فوری مشورے
- حالات گرم ہونے سے پہلے اپنا عدد طے کریں۔
- جب دوسرے آواز اونچی کریں تو آپ اپنی آواز نیچی کریں۔
- کوئی چوک ہو تو اُسے مانیں، پھر لوٹ کر آئیں۔
ایک میٹنگ بگڑ جاتی ہے۔ کوئی کسی پر جھلا اٹھتا ہے، اعداد و شمار خراب ہیں، اور تقریباً ایک منٹ کے اندر پورا کمرہ تناؤ میں آ جاتا ہے۔ کندھے تن جاتے ہیں۔ لوگ خیالات پیش کرنا چھوڑ دیتے ہیں۔ آپ ہوا کو بدلتا محسوس کر سکتے ہیں۔ اور عجیب بات یہ ہے: آپ ٹھیک ٹھاک اندر آئے تھے، اور اب آپ بھی تناؤ میں ہیں، اور آپ ٹھیک ٹھیک نہیں بتا سکتے کہ یہ کب ہوا۔
یہ ایک تھرمامیٹر ہے جو وہی کر رہا ہے جو تھرمامیٹر کرتے ہیں۔ یہ اپنے ارد گرد کا درجہ حرارت پڑھتا ہے اور بتا دیتا ہے۔ کمرہ جو کچھ بھی ہو، تھرمامیٹر وہی بن جاتا ہے۔ ہم میں سے اکثر بیشتر وقت اِسی ترتیب پر چلتے ہیں، بغیر کبھی اِسے چنے۔ باس پریشان ہے، تو ہم پریشان ہو جاتے ہیں۔ کوئی دوست بگولے میں ہے، تو ہم بھی اُس کے ساتھ گھومنے لگتے ہیں۔ دن ہمیں ایک کیفیت تھما دیتا ہے اور ہم اُسے پہن لیتے ہیں۔
تھرموسٹیٹ مختلف طرح کام کرتا ہے۔ وہ بھی کمرے کو محسوس کرتا ہے۔ لیکن وہ صرف درجہ حرارت بتاتا نہیں۔ وہ ایک درجہ حرارت طے کرتا ہے۔ وہ ایک عدد تھامے رکھتا ہے اور خاموشی سے کمرے کو اُس کی طرف لانے میں لگا رہتا ہے۔ جب کمرہ ٹھنڈا ہو جائے، تو وہ باقی سب کے ساتھ مزید ٹھنڈا نہیں ہوتا۔ وہ حرارت دیتا ہے۔
آپ اِن میں سے کوئی بھی ہو سکتے ہیں۔ اِن دونوں کا فرق ہی وہ زیادہ تر بات ہے جو لوگوں کا مطلب ہوتا ہے جب وہ کسی کو ٹھہرا ہوا کہتے ہیں۔
اور یہ بات میٹنگوں سے کہیں آگے تک اہم ہے۔ تھرموسٹیٹ اور تھرمامیٹر کھانے کی میز پر نمودار ہوتے ہیں جب کوئی نوجوان گھر لوٹتا ہے پریشان حال، گاڑی میں جب ٹریفک اور ایک بُرا دن ایک ساتھ ڈھیر ہو جاتے ہیں، اُس پیغام کے سلسلے میں جہاں ایک دوست کی گھبراہٹ سب کی گھبراہٹ بننے کو ہو۔ آپ جس ترتیب پر چلتے ہیں وہ اُن سب سے خاموش، سب سے مستقل انتخابات میں سے ایک ہے جو آپ کرتے ہیں۔ ہم میں سے اکثر کبھی محسوس ہی نہیں کرتے کہ ہم یہ انتخاب کر رہے ہیں۔
کمرے کوئی کیفیت آخر پکڑتے ہی کیوں ہیں
یہ کوئی شخصیت کا نظریہ نہیں۔ اِس کے پیچھے ایک اصل مشینری ہے۔
جذبات متعدی ہوتے ہیں۔ ہم اِنہیں ایک دوسرے سے یوں اٹھا لیتے ہیں جیسے جماہی کو پکڑ لیتے ہیں، زیادہ تر شعور کی سطح سے نیچے، لہجے کے ذریعے، چہرے کی بناوٹ سے، کوئی کتنی تیزی سے بول رہا ہے اِس سے، اُس کے جسم کے تناؤ سے۔ محققین اِسے جذباتی سرایت (emotional contagion) کہتے ہیں، اور جن لوگوں نے اِس کا سب سے احتیاط سے مطالعہ کیا اُن میں سے ایک، مرحومہ Wharton کی پروفیسر Sigal Barsade نے دکھایا کہ ایک اکیلے شخص کی کیفیت پھیل کر یہ بدل سکتی ہے کہ ایک پورا گروہ کیسا محسوس کرتا ہے اور مل کر کیسے کام کرتا ہے۔ کیفیت سفر کرتی ہے۔ وہ اجازت نہیں مانگتی۔
یہ وہ حصہ ہے جو اہم ہے اگر کبھی کوئی آپ کی طرف دیکھتا ہے۔ لوگ اُس شخص پر زیادہ توجہ دیتے ہیں جسے وہ ذمہ دار سمجھتے ہیں، جس کا مطلب ہے کہ آپ کی کیفیت آپ کے اندازے سے کہیں دور تک جاتی ہے۔ اِس لیے نہیں کہ آپ اونچی آواز میں بولتے ہیں، بلکہ اِس لیے کہ آپ کو اشاروں کے لیے دیکھا جا رہا ہوتا ہے۔ کمرہ آپ سے اپنا اندازہ لے رہا ہوتا ہے، چاہے آپ نے اُسے دینے کا ارادہ کیا ہو یا نہ کیا ہو۔ آپ پہلے ہی درجہ حرارت پر اثر ڈالتے ہیں، ہر روز، ہر کمرے میں۔ آپ اِس سے باہر نہیں نکل سکتے۔ آپ صرف یہ طے کر سکتے ہیں کہ کس سمت میں۔
یہ صرف بُری کیفیتوں کے لیے سچ نہیں۔ ماہرِ نفسیات Daniel Goleman نے، Harvard Business Review میں اُس چیز پر لکھتے ہوئے جسے اُنہوں نے primal leadership کہا، یہ دلیل دی کہ ایک رہنما کا پہلا کام ایک جذباتی کام ہے، کہ سب سے اوپر موجود ٹھہراؤ اور گرم جوشی کچھ ایسا پیدا کرتی ہے جسے اُنہوں نے resonance کا نام دیا، ایک قسم کی مشترکہ مثبت بنیاد جو لوگوں کا بہترین کام باہر لے آتی ہے۔ دوسرا رخ بھی اُتنا ہی حقیقی ہے۔ جب لہجہ طے کرنے والا شخص جھنجھلایا ہوا ہو، تو وہ جھنجھلاہٹ بھی پھیلتی ہے، اور سب میں نیچے تک سرایت کر جاتی ہے۔ آپ جو درجہ حرارت اٹھائے پھرتے ہیں وہ کوئی نجی موسمی نظام نہیں۔ یہ کمرے کا ابتدائی موسم ہے۔
ردِعمل قابو جیسا لگتا ہے۔ ہوتا نہیں۔
تھرمامیٹر ہونا طے شدہ حالت کیوں ہے، اِس کی ایک وجہ ہے۔ یہ کارآمد محسوس ہوتا ہے۔ جب کمرہ گرم ہوتا ہے اور آپ اُس کے ساتھ گرم ہو جاتے ہیں، تو آپ کا جسم اِس بات کا قائل ہوتا ہے کہ وہ کوئی اہم کام کر رہا ہے۔
جو دراصل ہو رہا ہوتا ہے وہ ایک قبضے کے زیادہ قریب ہے۔ دباؤ کے کسی حقیقی جھٹکے کے تحت، دماغ کی گہرائی میں موجود ایک چھوٹا الارم مرکز، امیگڈالا، لڑو یا بھاگو (fight-or-flight) والا ردِعمل اُس سے پہلے چھیڑ سکتا ہے کہ آپ کا سست، سوچنے والا حصہ ساتھ آ ملے۔ Cleveland Clinic اِسے صاف الفاظ میں بیان کرتا ہے: کسی خطرے میں امیگڈالا آپ کی حفاظت کے لیے کنٹرول سنبھال سکتا ہے۔ دل کی دھڑکن بڑھ جاتی ہے، سانس تیز ہو جاتی ہے، جسم تیار ہو جاتا ہے۔ جب کوئی اصلی ریچھ سامنے ہو تو یہ ایک نعمت ہے۔ کسی بجٹ میٹنگ میں یہ ایک بوجھ ہے، کیونکہ وہی اُبھار جو آپ کو بھاگنے میں مدد دیتا، آپ کے دماغ کے ٹھیک اُس حصے کو دبا دیتا ہے جو آپ کو فیصلے کے لیے چاہیے۔
چنانچہ ردِعملی کیفیت کی ایک اصل قیمت ہے۔ یہ مہنگی ہے۔ آپ بالکل اُسی وقت اپنے سب سے کم واضح ہوتے ہیں جب آپ نے یہ طے کر لیا ہوتا ہے کہ لمحہ سب سے زیادہ اہم ہے۔ ہم سب نے وہ ای میل بھیجی ہے جو ہم دس منٹ بعد کبھی نہ بھیجتے، یا کسی گرما گرم گفتگو میں وہ بات کہہ دی جسے واپس لینے میں ایک ہفتہ لگا۔ یہ ایک تھرمامیٹر ہے، جو کمرے کی گرمی سے میل کھاتا ہے اور اُسے فوری ضرورت کہتا ہے۔ جسم کو یقین تھا کہ وہ فیصلہ کن انداز میں عمل کر رہا ہے۔ وہ زیادہ تر بس الارم پھیلا رہا تھا۔
تھرموسٹیٹ ہونے کا مطلب یہ نہیں کہ آپ گرمی محسوس کرنا چھوڑ دیں۔ آپ اُس سب کو محسوس کرتے ہیں۔ آپ کو بس اُسے بننا نہیں پڑتا۔
مستقل تھرمامیٹر ہونے کی کیا قیمت ہے
آپ جن سب سے مہربان، سب سے حساس لوگوں کو جانتے ہیں اُن میں سے کچھ سر تا پا تھرمامیٹر ہیں۔ وہ کسی تناؤ زدہ گھر میں داخل ہوتے ہیں اور تناؤ کو جذب کر لیتے ہیں۔ وہ کسی بحران میں مبتلا دوست کے ساتھ بیٹھتے ہیں اور خود وہ بحران اٹھائے واپس جاتے ہیں۔ وہ اپنے ارد گرد ہر چیز کو اِتنی مکمل طور پر محسوس کرتے ہیں کہ اُنہیں پتا ہی نہیں چلتا کہ کمرہ کہاں ختم ہوتا ہے اور وہ کہاں شروع ہوتے ہیں۔ باہر سے یہ ہمدردی جیسا دکھ سکتا ہے۔ اکثر یہ اِس بات کے زیادہ قریب ہوتا ہے کہ اُن کے پاس کوئی تھرموسٹیٹ سرے سے ہے ہی نہیں۔
قیمت آہستہ آہستہ سامنے آتی ہے۔ اگر آپ کی اندرونی کیفیت ہمیشہ اُسی چیز سے طے ہوتی ہے جو آس پاس سب سے اونچی ہو، تو آپ کبھی واقعی آرام نہیں کرتے۔ آپ گھنٹے در گھنٹے دوسروں کے موسم سے ہانکے جا رہے ہوتے ہیں۔ یہ اُس قسم کی تھکن کی طرف تیز رستہ ہے جسے نیند بھی نہیں چھوتی۔ یہ آپ کو اُنہی لوگوں کے لیے کم کارآمد بھی بنا دیتا ہے جن کی آپ مدد کرنا چاہتے ہیں، کیونکہ جو آپ کے ساتھ ہی ڈوب رہا ہو وہ نیچے ہاتھ ڈال کر آپ کو باہر نہیں کھینچ سکتا۔
تھرموسٹیٹ اب بھی سردی محسوس کرتا ہے۔ اصل بات تو یہی ہے کہ وہ کمرے کو درست طور پر محسوس کرتا ہے۔ جو وہ نہیں کرتا وہ یہ ہے کہ کمرے کے درجہ حرارت کو اپنا سمجھ بیٹھے اور اُس کے آگے ہتھیار ڈال دے۔ ”مجھے پتا چل رہا ہے کہ یہ کمرہ پریشان ہے“ اور ”میں اب پریشان ہوں“ کے درمیان ایک چھوٹا، مضبوط خلا ہوتا ہے۔ اُسی خلا میں جینا سیکھنا ہی زیادہ تر کام ہے۔ یہ خاموشی سے خود کی حفاظت کی ایک صورت بھی ہے، سرد مہری نہیں۔ آپ اپنے قدم جمائے رکھتے ہیں تاکہ آپ کے پاس دینے کے لیے کچھ ہو۔
ایک ترتیب کیسے تھامی جائے
اچھی خبر یہ ہے کہ تھرموسٹیٹ کوئی زیادہ پُرسکون دماغ نہیں ہے۔ یہ چند چھوٹی عادتیں ہیں، جنہیں تب مشق کیا جائے جب کچھ غلط نہ ہو، تاکہ وہ اُس وقت دستیاب ہوں جب کچھ غلط ہو۔ اِن میں سے کسی کے لیے کوئی عہدہ یا کونے والا دفتر درکار نہیں۔ یہ کسی گھر کے باورچی خانے اور کسی گروپ چیٹ میں اُتنی ہی اچھی طرح کام کرتی ہیں جتنی کسی بورڈ روم میں۔
- کمرہ گرم ہونے سے پہلے اپنا عدد طے کریں۔ تھرموسٹیٹ اِسی لیے کام کرتا ہے کہ کسی نے اُسے پہلے سے طے کر دیا ہوتا ہے۔ کسی پُرسکون لمحے میں چنیں کہ جب حالات بگڑیں تو آپ دراصل کیسے سامنے آنا چاہتے ہیں۔ ٹھہرے ہوئے۔ دفاعی ہونے کے بجائے متجسس۔ وہ شخص جو اگلا کارآمد سوال کرتا ہے۔ جب آپ نے اِسے پہلے سے نام دے دیا ہو، تو آپ کے پاس نشانہ بنانے کو کچھ ہوتا ہے، نہ کہ صرف وہ جو آپ اُس وقت محسوس کریں۔
- اُس پکڑ کو اُسی وقت محسوس کریں جب وہ ہو رہی ہو۔ اِس سب کے نیچے چھپی مہارت یہ ہے کہ آپ اُس لمحے کو پکڑ لیں جب کمرے کی کیفیت آپ کی طرف ہاتھ بڑھاتی ہے، گرمی کا اُبال، جواب دینے کا اشتیاق، سینے میں کھنچاؤ۔ آپ مختلف انتخاب نہیں کر سکتے اگر آپ کو محسوس ہی نہ ہو کہ آپ انتخاب کر رہے ہیں۔ اِسے خاموشی سے نام دینا مدد دیتا ہے۔ ”کمرہ پریشان ہے۔ میں اِسے اٹھا رہا ہوں۔“ وہی ذرا سا فاصلہ آپ کی آزادی کا ٹھکانہ ہے۔
- احساس اور عمل کے درمیان ایک ٹھہراؤ رکھیں۔ تقریباً کسی چیز کو واقعی فوری ردِعمل کی ضرورت نہیں ہوتی، اگرچہ دباؤ اِس بات پر اصرار کرے گا کہ ہر چیز کو ہے۔ ایک دھیمی سانس۔ تاخیر کا ایک جملہ: ”مجھے ایک لمحہ اِس پر ٹھہرنے دیں۔“ وہ خلا چھوٹا ہے، اور یہ اِتنا کافی ہے کہ عمل کرنے سے پہلے آپ کی سوچ دوبارہ چل پڑے۔
- جسم کو ٹھہرائیں، پھر دماغ پر بھروسا کریں۔ جب آپ کا جسم اب بھی الارم میں ہو تو آپ دلیل سے سکون تک نہیں پہنچ سکتے۔ ایک لمبی، دھیمی سانس باہر نکالنا اُس لمحے کسی بھی حوصلہ افزا تقریر سے زیادہ کرتا ہے۔ پاؤں فرش پر۔ کندھے نیچے۔ جسمانی الارم کو خاموش کریں، اور واضح تر سوچ خود بخود پیچھے آ جاتی ہے۔
- جان بوجھ کر حرارت دیں۔ یہی وہ حصہ ہے جو ایک نہایت مطمئن تھرمامیٹر کو ایک اصل تھرموسٹیٹ میں بدل دیتا ہے۔ جب دوسرے آواز اونچی کریں تو آپ اپنی آواز ایک درجہ نیچے کریں۔ جب کمرہ رفتار پکڑے تو آپ سست ہو جائیں۔ ایک پُرسکون، واضح سوال کریں۔ آپ یہ نہیں جتا رہے کہ کچھ غلط نہیں ہے۔ آپ کمرے کو ایک مختلف درجہ حرارت پیش کر رہے ہیں جس کی طرف وہ بڑھ سکے، اور حیرت انگیز طور پر اکثر اوقات وہ بڑھتا بھی ہے۔
یہ جھوٹا سکون دکھانے جیسا نہیں
یہ واضح کر لینا اہم ہے کہ تھرموسٹیٹ کیا نہیں ہے، کیونکہ اِس تشبیہ کو غلط سمجھ لیا جاتا ہے۔ کوئی ترتیب تھامنے کا مطلب یہ نہیں کہ آپ اوپر سے ایک پُرسکون چہرہ چپکا لیں جبکہ اندر سے آپ خاموشی سے بکھر رہے ہوں۔ لوگ اصلی ٹھہراؤ اور اُس کی نمائش کے درمیان فرق محسوس کر سکتے ہیں، چاہے وہ نام نہ لے سکیں کہ کیا کھٹک رہا ہے۔ زبردستی کا سکون عموماً کمرے کو زیادہ پریشان کر دیتا ہے، کم نہیں، کیونکہ اب ہوا میں ایک عدم مطابقت ہے اور ہر ایک کا اعصابی نظام یہ سمجھنے کی کوشش کر رہا ہے کہ کیا غلط ہے۔
یہ اِس کا بہانہ کرنا بھی نہیں کہ کٹھن چیز کٹھن نہیں ہے۔ کسی حقیقی بحران میں ایک تھرموسٹیٹ یہ نہیں کہتا کہ سب ٹھیک ہے۔ وہ کچھ ایسا کہتا ہے جو زیادہ سچا اور زیادہ ٹھہرا ہوا ہو۔ ”یہ ایک اصل مسئلہ ہے۔ اِس کے بارے میں ہم پہلا کام یہ کرنے جا رہے ہیں۔“ سکون قدموں کے جماؤ میں ہے، انکار میں نہیں۔
ایک جھلک میں فرق کا تصور کریں۔ ایک ساتھی بھاگتا ہوا اندر آتا ہے، آواز کھنچی ہوئی، کہتا ہے کہ پورا منصوبہ بکھر رہا ہے۔ تھرمامیٹر والا جواب اُسی سُر سے میل کھاتا ہے: ”رکو، کیا؟ کیسے بکھر رہا ہے؟ یہ تو بُرا ہے۔“ اب دو لوگ آگ میں ہیں۔ تھرموسٹیٹ والا جواب اپنا عدد تھامے رکھتا ہے۔ ایک سانس۔ ذرا دھیمی آواز۔ ”ٹھیک ہے۔ مجھے بتاؤ ابھی کیا ہوا۔“ وہی معلومات، وہی داؤ پر لگی چیزیں۔ ایک جواب کمرے کی گرمی دوگنی کر دیتا ہے۔ دوسرا دوسرے شخص کو کھڑے ہونے کے لیے ایک ٹھنڈی سطح دیتا ہے، اور آپ تقریباً دیکھ سکتے ہیں کہ اُس کے کندھے کیسے ڈھیلے پڑتے ہیں جب وہ دوبارہ سوچنا شروع کرتا ہے۔ آپ نے ابھی کچھ ٹھیک نہیں کیا۔ آپ نے وہ درجہ حرارت بدل دیا جس میں اُسے مسئلہ حل کرنا ہے، اور یہ بدل دیتا ہے کہ کیا ممکن ہے۔
جب ترتیب پھسل جائے
آپ کبھی کبھی اِس پر قابو کھو دیں گے۔ کمرہ جیت جائے گا، آپ جھلا اٹھیں گے، اور آپ خود کو ایسے جملے کے بیچ میں پکڑ لیں گے جس پر آپ کو پچھتاوا ہو۔ یہ ناکامی نہیں۔ یہ انسان ہونا ہے۔
لوگ دراصل جو یاد رکھتے ہیں وہ یہ ہے کہ آپ اِس کے بعد کیا کرتے ہیں۔ ”میں پہلے آپ سے سختی سے پیش آیا، اور یہ درست نہیں تھا“ ہر اُس شخص کو جو سن رہا ہو یہ سکھاتا ہے کہ کوئی گرم لمحہ دنیا کا خاتمہ نہیں، کہ سنجیدگی وہ چیز ہے جس کی طرف آپ لوٹتے ہیں، نہ کہ ایسی چیز جو آپ کے پاس یا تو ہوتی ہے یا نہیں۔ بحالی بھی متعدی ہے۔ آپ کو درجہ حرارت کامل طور پر تھامنے کی ضرورت نہیں۔ آپ کو بس اُس کی طرف واپس آنا ہے۔
اور ایک دیانت دار حد ہے جسے صاف کہہ دینا اہم ہے۔ اگر آپ کو لگے کہ آپ ذرا سا بھی ٹھہراؤ نہیں تھام پا رہے، کہ آپ زیادہ تر دن مغلوب رہتے ہیں، اپنے پیاروں پر جھلا اٹھتے ہیں، اُسے بار بار ذہن میں دہراتے جاگتے رہتے ہیں، یا ایک ایسا خوف اٹھائے پھرتے ہیں جو نہیں چھٹتا، تو یہ قوتِ ارادی کا مسئلہ نہیں اور کوئی سانس لینے کی مشق اِسے ٹھیک نہیں کرے گی۔ یہ وہ نقطہ ہے جہاں کسی ڈاکٹر یا معالج سے بات کریں۔ ٹھہراؤ ایک ایسی مہارت ہے جسے آپ بنا سکتے ہیں، اور یہ ایسی چیز بھی ہے جس کی طرف لوٹنے کے لیے آپ کو کبھی کبھی مدد درکار ہوتی ہے۔ اُس مدد کی طرف ہاتھ بڑھانا سب سے زیادہ تھرموسٹیٹ والی بات ہے جو آپ کر سکتے ہیں۔
آپ جن اکثر کمروں میں داخل ہوتے ہیں وہ اِس انتظار میں ہوتے ہیں کہ اُنہیں بتایا جائے کہ اُن کا درجہ حرارت کیا ہو۔ کوئی نہ کوئی اُسے طے کرے گا۔ کیوں نہ وہاں کا سب سے پُرسکون شخص ہی ہو۔
ماخذ
- Knowledge at Wharton، قیادت کا اثر: جذباتی سرایت پر قابو
- Harvard Business Review، Primal Leadership: عمدہ کارکردگی کا پوشیدہ محرک
- Cleveland Clinic، امیگڈالا: آپ کے دماغ کی سب سے بڑی صلاحیتوں کا ایک چھوٹا حصہ