Kudhibiti Wasiwasi Badala ya Kuueneza

Kiongozi anapata habari mbaya saa 2:40 asubuhi. Mkataba unateleza, au takwimu si sahihi, au mtu aliye juu yake amekasirika. Kufikia saa 2:55 wako kwenye mkutano wa haraka na timu yao, wakisema mambo ya kawaida kwa mpangilio wa kawaida. Nayo timu inaweza kutambua kuna kitu kibaya. Hakuna aliyeambiwa chochote. Lakini chumba kimekaza. Watu wanajibu maswali kwa uangalifu zaidi kuliko jana. Mtu ambaye kwa kawaida ni mtulivu ghafla anaangalia simu yake chini ya meza.

Huo ni wasiwasi ukifanya kile ambacho wasiwasi hufanya katika makundi. Unaenea. Na kadiri mtu anayeubeba alivyo juu zaidi, ndivyo unavyosafiri kwa kasi zaidi na mbali zaidi.

Watu wengi wanaoongoza wengine wanalielewa hili moyoni mwao, hata kama hawajawahi kuliwekea maneno. Umehisi hofu ya meneja ikilowa katika idara nzima. Umetazama barua pepe moja ya hofu ikigeuza Jumanne ya kawaida kuwa zoezi la moto. Habari njema, nayo ni habari halisi, ni kwamba utaratibu uleule unaokuwezesha kueneza wasiwasi unakuwezesha kuudhibiti. Unaweza kuwa mahali unapoishia.

Kwa nini hali yako husafiri mbali zaidi ya ya mtu yeyote mwingine

Kuna utafiti imara nyuma ya hisia ya kila siku kwamba hisia huambukiza. Msomi wa Wharton Sigal Barsade alitumia kazi yake yote akisoma kile alichokiita kuambukizwa kwa hisia, jinsi hali zinavyohama kati ya watu zaidi chini ya kiwango cha fikra fahamu. Tunachukua hali za hisia za kila mmoja jinsi tunavyochukua lafudhi au mwayo, mara nyingi bila kutambua tumefanya hivyo. Hutokea ana kwa ana, kwenye video, hata kupitia barua pepe na gumzo, ambapo hakuna uso wa kusoma kabisa.

Mambo mawili kutoka kwa kazi hiyo yana maana zaidi ikiwa watu wanaripoti kwako.

La kwanza ni kwamba hisia zako huangaliwa kwa karibu zaidi ya za mtu yeyote mwingine. Watu humchunguza mtu aliye madarakani kwa dalili kuhusu iwapo mambo ni salama. Ni mfumo wa zamani. Ikiwa kiongozi ni mtulivu, kundi linaweza kupumzika kidogo na kuendelea na kazi. Ikiwa kiongozi ametikiswa, kundi linajikaza. Kwa hivyo hali yako haijiungi tu na hali ya chumba. Inaiinamisha.

La pili ni kwamba wasiwasi unanata. Wasiwasi na mvutano huwa vinasonga katika kundi kwa urahisi zaidi kuliko utulivu, kwa sehemu kwa sababu tumejengwa kuchukua vitisho kwa uzito na kuvichukua kwa uzito kwa haraka. Uwepo tulivu lazima utolewe kwa uthabiti baada ya muda. Uliotetemeka unaweza kuweka upya chumba kizima katika dakika moja.

Unganisha hayo nawe unapata ukweli wazi, usio na raha kidogo. Unapoingia ukibeba wasiwasi wako mwenyewe usiotatuliwa, hauuhisi tu. Unautangaza, kwenye kituo ambacho watu wanakitazama zaidi, katika umbo linaloenea kwa urahisi zaidi.

Unavyoonekana ukienea

Ni vyema kuwazia jinsi hili linavyojidhihirisha kwa kweli, kwa sababu kuenea mara chache ni cha kushtua. Ni kidogo.

Kiongozi amekaza, kwa hivyo maswali yao yanakuwa makali kidogo. Mtu anasikia ukali na anadhani amefanya jambo baya, kwa hivyo ananyamaza na kuacha kutoa wazo lililoumbika nusu ambalo lingeweza kusaidia. Mtu mwingine anasoma ukimya kama uthibitisho kwamba mambo ni mabaya, kwa hivyo anaanza kufanya kazi hadi usiku na kukagua mara mbili kazi iliyokuwa tayari sawa. Wa tatu anaona wenzake wawili wakijiendesha kwa mvutano na anahitimisha kwamba mvutano una sababu, ingawa hakuna anayeweza kusema tishio ni nini. Ndani ya siku, kundi zima linaendeshwa kwa joto, likitumia nguvu katika kusimamia hali badala ya tatizo halisi.

Hakuna lililotangazwa. Hakuna mkutano uliofanyika kuhusu wasiwasi. Wasiwasi ulihama tu, mtu hadi mtu, jinsi unavyofanya, ukiongeza kasi ulipoenda. Na sehemu katili ni kwamba timu yenye wasiwasi kwa kawaida hufanya vibaya zaidi, ambayo hutoa habari mbaya zaidi, ambayo hulisha wasiwasi zaidi. Mzunguko unajikaza wenyewe.

Hii ndiyo sababu kudhibiti kuna umuhimu usio na uwiano na jinsi kinavyohisi. Kutuliza hali yako mwenyewe si fadhila ya faragha ya ustawi. Ni mojawapo ya kanyagio chache zinazotenda kazi kwa mfumo mzima kwa wakati mmoja.

Kupitisha dhidi ya kudhibiti

Kuna neno lenye manufaa kwa mbadala, lililoazimwa kutoka tiba ya familia. Miongo iliyopita rabi na mwanafikra wa uongozi Edwin Friedman aliwaelezea viongozi bora kama "uwepo usio na wasiwasi": mtu anayebaki ameunganishwa na watu walio karibu naye na anajali kwa kweli, lakini haingii katika mwitikio wa kundi. Wanaweza kuhisi joto chumbani bila kushika moto kutoka kwalo.

Hilo ndilo kudhibiti. Halimaanishi hauhisi chochote. Halimaanishi unaficha kila kitu na kuonyesha utulivu wa kioo usiomdanganya yeyote. Linamaanisha wasiwasi unafika ndani yako na unashughulikiwa ndani yako, ili kile kinachoifikia timu yako ni hali na mpango, si hofu.

Fikiria tofauti hivi. Kipitishaji kinachukua chochote kinachoingia na kukipitisha moja kwa moja, mara nyingi kikiwa kimekuzwa. Chombo kinachukua kinachoingia, kinakishikilia, kinakiacha kitulie, na kinatoa kitu ambacho watu upande wa pili wanaweza kweli kukitumia. Pembejeo ileile. Athari tofauti sana kwa kila mtu aliye chini ya mkondo.

Hakuna kati ya haya kinachohusu kuwa mgumu wa hisia au kuzima. Chombo kinachojifanya kuwa hakihisi chochote kwa kawaida kinavuja hata hivyo, kupitia toni kali, mtazamo wa kukengeushwa, baridi ya ghafla katika barua pepe. Watu wanasoma pengo kati ya maneno yako na uso wako, na pengo lenyewe linawafanya kuwa na wasiwasi zaidi, kwa sababu sasa kuna kitu kibaya nacho pia kinafichwa. Kudhibiti ni kinyume cha hilo. Ni kwa unyofu. Kingo tu hakiambukizi.

Kinachotokea kweli ndani yako

Inasaidia kujua unachofanya nacho kazi. Jambo la kutisha linapofika, mfumo wa tahadhari wa haraka katika ubongo wako, ukijikita kwenye muundo mdogo unaoitwa amygdala, unawaka kabla fikra yako haijafika. Kasi ya moyo inapanda, uangalifu unapungua, mwili wako unajiandaa kuitikia. Hiyo ndiyo kuongezeka unaohisi katika sekunde za kwanza za habari mbaya.

Sehemu yako inayoweza kuituliza tahadhari hiyo iko mbele, katika gamba la mbele la ubongo. Utafiti kutoka Taasisi ya Kitaifa ya Afya ya Akili ulibaini kwamba watu walio chini katika wasiwasi huwa wanazishirikisha sehemu hizo za udhibiti za mbele kwa urahisi zaidi, wakati mwingine hata wakitangulia tishio kabla halijafika kikamili, ilhali watu walio juu katika wasiwasi wanazishirikisha kidogo. Funzo kwa kiongozi si kwamba utulivu ni tabia isiyobadilika ambayo baadhi ya watu wenye bahati walizaliwa nayo. Ni kwamba mashine ya kutuliza ni halisi, ni ya kimwili, nayo inaweza kuimarishwa na kuungwa mkono. Hauko umenaswa na chochote mwitikio wako wa kwanza ulichokuwa.

Toleo la kivitendo: kuongezeka ni kwa kiotomatiki, lakini unachofanya katika sekunde thelathini zinazofuata si hivyo. Pengo hilo ndipo kudhibiti hukaa.

Jinsi ya kuudhibiti wakati huo

Lengo hapa ni jembamba na linaloweza kufikiwa. Jitulize vya kutosha ili uweze kufikiri, kabla husemi au kutuma chochote ambacho chumba kitakifyonza.

1. Jinunulie pengo. Usiitikie kwa kuongezeka. "Niangalie hili na nirudi kwako baada ya saa moja" karibu daima linapatikana, nalo karibu daima linatosha. Kidogo sana kazini kinahitaji kwa kweli mwitikio wa hisia wa papo hapo kutoka kwa mtu aliye madarakani.
2. Tuliza mwili wako kabla ya kichwa chako. Huwezi kufikiri njia yako hadi kwenye utulivu wakati mfumo wako uko kwenye tahadhari. Pumzi moja ndefu, ya polepole ya nje, miguu sakafuni, mabega chini. Fanya hivyo kabla ya mkutano, ukumbini, ndani ya gari. Si nyongeza laini. Ni jinsi unavyopata hukumu yako irudi mtandaoni.
3. Itaje kwako mwenyewe, kwa faragha. "Nina wasiwasi kuhusu nambari hii" inasikika ndogo, lakini kuweka lebo kimya kwenye hisia kunaondoa baadhi ya chaji yake na kunaizuia isikuendeshe huku ukijifanya haipo.
4. Amua timu inakuhitaji nini kwa kweli kutoka kwako. Kwa kawaida ni mambo mawili: usomaji wa hali wenye macho wazi na hisia ya kinachofuata. Si hofu yako mbichi. Panga tofauti kabla hujaingia.
5. Angalia vituo unavyovisahau. Toni, kasi, uso wako kwenye simu ya video, kasi na ukali wa majibu yako. Watu wanavisoma kwa bidii zaidi ya maneno yako. Pumzi ya polepole zaidi kabla hujabonyeza tuma inabadilisha zaidi ya unavyofikiri.

Unyofu bila kuambukiza

Hapa ndipo ushauri mwingi wenye nia njema unakwenda vibaya. Unawaambia viongozi kuficha kila kitu na "kubaki chanya," jambo linalotoa hasa ule utulivu uliokaza, wa uongo unaowafanya timu kuwa na wasiwasi.

Mwandishi wa uongozi Morra Aarons-Mele, anayeandika kwa Harvard Business Review kuhusu wasiwasi kazini, anatoa hoja kali zaidi. Kukandamiza unachohisi hakufanyi kazi, na watu wanahisi ukandamizaji. Kinachofanya kazi vizuri zaidi ni kuwa mkweli kuhusu hali yako bila kumwaga uzito wake kwa watu wanaoripoti kwako. "Sikulala sana, nivumilieni leo" ni kwa unyofu na tulivu kwa wakati mmoja. Inaiambia timu kwamba wewe ni mwanadamu na kwamba ardhi bado ni imara. Kubomokea chumbani, ukisimulia kila tukio baya zaidi linaloweza kutokea, ukiomba timu yako ikuhakikishie, hilo pia ni kwa unyofu, lakini linawakabidhi mzigo ambao unapaswa kuubeba.

Kwa hivyo mstari hauko kati ya kuficha na kushiriki. Uko kati ya kushiriki kwa njia inayotuliza na kushiriki kwa njia inayoeneza. Unaweza kulitaja jambo gumu. Unaweza kusema ni gumu. Unabaki tu mtu mzima chumbani unapofanya hivyo, yule ambaye kwa wazi tayari ameanza kulishughulikia.

Vivyo hivyo kwa kile ambacho bado hujui. "Sina picha kamili, na hivi ndivyo tutakavyoipata" ni cha kutuliza zaidi kuliko uhakika wa uongo, ambao watu wanaweza kuunusa, au kuzunguka kunakoonekana, ambako watu wanakukamata. Kutokuwa na uhakika tulivu kunashinda kujiamini kwa wasiwasi kila wakati.

Kudhibiti kupitia skrini

Uongozi mwingi sasa hutokea kupitia maandishi. Ujumbe saa tatu usiku, jibu la mstari mmoja, uzi unaoenda upande huku watu watatu wakiusoma katika hali tatu tofauti. Utafiti wa Barsade uko wazi kwamba kuambukiza hakuhitaji uso. Kunasafiri kupitia maandishi pia, na maandishi ndipo wasiwasi unavuja kwa njia ambazo hungeziruhusu kamwe ana kwa ana.

Tabia chache zinasaidia. Ya kwanza ni rasimu isiyotumwa. Ujumbe unapofika ambao unakuongezea, andika mwitikio wako kama lazima, kisha usiutume. Kaa nao kwa dakika chache, au hadi asubuhi, nawe karibu daima utatuma kitu bora zaidi. Kuongezeka uliokuhisi saa tatu usiku mara chache kunanusurika usingizi wa usiku.

Ya pili ni kuangalia chaguo-msingi zako. "sawa." fupi inasomeka kama baridi pale uliposudia iwe na ufanisi. Mfululizo mrefu wa ujumbe wa usiku wa manane unasomeka kama tahadhari hata kama kila mmoja una sababu. Jiulize iwapo wakati na toni ya unachokaribia kutuma vinabeba habari usiyokusudia kuituma. Mara nyingi hatua ya fadhili zaidi, tulivu zaidi ni kungoja hadi asubuhi na kuisema mara moja, wazi.

Ya tatu ni kuita umbali jinsi ulivyo. Maandishi yanaondoa joto na lugha ya mwili ambayo ingelainisha ujumbe mgumu ana kwa ana. Ikiwa kitu kina maana na kinaweza kusomwa vibaya, kinastahili simu au mkutano wa haraka wa ana kwa ana badala ya uzi. Njia iliyo na kasi zaidi si daima ile inayowatuliza watu.

Wasiwasi unapokuwa mkubwa kuliko wakati huo

Kila kitu hapo juu kinahusu mtikisiko wa kawaida wa kuongoza watu. Habari mbaya, robo ngumu, vyumba vyenye mvutano. Kudhibiti ni ujuzi kwa hilo, na kama ujuzi wowote unajengwa wakati wa utulivu na unaitwa wakati wa magumu.

Lakini kuwa mkweli na nafsi yako kuhusu hali tofauti. Ikiwa wasiwasi wako haufungamani na tukio lolote moja, ikiwa upo siku nyingi, ukichakaza usingizi wako, umakini wako, uvumilivu wako kwa watu unaowajali, au ikiwa unapambana kazini kwa adrenalini na masaa ya nje hayauteremshi, hilo si tatizo la kudhibiti na hakuna kiasi cha kupumua polepole ukumbini kitakacholirekebisha. Hilo linastahili kupelekwa kwa daktari au mtaalamu wa tiba. Halisi, linalotibika, la kawaida. Kufikia aina hiyo ya msaada si ufa katika uongozi wako. Ni toleo lake lenye uwajibikaji zaidi, kwa sababu kiongozi anayetunza wasiwasi wake mwenyewe ni kiongozi aliye na utulivu zaidi wa kuazima.

Huo ndio mlipo kimya wa haya yote. Watu wanaokutegemea daima, kwa kiwango fulani, wanauliza swali lilelile: je, ni salama hapa, je, naweza kufanya kazi nzuri, je, ardhi itashikilia. Huwezi kuwaahidi nyakati rahisi. Unachoweza kutoa ni nafsi yako kama mahali imara mambo yanapokuwa magumu, mtu ambaye ndani yake wasiwasi unatulia badala ya kuenea. Hiyo ni zawadi halisi ya kuwapa watu. Nayo huwa inakurudia.

Vyanzo

• Knowledge at Wharton, Leadership Influence: Controlling Emotional Contagion
• Harvard Business Review, Morra Aarons-Mele, Leading Through Anxiety
• National Institute of Mental Health, Brain Activity Patterns in Anxiety-Prone People Suggest Deficits in Handling Fear
• Sigal Barsade, The Ripple Effect: Emotional Contagion and Its Influence on Group Behavior (Administrative Science Quarterly)