Afotusɛm ntiantia
- Promise your presence, not the outcome.
- Validate the fear before mentioning any facts.
- Offer one small, keepable next step.
Obi gyina w'abobow ano, anaa ɔwɔ telefon no fã foforo, na ɛda adi sɛ ne ho ntɔ no. Wose adwumagyae bi reba. Ɔyaresɛm bi mmuae aba. Apam bi a na obiara de ne ho to so just asɛe. Wɔhwɛ wo, na nsɛm no pue ankasa: "Nha wo ho. Ɛbɛyɛ yiye."
Mpɛn pii, wunnim ankasa sɛ ɛbɛyɛ yiye.
Ɛno ne ɔhaw no. Wopɛ sɛ wokyekye onipa a ɔwɔ w'anim no werɛ, na awerɛkyekye a ɛyɛ ntɛm sen biara ne bɔ a ɛfa daakye a wuntumi mfa nokware nhyɛ ho. Enti wohyɛ bi ara kwa, efisɛ kommyɛ no yɛ den sen, na efisɛ sɛ wohwɛ obi a osuro a ɛyɛ den. Ɔhaw no ne sɛ awerɛkyekye a hwee nni mu no nkyɛ. Bere a nokware ne no bɔ abira pɛ no, nneɛma abien bu prɛko pɛ: onipa no ho a na ɛtɔ no, a asan akɔ baabi a na efi ase, ne ne gyidi sɛ wobɛka nokware akyerɛ no. Nea ɛto so abien no yɛ den sɛ wobɛsan asi no kɛse.
Ɔkwan pa bi wɔ hɔ a wode bɛyɛ obi a woma ne bo tɔ ne yam, na enhia sɛ wudi atoro anaa wokyerɛ tebea bɔne biara mu. Efi ase denam nneɛma abien a yɛtaa fra bom no a yɛbɛtetew mu.
Awerɛkyekye ne nkɔmhyɛ nyɛ ade koro
Bere a woka sɛ "ɛbɛyɛ yiye" no, wo botae taa yɛ ayamye: sɛ wobɛbrɛ onipa no ehu ase. Nanso asɛm no de nkɔmhyɛ ahintaw mu. Woreyɛ nkɔmhyɛ fa nea ebesi ho, na nea ebesi no ne ɔfã a wunni so tumi no ankasa.
Wubetumi atwa nkɔmhyɛ no na woakora ayamye no. Nea nnipa a wɔwɔ ahohia mu rebisa ankasa, wɔ nsɛm no ase no, ntaa nyɛ "wubetumi ahyɛ mu sɛ aba no bɛba?" Ɛbɛn "me nko ara na mewɔ eyi mu?" ne "metumi de me ho ato nea woka kyerɛ me so?" Saa nsɛmmisa abien no, wubetumi abua no nokware mu, bere biara, ɛmfa ho sɛnea tebea no bɛkɔ.
Enti adeyɛ no ne sɛ wubegyae sɛ wobɛma nnipa awerɛkyekye fa *daakye* ho na wafi ase de awerɛkyekye ama wɔn fa *wo* ho. Worenkɔ baabiara. Wobɛka nokware sɛnea wunim no akyerɛ wɔn. Wo ne wɔn bedi asɛm no anim na ɛnyɛ sɛ wubefi akyirikyiri dwoodwoo bɛhwɛ wɔn so. Eyinom mu biara nnyina aba no so, a ɛkyerɛ sɛ wɔrentumi nkyerɛ no atoro akyiri yi.
Ka nea wunim, nea wunnim, ne nea ebesi
Bere a daakye no nyɛ pefee ankasa no, ade a ɛma bo tɔ yam sen biara a wode bɛma ne fam a wugyina so ankasa no mfonini a emu da hɔ. Harvard Business Review, a wɔakyerɛw fa sɛnea wobɛkasa akyerɛ kuw bere a daakye no nyɛ pefee ho no, kyerɛ ɔkannifo adwuma sɛ ɛyɛ sɛ wɔbɛma awerɛhyɛmu a womfa anidaso hunu mma. Nhyehyɛe biako a egyina pintinn yɛ adwuma no fã kɛse:
- Nea yenim ni. Ka nokwasɛm a wɔasi so dua ankasa no, pefee, a womfa nyɛ no mmerɛw kɔ nea ɛnka hwee. Nnipa betumi agye nokwasɛm a ɛyɛ den atom. Nea wɔntumi ngye atom ne sɛ wɔbɛte nka sɛ woresie bi.
- Nea yennim de. Sɛ woto nea wunnim din tee a, ɛma bo tɔ yam wɔ ɔkwan a ɛyɛ nwonwa so. Ɛka kyerɛ nnipa sɛ nea wɔn ankasa ntease mu da no yɛ nokware na wɔakyekyɛ, na ɛnyɛ sɛnkyerɛnne sɛ wɔrehwere biribi a ɛda adi.
- Nea yɛreyɛ fa nkwantanan no ho. Anammɔn a edi anim ketewa a ɛyɛ pefee mpo san ma onipa nya nkate sɛ ɔwɔ tumi. "Yebenim pii bere a Fida adu, na da a metie no, mɛka akyerɛ wo" sen adwenkyerɛ awerɛkyekye asɛmfua biara.
Saa ade a ɛto so abiɛsa no ho hia sen sɛnea nnipa hwɛ kwan. Sɛ nea wunnim no yɛ ade a wuyɛ hwee a, ɛno na ɛyɛ den sɛ wubegye atom, te sɛ nea wotwɛn wɔ esum mu sɛ wɔbɛyɛ biribi de ama wo. Anammɔn a edi anim, sɛ ɛyɛ ketewa biara mpo a, dane twɛn no kɔ ade a ɛwɔ su.
Hyɛ nea nhyehyɛe yi mpɛ sɛ ɛyɛ no nsow. Ɛnhyɛ awiei no ho nkɔm. Ɛnka sɛ "na ne nyinaa bɛyɛ yiye." Ɛma nnipa nokware, nea wunnim no kɛse a ɛyɛ nokware, ne ntease sɛ wugyina so. Saa nkabom no ma dan bo tɔ yam tim sen awerɛhyɛmu a anigye wɔ mu.
Sɛ wugye toom sɛ wonni mmuae no ma wo ho yɛ obi a wotumi di n'akyi
Ehu bi da eyi nyinaa ase, a ɛne sɛ sɛ wugye toom sɛ wunni awerɛhyɛmu a, ɛma woyɛ mmerɛw, na sɛ onipa a osuro hwehwɛ sɛ wuyɛ obi a w'ani da hɔ. Nhwehwɛmu kyerɛ nea ɛne no bɔ abira.
Amy Edmondson, Harvard ɔbenfo a n'adwuma a ɛfa adwene mu ahobammɔ ho nyaa sɛnea yesusuw ahotoso wɔ akuw mu ho so nkɛntɛnso no, kyerɛ ɔkannifo a wapene so sɛ obegye ne sintɔ atom sɛ ɛyɛ fapem, na ɛnyɛ mfomso. Ne kasa no fata sɛ wokora wo kotoku mu: "Ebia meresɛm biribi wɔ ha. Mehia sɛ mete mo nkyɛn asɛm." Sɛ woka saa no nkyerɛ sɛ wonni tumi. Ɛkyerɛ sɛ woyɛ nokwafo, na ɛma nnipa a wɔatwa wo ho ahyia no kwan sɛ wɔde nokware bɛma wo na ɛnyɛ asɛm a wususuw sɛ wopɛ sɛ wote nko ara.
Ɔkannifo a ɔnnye sintɔ atom da no kyerɛ obiara sɛ ɔnyɛ awerɛhyɛmu nto no so. Ɔkannifo a otumi ka sɛ "minnim de, na merenyɛ sɛ medeɛ minim" no bɛyɛ obi a nnipa tumi de wɔn ho to no so ankasa wɔ esum mu, efisɛ wakyerɛ sɛ ɔremfa krataa nkata so.
Sɛnea eyi te wɔ asetena mu
Nsɛm a entim nhwɛso so mmoa abobow ano hɔ kɛse. Saa bere no nkyerɛwee a ɛyɛ nokware ni, nea wubetumi aka tee ankasa.
Sɛ́ anka woka "Nha wo ho, w'adwuma wɔ bammɔ," bere a wunnim saa:
"Merenyɛ sɛ mewɔ mfonini no nyinaa, efisɛ minni bi. Nea metumi ka akyerɛ wo pefee seesei ara ni, na bere a ɛsesa ara pɛ, wo na wobɛte afi me hɔ kan."
Sɛ́ anka woka "Migye di sɛ nhwehwɛmu no bɛsan aba a hwee nni mu," akyerɛ obi a ɔretwɛn aba:
"Saa twɛn yi yɛ ya, na merenyɛ sɛ mɛma woagyae suro. Sɛnea mmuae no se biara no, worenfa wo nkutoo nni hɔ. Mɛtena ha pɛɛ."
Sɛ́ anka woka "Biribiara wɔ nhyehyɛmu mu," bere a ɛda adi sɛ ɛnte saa:
"Ɛyɛ dapɛn a emu yɛ den na merenkata so. Yɛde y'adwene asi ade a edi yɛn anim no so, na mɛma wo ate sɛnea ɛrekɔ so."
Eyinom mu biara brɛ ehu ase a womfa bɔ a wuntumi nni so nyɛ. Wogye nkate no tom, wɔka nokware, na wɔde ade biako a ɛyɛ wo de ankasa ma: wo ba a wowɔ hɔ ne wo nokwaredi.
Nneɛma kakraa bi a ɛboa
- Gye nkate no tom ansa na woaka biribi fa nokwasɛm no ho. "Akyinnye biara nni ho sɛ wo ho ntɔ wo, eyi yɛ pii" ma obi bo tɔ ne yam sen ntease krataafã. Nnipa bo tɔ wɔn yam bere a wɔte nka sɛ obi ate wɔn ase, na ɛnyɛ ansa.
- Di wɔn ahoɔhare akyi, na ɛnyɛ w'ankasa ahokyere. Ahoɔhare a wode kyekye werɛ no taa fa w'ankasa ahokyere a wode hwɛ obi a ɔrebrɛ no ho. Tena mu simma kakraa nsen sɛnea ɛyɛ wo dɛ. Kommyɛ a wo ka ho sen kasa ntɛm a entim.
- Yɛ pefee fa nea wubetumi ahyɛ bɔ ho. "Mebehu na mafrɛ wo ɔkyena" yɛ bɔhyɛ ankasa, ɛyɛ ketewa na wubetumi adi so. Awerɛkyekye a ɛnyɛ pefee tu kɔ. Bɔ ketewa a wudi so boaboa ano yɛ ahotoso.
- Mfa ɔhaw mmra wo so kwa nso. Nokwaredi nyɛ sɛ wobɛkyerɛ tebea bɔne biara mu. Gyina nea ɛyɛ nokware ne nea wonim so. Woretemtem wɔ dwoodwoo ne nokware so, na ɛnyɛ awerɛhow.
- Afei di bɔ a wohyɛɛ no so. Eyi ne fapem no nyinaa. Akyiri di no na ɛma wo nsɛm fi saa nkɔmmɔ yi mu dane obi a ogye wo di wɔ nea edi hɔ no mu.
Bere a ɛsen nkɔmmɔ a emu yɛ den
Ɛtɔ bere bi a onipa a ɔwɔ w'anim no nyɛ obi a ne ho ntɔ no fa aba a ɛnyɛ pefee ho nko. Ɔremem wɔ mu. Sɛ obi te sɛ nea ontumi nyɛ adwuma, ontumi nna anaa onnidi, ɔka sɛ ɔyɛ adesoa, anaa ɔka ɔkwan biara so sɛ ɔmpɛ sɛ ɔwɔ ha a, ɛno nyɛ bere a wode nokwaredi a ɛyɛ brɛoo a yɛaka ho asɛm wɔ atifi hɔ no di dwuma. Ɛyɛ bere a wobɛbɛn no na woaboa no ma wanya mmoa ankasa, dɔkota, aduruyɛfo, anaa ahohia line, na womfa no nni hɔ ne ho. Ɛnsɛ sɛ wuyɛ obi a ɔwɔ mmuae. Ɛsɛ sɛ wuyɛ obi a ɔmfa n'ani nsie na ɔboa no ma onya obi a obetumi.
Ade a ɛyɛ pintinn sen biara a wubetumi ayɛ ama nnipa a wɔde wɔn ho to wo so no nyɛ awerɛhyɛmu. Awerɛhyɛmu nyɛ wo de da sɛ wode bɛma. Ɛyɛ nokwasɛm a ɛyɛ komm a wubetumi akyerɛ mu sɛ bere a nneɛma yɛ den a, woka nokware kyerɛ wɔn na wotena hɔ. Ɛno yɛ bɔ a wubetumi adi so ankasa, na ne so a wudi na wɔbɛkae akyɛ ansa na wɔn werɛ afi nea dapɛn bɔne no koraa fae ho.
Nea efi
- Harvard Business Review, How to Talk to Your Team When the Future Is Uncertain
- Harvard Business Review, How to Reassure Your Team When the News Is Scary
- AAMC (interview with Amy Edmondson), Psychological safety is critically important in medicine