Tsaron Halayyar Hankali, Bayyananne

Wani a cikin ƙungiyarka ya lura da matsalar makonni uku kafin ta fashe. Ya gan ta. Ya yi tunanin faɗin wani abu. Sannan ya hango taron, juya ido, da "to, me ya sa ba ka nuna wannan da wuri ba" idan ya yi kuskure, sai ya yanke shawarar sunkuyar da kansa ya yi fata cewa zai warware kansa.

Wannan shirun ya yi maka tsada. Ba don mutumin ya yi kasala ko rashin biyayya ba. Domin a wani wuri a hanya ya koya cewa magana a nan haɗari ne, kuma yin shiru aminci ne.

Wannan shi ne dukkan abin, da gaske. Tsaron halayyar hankali kawai amsa ce ga tambaya ɗaya ta shiru da kowane mutum a ƙungiyarka ke yi, mafi yawa ba tare da ya gane ba: *Idan na yi magana a nan, zai cuce ni?* Lokacin da amsar gaskiya a'a ce, mutane suna gaya maka gaskiya. Lokacin da amsar ee ce, suna gaya maka abin da suke tsammanin kake so ka ji, kuma kana jagorantar ƙungiya da ke murmushi da girgiza kai yayin da bayanin na gaske ya kasance a kulle a cikin kawunan kowa.

Abin da yake, da abin da ba ya

Mai bincike na Harvard Amy Edmondson ce ta ƙirƙiri kalmar, kuma ma'anarta tana da daraja ka riƙe kusa domin tana da sauƙi sosai. Tsaron halayyar hankali shi ne imani da aka raba cewa ƙungiya tana da aminci ga ɗaukar haɗarin tsakanin mutane. Shi ke nan. Imani, da rukunin ke riƙewa, cewa za ka iya faɗin abin da yake da wahala, ka furta kana ɓace, ka saɓa wa shugaba, ko ka mallaki kuskure ba tare da an wulaƙanta ka ko an hukunta ka don shi ba.

Lura da abin da ya ɓace daga wannan ma'ana. Ba ta ce komai game da kasancewa mai kirki ba. Ba ta ce komai game da jin daɗi, ko yarda, ko rage matakin ba. Wannan shi ne sashin da mutane ke fahimta a kuskure mafi yawa, don haka yana da daraja a fito karara.

Tsaron halayyar hankali ba shi ne:

• Yin sassauci kan aiki ba. Ƙungiya mai aminci za ta iya riƙe matsayoyi masu girma sosai. Aminci game da yadda kake kula da mutanen da suka gaza ko suka yi ƙoƙari suka kasa, ba game da ko kana sa ran kyakkyawan aiki ba.
• Kirki marar iyaka ba. Wasu daga cikin ƙungiyoyi mafi aminci suna jayayya sosai. Kawai suna jayayya game da ra'ayoyi, da niyya ta gari, ba tare da ya zama raini ba.
• Izinin shiga kyauta ba. "Mu wuri ne mai aminci" ba ya nufin babu lissafi. Yana nufin mutane ba sa tsoron zama masu gaskiya game da inda abubuwa suke a zahiri.

Edmondson da kanta tana haɗa babban aminci da manyan matsayoyi da gangan. Ƙungiya mai aminci amma ba ta da matsayoyi gidan caca ne. Ƙungiya mai manyan matsayoyi amma babu aminci wuri ne mai damuwa, mai shiru inda mutane ke ɓoye kurakuransu har sai waɗannan kurakurai sun girma. Haɗin da kake so shi ne aminci *da* matsayoyi, tare. Wannan shi ne inda mutane ke yin aiki mai jaruntaka, mai hankali.

Me ya sa masu shiru ke yin shiru

Ga hanyar aiki, domin yana taimakawa a gan ta.

Lokacin da mutum ke auna ko zai yi magana, kwakwalwarsa tana gudanar da lissafin tsada-da-fa'ida mai sauri, mafi yawa ba a iya gani ba. Fa'idar magana yawanci ba ta da tabbas kuma tana zuwa daga baya ("watakila wannan zai taimaka wa aikin"). Tsadar tana da kaifi kuma nan take ("zan yi kama da wawa a gaban waɗannan mutane yanzu"). Idan aka ba da wannan lissafi mara daidaito, shiru kusan koyaushe yana cin nasara. Kasancewa shiru shi ne motsi mai ma'ana ga mutum ɗaya, ko da yake yana da muni ga ƙungiya.

Abin da ke jujjuya ma'auni shi ne karanta ɗakin, kuma mutane suna karanta jagorori fiye da kowa. Suna kallon abin da ya faru da mutum na ƙarshe da ya saɓa maka. Suna kallon fuskarka lokacin da wani ya kawo labari mara kyau. Suna lura ko ka zama mai sha'awa ko ka zama mai kāre kai. Halayyar kaifi ɗaya cikin taro mai damuwa zai iya koya wa dukkan ƙungiya su daina kawo maka matsaloli, kuma da wuya a gaya maka cewa haka ya faru. Kawai za ka lura, daga ƙarshe, cewa babu wanda ke mamakin ka kuma.

Hujjar cewa da gaske yana da muhimmanci

Wannan ba ƙari ne mai laushi, mai jin daɗi ba. Lokacin da Google ya shafe shekaru yana nazarin abin da ya raba mafi kyawun ƙungiyoyinsa daga sauran, yana duban ƙungiyoyi sama da ɗari da tamanin, sun yi tsammanin amsar za ta kasance game da wa ke cikin ƙungiyar: mutane mafi wayo, mafi tsufa, daidaitaccen haɗin gwanintar. Ba haka suka samu ba. Abin da ya yi muhimmanci shi ne yadda ƙungiya ta yi aiki tare, kuma abu ɗaya kaɗai da ya yi muhimmanci mafi yawa shi ne tsaron halayyar hankali. Masu bincike na Google da kansu sun kira shi "mafi muhimmanci ba tare da kwatanci ba" cikin halayen da suka gano, kuma sun siffanta shi a matsayin abin da sauran suka dogara a kansa.

Dalilin a sarari yake da zarar ka ga matsalar shiru daga kusa. Ƙungiya inda mutane ke fito da labari mara kyau da wuri, su yi tambayar wauta kafin ta zama kuskure mai tsada, kuma su ƙalubalanci shirin da ke karkacewa daga hanya za ta fi ƙungiya da ke da tsoro sosai yin kowanne daga cikin wannan. Binciken asali na Edmondson ya bibiyi alaƙa iri ɗaya: ƙungiyoyin da suka ji aminci sun shiga cikin ƙarin halayyar koyo, kuma wannan koyon ya bayyana cikin aiki. Aminci ba akasin sakamako ba ne. Sashe ne na yadda sakamako ke faruwa.

Abin da jagora ke yi game da shi a zahiri

Ba za ka iya sanar da tsaron halayyar hankali zuwa wanzuwa ba. Mutane ba za su yarda da fosta ba. Za su yarda da halayyarka, da aka maimaita, musamman a lokutan da zai zama da sauƙi ka yi mummunan halayya. Waɗansu abubuwa kaɗan da gaske suna motsa ma'aunin.

Ɗauki labari mara kyau na farko na ranar kamar kyauta

Lokacin da wani ya kawo maka matsala shi ne lokacin da ke saita farashin gaskiya ga duk wanda ke kallo. Idan dabi'arka ita ce ka tambaya "yaya wannan ya faru" da zafi a muryarka, kana ɗaga farashin a shiru. Gwada akasin. "Na gode da ka gaya mini" da farko, kowane lokaci, kuma ka nufin haka. Za ka iya tono cikin gyaran daga baya. Ka ba da lada ga manzo kuma za ka samu ƙarin manzanni, wanda ke nufin za ka ga matsaloli yayin da suke ƙanana.

Ka fara da rashin kamalanka

Hanya mafi sauri ta sa ya zama aminci ga wasu su zama ɗan adam ita ce ka zama ɗan adam da kanka, da ƙarfi. Ka ce "ban sani ba." Ka ce "na yi kuskure." Ka ce "watakila ina rasa wani abu a nan, ku tura mini baya." Lokacin da mutum mafi tsufa a ɗakin ya furta kuskure kuma ya tsira daga gare shi, kowane mutum ya koya cewa kurakurai abin tsira ne a nan. Edmondson tana kiran wannan jagoranci da tawali'u, kuma ba ya kashe maka komai sai ɗan girman kai.

Ka yi tambayoyi na gaske sannan da gaske ka saurara

Akwai bambanci tsakanin tambayar da ke gayyatar gaskiya da wadda ke nuna abin da ka riga ka yanke shawara. "Wani yana da damuwa?" da aka faɗa yayin tara takaddunka ba ya samar maka komai. "Me muke rasa? Menene haɗarin da ba mu magana a kansa?" da aka faɗa yayin da kake zaune kana jira yana samar maka tattaunawar gaskiya. Jiran yana da muhimmanci. Shiru cikin taro sau da yawa mutane ne ke yanke shawarar ko kana nufin haka.

Ka kalli halayyarka a lokaci mai wuya

Wannan shi ne dukkan wasan, kuma yana zaune cikin daƙiƙa biyu. Lokacin da saɓani ko labari mara kyau ya isa, akwai ɗan lokaci kafin ka amsa, kuma ƙungiyarka tana karanta fuskarka cikin wannan ɗan lokaci. Kada ka yi fushi a fili kan ra'ayi mai saɓani. Ba sai ka yarda da shi ba. Amma dole ka sa ya zama abin tsira a faɗe shi. Ka zama mai sha'awa maimakon mai kāre kai, ko da ba ka ji haka ba, kuma kana kare hanyar da ke kiyaye ka da labari.

Ka lura wa ba ya magana

Aminci ba a rarraba shi daidai ba. Sabon mutum, mutum mafi shiru, wanda asalinsa ya fi rabuwa da kowa a ɗakin sau da yawa yana jin haɗarin mafi. Ka mai da hankali ka jawo su da suna, ka yaba ra'ayoyinsu a gaban wasu, kuma ka biyo baya a asirce idan taro ya ji kamar ya ratsa su. Ƙungiya tana da aminci kawai gwargwadon yadda take ga mafi rauni memberta.

Waɗansu gargaɗi na gaskiya

Wannan aiki yana da jinkiri. Ana gina amana cikin ƙananan lokuta, marasa daɗi, da aka maimaita kuma ana rasa ta cikin ɗaya mai kaifi, don haka yawancin aikin kawai shi ne kada ka lalata shi a rana mara kyau. Wani lokaci za ka lalata shi a rana mara kyau. Lokacin da ka yi, ka ambace shi ("na yi maka magana da gajeren tunani a can, kuma laifina ne") sannan bar mutane su kalle ka kana murmurewa. Gyaran yana koyarwa kamar yadda zamewar take.

Kuma aminci ba magani ne na komai ba. Ba zai gyara karyayyen dabara ko matsayin da babu wanda ke fahimta ba. Shi ne ƙasa da sauran aikin ke tsayawa a kai, wanda shi ne ainihin dalilin da ya sa yana da daraja a kiyaye shi kafin ka buƙace shi.

Idan ƙungiyarka ta ji kamar mai karyewa, idan mutane sun yi shiru, idan kana ci gaba da mamakin matsalolin da kake ji kamar ya kamata ka ji su da wuri, wannan ya cancanci a ɗauke shi da muhimmanci maimakon a jira ya wuce. Kocci, abokin aminci, ko abokin aikin HR ɗinka zai iya taimaka maka ka ga tsare-tsaren da ka yi kusa sosai da su don ganewa. Kuma idan shirun cikin ƙungiyarka ya fara nauyaya maka da kanka, irin damuwar da ke bin ka gida tana zaune a ƙirjinka da dare, wannan dalili ne mai kyau ka yi magana da ƙwararre shi ma. Jagorantar ƙungiya mai damuwa da gaske yana da wuya ga mutum. An ba ka damar buƙatar tallafi da shi.

Ƙungiyar da kake so ta fi kusa fiye da yadda take ji. Yawanci tana farawa da lokaci na gaba da wani ya kawo maka wani abu da ba ka son ji, da abin da fuskarka ke yi cikin daƙiƙa biyu bayan.

Madogara

• Google re:Work, Guide: Understand team effectiveness
• Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Building the Psychological Safety That High-Performing Teams Need
• Amy C. Edmondson, Managing the risk of learning: Psychological safety in work teams (Harvard Business School)