Wiki tatu zilizopita uliiweka nje. Picha ni nzuri, maelezo yanaeleza kitu hicho ni nini, na ukurasa umetembelewa. Kisichotokea ni oda, na kichupo chenye faili la nembo kimekuwa wazi tangu Jumanne.
Weka nembo chini. Mauzo sifuri si hukumu juu ya kazi yako wala juu yako, wala si fumbo. Ni mojawapo ya hali chache za kawaida zinazorekebishika, na kuna mpangilio wa kuzikagua unaokuzuia usibadilishe vitu vinne kwa mpigo mmoja bila kujifunza kitu kutoka kwa hata kimoja. Dakika ishirini za kuhesabu zitakuambia zaidi kuliko wikendi nzima ya kubuni upya. Hiyo ndiyo habari njema iliyofichwa ndani ya ripoti tupu ya mauzo. Unachokitazama ni takwimu, na takwimu ndicho hasa kitu ambacho hukuwa nacho mwezi uliopita ulipokuwa unabahatisha.
Kwa nini bado hakuna anayenunua kwenye duka langu?
Karibu daima ni mojawapo ya mambo manne, nayo yanakwenda kwa mpangilio huu: watu wachache mno waliiona, watu wasiofaa waliiona, watu sahihi hawakuweza kutambua ni kitu gani ndani ya sekunde tano, au walielewa vizuri kabisa na bei haikulingana na walichodhani wanakipata. Yapime kwa mpangilio huo, kwa sababu la kwanza hufanya matatu yaliyobaki yasipimike kabisa.
- Idadi. Kama watu arobaini wameuona ukurasa, huna taarifa yoyote kabisa. Sifuri kati ya arobaini ni matokeo ya kawaida kabisa hata kwa kitu kinachofanya kazi.
- Hadhira. Waliotazama ni wengi, lakini wote kutoka mahali pasipofaa. Chapisho lililosafiri miongoni mwa watu wasiokusudia kununua ni msongamano wa watu, si mahitaji.
- Kueleweka. Watu wanafika, hawawezi kutambua ni kitu gani au ni cha nani, wanaondoka. Hii ndiyo sababu halisi inayojirudia zaidi na ndiyo rahisi kuliko zote kurekebisha.
- Bei dhidi ya thamani. Walielewa, waliitaka, na kwa namba hiyo wakakataa. Hii ndiyo ya mwisho kupimwa nayo ndiyo ya kwanza kila mtu anayoiruka kuifuata.
Angalia kisichokuwa kwenye orodha. Nembo yako, herufi zako, rangi zako, iwapo jina ni kamili. Hivyo ndivyo vitu unavyoweza kuvibadilisha usiku wa manane bila kuongea na binadamu hata mmoja, na ndiyo sababu hasa vinabadilishwa kwanza na ndiyo sababu hasa mara chache husaidia.
Nitofautishaje tatizo la watembeleaji na tatizo la bidhaa?
Hesabu waliotazama kabla ya kubadilisha chochote. Chini ya mamia machache ya matembeleo jibu la kweli ni kwamba bado huna tatizo la bidhaa, una tatizo la hakuna anayejua, na suluhisho ni kuwaambia watu wengi zaidi badala ya kujenga upya kitu chenyewe.
Fanya hesabu kwa namba ya kawaida. Kama watembeleaji wawili kati ya mia moja wananunua, basi matembeleo mia moja yanakuletea oda mbili na matembeleo hamsini yanakuletea moja kwenye wiki nzuri. Sifuri kwenye watazamaji hamsini si ishara. Ni kutokuwepo kwa ishara. Kuichukulia kama ishara ndiko kunakowafanya watu wabuni upya ukurasa uliokuwa mzima.
Kwa hivyo andika namba mbili za wiki iliyopita: watu wangapi waliuona, na wangapi walifanya kitu chochote kabisa, ambacho kinaweza kuwa oda lakini pia kinaweza kuwa ujumbe, kuhifadhi au kufuatilia. Kama watazamaji ni wachache, acha kusoma na urudi kuwaambia watu moja kwa moja. Kama watazamaji ni wengi wa kutosha na hakuna kinachotokea, una kipimo halisi mbele yako na sehemu mbili zinazofuata ni zako.
Ninafanyaje jaribio la sekunde tano kwenye ukurasa wangu mwenyewe?
Mwonyeshe ukurasa mtu mmoja ambaye hajawahi kuuona, hesabu sekunde tano, uondoe, kisha muulize kilikuwa kitu gani, ni cha nani na kiligharimu takribani kiasi gani. Jibu lao ndilo ukurasa wako unasema hasa, hata kama ulikusudia kusema nini.
Utafiti wa Jakob Nielsen kuhusu muda watu wanaokaa kwenye kurasa za mtandao ulibaini kwamba sekunde kumi za kwanza za ziara ndizo za maamuzi, na kwamba uwezekano wa kuondoka ni mkubwa zaidi mwanzoni kabisa wakati watu wanapopanga vipaumbele haraka. Ukurasa ambao haujaeleza hoja yake ndani ya dirisha hilo mara nyingi huwa umeshapoteza mtu. Sekunde tano si jaribio la ukatili wa kubuni. Ni karibu na kile ukurasa wako unachokipata kweli.
Huhitaji umati kwa jambo hili. Ugunduzi wa muda mrefu wa Nielsen Norman Group ni kwamba kupima na watu watano huibua takribani asilimia 85 ya matatizo ya utumiaji katika muundo, wakati mpimaji mmoja hugundua takribani asilimia 31. Kwa hivyo hao ni marafiki watano, mitazamo mitano tofauti ya sekunde tano, dakika ishirini jumla. Andika hasa kile kila mtu anachokisema badala ya maana ya jumla. Pale watatu kati yao wanaposema kitu kile kile kisicho sahihi, wamekuandikia upya mstari wako wa kwanza.
Je, nembo yangu ndilo tatizo?
Karibu kamwe. Uaminifu hujengwa kutokana na vitu vyenye furaha kidogo zaidi kuvifanyia kazi: bei iliyo wazi, picha halisi, njia inayoonekana ya kumfikia binadamu, taarifa za usafirishaji na kurudisha bidhaa, na ushahidi kwamba watu wengine wamekuwa hapa kabla yako.
Kazi ya Nielsen Norman Group kuhusu uaminifu katika ubunifu wa tovuti inataja vipengele kwa uwazi, na vinavyowasogeza watu ni ubora wa muundo, kuwaeleza mapema kuhusu gharama na masharti, kutunza maudhui yakiwa mapya na sahihi, na kuunganishwa na sehemu nyingine za mtandao. Duka linaloonyesha gharama za usafirishaji kabla ya malipo na kuorodhesha anwani halisi husomeka kuwa salama zaidi kuliko lile lenye nembo nzuri zaidi na lisilo na njia ya kuuliza swali.
Sababu ya bei dhidi ya thamani hujificha hapa pia. Wastani unaoendeshwa na Baymard Institute katika tafiti hamsini unaweka kiwango cha kuachwa kwa kikapu mtandaoni kwa asilimia 70.22, na sababu zinatawaliwa na vitu watu wanavyokutana navyo dakika ya mwisho, gharama za ziada na masharti yasiyo wazi vikiwemo. Kama watu wanafika kwenye malipo kisha wanasimama, tatizo mara nyingi si namba iliyoko kwenye ukurasa wa bidhaa. Ni namba iliyojitokeza baadaye.
Nibadilishe vitu vingapi kwa wakati mmoja?
Kimoja kwa wiki. Badilisha vinne na hutajifunza chochote, kwa sababu chochote kitakachotokea baadaye hutajua ni badiliko lipi lililokisababisha, nawe utabeba mkanganyiko huo hadi kwenye kila uamuzi utakaofuata.
Chagua sababu unayoipima kati ya zile nne zilizo hapo juu, fanya badiliko moja linalolenga sababu hiyo, na weka tarehe utakayoangalia tena. Wiki moja mara nyingi inatosha kwa duka dogo kuona tofauti katika kueleweka. Badiliko la mahali watembeleaji wanapotoka linahitaji wiki mbili. Badiliko la bei linahitaji muda wowote ambao mzunguko wako wa kawaida wa ununuzi unachukua, ambao ni mrefu kuliko unavyoutamani.
Andika badiliko na tarehe mahali pamoja. Kisha liache bila kuligusa. Nidhamu ya kutoligusa inafanya kazi halisi, kwa sababu ndiyo tofauti nzima kati ya kuendesha jaribio na kukoroga tu.
Amua sasa hivi kufanya kazi kutaonekanaje wiki ya sita
Kabla hujafunga ukurasa huu, andika sentensi moja: kufikia wiki ya sita, hii inafanya kazi kama jambo fulani mahususi limetokea. Oda kumi, au nne, au vitu ishirini vilivyohifadhiwa, au mazungumzo matatu na watu usiowajua. Chagua namba sasa wakati hakuna anayeangalia, kwa sababu namba utakayoibuni baadaye, siku mbaya ya Jumapili, daima ndiyo inayokufanya ujisikie vibaya zaidi.
Sentensi hiyo ndiyo inayozuia sifuri isiwe hukumu. Inageuza hisia kuwa jaribio lenye tarehe, na jaribio lenye tarehe ni kitu unachoweza kufaulu, kufeli, kujifunza kutokana nalo na kulirudia. Wiki sita kutoka sasa utakuwa na jibu lako au swali lililo makini zaidi, na vyote viwili vina thamani kubwa kuliko nembo nyingine.
Kisha nenda uwafanye watu wengi zaidi waione. Karibu kila toleo la jambo hili linaishia kwa maelekezo yale yale, na sababu inayoyafanya yaonekane rahisi mno ni kwamba halikuwahi kuwa tatizo la mkakati. Mtu lazima aambiwe, nawe ndiwe mtu anayejua hasa ni nani.
Vyanzo
- Nielsen Norman Group, How Long Do Users Stay on Web Pages?
- Nielsen Norman Group, Why You Only Need to Test with 5 Users
- Nielsen Norman Group, Trustworthiness in Web Design: 4 Credibility Factors
- Baymard Institute, 50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026