فوری مشورے
- سانس اندر لینے سے زیادہ دیر تک باہر نکالیے، دو بار۔
- غلطی کا نام لیجیے، پھر اس کے حل کی طرف اشارہ کیجیے۔
- جب آپ اسے سنبھال چکیں تو اسے بار بار دہرانا چھوڑ دیجیے۔
آپ نے ای میل غلط شخص کو بھیج دی۔ آپ نے کلائنٹ کے سامنے غلط ہندسہ بتا دیا۔ جو بات آپ نے پکڑنے کا وعدہ کیا تھا وہ آپ سے رہ گئی، اور اب کوئی آپ کو گھور رہا ہے، یا اس سے بھی برا، کچھ کہا ہی نہیں۔ عین اُسی وقت ایک خاص قسم کی گرمی اندر امڈ آتی ہے۔ چہرہ تپتا ہوا، خیال چکر کاٹتے ہوئے، اور یہ شدید خواہش کہ یا تو غائب ہو جائیں یا اگلے تیس سیکنڈ میں سب کچھ ٹھیک کر دیں۔
یہ تحریر اسی لمحے کے بارے میں ہے۔ یہ نہیں کہ غلطیوں سے کیسے بچا جائے، بچا نہیں جا سکتا، بلکہ یہ کہ جو غلطی آپ ابھی کر بیٹھے ہیں اُس کے اندر ٹھہرے کیسے رہا جائے۔
ہم میں سے اکثر کو یہ کبھی سکھایا ہی نہیں گیا۔ ہمیں محتاط رہنا سکھایا گیا، دوبارہ جانچنا، غلطی نہ کرنا۔ چنانچہ جب ہم پھر بھی غلطی کر بیٹھتے ہیں تو ہمارے پاس بس ایک ہی اسکرپٹ ہوتا ہے: گھبراہٹ اور خود پر حملہ۔ جو ہنر کوئی آپ کے ہاتھ میں نہیں تھماتا وہ غلطی کے دوسری طرف کا سکون ہے، یہ صلاحیت کہ جب آپ کے اپنے ذہن میں آپ کی ساکھ آگ کی لپیٹ میں ہو تب بھی آپ اپنا دماغ ٹھکانے رکھیں۔ یہ سیکھا جا سکتا ہے۔ اور یہ خود غلطی سے زیادہ اہم ہے۔
پہلے ساٹھ سیکنڈ آپ کے جسم کے بارے میں ہیں، آپ کی کہانی کے بارے میں نہیں
جب آپ کو احساس ہوتا ہے کہ آپ سے چوک ہو گئی تو آپ کا اعصابی نظام ایسے ردِعمل دیتا ہے جیسے آپ خطرے میں ہوں، کیونکہ سماجی طور پر آپ کا کوئی حصہ واقعی یہ مانتا ہے کہ آپ ہیں۔ دل کی دھڑکن تیز ہو جاتی ہے۔ سانس اُتھلی ہو جاتی ہے۔ دماغ کا وہ سوچنے والا حصہ، جس کی آپ کو اِس وقت اچھی تلافی کے لیے شدید ضرورت ہے، دب جاتا ہے جبکہ خطرے کی گھنٹی بلند ہوتی جاتی ہے۔
یہی وجہ ہے کہ آپ کا پہلا قدم کوئی چالاکی بھرا نہیں ہو سکتا۔ آپ ابھی چالاک ہونے کی حالت میں نہیں۔ آپ کا پہلا قدم اپنے جسم کو واپس اپنے قابو میں لانا ہے۔
ایک دھیمی سانس باہر نکالنا، جو اندر لینے سے لمبی ہو، اُس سے کہیں زیادہ کرتا ہے جتنا سننے میں لگتا ہے۔ پیر زمین پر پورے ٹکے ہوئے۔ کندھے کانوں کے پاس سے نیچے۔ آپ اپنے لیے وہ چند سیکنڈ خرید رہے ہیں جو آپ کی سوچ سمجھ کو دوبارہ کام پر لوٹنے میں لگتے ہیں۔ کسی غلطی میں تقریباً کوئی چیز بھی واقعی اگلے دس سیکنڈ میں ردِعمل کا تقاضا نہیں کرتی، چاہے ہر رگ اس کے برعکس اصرار کر رہی ہو۔
دو تیز ترین جبلتوں کے آگے مت جھکیے۔ پہلی یہ کہ آپ فوراً، ہڑبڑا کر کوئی تلافی داغ دیں، تین فجائیہ نشانوں والی درست شدہ ای میل، وہ بے ربط معذرت جو سب کو مزید بے چین کر دیتی ہے۔ دوسری یہ کہ آپ غائب ہو جائیں، خاموش ہو کر یہ اُمید لگا لیں کہ بات خود بخود گھل جائے گی۔ یہ دونوں خطرے کی گھنٹی سے آتی ہیں، آپ سے نہیں۔
غلطی کو اپنی قدر سے الگ کیجیے
یہیں زیادہ تر لوگ اگلا ایک گھنٹہ، اور کبھی اگلا پورا ہفتہ گنوا دیتے ہیں۔ غلطی ہوتی ہے، اور چند سیکنڈوں میں وہ ایسی چیز نہیں رہتی جو آپ نے کی، بلکہ ایسی چیز بن جاتی ہے جو آپ ہیں۔ ”مجھ سے ایک غلطی ہوئی“ چپکے سے ”میں لاپروا ہوں،“ ”میں اس کے قابل نہیں،“ ”ابھی سب کو پتہ چل جائے گا کہ میری یہاں کوئی جگہ نہیں“ میں بدل جاتا ہے۔ محقق Kristin Neff اسے حد سے زیادہ خود پر چسپاں کر لینا کہتی ہیں، یعنی وہ انداز جس میں ہم ایک گزر جانے والے واقعے کو اپنے بارے میں ایک مستقل فیصلے میں سخت ہو جانے دیتے ہیں۔
یہ تبدیلی جواب دہی کی طرح محسوس ہوتی ہے۔ ایسا نہیں ہے۔ یہ اس کے بالکل اُلٹ ہے۔ جب آپ اپنے ذہن میں خود کو ایک دھوکے باز ثابت کرنے میں مصروف ہوں تو اصل تلافی کے لیے آپ کے پاس کوئی توجہ نہیں بچتی۔ خود پر حملہ آپ کو زیادہ ذمہ دار نہیں بناتا۔ یہ آپ کو کم کارآمد بنا دیتا ہے، کیونکہ یہ عین اُس وقت آپ کو بوکھلا دیتا ہے جب آپ کو سوچنے کی ضرورت ہوتی ہے۔
ایک نرم طریقہ بھی ہے جو زیادہ اچھا نتیجہ دیتا ہے، اور شواہد اس کی تائید کرتے ہیں۔ جو لوگ اپنی ناکامیوں کا سامنا مار پیٹ کے بجائے کچھ مہربانی کے ساتھ کرتے ہیں وہ جلد سنبھلتے ہیں اور جو غلط ہوا اسے ماننے کے لیے زیادہ آمادہ ہوتے ہیں۔ Harvard Business Review میں لکھتے ہوئے، طبی ماہرِ نفسیات Christopher Germer خود پر رحم کو دو ایسے حصوں کے طور پر بیان کرتے ہیں جو مل کر کام کرتے ہیں: وہ گرم جوشی جو آپ کسی مشکل میں پھنسے دوست کو پیش کرتے، اور پھر یہ حوصلہ کہ حقیقی قدم اٹھایا جائے۔ تسلی کے ساتھ جواب دہی۔ جواب دہی کے بجائے تسلی نہیں، اور یقیناً جواب دہی کو سزا کے طور پر دینا بھی نہیں۔
ایک فوری کسوٹی وہی ہے جو آپ پہلے سے جانتے ہیں۔ اگر کوئی ساتھی جس کا آپ احترام کرتے ہیں عین یہی غلطی کرتا اور ہلا ہوا آپ کے پاس آتا تو آپ اسے بے قیمت نہ کہتے۔ آپ کوئی ٹھہراؤ دینے والی بات کہتے، پھر اسے ٹھیک کرنے میں اس کی مدد کرتے۔ وہ آواز آپ کے لیے بھی موجود ہے۔ بس اُس کی مشق چھوٹی ہوئی ہے۔
اسے صاف صاف مان لیجیے، پھر رُک جائیے
جب دوسروں کے سامنے غلطی کا سامنا کرنے کا وقت آئے تو سب سے مضبوط انداز وہ ہے جو آپ کی بے چینی جتنا چاہتی ہے اُس سے کہیں مختصر اور سادہ ہو۔
- اسے سجائے بغیر اس کا نام لیجیے۔ ”اُس رپورٹ میں ہندسے مجھ سے غلط ہو گئے۔ یہ رہی درست صورت۔“ صاف صاف ذمہ داری لینا اعتماد کے طور پر پڑھا جاتا ہے، کمزوری کے طور پر نہیں۔ کسمساتی، حد سے زیادہ وضاحت والی معذرت ہی اصل میں بھروسا کھاتی ہے، کیونکہ یہ لوگوں کو مسئلے کے ساتھ ساتھ آپ کے جذبات بھی سنبھالنے پر مجبور کر دیتی ہے۔
- خود کو کوسنا چھوڑ دیجیے۔ ”میں کتنا بے وقوف ہوں، مجھے یقین نہیں آتا کہ میں نے یہ کیا“ آپ کے ارد گرد کے ہر شخص کو مجبور کر دیتا ہے کہ وہ آپ کو تسلی دے۔ یوں آپ کی غلطی اُن کا کام بن جاتی ہے۔ ذمہ داری غلطی کی لیجیے، کسی سامعین کی تسلی کی نہیں۔
- حل کی طرف بڑھیے۔ ”یہ رہا جو میں پہلے ہی کر چکا ہوں، اور یہ رہا جو میں آگے تجویز کروں گا۔“ آگے کے راستے کی طرف اشارہ کرنا کمرے کی گرمی کم کرنے کا سب سے تیز طریقہ ہے۔ یہ لوگوں کو بتاتا ہے کہ اس صورتحال میں کوئی بالغ موجود ہے۔
- بار بار حد سے زیادہ معذرت مت کیجیے۔ ایک بار کہیے، واضح طور پر، دل سے، اور اسے اثر کرنے دیجیے۔ اسے دہرانے سے یہ زیادہ مخلص نہیں ہو جاتی۔ یہ زخم کو کھلا رکھتی ہے۔
اس سب میں ایک عجیب سی تسلی یہ ہے: اچھے انداز میں مانی گئی غلطی اکثر لوگوں کو آپ پر اُس سے بھی زیادہ بھروسا کرنے پر لے آتی ہے جتنا اگر یہ کبھی ہوئی ہی نہ ہوتی۔ اب انہوں نے دیکھ لیا ہے کہ جب معاملات بگڑتے ہیں تو آپ کیسا برتاؤ کرتے ہیں، اور یہی وہ بات تھی جس کا انہیں پہلے کبھی یقین نہیں ہو سکتا تھا۔
جب سامنے والا پُرسکون نہ ہو
صاف صاف ذمہ داری لینا اُس وقت زیادہ مشکل ہوتا ہے جب آپ کے سامنے بیٹھا شخص ناراض ہو۔ کوئی غصے سے بھرا کلائنٹ، کوئی مایوس باس، کوئی ساتھی جس کا کام آپ نے ابھی اُلجھا دیا ہے۔ اُن کا ردِعمل آپ کے اُس حصے پر لگتا ہے جو پہلے ہی زخمی ہے، اور اپنے دفاع کی کھنچاؤ بہت بڑھ جاتی ہے۔
عین یہی وہ جگہ ہے جہاں زیادہ تر تلافیاں بگڑ جاتی ہیں۔ کوئی شدید ردِعمل دیتا ہے، اور ہم یا تو معذرت کے ایک ڈھیر میں بکھر جاتے ہیں یا اکڑ جاتے ہیں اور یہ بحث شروع کر دیتے ہیں کہ یہ اصل میں ہماری غلطی تھی ہی نہیں۔ یہ دونوں اُس لمحے کو مزید طویل کر دیتے ہیں۔
چند چیزیں دباؤ میں بھی ساتھ دیتی ہیں:
- انہیں اپنا جذبہ محسوس کرنے دیجیے۔ کسی حقیقی غلطی پر غصہ عموماً بس اُس تکلیف کی ماپ ہوتا ہے جو آپ نے پہنچائی، بلند آواز میں کہا ہوا۔ آپ کو اسے اپنے کردار کے بارے میں کوئی بیان سمجھ کر جذب کرنے کی ضرورت نہیں۔ ”آپ کا جھنجھلانا بجا ہے، اس نے آپ کو پیچھے دھکیل دیا“ آپ کو بکھرے بغیر فضا سے کافی گرمی نکال سکتا ہے۔
- اُن کی شدت کے برابر مت آئیے۔ اگر اُن کی آواز اونچی ہو تو اپنی آواز کو دھیما اور ہموار رہنے دیجیے۔ اُس لمحے آپ کمرے کا زیادہ ٹھہرا ہوا اعصابی نظام ہیں، اور ایک ٹھہرا ہوا نظام دوسرے کو اپنی طرف کھینچ لیتا ہے۔
- حقائق اور حل پر رہیے، کسی فیصلے پر نہیں۔ ”یہ ہوا جو غلط ہوا اور یہ ہے کہ میں اسے کیسے ٹھیک کروں گا“ ایک باہر نکلنے کا دروازہ ہے۔ اس پر بحث کرنا کہ آپ ایک قابل انسان ہیں یا نہیں، ایک ایسا کمرہ ہے جس کا کوئی دروازہ نہیں، اور یہ وہ گفتگو ہے ہی نہیں جو ہونی چاہیے۔
- ایک حد نرمی سے قائم رکھیے۔ غلطی ماننے کا مطلب یہ نہیں کہ آپ حقارت قبول کریں یا کسی کو پوری کہانی نئے سرے سے یوں لکھنے دیں کہ آپ اُن باتوں کے بھی مجرم بن جائیں جو آپ کی تھیں ہی نہیں۔ آپ مکمل طور پر جواب دہ بھی ہو سکتے ہیں اور پھر بھی کہہ سکتے ہیں، ”رپورٹ کی غلطی میری ہے۔ وقت کے شیڈول کا معاملہ ایک الگ فیصلہ تھا جو ہم نے مل کر کیا تھا۔“ درستی بھی دیانت داری کا حصہ ہے۔
مقصد جیتنا نہیں۔ مقصد اتنا سنبھلا رہنا ہے کہ گفتگو واقعی کسی نتیجے تک پہنچ سکے، بجائے اس کے کہ وہ پہلی غلطی پر لدی ہوئی ایک دوسری غلطی بن جائے۔
ٹھہراؤ بے داغ ہونے پر کیوں بھاری ہے
اسے سیکھنے کی ایک زیادہ خاموش اور زیادہ پائیدار وجہ بھی ہے، اور وہ اُس لمحے میں اپنی عزت بچانے سے آگے کی بات ہے۔
Harvard کی پروفیسر Amy Edmondson نے برسوں ٹیموں پر تحقیق کی اور ایک ایسی بات پائی جس نے انہیں حیران کر دیا۔ جن بہترین کارکردگی والی ٹیموں کو انہوں نے دیکھا وہ کمزور ٹیموں سے زیادہ غلطیاں رپورٹ کرتی تھیں۔ اس لیے نہیں کہ وہ زیادہ لاپروا تھیں۔ بلکہ اس لیے کہ وہ اتنی محفوظ تھیں کہ ایماندار ہو سکیں۔ اُن ٹیموں میں غلطیوں کا نام لیا اور انہیں درست کیا جا سکتا تھا، بجائے اس کے کہ انہیں چھپا کر پکنے دیا جائے۔ جو لوگ یہ رنگ جماتے ہیں وہی ہیں جو کسی غلطی کے ساتھ، اپنی ہو یا کسی اور کی، بغیر کمرے کو آگ لگائے بیٹھ سکتے ہیں۔
جب آپ اپنی غلطی کے بعد اپنے آپ پر قابو رکھتے ہیں تو آپ صرف خود کو نہیں بچا رہے ہوتے۔ آپ ہر دیکھنے والے کو سکھا رہے ہوتے ہیں کہ یہاں جب کچھ بگڑتا ہے تو کیا ہوتا ہے۔ اگر جواب یہ ہو کہ ”ہم اس کا نام لیتے ہیں، اسے ٹھیک کرتے ہیں، کسی کو تباہ نہیں کیا جاتا،“ تو لوگ اگلا مسئلہ آپ کے پاس جلد لے آئیں گے، جب وہ ابھی چھوٹا ہو۔ اور اگر جواب یہ ہو کہ ”ہم گھبراتے ہیں اور الزام بانٹتے ہیں،“ تو وہ آپ سے چیزیں چھپانا شروع کر دیں گے، اور کسی بھی ادارے کا اصل نقصان تقریباً ہمیشہ وہی غلطی ہوتی ہے جسے بتانے میں کوئی خود کو محفوظ محسوس نہیں کرتا۔
جیسا کہ ایک دیرینہ CEO، Jim Whitehurst نے Harvard Business Review میں کہا، جو قائد صاف کہہ دے کہ اس سے کوئی چیز غلط ہوئی وہ باقی سب کو بھی ایماندار ہونے کی اجازت دے دیتا ہے۔ یہ اجازت کبھی ناکام نہ ہونے کے تاثر سے زیادہ قیمتی ہے۔ ویسے بھی وہ تاثر نازک ہوتا ہے۔ سب پہلے سے جانتے ہیں کہ آپ انسان ہیں۔
بعد میں: سلسلہ مکمل کیجیے، پھر اسے جانے دیجیے
جب فوری تلافی ہو جائے تو دو کام باقی رہ جاتے ہیں، اور لوگ عموماً ان میں سے صرف ایک ہی کرتے ہیں۔
پہلا کام کارآمد ہے۔ دیکھیے کہ اصل میں کیا ہوا، کوڑے کے بجائے تجسس کے ساتھ۔ کیا یہ ایک چوک تھی، وہ جو کوئی بھی تھکا اور مصروف انسان کرتا؟ کیا یہ کسی طریقۂ کار میں ایک ایسی خامی تھی جو کب سے کسی کو ڈسنے کے انتظار میں تھی؟ کیا یہ کوئی ایسی جگہ تھی جہاں آپ واقعی اپنی سکت سے باہر تھے اور آپ کو پہلے ہی پوچھ لینا چاہیے تھا؟ ان میں سے ہر ایک کسی الگ حل کی طرف اشارہ کرتا ہے۔ ان میں سے کسی کا جواب یہ فیصلہ کر کے نہیں ملتا کہ آپ ایک برے انسان ہیں۔ آپ سبق لے سکتے ہیں اور فیصلہ چھوڑ سکتے ہیں۔
دوسرا کام واقعی رُک جانا ہے۔ یہی وہ کام ہے جو چھوٹ جاتا ہے۔ ذہن رات کے دو بجے غلطی پر دوبارہ مقدمہ چلانا چاہتا ہے، وہی ٹیپ دوبارہ چلانا، گویا کافی تکلیف کسی نہ کسی طرح اسے مٹا دے گی۔ ایسا نہیں ہوگا۔ بار بار سوچنا ذمہ داری کی طرح محسوس ہوتا ہے، مگر یہ محض وہ خطرے کی گھنٹی ہے جو خطرہ ٹل جانے کے بہت بعد تک بند ہونے سے انکار کر رہی ہے۔ اگر آپ نے اس کا نام لے لیا، جو ٹھیک کر سکتے تھے کر لیا، اور سبق نکال لیا، تو آپ نے اپنا کام کر لیا۔ بار بار دہرانا ایک عادت ہے، فرض نہیں، اور آپ کو اسے نیچے رکھ دینے کی اجازت ہے۔
اگر آپ کو لگے کہ آپ واقعی ایسا نہیں کر پا رہے، اگر غلطیاں آپ کو دنوں تک چکراتی رہتی ہیں، اگر کوئی چیز غلط کر بیٹھنے کا خوف آپ کے کام، آپ کی نیند کو سکیڑ رہا ہے یا آپ کو نئی چیزیں آزمانے ہی سے روک رہا ہے، تو یہ سنجیدگی سے لینے کے لائق ہے۔ ایک مستقل، سزا دینے والا اندرونی نکتہ چیں ایسی چیز ہے جس میں ایک اچھا معالج مدد کر سکتا ہے، اور یہ سہارے کے ساتھ عموماً بہتر ہو جاتا ہے۔ آپ کو اس میں سے اکیلے دانت پیستے ہوئے گزرنے کی ضرورت نہیں، اور وہاں مدد کی طرف ہاتھ بڑھانا وہی ہنر ہے جس کی ہم شروع سے بات کر رہے ہیں۔ یہ بس اپنے اندر کی طرف موڑا گیا سکون ہے۔
آپ سے مزید غلطیاں ہوں گی۔ جو بھی کسی چیز کی قیادت کرتا ہے اُس سے ہوتی ہیں۔ آپ سے چوک ہوتی ہے یا نہیں، یہ کبھی وہ عامل تھا ہی نہیں جو کیریئر کو گھڑتا ہے۔ ٹھیک اُس کے بعد کے ایک منٹ میں آپ کیا بنتے ہیں، بار بار، برسوں تک، وہ اصل عامل ہے۔ وہ حصہ آپ کے بنانے کا ہے، اور آپ اگلی غلطی سے اس کا آغاز کر سکتے ہیں۔
مآخذ
- Harvard Business Review, Be a Leader Who Can Admit Mistakes
- Harvard Business Review, To Recover from Failure, Try Some Self-Compassion
- Amy C. Edmondson, The Intelligent Failure that Led to the Discovery of Psychological Safety (Behavioral Scientist)
- Harvard Health Publishing, 4 ways to boost your self-compassion