Kupata Uaminifu na Heshima

Kuna mtu katika kila mahali pa kazi ambaye hana mamlaka maalum lakini kwa namna fulani anaendesha mahali pale. Wakati uamuzi umekwama kweli, watu wanatembea hadi dawati lake. Wakati uvumi unazunguka, ndiye yule ambaye kila mtu anataka mtazamo wake. Hakuna aliyemfanya kuwa mwaminifu. Aliupata, kimyakimya, kwa kipindi kirefu cha siku za kawaida.

Hilo linaweza kuwa wewe. Si kwa sababu unadaiwa, na si kwa sababu unauomba. Uaminifu na heshima haviitikii madai. Vinakabidhiwa kwa watu wanaoendelea kuwa wa kuaminika, kwa njia ndogo vya kutosha kiasi cha kwamba hakuna hata moja inayoonekana kuhesabika.

Tunapaswa kuwa wakweli kuhusu jambo fulani kwanza. Huwezi kumlazimisha mtu yeyote akuamini. Uaminifu ni hukumu ambayo watu wengine wanaifanya, kwa wakati wao wenyewe, kulingana na walichokuona ukifanya kweli. Unachoweza kufanya ni kuwa wa thamani ya kuaminiwa kwa uthabiti na kuwapa watu nafasi za kutosha za kutambua. Hiyo ndiyo kazi nzima, na inatosha kabisa.

Ni nini hasa watu wanachopima

Mtu anapoamua iwapo akuamini, hafuati hisia isiyoeleweka. Watafiti wanaochunguza hili wamefikia mambo matatu ambayo watu wanayapima, mara nyingi bila kutambua wanafanya hivyo.

La kwanza ni uwezo. Je, unaweza kweli kufanya jambo lile? Je, unajua unachokizungumza, na je, mikono yako inalingana na mdomo wako? Hakuna anayemwamini mtu mwema, mwaminifu kutua ndege ikiwa hawezi kuruka.

La pili ni uadilifu. Je, unashika neno lako, unasema ukweli, na unatenda vivyo hivyo iwe kuna anayetazama au la? Hili ndilo watu wanalolinda kwa uangalifu zaidi, na ndilo gumu zaidi kulijenga upya likishapasuka.

La tatu ni wema wa nia. Je, kwa kweli unayo maslahi yao moyoni, au yako tu? Watu wanaweza kusamehe mengi kwa mtu wanayeamini yuko upande wao. Hawasamehi karibu chochote kwa mtu wanayeshuku anawatumia.

Picha hii ya sehemu tatu, mara nyingi inayoitwa muundo wa uwezo-wema wa nia-uadilifu, imesimama kwa miongo ya utafiti na ilithibitishwa tena hivi karibuni katika uchanganuzi mkubwa katika Frontiers in Psychology. Sehemu yenye manufaa kwako ni utambuzi. Ikiwa mtu anaonekana mwenye tahadhari nawe, kwa kawaida ni mojawapo ya milango hiyo mitatu iliyokwama. Labda wanatilia shaka unaweza kutimiza. Labda wamekukamata ukisema kitu kimoja na kufanya kingine. Labda wanahisi uko humo kwa ajili yako mwenyewe. Tafuta mlango uliokwama kabla ya kujaribu kurekebisha nyumba nzima.

Wasomi wa uongozi Frances Frei na Anne Morriss wanaeleza binamu wa karibu wa hili katika insha yao ya Harvard Business Review iitwayo "Begin with Trust." Watu wanakuamini, wanasema, wanapoamini wanashughulika na wewe halisi, wanapokuwa na imani katika hukumu yako, na wanapohisi unawajali. Wazo lilelile, maneno tofauti kidogo. Uaminifu unapovunjika, karibu daima unafuatilia hadi mojawapo ya hayo.

Njia ya polepole, isiyo na fahari unayojengwa

Hapa kuna sehemu inayowakera watu. Hakuna ishara moja kubwa inayopata uaminifu. Unajengwa katika nyakati za kuchosha zaidi ulizo nazo.

Unasema utatuma faili ifikapo Alhamisi. Unaituma Jumatano. Unaulizwa swali usilolijua jibu lake. Unasema "sijui, niache nitafute" badala ya kujifanya. Mwenzako anafanya kosa katika mkutano na hujirundiki juu yake. Uamuzi unaenda vibaya na unasema "ulikuwa uamuzi wangu" badala ya kutafuta mahali pa kuweka lawama.

Hakuna lolote kati ya hayo lenye kuvutia peke yake. Yakirundikana kwa miezi, yanakuwa sifa. Watu wanajifunza wewe ni mtu wa namna gani wakati ni vigumu kuwa mwema, na hiyo ndiyo data pekee wanayoiamini kweli.

Kinyume chake ni kweli vilevile na chenye haki kidogo zaidi. Ahadi moja iliyovunjika inaweza kutengua mia zilizoshikwa, kwa sababu uadilifu ndio mlango watu wanaoutazama kwa nguvu zaidi. Kwa hivyo hatua ya kivitendo si kuwa shujaa. Ni kutoa ahadi chache na kushika zile unazozitoa. Jiahidi kidogo chini ya uwezo. Kisha fanya hasa ulichosema.

Kuna toleo tulivu zaidi la kutegemewa ambalo linahesabika kama vile kushika ahadi, nalo ni utabirikaji. Watu wanapumzika karibu na mtu ambaye miitikio yake wanaweza kuibashiri. Ikiwa timu yako inajua unabaki tulivu hata mradi unapoteleza, kwamba humpigi risasi mletaji habari, kwamba habari mbaya inapata swali tulivu badala ya mlipuko wa hasira, wanaleta kwako ukweli mapema zaidi. Mtu ambaye hali yake ni kama kupiga sarafu hupewa toleo lililosimamiwa kwa uangalifu la uhalisia, na yeye daima ni wa mwisho kujua kinachotokea kweli. Kuwa thabiti ni aina ya kuaminika. Watu wanaamua, wakati wote, iwapo ni salama kuwa wakweli nawe.

Kupendwa si sawa na kuaminiwa

Ni rahisi kuvichanganya viwili, na mkanganyiko unawagharimu watu. Kupendeka ni halisi nako kunasaidia. Lakini kunaendeshwa na makubaliano na ukarimu, na unaweza kupendwa kwa kuwaambia watu wanachotaka kusikia. Uaminifu unaendeshwa na kitu kigumu zaidi. Wakati mwingine jambo lenye kujenga uaminifu zaidi unaloweza kufanya ni kutoa habari inayokufanya usipendwe kwa wakati huo.

Fikiria maoni ya nani unayoyapima kweli uamuzi unapohesabika. Kwa kawaida si mtu mkubalifu zaidi unayemjua. Ni yule atakayekuambia ukweli hata unapokuwa wa aibu, kwa sababu umejifunza ndiyo yake inamaanisha kitu. Hiyo ndiyo biashara. Ikiwa kamwe hutahatarisha mkwaruzo kidogo, sifa zako zinakuwa zisizo na thamani na maonyo yako yanapuuzwa. Watu walio wa kuaminiwa na kuheshimiwa wamepatana na kuwa wa kero mara kwa mara. Wameamua kwamba kuwa wa manufaa kunazidi kuwa wa kulainika.

Hilo halimaanishi kuwa mkali kwa ajili ya mchezo. Ukarimu na ukweli si vinyume; lengo ni kuwa mkweli kwa namna iliyo wazi kwa ajili ya mtu mwingine, si dhidi yake. Lakini unapolazimika kuchagua, chagua ukweli. Watu wanaweza kutambua kwa muda nani aliyewabembeleza na nani aliyewaambia ukweli, na wanahifadhi uaminifu wao halisi kwa aina ya pili.

Heshima ni barabara ya pande mbili, nawe unaanza

Uaminifu ni kuhusu iwapo watu wanaweza kukutegemea. Heshima ni tofauti kidogo. Ni kuhusu iwapo watu wanahisi wanaonekana na kutendewa kana kwamba wanahesabika. Na njia ya haraka zaidi ya kuheshimiwa ni kuwa yule anayetoa heshima kwanza kwa uthabiti.

Hilo linasikika laini hadi unapoliona likifanya kazi. Mtu anayekumbuka uliyosema wiki iliyopita. Anayekupa sifa kwa jina mbele ya watu wanaoweza kufanya kitu nayo. Anayepingana na wazo lako bila kulifanya liwe kuhusu wewe. Anayeuliza unafikiri nini kabla ya kuamua, na kwa kweli anasikiliza jibu. Watu wanahisi hilo, na linabadilisha jinsi wanavyokushikilia.

Mambo machache yanayopata heshima bila cheo au tukio moja la kushtua:

• Kuwa wa manufaa kweli kabla ya yeyote kuomba. Tambua kile kinachokaribia kuharibika na kikinge kimyakimya. Manufaa ni aina iliyodharauliwa zaidi ya hadhi.
• Toa sifa kwa makusudi. Silika ya kuinyakua ndiyo inayokugharimu heshima; tabia ya kuitoa ndiyo inayoijenga. Watu wanakumbuka aliyewafanya waonekane wazuri.
• Pingana vizuri. Unaweza kusukuma kwa nguvu juu ya wazo huku ukiwa mpole kwa mtu. "Hiki ndicho kinachonisumbua kuhusu hili" kinatua tofauti sana na "hilo halitafanya kazi."
• Tunza siri. Ikiwa watu watajifunza kwamba wanachokuambia kinabaki nawe, unakuwa salama kuzungumza nawe. Ikiwa watajifunza hakibaki, kiasi chochote cha haiba hakiwarudishi.
• Watende watu wenye nguvu kidogo zaidi jinsi unavyowatende watu wenye nguvu zaidi. Kila mtu anatazama jinsi unavyomtende mtu asiyeweza kukufanyia chochote. Hilo linawaambia wewe ni nani kweli.

Unapokuwa mpya, au wakati chumba kina shaka

Ukiingia mahali ambapo bado hakuna anayekujua, kishawishi ni kujithibitisha kwa haraka na kwa kelele. Kipinge. Uthibitisho wa kelele unasomeka kama kutokuwa na uhakika, nao unawafanya watu wajikaze.

Fanya jambo tulivu zaidi. Uliza maswali halisi kuhusu jinsi mambo yanavyofanya kazi na nani anajua nini, kisha sikiliza muda wa kutosha ili watu watambue hauko tu unasubiri kuzungumza. Tafuta jambo moja dogo ulilosema utalifanya, na ulifanye mapema na vizuri. Acha tendo moja la kutegemewa lisimame badala ya maneno elfu kuhusu jinsi ulivyo wa kutegemewa. Sifa inajilimbikiza. Amana ya kwanza ni ya polepole; zinazobaki zinasonga haraka zaidi.

Ikiwa unaingia chumbani ambacho tayari kina sababu za kuwa na shaka nawe, taja pengo waziwazi badala ya kujifanya halipo. "Najua miezi michache iliyopita imekuwa migumu na bado sijapata imani yenu. Hiki ndicho nitakachofanya, na mnaweza kunishikilia kwacho." Kisha fanya. Likikiriwa kwa ukweli, kutoaminiana kunapoteza sehemu kubwa ya mkazo wake.

Wakati uaminifu umevunjwa

Labda wewe ndiye uliyeuangusha. Ulikosa jambo kubwa, au ulisema kitu usichopaswa, au ulimwangusha mtu wakati ulipohesabika. Mwitiko wa haraka ni kueleza, kulainisha, kutoa hoja kwa nini halikuwa baya kiasi hicho kweli. Ruka yote hayo.

Ukarabati halisi una umbo. Unataja ulichofanya bila kulijaza. Hauelekei kwa "samahani kwamba ulihisi hivyo," ambalo si kuomba msamaha. Unasema utakachofanya tofauti, kwa maneno halisi. Kisha unaacha tabia yako iibebe iliyobaki, kwa sababu maneno hayatabeba, bado. Ukarabati ni wa polepole kuliko uvunjaji nayo hiyo ndiyo gharama yake tu. Wanachokumbuka watu mwishoni mara chache ni teleza. Ni iwapo ulilitwaa na kurudi.

Kwa nini hili linastahili subira

Kuna sababu ya kujali zaidi ya kusonga mbele. Watu wanapokuamini, muundo mzima wa maisha yako ya kazi unalainika. Unaacha kulazimika kujitetea na kujionyesha. Unaweza kusema "sijui" na "nilikosea" bila kukugharimu, jambo linalomaanisha unajifunza haraka zaidi na kulala vizuri zaidi. Utafiti wa Amy Edmondson kuhusu kile anachokiita usalama wa kisaikolojia uligundua kwamba timu zenye nguvu zaidi si zile zenye watu wenye akili zaidi. Ni zile ambapo watu wanaaminiana na kuheshimiana vya kutosha kukiri makosa, kuomba msaada, na kusema jambo gumu kwa sauti. Hali hiyo ya hewa haitokei kwa amri. Inajengwa na watu binafsi, tendo moja la kuaminika kwa wakati mmoja, mara nyingi na mtu asiye na cheo hata kidogo.

Huhitaji kupandishwa cheo ili kuanza. Unahitaji kipindi cha siku za kawaida na utayari wa kuwa wa kutegemewa katika hizo. Watu tayari wanatazama. Daima wapo. Habari njema ni kwamba unaruhusiwa kuamua, leo, watakachojifunza.

Ikiwa unajikuta ukikunja ukweli mara kwa mara ili tu kuwaweka watu upande wako, au unaogopa sana kupoteza hadhi kiasi cha kwamba huwezi kukiri kosa, hilo linastahili kuangaliwa kwa ukweli, na wakati mwingine linastahili kuzungumziwa na mtu unayemwamini au mshauri. Heshima halisi haiwezi kukua juu ya msingi unaolazimika kuendelea kuulinda. Inakua juu ya ule usiolazimika kuufikiria, kwa sababu ni kweli tu.

Vyanzo

• Harvard Business Review, Begin with Trust (Frances X. Frei and Anne Morriss)
• Frontiers in Psychology, "I Think You Are Trustworthy, Need I Say More?" The Factor Structure and Practicalities of Trustworthiness Assessment
• Amy C. Edmondson, Psychological Safety