Kuongoza Wakati wa Mgogoro

Simu inalia saa isiyofaa. Mkataba unaporomoka, mfumo unazimika, namba zinarudi vibaya, mtu anaumia. Hata uwe na umbo gani, unaweza kuhisi chumba kinageuka kuelekea kwako, kikingoja. Labda una cheo kinachokufanya kuwa mwenye uwajibikaji. Labda unabahatika tu kuwa mtu aliyesimama karibu zaidi na tatizo. Hata iweje, saa zifuatazo chache zitawekwa, kwa kiasi kikubwa, na jinsi unavyojiendesha.

Hilo ni jambo zito kulisoma huku tumbo lako mwenyewe limeshuka. Kwa hivyo tuwe wakweli kuhusu hali kwanza. Una hofu, au angalau umetikiswa, na kujifanya vinginevyo kutakugharimu nguvu zaidi kuliko unavyookoa. Lengo hapa si kutohisi chochote. Ni kubaki ukifanya kazi huku ukihisi, na kuwa mtu ambao watu walio karibu nawe wanaweza kujituliza wakiegemea kwako.

Kuna utafiti wa kweli kuhusu kinachohitajika. Ni kisicho cha siri kama kinavyoonekana.

Kwanza, rudisha ubongo wako mwenyewe

Chini ya mfadhaiko mkali, mwili wako hufanya jambo lenye manufaa kwa kukimbia mnyama anayewinda na lisilosaidia kwa kuendesha kikao. Sehemu ya kutambua tisho ya ubongo wako, amygdala, huwaka haraka na kwa sauti, na hufanya hivyo kabla sehemu ya polepole, yenye kufikiri zaidi, gamba la mbele, halijaipata. Homoni za mfadhaiko hufurika. Umakini wako hupungua. Kufikiri kuleko hasa unakohitaji zaidi, kupima chaguo, kusoma watu, kuchagua maneno, hupata uzito kufikia hasa pale viwango vinapokuwa juu zaidi.

Kwa hivyo hatua ya kwanza katika mgogoro wowote si ya kimkakati. Ni ya kimwili. Lazima ushushe mfumo wako mwenyewe daraja kabla ya kuongoza wa mtu mwingine yeyote.

Kuna chombo rahisi cha hili chenye ushahidi mzuri wa kushangaza nyuma yake. Taja unachohisi. Utafiti wa picha za ubongo wa UCLA ulioongozwa na Matthew Lieberman uligundua kuwa tendo rahisi la kuweka hisia katika maneno, kuweka lebo kwa uso kama "mwenye hasira" au "mwenye hofu," lilituliza kwa kiwango kinachopimika shughuli katika amygdala huku kikileta sehemu yenye kufikiri zaidi ya ubongo mtandaoni. Lieberman aliulinganisha na kugonga breki. Huhitaji kulitangaza kwa chumba. Likisemwa kimya kwako mwenyewe, "sawa, nina hofu na moyo wangu unadunda," linaanza kukurudishia usukani.

Unganisha hilo na pumzi moja ya polepole ya kutoa. Miguu sakafuni. Kisha chukua hatua inayofuata badala ya zote kwa wakati mmoja.

Watu wanahitaji nini hasa kutoka kwako

Mara unapoweza kufikiri, kishawishi ni kuonyesha uhakika. Usifanye. Utafiti wa kuongoza wakati wa nyakati ngumu unaelekeza upande mwingine, kuelekea unyofu.

Mapitio ya uongozi wakati wa janga la mwanzo, yaliyochapishwa katika jarida la kitabibu na Beilstein na wenzake, yalitoa kanuni chache za mawasiliano zilizosimama chini ya shinikizo halisi. Wasiliana mara nyingi zaidi kuliko inavyohisi muhimu. Kuwa wazi kuhusu tofauti kati ya unachokijua na unachokisia. Rudia ujumbe mkuu, kwa sababu watu chini ya mfadhaiko hawanyonyi mambo mara ya kwanza. Fanya iwe salama kwa watu kukuambia kinachotokea hasa, ikiwemo habari mbaya.

Hiyo ya mwisho ni muhimu zaidi kuliko inavyosikika. Katika mgogoro, habari ni oksijeni, na unapata ukweli tu kama watu hawaogopi kukukabidhi.

Kuna jina kwa hali inayofanya hilo liwezekane. Amy Edmondson, anayechunguza timu katika Harvard Business School, anaiita usalama wa kisaikolojia: hisia ya pamoja kwamba hutaadhibiwa wala kuaibishwa kwa kusema na swali, wasiwasi, au kosa. Kazi ya hivi karibuni ya Edmondson inatoa hoja makini kwamba mambo yanapokuwa magumu na bajeti kufinywa, viongozi mara nyingi huchukulia usalama wa kisaikolojia kama anasa ya kuipunguza. Anasema ni kinyume chake. Kadiri wakati unavyozidi kuwa mgumu, ndivyo unavyowahitaji zaidi watu wanaokubali kusema "hili halifanyi kazi" kabla halijachelewa kufanya lolote kuhusu.

Kivitendo, wakati wa mgogoro, hilo huonekana kama maamuzi machache madogo yanayorudiwa chini ya shinikizo.

• Uliza zaidi ya kudai. "Ninakosa nini?" hukupa habari bora kuliko "hiki ndicho tunachofanya."
• Mshukuru mtu anayekuletea habari mbaya, kwa sauti, hata pale habari ni mbaya kabisa. Unawafundisha wote wanaotazama kuhusu kile kilicho salama kusema.
• Tenganisha tatizo na lawama. Kuna wakati wa uwajibikaji baadaye. Sasa hivi unahitaji ukweli, na hofu huficha ukweli.

Amua, kisha endelea kuamua

Migogoro huadhibu makosa mawili yanayopingana. Moja ni kuganda, kungoja uhakika usiokuja. Nyingine ni kushikilia mpango wako wa kwanza na kukataa kuangalia juu.

Utafiti wa uongozi wa janga uliuelezea njia bora kama mzunguko badala ya uamuzi mmoja mkuu. Unatabiri kinachowezekana kufuata, unafanya uamuzi bora unavyoweza kwa habari ulionazo, unawaambia watu waziwazi ulichochagua na kwa nini, kisha unabaki mnyenyekevu vya kutosha kuubadilisha picha inavyobadilika. Maamuzi mazuri ya mgogoro mara chache ni kamili. Ni ya wakati, yaliyoelezwa, na yanayoweza kupitiwa upya.

Mambo machache huyafanya haya kuwa rahisi kwa wakati huo:

1. Taja uamuzi halisi unaopaswa kufanywa sasa hivi, na uutenganishe na kumi yanayoweza kungoja saa moja.
2. Weka wakati wa kuamua, hata wa kukadiria. "Tunachagua kufikia adhuhuri" ni bora kuliko kungoja uwazi usiowahi kufika.
3. Sema kwa sauti kile kingekufanya ubadilishe mwelekeo. Hukukufungua kujitolea sasa bila kujifanya husahihishiki.
4. Waambie watu kwa nini, si tu kile. Uamuzi ambao watu wanauelewa ni ule wanaoweza kuutekeleza pale usipo chumbani.

Tambua hakuna lolote la haya linalokuhitaji kuwa na jibu. Linakuhitaji kuendeleza kundi likisonga na kufikiri pamoja.

Unaweka joto

Hapa ndipo sehemu iliyo rahisi kuisahau pale uko chini ya maji katika maelezo. Watu walio karibu nawe wanakusoma kila wakati, na hali yako inaenea iwe unakusudia au la. Utulivu huambukiza. Hofu pia huambukiza, na hofu huenea haraka zaidi.

Hii si hoja ya kuwa na uso uliyoganda. Watu wanaweza kuhisi kiongozi anapojifanya utulivu, na husomwa kama udanganyifu au kukana. Kinachotuliza kundi ni kitu cha kudumu zaidi: kiongozi anayeonekana kuathiriwa lakini bado anayefanya kazi. Mtu anayeweza kusema "hili ni gumu, na hiki ndicho tunachofanya kuhusu" katika pumzi moja. Hilo huwapa watu ruhusa ya kuhisi hofu na kutenda hata hivyo, ambacho ndicho toleo pekee la ujasiri linalokuwepo kweli.

Hutafanya haya yote kikamilifu. Hakuna anayefanya hivyo. Utakuwa mfupi na mtu, au utafanya uamuzi ungeurudisha, au utanyamaza ulipopaswa kusema. Kile watu wanachokumbuka kutoka kwa mgogoro mara chache ni kama kiongozi wao alikuwa asiye na dosari. Ni kama kiongozi alikuwa mkweli, aliyepo, na aliyekubali kukubali makosa. "Nilikosea hapo, hapa ndipo marekebisho" ni mojawapo ya sentensi zinazotuliza zaidi ambazo mtu chini ya shinikizo anaweza kuzisikia.

Wakati wa kufikia msaada zaidi

Kuongoza katika mgogoro mmoja ni kuchosha. Kuongoza katika mrefu, au mfululizo wao, kunaweza kukuchosha kwa kimya kwa njia ambazo hazijitokezi hadi baadaye. Kama hulali, kama woga umekuwa hali yako ya msingi, kama unawafokea watu unaowapenda au unahisi umewa wazi hata baada ya dharura kupita, hilo linafaa kuchukuliwa kwa uzito. Ongea na daktari wako au mtaalamu wa tiba ya akili. Egemea kwa rafiki unayemwamini au mwenzako aliyebeba kitu kama hicho. Kubeba uzito kwa ajili ya wengine ni kazi halisi, na unaruhusiwa kuhitaji msaada ili kuendelea kuufanya.

Na kama wakati wowote mambo yanahisi kama zaidi ya unayoweza kushikilia, kufikia kuomba msaada ni hatua ya nguvu, si ya udhaifu. Uthabiti unaowapa wengine wote ni kitu unachostahili kupokea, wewe pia.

Vyanzo

• Harvard Business School Working Knowledge, In Tough Times, Psychological Safety Is an Asset, Not a Luxury (research by Amy C. Edmondson)
• Beilstein et al., Leadership in a time of crisis: Lessons learned from a pandemic (Best Practice & Research Clinical Anaesthesiology, via PubMed Central)
• UCLA Health, Putting Feelings Into Words Produces Therapeutic Effects in the Brain
• Lieberman et al., Putting Feelings Into Words: Affect Labeling Disrupts Amygdala Activity in Response to Affective Stimuli (Psychological Science)