فوری مشورے
- ردعمل سے پہلے ایک دھیمی سانس لیں۔
- پوچھیں کیا ہوا، نہ کہ قصور کس کا۔
- کل کے لیے ایک قدم کا نام لیں۔
عدد کم آتا ہے۔ سودا ہاتھ سے نکل جاتا ہے۔ جو چیز آپ نے تین مہینے لگا کر بنائی اسے دو درجے اوپر کا کوئی شخص چپ چاپ طاق پر رکھ دیتا ہے۔ ایک وقفہ آتا ہے، اور اس وقفے میں سننے کے فاصلے پر موجود ہر شخص ایک ہی کام کرتا ہے۔ وہ آپ کی طرف دیکھتے ہیں۔
تقریر کے لیے نہیں۔ اندازہ لینے کے لیے۔ وہ جاننا چاہتے ہیں کہ معاملہ کتنا برا ہے، اور جاننے کا تیز ترین راستہ یہ دیکھنا ہے کہ ذمہ دار شخص کا رنگ اڑ گیا ہے، وہ سرد پڑ گیا ہے، یا قصوروار ڈھونڈنے نکل پڑا ہے۔ اگلے ساٹھ سیکنڈ میں آپ جو بھی کریں گے، وہ اسے یہاں دھچکوں سے نمٹنے کے مقامی اصول کے طور پر درج کر لیں گے۔
یہ ایک بری دوپہر پر ڈالنے کے لیے بہت سا وزن ہے۔ یہ ایک ایسا موقع بھی ہے جسے زیادہ تر لوگ گنوا دیتے ہیں، کیونکہ وہ اپنی مایوسی سنبھالنے میں اتنے مصروف ہوتے ہیں کہ بھول جاتے ہیں کوئی انہیں یہ کرتے دیکھ بھی رہا ہے۔
پہلا ردعمل ہی اصل سبق ہے
لوگ مواد بھول جانے کے بہت بعد تک لہجہ یاد رکھتے ہیں۔ آپ ہفتے بعد ایک بے عیب تجزیہ پیش کر سکتے ہیں اور اس کی اہمیت اس تاثر سے کہیں کم ہوگی جو خبر پہلی بار سنتے وقت آپ کے چہرے پر تھا۔ سکھانے کا کام پہلے ردعمل میں ہوتا ہے، کیونکہ وہی حصہ ہے جسے کوئی جعلی نہیں بنا سکتا اور جس پر ہر کوئی دھیان دے رہا ہوتا ہے۔
سوچیں کہ گھبرایا ہوا پہلا ردعمل اصل میں کیا پیغام دیتا ہے۔ اگر آپ گرداب میں چلے جائیں تو پیغام یہ ہے کہ یہ نقصان ٹیم کے بس سے بڑا ہے۔ اگر آپ الزام کی طرف ہاتھ بڑھائیں تو پیغام یہ ہے کہ یہاں غلطیاں خطرناک ہیں، اور عقل مندی اگلی بار انہیں چھپانے میں ہے۔ ان میں سے کوئی بھی آپ کی مراد نہیں۔ دونوں چپک جاتے ہیں۔
اب الٹ کا تصور کریں۔ آپ خبر لیتے ہیں، اسے اترنے دیتے ہیں، اور آپ کا پہلا قدم فیصلہ نہیں بلکہ ایک ٹھہرا ہوا سوال ہوتا ہے۔ "ٹھیک ہے۔ اب تک ہمیں اصل میں کیا معلوم ہے؟" آپ نے ایک بھی جوشیلے لفظ کے بغیر کمرے کو تین باتیں بتا دیں: اس سے بچ نکلا جا سکتا ہے، ہم اسے صاف نظر سے دیکھیں گے، اور کسی کو ٹکراؤ کے لیے اکڑنے کی ضرورت نہیں۔ یہ کسی بھی حوصلہ افزا تقریر سے زیادہ قیمتی ہے۔
اس میں سے کسی چیز کے لیے ضروری نہیں کہ آپ پرسکون محسوس کریں۔ ضروری یہ ہے کہ آپ احساس سے زیادہ ٹھہری ہوئی کسی چیز سے عمل کریں۔ مایوسی کی اجازت ہے۔ آپ جس چیز کا نمونہ بن رہے ہیں وہ پیٹ میں لگنے والے مکے کی غیر موجودگی نہیں۔ وہ یہ ہے کہ اس کے تیس سیکنڈ بعد انسان کرتا کیا ہے۔
آپ کا ردعمل ان کے ردعمل کا اصول کیوں طے کرتا ہے
اس جبلت کے پیچھے ٹھوس تحقیق ہے کہ ناکامی پر قائد کا جواب پوری ٹیم کا اس کے ساتھ رشتہ تراش دیتا ہے۔ Amy Edmondson، جنہوں نے عشرے اس مطالعے میں لگائے ہیں کہ ٹیمیں سیکھتی کیسے ہیں، کو شروع میں ہی ایک الٹی بات ملی: ان کے ڈیٹا میں بہتر ٹیمیں زیادہ غلطیاں کرتی دکھائی دیتی تھیں، کم نہیں۔ سچ یہ تھا کہ وہ زیادہ غلطیاں کر نہیں رہی تھیں۔ وہ ان پر بات کرنے پر آمادہ تھیں۔ کمزور ٹیمیں اپنی غلطیاں دفن کر رہی تھیں۔
مسئلے کو چھپانے کے بجائے سطح پر لانے کی یہی آمادگی ہے جسے وہ نفسیاتی تحفظ کہنے لگیں، اور یہ اتفاق سے ظاہر نہیں ہوتا۔ یہ بڑی حد تک اس سے طے ہوتا ہے کہ جب کچھ غلط ہو جائے تو ذمہ دار شخص کا ردعمل کیا ہوتا ہے۔ اگر ناکامی ماننے پر سزا یا رسوائی ملے تو لوگ ناکامیاں ماننا چھوڑ دیتے ہیں۔ ناکام ہونا نہیں چھوڑتے۔ بس آپ کو بتانا چھوڑ دیتے ہیں، جو کہیں مہنگا ہے، کیونکہ اب آپ اندھے اڑ رہے ہیں۔
تو جب آپ اپنی ٹیم کے سامنے دھچکا اچھی طرح جھیلتے ہیں تو آپ صرف اس لمحے کو نہیں سنبھال رہے۔ آپ ہر اس آنے والے لمحے کا اصول لکھ رہے ہیں جب کسی کو فیصلہ کرنا ہوگا کہ مسئلہ لے کر جلدی آپ کے پاس آئے یا امید کرے کہ وہ خود ہی ٹل جائے گا۔ جن قائدوں کو پیشگی خبردار کیا جاتا ہے وہ عموماً وہی ہوتے ہیں جنہوں نے کسی مشکل لمحے میں ثابت کیا تھا کہ بری خبر پہنچانا محفوظ ہے۔
اچھا نمونہ بننا اصل میں کیسا دکھتا ہے
یہ سکون کی اداکاری کرنے یا یہ ناٹک کرنے کی بات نہیں کہ نقصان چبھا نہیں۔ یہ چند ٹھوس حرکتیں ہیں، زیادہ تر چھوٹی۔
- جواب دینے سے پہلے اسے اترنے دیں۔ خود کو ایک دھیمی سانس کی مہلت دیں۔ آپ پر کسی کا فوری ردعمل واجب نہیں، اور فوری ردعمل عموماً وہی ہوتا ہے جسے آپ واپس لینا چاہیں گے۔ ایک پل کی خاموشی سکون پڑھی جاتی ہے، کمزوری نہیں۔
- نقصان کو ایمانداری سے نام دیں۔ اسے لپیٹیں نہیں۔ "یہ ایک حقیقی چوٹ ہے، اور میں بھی مایوس ہوں" زبردستی کی امید پرستی سے زیادہ قابل اعتبار ہے، اور یہ سب کو اجازت دیتا ہے کہ جو وہ پہلے ہی محسوس کر رہے ہیں وہی محسوس کریں، ٹھیک ہونے کی اداکاری نہ کریں۔
- پوسٹ مارٹم کو الزام سے الگ رکھیں۔ "کیا ہوا؟" اور "قصور کس کا ہے؟" الگ الگ سوال ہیں، اور صرف پہلا آپ کو کچھ سکھاتا ہے۔ پہلے سے آغاز کریں۔ کبھی کبھی دوسرے کی کبھی ضرورت ہی نہیں پڑتی۔
- اپنا حصہ بلند آواز میں لیں۔ اگر اس کا کوئی حصہ آپ پر ہے تو صاف اور جلدی کہہ دیں۔ جو قائد کہہ سکتا ہے "میں نے یہ ٹائم لائن بہت زور سے دھکیلی، یہ مجھ پر ہے" وہ باقی سب کے لیے بھی اپنا حصہ اپنانا محفوظ بنا دیتا ہے۔ اوپر کی ملکیت بہترین طریقے سے متعدی ہے۔
- پورے پہاڑ کی نہیں، اگلے ٹھوس قدم کی طرف اشارہ کریں۔ لوگ عمل کے ذریعے اپنے پاؤں دوبارہ جماتے ہیں۔ کمرے میں آپ کو مکمل بحالی کا منصوبہ نہیں چاہیے۔ چاہیے ایک چیز جو ٹیم کل کر سکے، اور یہ ایماندار وعدہ کہ باقی سب مل کر سلجھا لیا جائے گا۔
غور کریں کہ اس فہرست میں کیا نہیں ہے۔ کوئی مطالبہ نہیں کہ آپ کے پاس جواب ہوں، کوئی شرط نہیں کہ آپ ولولہ انگیز ہوں، کوئی ضرورت نہیں کہ اپنا انسان ہونا چھپائیں۔ ٹھہراؤ کوئی نقاب نہیں۔ یہ مایوسی کے عالم میں کیے گئے معقول انتخابوں کی ایک ترتیب ہے۔
دھچکے کو اطلاع سمجھ کر برتنا
اس سب کے نیچے ایک خاموش تبدیلی ہے، اور وہی وقت کے ساتھ بڑھتی جاتی ہے۔ جو ٹیمیں سب سے اچھی طرح سنبھلتی ہیں وہ دھچکے کو اپنی قدر پر فیصلے کے بجائے ڈیٹا سمجھ کر برتتی ہیں۔
Edmondson ناکامیوں کے درمیان ایک کارآمد لکیر کھینچتی ہیں۔ کچھ محض لاپروائی ہیں، ایک معلوم طریقہ کار جس پر عمل نہیں ہوا، اور وہ ایک سیدھی گفتگو کی حق دار ہیں۔ لیکن سب سے قیمتی ناکامیاں وہ ہیں جو کوئی واقعی نئی چیز آزمانے سے آتی ہیں، جہاں کوشش کیے بغیر نتیجہ جاننے کا کوئی راستہ نہیں تھا۔ وہ انہیں ذہین ناکامیاں کہتی ہیں، اور وہ ہر اس کام کی قیمت ہیں جو پہلے کبھی نہیں ہوا۔ جو ٹیم انہیں سزا دیتی ہے وہ اصل میں حوصلے کو سزا دے رہی ہے۔ جو ٹیم ان میں سے وہ نکالتی ہے جو وہ کھول کر دکھاتی ہیں، وہ ہر چوک کے ساتھ زیادہ سمجھدار ہوتی جاتی ہے۔
قائد کا کام یہ ہے کہ بلند آواز میں، طنز کے بغیر، پوچھے کہ یہ خاص دھچکا آپ کو بتا کیا رہا ہے۔ کیا مفروضہ غلط تھا؟ وقت ٹھیک نہیں تھا؟ کیا آپ نے کسی گاہک، کسی مارکیٹ، کسی طریقہ کار کے بارے میں وہ سیکھا جو کسی اور راستے سے سیکھا ہی نہیں جا سکتا تھا؟ جب آپ نقصان کو معلومات کے سرچشمے کا فریم دیتے ہیں تو آپ بدل دیتے ہیں کہ ٹیم اگلے نقصان کے ساتھ کیا کرے گی۔ وہ آپ کے پاس وہ لانے لگتے ہیں جو انہوں نے دیکھا، نہ کہ وہ جس سے وہ ڈرتے ہیں۔
جب وزن ایک برے کوارٹر سے بھاری ہو
کچھ دھچکے کوئی چوکا ہوا ہدف نہیں ہوتے۔ وہ برطرفیاں جو آپ کو خود سنانی پڑیں، آپ کے نام کے ساتھ جڑی کوئی سرعام ناکامی، ایک ایسا دور جس میں آپ جو بھی آزمائیں کچھ چلتا نہیں لگتا۔ وہ جسم میں اترتے ہیں، اور دکھاوے کا ٹھہراؤ چپکے سے آپ کو بہت مہنگا پڑ سکتا ہے۔
APA احتیاط سے نشاندہی کرتی ہے کہ ریزیلینس کا مطلب یہ نہیں کہ آپ کو درد محسوس نہیں ہوتا۔ جو لوگ مشکلوں سے پار اترتے ہیں وہ بھی راستے میں حقیقی اذیت سے گزرتے ہیں۔ ریزیلینس وہ چیز ہے جو آپ بناتے ہیں، خصلت سے زیادہ پٹھے جیسی، اور ہر پٹھے کی طرح اس کی حدیں ہیں اور اسے بحالی چاہیے۔ اگر آپ کوئی ایسا نقصان اٹھائے پھر رہے ہیں جو آپ کے پیچھے گھر تک آ رہا ہے، آپ کی نیند میں رس رہا ہے، یا اس کام کو کھوکھلا کر رہا ہے جس کی آپ کو کبھی پروا تھی، تو یہ زبردستی نبھا لے جانے والا سکون کا مسئلہ نہیں۔ یہ اشارہ ہے کہ ان لوگوں پر ٹیک لگائیں جو آپ کی پروا کرتے ہیں اور، اگر یہ برقرار رہے، تو کسی ڈاکٹر یا تھراپسٹ سے بات کریں۔ قائدوں کو سہارے کی ضرورت ہونے کی اجازت ہے۔ اسے حاصل کرنا ایسا شخص بنے رہنے کا حصہ ہے جس پر دوسرے ٹیک لگا سکیں۔
آپ کے ارد گرد کے لوگ اپنے بہت سے اشارے ایک اکیلی بری دوپہر سے لیں گے۔ انہیں یاد رکھنے کے لیے ایک بہتر دوپہر دیں۔ اس لیے نہیں کہ آپ نے اداکاری سے کام چلا لیا، بلکہ اس لیے کہ آپ نے انہیں اسی لمحے میں دکھا دیا کہ نقصان کو سیدھی نظر سے دیکھا جا سکتا ہے اور مل کر اس سے بچ نکلا جا سکتا ہے۔
ذرائع
- Harvard Business Review, Amy C. Edmondson, Strategies for Learning from Failure
- Behavioral Scientist, Amy C. Edmondson, The Intelligent Failure that Led to the Discovery of Psychological Safety
- American Psychological Association, Building your resilience