يحدث خطأ ما. الأرقام غير صحيحة، عميل غاضب، مشروع راهن عليه الجميع بدأ يتفكك من كل جوانبه. وفي تلك الدقيقة الأولى، قبل أن تكون لدى أحد خطة، يفعل الناس أمرًا هادئًا. ينظرون حولهم ليعرفوا مقدار القلق الذي ينبغي أن يشعروا به.
إنهم يقرأون أجواء الغرفة. وفي الغالب، يقرأونك أنت.
وجهك، سرعة صوتك، هل يداك ساكنتان أم متحركتان، هل تجلس أم تظل تمشي جيئة وذهابًا. يستوعب الناس كل هذا في ثانية واحدة، غالبًا دون أن يدركوا أنهم يفعلون ذلك، ويستخدمونه لضبط مقياسهم الخاص. هذا ما يُسمّى بالحضور. يبدو كموهبة غامضة يملكها البعض ويفتقدها آخرون. لكنه أقرب إلى عادة، والعادات يمكن بناؤها.
ما الذي يلتقطه الناس فعلًا؟
نحن نمتص حالات بعضنا البعض. اجلس بجانب شخص ترتجف ساقه وسيتسلل إليك قلقك أنت أيضًا. ادخل غرفة تشاجر فيها شخصان للتو وستشعر بذلك على جلدك قبل أن تُقال كلمة واحدة. درست الباحثة في كلية وارتون، سيغال بارسايد، هذا الأمر مباشرة. في تجربة معروفة، وضعت ممثلًا مدرَّبًا ضمن مجموعات عمل صغيرة وجعلت هذا الشخص الواحد يحمل بهدوء مزاجًا معينًا. انتشر هذا المزاج. غيّر طريقة تعاون المجموعة كلها، وشعورها، وأداءها للمهمة. ولم يستطع أحد في المجموعة أن يفسر السبب.
هناك أمران من تلك الدراسة يستحقان أن نتذكّرهما. الناس يولون انتباهًا إضافيًا لمن يعتبرونه المسؤول، لذلك تنتقل حالتك النفسية إلى مدى أبعد مما تتخيل. والقلق يميل إلى الانتشار أسرع من الطمأنينة. الشخص الهادئ في غرفة متوترة يحتاج إلى بذل بعض الجهد ليُشعر به الآخرون. أما الشخص القلق فبالكاد يحتاج إلى محاولة.
هذا هو ثقل الحضور، وهو أيضًا الفرصة. حين تدخل لحظة صعبة حاملًا جزعك الخاص، فأنت لا تحتفظ به لنفسك. أنت توزّعه، وهو يكبر. وحين تدخل ثابتًا، تمنح الجميع موضعًا يثبّتون فيه أقدامهم.
لماذا يجعلك الذعر فعليًا أسوأ في عملك؟
هناك سبب يجعل ثبات الأعصاب مهمًا يتجاوز الشعور بالراحة بقربك. إنه يحمي تفكيرك.
قضت عالمة الأعصاب إيمي أرنستن سنوات في رسم خريطة لما يفعله التوتر الحاد داخل الدماغ. تُظهر أبحاثها أنه عندما تشعر بتهديد حقيقي، وخاصة حين تشعر بفقدان السيطرة، تجتاح القشرة الجبهية الأمامية موجة من كيمياء التوتر. وهذه المنطقة هي الجزء البطيء والمتأنّي من دماغك، الجزء الذي تستخدمه لوزن الخيارات، واستيعاب عدة حقائق في آن واحد، واختيار كلماتك. تحت وطأة تلك الموجة، يخفت صوت هذا الجزء. وفي الوقت نفسه، تعلو الدوائر العصبية الأسرع والأكثر بدائية، تلك التي تتعامل مع الخوف وردود الفعل القديمة.
بعبارة بسيطة: في اللحظة التي يحتاج فيها الموقف أكثر ما يحتاج إلى أوضح عقلك، يتغيّم هذا العقل. تنفجر غاضبًا. تُرسل الرسالة التي ستندم عليها. تتشبّث بالتفصيل الخاطئ. لا شيء من هذا عيب في الشخصية. إنها الكيمياء تفعل تمامًا ما تطورت لتفعله، وهو مساعدة أحد أسلافنا على الهرب من مفترس، لا التعامل مع اجتماع ميزانية.
إذن رباطة الجأش لا تتعلق بأن تبدو غير منزعج. إنها الحالة التي يظل فيها ذكاؤك الحقيقي متاحًا. ولأن حالتك تنتشر، فإن الشخص القادر على الحفاظ على تفكيره تحت الضغط يميل إلى إبقاء من حوله يفكرون بوضوح أيضًا. شخص واحد ثابت يمكن أن يُبقي طاولة بأكملها بعيدة عن الانزلاق.
لست بحاجة إلى منصب لهذا
من المغري أن نضع كل هذا في خانة نصائح للمدراء. لكنه ليس كذلك. الشخص الذي يظل متماسكًا حين تتفكك خطة ما يقوم بعمل القيادة، سواء كان لديه من يرفع له التقارير أم لا.
فكّر فيمن تلجأ إليه حين تصعب الأمور في العمل. نادرًا ما يكون الأكبر منصبًا بشكل تلقائي. إنه من له سجل حافل بالبقاء متزنًا، من لا يجعل الأزمة أكبر مما هي عليه. الناس يصنّفون بعضهم بعضًا بهدوء طوال الوقت، والثبات هو أحد أول الصفات التي يصنّفون على أساسها. ومن هذا التصنيف تولد الثقة، وغالبًا ما يحدث ذلك قبل أي ترقية بوقت طويل.
إن كنت يومًا الصوت الهادئ في محادثة جماعية بينما ينهار الجميع من حولك، فقد شعرت بهذا. كنت الحضور الثابت. والهدف الآن أن تفعل ذلك عن قصد، وأن تفعله أيضًا في الأيام الأصعب.
ابنِ ذلك قبل أن تحتاج إليه
لا يمكنك أن تصنع رباطة الجأش في خضم أزمة إن لم تكن قد تدرّبت عليها من قبل. إنها تُبنى في لحظات صغيرة واعتيادية. وهذه هي اللحظات التي تُحدث فرقًا فعليًا.
اهتم بجسدك أولًا. لن تصل إلى الهدوء بالتفكير وحده بينما جسدك لا يزال في حالة إنذار. أسرع وسيلة هي زفير طويل وبطيء، أطول من الشهيق، تكرره بضع مرات. ثبّت قدميك. أرخِ كتفيك. حتى إرشادات مجلة Harvard Business Review نفسها للقادة تحت الضغط تعتمد على النقطة نفسها: هدّئ الجسد، وسيتبعه العقل. هذا ليس إضافة هامشية. إنه الطريقة التي تستعيد بها حكمك السليم.
اشترِ لنفسك لحظة. معظم الضرر في اللحظة المتوترة يحدث في الفجوة بين الشعور بالاندفاع والتصرف بناءً عليه. لذا وسّع تلك الفجوة عن قصد. هيّئ لنفسك عبارة جاهزة تلجأ إليها دون تفكير: "دعني أتأمل هذا للحظة"، أو "أمهلني وقتًا لأنظر في هذا بشكل صحيح". لا يوجد في العمل تقريبًا ما يستدعي حقًا ردّ فعل فوريًا. والتوقف هو المكان الذي يسكن فيه أفضل ما فيك.
سمِّ ما يحدث، بهدوء. قد يبدو قول "أنا متوتر الآن" لنفسك بسيطًا جدًا لدرجة أنه لن يُجدي. لكنه يُجدي رغم ذلك. وضع كلمة بسيطة على شعور ما يخفف بعض حدّته، ويعيد شذرة من السيطرة إلى الجزء المفكّر من دماغك.
اعرف نقاط ضعفك. لاحظ الأمور المحددة التي تُثير توترك. شخص معين. المقاطعة. التصحيح أمام الآخرين. نوع معين من الأخطاء. لا يمكنك الاستعداد لما لا تراه قادمًا، ومحفزات معظم الناس يمكن التنبؤ بها إن تكلّفوا عناء النظر.
قرّر مسبقًا من تريد أن تكون. في لحظة هدوء، تخيّل نوع الزميل الذي تريد أن تكونه حين تسوء الأمور. ثابت، عادل، واضح. وعندما تحلّ اللحظة الصعبة، سيكون لديك ما تستند إليه، أكثر رسوخًا مما تشعر به في تلك اللحظة بالذات.
ماذا لو تزعزع الثبات؟
سيحدث ذلك. الجميع يفقدون رباطة جأشهم أحيانًا، حتى من يبدون الأكثر تحلّيًا بها. الشيء الذي يتذكّره الناس فعلًا ليس ما إذا كنت قد بقيت مثاليًا. بل ما إذا كنت قد عدت إلى صوابك، وما إذا كنت قد تحمّلت مسؤولية ذلك.
"كنت حادًا معك في وقت سابق، ولم يكن ذلك منصفًا" يفعل من أجل الفريق أكثر بكثير مما قد يفعله أي أداء مثالي. إنه يخبر كل من يشاهد أن لحظة سيئة ليست نهاية العالم، وأن بإمكان الناس أن يتعافوا، وأن هذا مكان يُسمح فيه للمرء أن يكون بشرًا. تنتشر هذه الرسالة بالطريقة نفسها التي كان سينتشر بها الذعر. فالتعافي أيضًا معدٍ.
لكن هناك خطًّا يستحق أن نسميه. إن وجدت أن بقاءك ثابتًا في العمل يكلّفك كل ما لديك، أنك تشدّ على أعصابك في كل اجتماع، تستلقي مستيقظًا تعيد تشغيل المحادثات في ذهنك، أو تسير على وقود الأدرينالين حتى لا يتبقى لديك شيء لأهلك في البيت، فهذه ليست مشكلة رباطة جأش تحتاج إلى مزيد من الدفع. إنها إشارة إلى أن الضغط قد تجاوز ما يمكن لإرادتك أن تحتمله. الحديث عن ذلك مع طبيب أو معالج نفسي ليس تراجعًا عن كونك الشخص الثابت. إنه الطريقة التي يبقى بها الأشخاص الثابتون كذلك.
الهدوء تحت الضغط لم يكن يومًا عن عدم الشعور بأي ضغط. إنه عمّا يمكنك أن تقدّمه لمن حولك حين يكون الضغط في أعلى مستوياته، وعمّا يمكنك أن تستمر في تقديمه لنفسك. ابنِه في اللحظات الصغيرة. وسينتظرك في اللحظات الكبيرة.
المصادر
- Harvard Business Review، How to Keep Your Cool in High-Stress Situations
- Harvard Business Review، How to Regain Your Composure in Stressful Situations
- National Center for Biotechnology Information، Stress signalling pathways that impair prefrontal cortex structure and function (Amy F. T. Arnsten, Nature Reviews Neuroscience)
- Sigal Barsade، The Ripple Effect: Emotional Contagion and Its Influence on Group Behavior (Administrative Science Quarterly)