الوعي بالذات مهارة قيادية

هناك نوع خاص من الصمت يعقب ملاحظة لم تكن تتوقعها. يقول لك أحدهم إنك تبدو نافد الصبر في الاجتماعات، أو إن الناس يتحفظون معك، أو إن ما كنت تظنه نقطة قوتك هو ما يستنزف فريقك. للحظة، تتزلزل الأرض تحت قدميك. الصورة التي كنت تحملها عن نفسك لا تطابق الصورة التي عاشها الآخرون معك.

معظمنا يعرف هذا الشعور. الأصعب أن نتقبّل أن هذا يحدث في أغلب الأحيان دون أن ينبس أحد بكلمة.

قضت الأخصائية النفسية Tasha Eurich سنوات في دراسة هذا الأمر مع فريقها البحثي، مستطلعة آلاف الأشخاص. والنتيجة الرئيسية مذهلة بمعنى التواضع. نحو 95 بالمئة من الناس يعتقدون أنهم يتمتعون بوعي ذاتي. وحين تُقاس هذه السمة فعلياً، لا يتحقق ذلك إلا لدى 10 إلى 15 بالمئة منهم. بعبارة أخرى، معظمنا يمشي في هذه الحياة مقتنعاً إلى حد ما بأنه يعرف نفسه، بينما يخطئ الهدف بصمت.

هذه الفجوة هي الموضوع الحقيقي لهذا المقال. الوعي الذاتي يبدو مفهوماً ناعماً، من ذلك النوع الذي تكتبه على لوحة أحلامك. لكنه في الحقيقة أقرب إلى العكس تماماً. إنه المهارة التي تحدد إن كانت كل مهاراتك الأخرى تصل كما تنويها، وهو أيضاً المهارة التي يفترض أغلب القادة أنهم قد أتقنوها فعلاً.

نوعان من الرؤية

تضع أبحاث Eurich خطاً يستحق أن نتذكره جيداً. هناك نوعان مختلفان من الوعي الذاتي، وتفوقك في أحدهما لا يعني بالضرورة شيئاً عن الآخر.

النوع الأول داخلي: مدى وضوح فهمك لقيمك، ولانفعالاتك، ولما تريده، ولما يستفزك، ولما تجيده بالفعل. هذه هي النظرة إلى الداخل. وهي ما يقصده الناس عادة عندما يقولون "اعرف نفسك".

النوع الثاني خارجي: مدى دقة فهمك للطريقة التي يراك بها الآخرون. لا الطريقة التي تتمنى أن تصل بها، بل الطريقة التي تصل بها بالفعل.

والمفاجئ أن هذين النوعين لا يتحركان معاً. يمكنك أن تكون شخصاً بالغ التفكّر، تدوّن يومياتك كل صباح، وتعرف نقاط استفزازك جيداً، ومع ذلك لا تكاد تعرف أن فريقك يشعر بأنك بارد أو متسلط. وجدت Eurich فئة كاملة من الناس على هذا النحو. قاموا بالعمل الداخلي، فأصبحوا واثقين بأنهم يتمتعون بوعي ذاتي، لكنهم تجاهلوا النصف الخارجي تماماً. والنتيجة شخص يشعر أنه يفهم نفسه جيداً، بينما يراه من حوله متبلد الحس قليلاً.

بالنسبة لكل من يقود فريقاً، النصف الخارجي هو الذي يعضّك. نياتك تعيش في رأسك. أما أثرك، فيعيش في الآخرين. وهم لا يستجيبون إلا للثاني.

لماذا قد تزيد الترقية هذا الأمر سوءاً؟

وهنا يأتي الانعكاس المزعج. قد تتوقع أن ينمو الوعي الذاتي مع الخبرة والمنصب. لكن الأدلة تشير إلى العكس.

وجدت أبحاث Eurich أن القادة الأكثر سلطة وأقدمية يميلون إلى تقييم قدراتهم بشكل مبالَغ فيه، وأن من حولهم يرون فجوة أكبر، لا أصغر. والآلية بسيطة. كلما ارتقيت في المنصب، قلّ عدد من هم مستعدون لقول الحقيقة لك. يبدأ لقبك يتحدث عنك بدلاً منك. تجفّ الملاحظات الصادقة تحديداً في اللحظة التي تحتاجها أكثر، وقد تخلط بين الصمت والموافقة.

فيمضي القائد قُدماً، واثقاً، بينما تنجرف الصورة الحقيقية بهدوء بعيداً عن ناظريه. السلطة لا تصعد إلى رأسك فقط، بل تُقلّص أيضاً المعلومات التي تصل إلى رأسك في المقام الأول.

ما التكلفة، وما القيمة؟

عندما يغيب الوعي الذاتي، لا يكون الضرر مفاجئاً أو صاخباً. إنه ضريبة ثابتة تُدفع تدريجياً. تُتخذ القرارات بناءً على نسخة مُجمَّلة من الحقائق. يتكرر النزاع نفسه لأن أحداً لم يسمِّ الدور الذي تلعبه فيه. ويرحل الأشخاص الجيدون لأسباب لا يصرّحون بها أبداً.

وعندما يكون حاضراً، تنقلب المعادلة. Daniel Goleman، الذي وضع الذكاء العاطفي على الخارطة، يعتبر الوعي الذاتي العاطفي أساس البنية كاملة، الكفاءة التي تُبنى عليها بقية الكفاءات. وقد وجد عمل مستند إلى إطاره، درسته شركة الاستشارات Korn Ferry، أن القادة الأقوياء في الوعي الذاتي العاطفي كانوا أيضاً أقوياء في معظم كفاءات القيادة الأخرى، وأن فرقهم عملت بطاقة عالية وأداء قوي في الغالبية العظمى من الأوقات. أما القادة الذين ينقصهم ذلك، فغالباً ما تركوا مناخاً كئيباً خلفهم.

وهذا يتفق مع شيء شعر به معظمنا من موقع المُستقبِل. المديرون الذين قدّمنا لهم أفضل ما لدينا نادراً ما كانوا الأكثر ذكاءً أو ثقة. بل كانوا من يعرفون حدودهم، من يستطيعون القول "هذه نقطة ضعف عندي" دون تردد، من لم يجعلوك تتولى إدارة عيوبهم الخفية فوق عملك الأصلي.

كيف تبني هذه المهارة فعلياً؟

الوعي الذاتي ليس شخصية تُمنح لك. إنه ممارسة، وقابل للبناء. بعض الأمور التي تُحرّك المؤشر فعلياً:

• اسأل "ماذا"، لا "لماذا". هذه إحدى أكثر نتائج Eurich فائدة. عندما يحدث خطأ ما وتسأل نفسك *لماذا* (لماذا أنا هكذا، لماذا تفاعلت بهذا الشكل)، تميل إلى الانجراف في القصص وتبرير النفس بدلاً من الوصول إلى الحقيقة. استبدلها بـ *ماذا*. "ماذا كان يحدث لي في تلك اللحظة؟ ما القاسم المشترك بين هذه المواقف؟ ماذا أريد أن أفعله بشكل مختلف؟" أسئلة *ماذا* تُبقيك متجهاً إلى الأمام وتوقف التفكير الدائري قبل أن يبدأ.
• اذهب وابحث عن النظرة الخارجية عمداً. التأمل الداخلي وحده غرفة صدى. أنت تحتاج إلى عدد صغير من الأشخاص الذين يقولون لك الشيء غير المُجمَّل، وتحتاج إلى أن تجعل الأمر آمناً بالنسبة لهم ليفعلوا ذلك. اختر شخصين أو ثلاثة تثق بهم. اسأل سؤالاً محدداً، لا "هل لديك أي ملاحظة؟"، بل "ما الشيء الذي أفعله ويجعل التعامل معي أصعب؟" ثم اجلس مع الإجابة بدلاً من الدفاع عن نفسك ضدها.
• راقب الغرفة، لا نفسك فقط. يظهر أثرك في تصرفات الآخرين. هل يصمت الناس حين تدخل؟ هل يتوقفون عن جلب مشكلاتهم إليك؟ هل يفرطون في التبرير، أو يتسرعون في الموافقة؟ الغرفة مرآة. تعلّم أن تقرأها.
• سمِّ أنماطك قبل أن تتحكم بك. انتبه إلى المواقف المتكررة التي تُخرجك عن مركزك، كنوع معين من الاعتراض، أو المقاطعة، أو شخص بعينه. لا يمكنك التعامل مع رد فعل لا تراه قادماً. وتسميته هو نصف العمل.
• اجعل الملاحظات قابلة للتحمّل. لن يستمر الناس في قول الحقيقة لك إلا إذا كانت النتيجة جيدة بالنسبة لهم عندما يفعلون. اشكر من قال لك الشيء الصعب، حتى عندما يوجعك. وبالذات في تلك اللحظة. طريقة استجابتك لملاحظة صادقة واحدة تحدد إن كنت ستحصل على ملاحظة ثانية.

لا يحتاج أي من هذا إلى خلوة أو تغيير كامل في الشخصية. هذه عادات صغيرة وقابلة للتكرار. الهدف ليس الوصول إلى نسخة نهائية معروفة تماماً من نفسك. هذه النسخة غير موجودة. الهدف هو أن تمنع الفجوة بين من تظن أنك هو ومن أنت عليه فعلاً من أن تكبر في الخفاء.

ملاحظة ألطف قبل أن تنطلق في البحث عن العيوب

تنبيه واحد، لأن هذا نوع من المهارات قد يفسد إن لم يُمارَس بحذر. الوعي الذاتي يُقصد به أن يجعلك أوضح، لا أن يعطيك عصا أحدّ لجلد نفسك بها. إذا كان توجيه اهتمامك إلى الداخل يُنتج في الأغلب قائمة بكل ما هو خطأ فيك، فهذا ليس بصيرة. هذا تفكير دائري يرتدي ثوب البصيرة، وهو يميل إلى جعل الناس أكثر قلقاً وأقل فاعلية، لا العكس.

الهدف هو الصدق، لا القسوة. أنت تحاول أن ترى نفسك كما يراك مرشد جيد، بعين واضحة تجاه الثغرات، لكنه في جوهره في صفك. وإذا كانت نظرتك الداخلية إلى نفسك عقابية بلا هوادة لفترة من الزمن، أو إذا كان النظر إلى الداخل يدفعك دائماً إلى مكان مظلم، فهذا أمر يستحق أن تتحدث فيه مع معالج نفسي. المعرفة الذاتية الواضحة والرحمة بالنفس ليستا نقيضين. الأشخاص الذين ينمون أكثر من غيرهم يجمعون غالباً بينهما.

ابدأ بشيء صغير. اسأل شخصاً واحداً سؤالاً صادقاً واحداً هذا الأسبوع، واستمع فعلاً إلى الإجابة. هذه هي البداية كاملة.

المصادر

• Harvard Business Review، What Self-Awareness Really Is (and How to Cultivate It) (Tasha Eurich)
• Korn Ferry، What is Emotional Self-Awareness?
• University of Chicago Harris School of Public Policy، High-Performing Professionals Run on Self-Awareness