فوری مشورے
- جواب دینے سے پہلے ایک دھیمی سانس خرید لیں۔
- کمرے کا درجہ حرارت طے کریں، صرف پڑھیں نہیں۔
- کسی چوک کو مانیں، پھر واپس آ جائیں۔
کسی ایسے لمحے کو یاد کیجیے جب کام پر سب کچھ بگڑ رہا تھا۔ کوئی ڈیڈ لائن ٹوٹ رہی تھی، کوئی لانچ خراب ہو رہا تھا، کوئی گاہک غصے میں تھا، کوئی ہندسہ جہاں پہنچنا چاہیے تھا اُس سے کہیں نیچے آ گیا تھا۔ اب اُس شخص کا تصور کیجیے جس کی طرف ہر کوئی بے ساختہ دیکھنے لگا۔ زیادہ امکان یہی ہے کہ وہ کمرے میں سب سے اونچی آواز والا شخص نہیں تھا، اور نہ ہی سب سے بڑے عہدے والا۔ وہ وہی تھا جو ثابت قدم رہا، جس نے آواز بلند کرنے کے بجائے دھیمی کر لی، جس نے الزام دھرنے کے بجائے ایک صاف سوال پوچھا، جس نے محض پُرسکون رہ کر باقی کمرے کے لیے سانس لینا ذرا آسان کر دیا۔
یہ ثابت قدمی کوئی ایسی خصلت نہیں جو یا تو آپ میں پیدائشی طور پر ہو یا نہ ہو۔ یہ ایک ہنر ہے، اور اسے سیکھا جا سکتا ہے۔ اتفاق سے یہ کسی بھی پیشے میں سب سے زیادہ اثر رکھنے والے ہنروں میں سے ایک بھی ہے، اور اس کی وجہ لوگوں کے مجموعوں کے بارے میں ایک خاموش سچائی ہے: جذبات پھیلتے ہیں۔
سکون بھی چھوت ہے، اور گھبراہٹ بھی
محققین نے اسے ایک نام دیا ہے۔ اسے جذباتی چھوت (emotional contagion) کہتے ہیں، اور اس کے شواہد مضبوط ہیں۔ ہم ایک دوسرے کے موڈ اسی طرح پکڑ لیتے ہیں جیسے کسی کی جمائی دیکھ کر خود جمائی لے لیتے ہیں، اکثر بغیر محسوس کیے۔ Wharton کی محقق Sigal Barsade نے اب ایک کلاسک بن جانے والا مطالعہ کیا، جس میں ایک تربیت یافتہ اداکار چھوٹے کام کرنے والے گروہوں میں شامل ہوتا اور خاموشی سے مختلف موڈ ادا کرتا۔ اداکار کا موڈ باقاعدگی سے لہر کی طرح پھیلتا اور پورے گروہ کا موڈ بدل دیتا، اور اسی کے ساتھ یہ بھی کہ گروہ نے کتنی اچھی طرح تعاون کیا اور کارکردگی دکھائی۔
اُس تمام تحقیق سے دو نتائج قیادت کرنے والے ہر فرد کے لیے سب سے اہم ہیں۔ پہلا یہ کہ لوگ اُس شخص کے جذبات پر حد سے زیادہ توجہ دیتے ہیں جسے وہ رہنما سمجھتے ہیں، یعنی آپ کی کیفیت آپ کے اندازے سے زیادہ دور اور زیادہ تیزی سے سفر کرتی ہے۔ دوسرا نتیجہ سنجیدہ کرنے والا ہے: منفی موڈ عام طور پر مثبت موڈ کے مقابلے میں زیادہ آسانی سے پھیلتے ہیں۔ بے چینی، سکون کے مقابلے میں زیادہ جلدی سرایت کرتی ہے۔
ان دونوں کو ملا کر دیکھیں تو داؤ صاف نظر آنے لگتا ہے۔ جب آپ اپنی گھبراہٹ لیے کسی کشیدہ کمرے میں داخل ہوتے ہیں تو آپ صرف خود اسے محسوس نہیں کرتے، آپ اسے ہر ایک کے حوالے کر دیتے ہیں، اور یہ کئی گنا بڑھ جاتی ہے۔ اور جب آپ ثابت قدمی لیے داخل ہوتے ہیں تو آپ انہیں ادھار لینے کے لیے کچھ دے دیتے ہیں۔
سکون آپ کو صرف خوش اخلاق نہیں، زیادہ ذہین بھی بناتا ہے
ایک دوسری برتری بھی ہے، اور اس کا تعلق آپ کے فیصلوں کے معیار سے ہے۔
جب آپ تناؤ میں ڈوبے ہوتے ہیں تو آپ کے دماغ کا وہ حصہ جو خطرے پر فوری ردِعمل کے لیے بنا ہے، قابو سنبھال لیتا ہے، اور وہ حصہ جو سوچ سمجھ کر سوچنے کے لیے بنا ہے، خاموش پڑ جاتا ہے۔ ماہرینِ نفسیات اس کی انتہائی شکل کو کبھی کبھی امیگڈالا ہائی جیک کہتے ہیں، وہ لمحہ جب خطرے کی گھنٹی سمجھ بوجھ پر حاوی ہو جاتی ہے اور آپ کوئی ایسا کام کر بیٹھتے ہیں جو صاف ذہن کے ساتھ کبھی نہ چنتے۔ ہم سب نے کبھی نہ کبھی وہ ای میل بھیجی ہے۔ سکون محض ایک زیادہ خوشگوار کیفیت ہی نہیں۔ یہ وہ کیفیت ہے جس میں آپ کی اصل ذہانت آپ کو دستیاب ہوتی ہے۔
جو رہنما دباؤ میں اپنے آپ کو سنبھالے رکھ سکتا ہے، وہ عین اُس وقت اپنی بہترین سوچ تک رسائی برقرار رکھتا ہے جب اس کی سب سے زیادہ ضرورت ہوتی ہے، اور ارد گرد کے لوگوں کو ٹھہراؤ دے کر پوری ٹیم کی سوچ کو بھی فعال رکھتا ہے۔ یہی پُرسکون قیادت کی برتری ایک جملے میں ہے: ٹھہراؤ سمجھ بوجھ کی حفاظت کرتا ہے، آپ کی اور باقی سب کی۔
یہ کسی عہدے کی بات نہیں
یہ سب کچھ مینیجروں کے لیے مشورہ سمجھ لینا آسان ہے۔ ایسا نہیں ہے۔ قیادت، جس معنی میں یہاں اہم ہے، عہدہ بننے سے بہت پہلے ایک رویّہ ہوتی ہے۔ جو شخص کسی منصوبے کے بگڑنے پر بھی جما رہتا ہے وہ قیادت کر رہا ہوتا ہے، چاہے کوئی اُس کے ماتحت ہو یا نہ ہو۔ لوگ نوٹ کرتے ہیں کہ مشکل وقت میں کس پر بھروسا کیا جا سکتا ہے، اور یہی نوٹ کرنا وہ راستہ ہے جس سے اعتماد اور اثر و رسوخ بنتا ہے، عموماً ادارے کے چارٹ کے پہنچنے سے کہیں پہلے۔
اگر آپ کبھی کسی بحران کے دوران گروپ چیٹ میں ٹھہرے ہوئے فرد رہے ہیں، یا وہ ساتھی جس کے پاس دوسرے پریشانی میں خاموشی سے آتے ہیں، تو آپ یہ پہلے ہی جانتے ہیں۔ آپ قیادت کر رہے تھے۔ اب کام یہ ہے کہ اسے ارادے کے ساتھ کیا جائے۔
اسے کیسے پروان چڑھائیں
دباؤ میں سکون بڑے لمحوں میں طلب نہیں کیا جاتا، یہ عام لمحوں میں بنتا ہے۔ چند چیزیں جو واقعی مدد دیتی ہیں:
- اپنے محرّکات کو پہچانیں۔ اُن مخصوص حالات کو نوٹ کریں جو آپ کو بھڑکاتے ہیں، کوئی خاص شخص، بات کاٹا جانا، سرِعام تنقید، کسی خاص قسم کی غلطی۔ جو چیز آپ کو آتی ہوئی دکھائی نہ دے، آپ اسے سنبھال نہیں سکتے۔ اپنے مزاج کے سانچوں کو نام دینا انہیں پیشگی سنبھالنے کی شروعات ہے۔
- ایک لمحہ خرید لیں۔ سارا کھیل اکثر اُس وقفے پر آ کر ٹھہرتا ہے جو اُبال محسوس کرنے اور اُس پر عمل کرنے کے درمیان ہوتا ہے۔ جواب دینے سے پہلے ایک دھیمی سانس، یا تاخیر کا ایک جملہ، "مجھے اس پر ذرا سوچنے دیجیے"، لینے کی عادت بنائیں۔ کام میں شاید ہی کوئی چیز واقعی فوری ردِعمل کا تقاضا کرتی ہو۔
- پہلے اپنے جسم کو سنبھالیں۔ جب آپ کا جسم خطرے کی حالت میں ہو، آپ سوچ سوچ کر سکون تک نہیں پہنچ سکتے۔ ایک لمبی، دھیمی سانس باہر نکالنا، پاؤں فرش پر جمانا، کندھے ڈھیلے چھوڑنا، یہ نرم قسم کے فالتو کام نہیں ہیں۔ یہی وہ طریقہ ہے جس سے آپ اپنی سمجھ بوجھ واپس پاتے ہیں۔
- موڈ سے نہیں، اقدار سے قیادت کریں۔ پہلے سے طے کر لیں کہ آپ کیسے پیش آنا چاہتے ہیں، آپ کیسا ساتھی اور کیسا رہنما بننا چاہتے ہیں، تاکہ مشکل لمحے میں آپ کے پاس عمل کے لیے اُس لمحے کے احساس سے زیادہ ٹھہری ہوئی کوئی بنیاد موجود ہو۔
- کامل ہونے کا نہیں، سنبھلنے کا نمونہ بنیں۔ کبھی کبھی آپ کا ٹھہراؤ ٹوٹ جائے گا۔ ہر کسی کا ٹوٹتا ہے۔ لوگ یہ یاد رکھتے ہیں کہ آیا آپ نے اسے مانا اور واپس آئے۔ جو رہنما کہتا ہے "میں کچھ دیر پہلے آپ سے سختی سے پیش آیا، اور اس کا ذمہ دار میں ہوں"، وہ پوری ٹیم کو سکھاتا ہے کہ غلطیوں کے بعد بھی زندگی چلتی رہتی ہے۔ یہ بھی چھوت کی طرح پھیلتا ہے۔
دور تک کی نگاہ
یہ وہ بات ہے جو اِس محنت کو کسی ایک سہ ماہی سے کہیں آگے قابلِ قدر بنا دیتی ہے۔ جن رہنماؤں کے پیچھے لوگ عشروں تک چلتے ہیں، جن کی ٹیمیں اپنی زندگی کا بہترین کام کرتی ہیں اور ساتھ ٹکی رہتی ہیں، وہ تقریباً کبھی ایسے نہیں ہوتے جو سب سے زیادہ گرم مزاجی سے چلے۔ وہ ایسے ہوتے ہیں جن کے ساتھ رہنا ایک محفوظ، ٹھہری ہوئی موجودگی جیسا تھا۔ یہ ٹھہراؤ نتائج کے لیے اچھا ہے، اور آپ کے لیے بھی اچھا ہے: اپنے آپ کو سنبھالے رکھنے پر بنا ہوا کیریئر اُس کیریئر سے کہیں زیادہ دیر پا ہے جو جل کر خاک ہونے تک ایڈرینالین پر دوڑنے سے بنتا ہے۔
سکون دباؤ کی غیر موجودگی کا نام نہیں۔ یہ وہ چیز ہے جو آپ اپنے ارد گرد کے لوگوں کو تب پیش کر سکتے ہیں جب دباؤ سب سے زیادہ ہو۔ اسے ابھی، چھوٹے لمحوں میں، پروان چڑھائیں، اور یہ اُس وقت موجود ہو گا جب اس کی سب سے زیادہ ضرورت ہو، اُن کے لیے بھی، اور آپ کے لیے بھی۔
مآخذ
- Sigal Barsade, The Ripple Effect: Emotional Contagion and Its Influence on Group Behavior (Administrative Science Quarterly)
- Wharton Executive Education, Emotional Contagion: Why It Matters for Leaders
- Knowledge at Wharton, Leadership Influence: Controlling Emotional Contagion