افواہوں کو باہر دھکیل سکتے ہیں، کمرے میں سچ کا سب سے قابلِ اعتبار ذریعہ بن کر۔ کم نہیں، زیادہ کہیں۔ حتیٰ کہ مجھے واقعی نہیں معلوم، اور یہ ہے جو میں پتہ لگانے کے لیے کر رہا ہوں بھی خاموشی کو ہرا دیتا ہے، کیونکہ یہ فکر کو اترنے کے لیے کوئی ایماندار جگہ دیتا ہے، اسے ایجاد کے لیے آزاد چھوڑنے کے بجائے۔ جب لوگوں کو اعتماد ہو کہ جو آپ کو معلوم ہو گا وہ ممکن ہوتے ہی بتا دیں گے، تو وہ قیاس آرائی پر کہیں کم توانائی خرچ کرتے ہیں، اور کارآمد رہنے پر کہیں زیادہ۔
لوگوں کو ان کے جذبے رکھنے دیں، گھبراہٹ جذب کیے بغیر
دباؤ میں گروہ آپ کے پاس خوف، جھنجھلاہٹ اور بہت سے ایسے سوال لائے گا جن کے جواب آپ نہیں دے سکتے۔ اضطراری ردعمل یا تو لپک کر احساس ٹھیک کرنے کا ہوتا ہے، فکر نہ کرو، سب ٹھیک ہو جائے گا، یا اسے دیوار کے پیچھے کرنے کا، آؤ مثبت رہیں اور کام پر توجہ دیں۔ دونوں لوگوں کو ان دیکھا چھوڑ دیتے ہیں، اور ان دیکھے لوگ یا تو اونچے ہو جاتے ہیں یا کنارہ کر لیتے ہیں۔
ایک تیسرا راستہ ہے، اور وہ زیادہ تر سننا ہے۔ لوگوں کو مشکل بات کہنے دیں۔ یہ بےچین کرنے والا ہے، یا میں سن رہا ہوں کہ آپ کو اپنے کردار کی فکر ہے، اور یہ فکر بالکل جائز ہے، کسی بھی جوشیلی تقریر سے زیادہ کام کرتا ہے۔ آپ یہ نہیں مان رہے کہ تباہی آ رہی ہے۔ آپ انہیں دکھا رہے ہیں کہ ان کی حقیقت کو کمرے میں آنے کی اجازت ہے۔ غیر یقینی میں قیادت پر Harvard Business Review کا ایک رہنما مجموعہ یہی بات سیدھے لفظوں میں کہتا ہے: لوگ جو محسوس کر رہے ہیں اسے تسلیم کریں، جو آپ نہیں جانتے اس پر ایماندار رہیں، اور اس پر زبردستی کی رجائیت کا پردہ نہ ڈالیں۔
زیادہ مشکل ضبط دوسرا آدھا حصہ ہے: یہ کرتے ہوئے خود ٹھہرے رہیں۔ آپ کسی کے خوف کے سامنے پوری طرح حاضر رہ سکتے ہیں اسے پکڑے بغیر۔ تصور کریں کہ آپ ایک پرسکون کمرہ ہیں جس میں وہ آ سکتے ہیں، ایسا آئینہ نہیں جو گھبراہٹ کو اور بڑا کر کے واپس پلٹا دے۔ اگر آپ خود کو نیچے کھنچتا محسوس کریں تو یہی اشارہ ہے کہ پیچھے ہٹیں، سانس لیں، اور ان کا ہاتھ تھامے رکھنے سے پہلے اپنے قدموں کی خبر لیں۔
جب کمرے کا سامنا کرنا ہی ہو تو ایک سادہ ترتیب
جب آپ کو واقعی ایک فکرمند گروہ کے سامنے کھڑا ہونا ہو اور جواب آپ کے پاس نہ ہوں تو کاموں کی ایک کھردری سی ترتیب مدد دیتی ہے:
- پہلے خود کو ٹھہرائیں۔ بولنے سے پہلے ایک دھیمی سانس۔ آپ کا جسم کمرے کا درجہ حرارت آپ کے الفاظ سے پہلے طے کر دیتا ہے۔
- ایماندار سچ اس سطح پر کہیں جو کام آ سکے۔ کیا معلوم ہے، کیا نامعلوم، اور مزید کب معلوم ہو گا۔
- کمرے کے جذبے کو تسلیم کریں، اسے مٹانے کی جلدی کیے بغیر۔
- اس کی طرف اشارہ کریں جو اب بھی ٹھوس ہے اور قریبی مدت کی توجہ کی طرف۔
- باخبر رکھنے کے بارے میں ایک ٹھوس وعدہ کریں، اور پھر اسے نبھائیں۔
آپ یہ کامل انداز میں نہیں کر پائیں گے۔ کوئی سوال الجھ جائے گا، یا آواز اس سے زیادہ لرزے گی جتنا آپ چاہتے تھے۔ کوئی بات نہیں، اور سچ یہ ہے کہ یہ اس انداز میں انسانی ہے جس پر لوگ اعتماد کرتے ہیں۔ انہیں یہ یاد نہیں رہے گا کہ آپ کتنے چمکدار تھے۔ یہ یاد رہے گا کہ آپ ایماندار تھے، آپ ٹکے رہے، اور جب کہا تھا تب واپس آئے۔
جب یہ ایک سخت دور سے بڑا ہو
دوسروں کو سہارا دینا حقیقی کام ہے، اور یہ آپ کے اپنے ذخیرے خرچ کرتا ہے۔ اپنی غیر یقینی سنبھالتے ہوئے ایک گروہ کو غیر یقینی کے لمبے دور سے پار لے جانا ان سب سے نچوڑ دینے والے کاموں میں سے ہے جو کوئی انسان کر سکتا ہے، اور اس کی قیمت ہے۔ اپنے اندر علامتیں دیکھتے رہیں: خوف جو اٹھتا نہیں، نیند جو آتی نہیں، ایک بجھا پن یا مستقل تناؤ جو گھر تک پیچھا کرتا ہے۔ سب کے لیے ٹھہرا ہوا بننا آپ کو محفوظ نہیں بناتا۔ اکثر یہ خطرہ بڑھا دیتا ہے، کیونکہ آپ زیادہ جذب کر رہے ہیں اور کم مان رہے ہیں۔
اگر یہ کھنچاؤ آپ کو گھس رہا ہے تو کسی سے بات کریں، ڈاکٹر، معالج، صورتِ حال سے باہر کوئی قابلِ اعتماد شخص۔ یہ کردار سے باہر قدم رکھنا نہیں۔ یہی اس میں ٹکے رہنے کا طریقہ ہے۔ جو ثابت قدمی آپ اپنے لوگوں کو دینا چاہ رہے ہیں اسے کہیں سے دوبارہ بھرنا پڑتا ہے، اور یہ دکھاوا کہ آپ کو اس کی ضرورت نہیں، اس کے عین اس وقت ختم ہو جانے کا پکا نسخہ ہے جب انہیں آپ کی سب سے زیادہ ضرورت ہو۔
کوئی بھی کسی گروہ سے وعدہ نہیں کر سکتا کہ سب ٹھیک ہو جائے گا۔ آپ جو ہو سکتے ہیں وہ ایک ایسا شخص ہے جو سچ بولتا ہے، ڈھانچہ تھامے رکھتا ہے، اور مشکل میں غائب نہیں ہوتا۔ دھند میں یہ چھوٹی چیز نہیں۔ آپ کے قریب کھڑے لوگوں کے لیے شاید یہی نظر آنے والی سب سے مستحکم چیز ہو۔
ماخذ
- Harvard Business Review, Leaders, It's Time to Build Your Tolerance for Uncertainty
- Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Building the Psychological Safety That High-Performing Teams Need
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Harvard Business Review, Our Favorite Management Tips on Leading Through Uncertainty