فوری مشورے
- کچھ کہنے سے پہلے اپنی سانس دھیرے سے چھوڑیں۔
- ایک مستحکم جملے سے ایک لمحہ خریدیں۔
- کوئی تیکھا لمحہ ہو گیا؟ اسے تسلیم کریں اور سنبھل جائیں۔
کچھ غلط ہو گیا ہے۔ اعداد بگڑے ہوئے ہیں، کوئی گاہک ناراض ہے، ایک پروجیکٹ جس پر سب نے داؤ لگایا تھا سرے سے بکھر رہا ہے۔ اور اُس پہلے منٹ میں، کسی کے کوئی منصوبہ بنانے سے پہلے، لوگ ایک خاموش کام کرتے ہیں۔ وہ ادھر ادھر دیکھتے ہیں کہ انہیں کتنا پریشان ہونا چاہیے۔
وہ کمرہ پڑھ رہے ہوتے ہیں۔ زیادہ تر، وہ آپ کو پڑھ رہے ہوتے ہیں۔
آپ کا چہرہ، آپ کی آواز کی رفتار، آپ کے ہاتھ ساکن ہیں یا حرکت میں، آپ بیٹھتے ہیں یا ٹہلتے رہتے ہیں۔ لوگ یہ سب ایک لمحے میں جذب کر لیتے ہیں، عموماً بغیر جانے کہ وہ ایسا کر رہے ہیں، اور اسی سے وہ اپنی کیفیت طے کرتے ہیں۔ اسی کو موجودگی (presence) کہا جاتا ہے۔ یہ کسی پُراسرار خداداد صلاحیت جیسی لگتی ہے جو کچھ لوگوں کے پاس ہے اور کچھ کے پاس نہیں۔ یہ کسی عادت کے زیادہ قریب ہے، اور عادتیں بنائی جا سکتی ہیں۔
لوگ دراصل کیا محسوس کر رہے ہوتے ہیں
ہم ایک دوسرے کی کیفیتیں جذب کر لیتے ہیں۔ کسی ایسے شخص کے پاس بیٹھیں جس کی ٹانگ ہل رہی ہو اور آپ کی اپنی بے چینی سرکنے لگتی ہے۔ ایسے کمرے میں داخل ہوں جہاں ابھی دو لوگوں کا جھگڑا ہوا ہو اور آپ اسے ایک لفظ کہے جانے سے پہلے اپنی جلد پر محسوس کر لیتے ہیں۔ وارٹن (Wharton) کی محقق سیگل بارسیڈ (Sigal Barsade) نے اس کا براہِ راست مطالعہ کیا۔ ایک معروف تجربے میں انہوں نے چھوٹے کام کرنے والے گروپوں میں ایک تربیت یافتہ اداکار شامل کیا اور اُس ایک شخص سے کہا کہ وہ خاموشی سے ایک خاص مزاج لیے پھرے۔ وہ مزاج پھیل گیا۔ اس نے بدل دیا کہ پورا گروپ کیسے تعاون کرتا ہے، کیسا محسوس کرتا ہے، کام کتنا اچھا کرتا ہے۔ گروپ میں کوئی نہیں بتا سکتا تھا کہ کیوں۔
اُس تحقیق سے دو باتیں پکڑ رکھنے کے لائق ہیں۔ لوگ اُس شخص پر اضافی توجہ دیتے ہیں جسے وہ زمامِ کار سنبھالے سمجھتے ہیں، سو آپ کی کیفیت آپ کے اندازے سے کہیں دور تک پہنچتی ہے۔ اور پریشانی سکون سے تیز سفر کرتی ہے۔ ایک تنے ہوئے کمرے میں ایک پُرسکون شخص کو محسوس کیے جانے کے لیے تھوڑی محنت کرنی پڑتی ہے۔ ایک بے چین شخص کو تقریباً کوشش ہی نہیں کرنی پڑتی۔
یہی موجودگی کا وزن ہے، اور یہی موقع بھی۔ جب آپ کسی مشکل لمحے میں اپنی بے چینی لیے داخل ہوتے ہیں تو آپ اسے اپنے تک محدود نہیں رکھتے۔ آپ اسے چاروں طرف بانٹ دیتے ہیں، اور یہ بڑھتی ہے۔ جب آپ ٹھہرے ہوئے داخل ہوتے ہیں تو آپ سب کو اپنے پاؤں جمانے کے لیے ایک جگہ دیتے ہیں۔
گھبراہٹ دراصل آپ کو کام میں بدتر کیوں بنا دیتی ہے
ٹھہرے رہنے کی اہمیت اس سے آگے بھی ہے کہ آپ کے قریب ہونا کیسا محسوس ہوتا ہے۔ یہ آپ کی سوچ کی حفاظت کرتا ہے۔
اعصابی سائنس دان ایمی آرنسٹن (Amy Arnsten) نے برسوں یہ نقشہ بنانے میں گزارے ہیں کہ شدید دباؤ دماغ کے اندر کیا کرتا ہے۔ اُن کا کام دکھاتا ہے کہ جب آپ سچ مچ خطرہ محسوس کرتے ہیں، خاص طور پر جب آپ خود کو بے بس محسوس کرتے ہیں، تو دباؤ کی کیمسٹری کی ایک لہر پیشانی کے آگے کی دماغی پرت (prefrontal cortex) پر بہہ جاتی ہے۔ یہ آپ کے دماغ کا سست، سوچا سمجھا حصہ ہے، وہ حصہ جسے آپ اختیارات تولنے، ایک ساتھ کئی حقائق تھامنے اور اپنے الفاظ چُننے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ اُس لہر کے نیچے یہ خاموش ہو جاتا ہے۔ ادھر تیز تر، زیادہ قدیم سرکٹری، وہ حصہ جو خوف اور پرانے اضطراری ردِعمل سنبھالتا ہے، بلند تر ہو جاتا ہے۔
سیدھے الفاظ میں: عین اُس وقت جب صورتِ حال کو آپ کے سب سے صاف ذہن کی سب سے زیادہ ضرورت ہوتی ہے، ذہن پر بادل چھا جاتے ہیں۔ آپ بھڑک اٹھتے ہیں۔ آپ وہ پیغام داغ دیتے ہیں جس پر پچھتائیں گے۔ آپ غلط تفصیل پر اٹک جاتے ہیں۔ ان میں سے کچھ بھی کوئی اخلاقی کمزوری نہیں۔ یہ کیمسٹری ہے جو عین وہی کر رہی ہے جس کے لیے اُس نے ارتقا کیا، یعنی کسی جدِ امجد کو کسی شکاری سے بھاگنے میں مدد دینا، بجٹ کے اجلاس سے نمٹنے میں نہیں۔
سو ثابت قدمی بے پروا دِکھنے کے بارے میں نہیں۔ یہ وہ حالت ہے جس کے تحت آپ کی اصل ذہانت دستیاب رہتی ہے۔ اور چونکہ آپ کی کیفیت پھیلتی ہے، ایسا شخص جو دباؤ کے تحت اپنی سوچ تھامے رکھ سکے، وہ عموماً اپنے آس پاس کے لوگوں کو بھی صاف سوچتا رکھتا ہے۔ ایک ثابت قدم شخص پوری میز کو کھائی میں گرنے سے بچا سکتا ہے۔
اس کے لیے آپ کو کسی عہدے کی ضرورت نہیں
یہ سب کچھ باسوں کے لیے مشورے میں رکھ دینا پُرکشش لگتا ہے۔ ایسا نہیں ہے۔ جو شخص کسی منصوبے کے بکھرنے پر جما رہتا ہے، وہ قیادت کا کام کر رہا ہوتا ہے، چاہے کوئی اُس کے ماتحت ہو یا نہ ہو۔
سوچیے کہ کام میں مشکل پیش آنے پر آپ کس کے پاس جاتے ہیں۔ یہ شاذ و نادر ہی خود بخود سب سے بڑے عہدے والا شخص ہوتا ہے۔ یہ وہ ہوتا ہے جس کا ریکارڈ ٹھہرے رہنے کا ہو، وہ جو کسی بحران کو بڑا نہیں بناتا۔ لوگ ہر وقت خاموشی سے ایک دوسرے کو درجہ بند کرتے رہتے ہیں، اور ثابت قدمی اُن پہلی خوبیوں میں سے ایک ہے جن کی بنیاد پر وہ درجہ بندی کرتے ہیں۔ اسی درجہ بندی سے اعتماد جنم لیتا ہے، اور یہ عموماً کسی ترقی سے بہت پہلے ہو جاتا ہے۔
اگر آپ کبھی کسی گروپ چیٹ میں پُرسکون آواز رہے ہیں جب باقی سب بگڑ رہے تھے، تو آپ نے اسے محسوس کیا ہے۔ آپ وہ ثابت قدم موجودگی تھے۔ اب بات یہ ہے کہ اسے جان بوجھ کر کیا جائے، اور مشکل دنوں میں بھی کیا جائے۔
ضرورت سے پہلے اسے بنانا
اگر آپ نے کبھی مشق ہی نہ کی ہو تو آپ کسی ہنگامی صورتِ حال کے بیچ میں ثابت قدمی تیار نہیں کر سکتے۔ یہ چھوٹے، عام لمحوں میں بنتی ہے۔ یہ رہے وہ لمحے جو واقعی فرق ڈالتے ہیں۔
پہلے جسم کو سنبھالیں۔ جب تک آپ کا جسم خطرے کی حالت میں ہے، آپ سوچ کر پُرسکون نہیں ہو سکتے۔ سب سے تیز طریقہ ایک لمبی، دھیمی سانس باہر چھوڑنا ہے، باہر جاتے ہوئے اندر جانے سے زیادہ لمبی، چند بار دہرائی گئی۔ اپنے پاؤں جمائیں۔ اپنے کندھے نیچے کریں۔ دباؤ میں قائدین کے لیے Harvard Business Review کی اپنی رہنمائی بھی اسی نقطہِ آغاز پر ٹکی ہے: جسم کو ٹھہرائیں، اور ذہن پیچھے آ جاتا ہے۔ یہ کوئی نرم اضافہ نہیں۔ اسی سے آپ اپنی سمجھ بوجھ دوبارہ فعال کرتے ہیں۔
اپنے لیے ایک لمحہ خریدیں۔ کسی تنے ہوئے لمحے میں زیادہ تر نقصان ابھار محسوس کرنے اور اُس پر عمل کرنے کے درمیان کے وقفے میں ہوتا ہے۔ سو اُس وقفے کو جان بوجھ کر چوڑا کریں۔ ایک ایسا جملہ تیار رکھیں جس کی طرف آپ سوچے بغیر ہاتھ بڑھا سکیں: "مجھے اس پر ایک لمحہ ٹھہرنے دیں،" یا "مجھے اسے صحیح طرح دیکھنے کے لیے ایک لمحہ دیں۔" کام میں تقریباً کسی چیز کے لیے بھی سچ مچ فوری ردِعمل درکار نہیں ہوتا۔ وقفہ ہی وہ جگہ ہے جہاں آپ کا بہتر وجود بستا ہے۔
جو ہو رہا ہے اسے خاموشی سے نام دیں۔ خود کو یہ بتانا کہ "میں اِس وقت بہت ہلا ہوا ہوں" اتنا سادہ لگتا ہے کہ اہمیت ہی نہ رکھے۔ یہ پھر بھی کام کرتا ہے۔ کسی احساس پر ایک سادہ لفظ رکھنا اُس کی کچھ تپش نکال دیتا ہے اور آپ کے دماغ کے سوچنے والے حصے کو تھوڑا اختیار واپس لوٹا دیتا ہے۔
اپنے کھٹکے پہچانیں۔ اُن مخصوص چیزوں کو محسوس کریں جو آپ کو بھڑکا دیتی ہیں۔ کوئی خاص شخص۔ بات کاٹا جانا۔ دوسروں کے سامنے اصلاح کیا جانا۔ کسی خاص قسم کی غلطی۔ آپ اُس چیز سے آگے نہیں نکل سکتے جسے آپ آتے ہوئے نہیں دیکھتے، اور زیادہ تر لوگوں کے کھٹکے، اگر وہ دیکھنے کی زحمت کریں تو، قابلِ پیش گوئی ہوتے ہیں۔
پہلے سے طے کر لیں کہ آپ کون بننا چاہتے ہیں۔ کسی پُرسکون لمحے میں، تصور کریں کہ جب چیزیں بگڑیں تو آپ کیسا ساتھی بننا چاہتے ہیں۔ ثابت قدم، منصف، صاف۔ جب مشکل لمحہ آ پہنچے گا تو آپ کے پاس عمل کرنے کے لیے اُس سے زیادہ مضبوط کوئی چیز ہوگی جو آپ اُس وقت محض محسوس کر رہے ہوں۔
جب ثابت قدمی پھسل جائے
یہ پھسلے گی۔ ہر کوئی کبھی نہ کبھی اپنی ثابت قدمی کھو دیتا ہے، اُن لوگوں سمیت جو اس میں سب سے آگے لگتے ہیں۔ لوگ دراصل یہ یاد نہیں رکھتے کہ آپ بے عیب رہے یا نہیں۔ یہ یاد رکھتے ہیں کہ کیا آپ لوٹ آئے، اور کیا آپ نے اسے تسلیم کیا۔
"میں پہلے آپ سے تیکھے انداز میں پیش آیا، اور یہ منصفانہ نہ تھا" کسی ٹیم کے لیے اُس سے زیادہ کرتا ہے جو ایک بے داغ کارکردگی بھی کبھی کر پاتی۔ یہ دیکھنے والے سب کو بتاتا ہے کہ کوئی بُرا لمحہ دنیا کا خاتمہ نہیں، کہ لوگ سنبھل سکتے ہیں، کہ یہ ایک ایسی جگہ ہے جہاں انسان ہونے کی اجازت ہے۔ یہ پیغام اُسی طرح پھیلتا ہے جیسے گھبراہٹ پھیلتی۔ سنبھلنا بھی متعدی ہوتا ہے۔
پھر بھی، ایک حد نام لینے کے لائق ہے۔ اگر آپ محسوس کریں کہ کام میں ثابت قدم رہنا آپ سے آپ کا سب کچھ لے رہا ہے، کہ آپ ہر اجلاس سے دانت پیس کر گزر رہے ہیں، رات کو گفتگوئیں دہراتے ہوئے جاگتے رہتے ہیں، یا ایڈرینالین پر چلتے چلتے گھر والوں کے لیے کچھ باقی نہیں بچتا، تو یہ ثابت قدمی کا ایسا مسئلہ نہیں جس پر اور زور لگایا جائے۔ یہ اس بات کی علامت ہے کہ دباؤ اُس سے بڑا ہو گیا ہے جتنا قوتِ ارادی اٹھا سکتی ہے۔ کسی ڈاکٹر یا معالج سے اس پر بات کرنا ثابت قدم شخص ہونے سے کوئی تنزلی نہیں۔ اسی طرح ثابت قدم لوگ ثابت قدم رہتے ہیں۔
دباؤ میں پُرسکون رہنا کبھی کوئی دباؤ محسوس نہ کرنے کے بارے میں نہ تھا۔ یہ اس بارے میں ہے کہ جب دباؤ سب سے زیادہ ہو تو آپ اپنے آس پاس کے لوگوں کو پھر بھی کیا پیش کر سکتے ہیں، اور خود کو کیا پیش کرتے رہ سکتے ہیں۔ اسے چھوٹے لمحوں میں بنائیں۔ یہ بڑے لمحوں میں آپ کا انتظار کر رہی ہوگی۔
ذرائع
- Harvard Business Review, How to Keep Your Cool in High-Stress Situations
- Harvard Business Review, How to Regain Your Composure in Stressful Situations
- National Center for Biotechnology Information, Stress signalling pathways that impair prefrontal cortex structure and function (Amy F. T. Arnsten, Nature Reviews Neuroscience)
- Sigal Barsade, The Ripple Effect: Emotional Contagion and Its Influence on Group Behavior (Administrative Science Quarterly)