بغیر تکبر کے اعتماد

ذرا دو لوگوں کا تصور کیجیے جو ایک ہی میٹنگ میں داخل ہوتے ہیں۔ پہلا سب سے پہلے بولتا ہے، سب سے اونچا بولتا ہے، اور اپنے منہ سے نکلنے والے کسی لفظ پر کبھی شک کرتا نہیں لگتا۔ دوسرا سنتا ہے، ایک اچھا سوال پوچھتا ہے، صاف صاف بتاتا ہے کہ وہ کیا سوچتا ہے، اور جس ایک بات کا اسے یقین نہیں اسے مان لیتا ہے۔ ہم میں سے اکثر کو پہلے شخص کو پُراعتماد سمجھنا سکھایا گیا۔ وقت کے ساتھ، دونوں کے ساتھ کام کرتے ہوئے، آپ جان لیتے ہیں کہ آپ اصل میں کس پر بھروسا کرتے ہیں۔

اعتماد کی ساکھ کا ایک مسئلہ ہے۔ ہم اسے اکثر اونچی آواز اور یقین کے طور پر تصور کرتے ہیں، وہ شخص جو کبھی نہیں جھجکتا۔ چنانچہ جب کسی کو یہ فکر ہو کہ کہیں وہ ”مغرور نہ لگے،“ تو اسے عموماً یہی مشورہ ملتا ہے کہ خود کو ہلکا کر لو، کم جگہ گھیرو، ہر بات میں احتیاطی تمہید لگا دو۔ یہ غلط علاج ہے۔ تکبر کا اُلٹ سکڑ جانا نہیں۔ بلکہ ایک زیادہ ٹھہرا ہوا، زیادہ کارآمد قسم کا اعتماد ہے جسے سامعین کی ضرورت نہیں ہوتی۔

یہ ایک ہی لکیر پر دو نقطے نہیں ہیں

سب سے عام غلطی یہ ہے کہ اعتماد اور تکبر کو ایک ہی چیز سمجھ لیا جائے، بس مقدار میں فرق ہو۔ تھوڑا اچھا ہے، زیادہ ہو جائے تو تکبر میں ڈھل جاتا ہے۔ اس منطق کے مطابق آپ ڈائل نیچے رکھ کر محفوظ رہتے ہیں۔

دراصل یہ الگ الگ چیزیں ہیں جو الگ الگ سمتوں میں دیکھتی ہیں۔ اعتماد زیادہ تر آپ کے اور کام کے بارے میں ہوتا ہے: کیا میں یہ مانتا ہوں کہ میں اس کا حل نکال سکتا ہوں، اور کیا میں کوشش کرنے کو تیار ہوں۔ تکبر زیادہ تر دوسرے لوگوں کے بارے میں ہوتا ہے: میں تم سے بہتر ہوں، مجھے تمہاری رائے کی ضرورت نہیں، میرے سامنے سوال نہیں کیا جائے گا۔ ایک آپ کو کھول دیتا ہے۔ دوسرا آپ کو بند کر دیتا ہے۔ آپ ایک ہی وقت میں گہرے پُراعتماد اور مکمل طور پر عاجز ہو سکتے ہیں، اور جن بہترین لوگوں کے ساتھ آپ نے کام کیا وہ عموماً ایسے ہی تھے۔

اس غلطی کی ایک زیادہ خاموش صورت بھی ہے۔ اعتماد کا ڈھونگ رچانا آسان ہے اور اسے قابلیت کے ساتھ گڈمڈ کر دینا بھی آسان ہے۔ کاروباری ماہرِ نفسیات Tomas Chamorro-Premuzic اسے دو ٹوک انداز میں کہتے ہیں: قابلیت یہ ہے کہ آپ کسی کام میں اصل میں کتنے اچھے ہیں، جبکہ اعتماد صرف یہ ہے کہ آپ خود کو کتنا اچھا سمجھتے ہیں، اور یہ دونوں ہمیشہ ساتھ ساتھ نہیں چلتے۔ بہت سے لوگ یقین سے بھرے لگتے ہیں اور غلط ہوتے ہیں۔ بہت سے قابل لوگ چپکے سے یہ مان بیٹھتے ہیں کہ وہ دھوکے باز ہیں۔ چنانچہ کمرے میں سب سے اونچی آواز والا شخص کوئی محفوظ اندازہ نہیں، اور نہ ہی یہ مان لینا کہ آپ کا اپنے آپ پر شک اس بات کی دلیل ہے کہ آپ اس قابل نہیں۔

اصل چیز کہاں سے آتی ہے

اگر اعتماد کوئی ایسی شخصیت نہیں جس کے ساتھ آپ بندھے ہوئے ہیں تو یہ کہاں سے آتا ہے؟ ماہرِ نفسیات Albert Bandura نے دہائیاں ایک قریبی تصور پر صرف کیں جسے وہ خود کارکردگی کا یقین کہتے تھے، یعنی آپ کا یہ یقین کہ آپ واقعی کوئی مخصوص کام کر سکتے ہیں۔ اُن کا کام، جسے American Psychological Association نے مختصراً بیان کیا، چند ایسی جگہوں کی طرف اشارہ کرتا ہے جہاں یہ یقین بنتا ہے، اور ان میں سے کوئی بھی ”پُراعتماد محسوس کرنے کا فیصلہ کر لینا“ نہیں۔

سب سے بڑی جگہ بس مشکل کام کرنا اور انہیں جھیل کر نکل آنا ہے۔ ہر بار جب آپ کوئی ایسا کام اٹھاتے ہیں جو آپ کی سکت سے تھوڑا آگے ہو اور دوسری طرف سے سلامت نکل آتے ہیں تو آپ ثبوت جمع کرتے ہیں۔ اپنے جیسے لوگوں کو یہ کر گزرتے دیکھنا بھی مدد دیتا ہے۔ اسی طرح کسی ایسے شخص کی سچی حوصلہ افزائی بھی جس کی رائے پر آپ کو بھروسا ہو۔ غور کیجیے کہ اس فہرست میں سے کیا غائب ہے: شیخی۔ آپ باتوں سے خود کو اصل اعتماد میں نہیں لے آتے۔ آپ اسے چھوٹے چھوٹے دوہراوٴں میں کماتے ہیں، اور یہ تکبر میں اس لیے نہیں بگڑتا کیونکہ آپ کو یاد رہتا ہے کہ ابھی کچھ ہی عرصہ پہلے آپ یہ کام کر ہی نہیں پاتے تھے۔

دونوں کے درمیان یہی سب سے صاف پہچان ہے۔ تکبر نازک ہوتا ہے۔ اسے کسی ایسے شخص کی تصویر کا دفاع کرنا پڑتا ہے جو پہلے ہی سب کچھ جانتا ہے، لہٰذا وہ سوالوں، رائے، یا غلطیوں کا متحمل نہیں ہو سکتا۔ اعتماد پائیدار ہوتا ہے۔ یہ اس بات پر ٹکا ہوتا ہے کہ ”میں پہلے بھی مشکل چیزیں سلجھا چکا ہوں، اور دوبارہ کر سکتا ہوں،“ جس کا مطلب ہے کہ یہ کہنے میں اس کا کچھ نہیں بگڑتا، ”اچھا نکتہ ہے، یہ میرے ذہن میں نہیں آیا تھا۔“

عملی طور پر یہ کیسا دکھتا ہے

دونوں کے درمیان فرق کوئی احساس نہیں۔ یہ چھوٹے، دیکھے جا سکنے والے رویوں میں ظاہر ہوتا ہے۔ چند جن کی مشق کرنا فائدہ مند ہے:

• بغیر جھجکے کہیے ”مجھے نہیں معلوم۔“ پھر بتائیے کہ آپ اسے جاننے کے لیے کیا کریں گے۔ اپنے علم کی حد مان لینا تحفظ کے طور پر پڑھا جاتا ہے، کمزوری کے طور پر نہیں، کیونکہ صرف وہی شخص اسے بے تکلفی سے کہہ سکتا ہے جو اپنے قدموں پر مطمئن ہو۔
• رائے مانگیے اور واقعی اسے کام میں لائیے۔ تکبر رسمی طور پر پوچھتا ہے، فیصلہ پہلے ہی کر چکا ہوتا ہے۔ اعتماد اس لیے پوچھتا ہے کہ دوسرے لوگ وہ چیزیں دیکھتے ہیں جو آپ نہیں دیکھ پاتے، اور اس کے جواب میں اپنی رائے بدل لینا ایک طاقت ہے، پسپائی نہیں۔
• سہرا کھلے دل سے بانٹیے۔ جب آپ کو اپنی قدر کا یقین ہو تو دوسروں کی کامیابیاں آپ کا کچھ نہیں بگاڑتیں۔ سہرا سمیٹ کر رکھنا تقریباً ہمیشہ اس بات کی علامت ہے کہ کوئی اپنے ظاہر سے کم محفوظ محسوس کر رہا ہے۔
• غلطیاں صاف صاف مان لیجیے۔ ”یہ مجھ سے غلط ہوا، یہ ہے جو میں بدل رہا ہوں“ اُن سب سے پُراعتماد جملوں میں سے ایک ہے جو کوئی انسان کہہ سکتا ہے، اور سب سے کمیاب میں سے بھی۔ قائدین پر تحقیق میں پایا گیا کہ جو لوگ اپنی ناکامیاں مان سکتے ہیں وہ اکثر زیادہ سچے معنوں میں پُراعتماد لگتے ہیں، کم نہیں۔
• اپنی رائے بھی تھامے رکھیے اور ساتھ ہی کھلے بھی رہیے۔ آپ ٹھیک وہی کہہ سکتے ہیں جو آپ سوچتے ہیں اور پھر بھی جب باقی سب سے پوچھیں کہ انہیں کیا نظر آتا ہے تو دل سے پوچھیں۔ ان دونوں میں کوئی کھنچاؤ نہیں۔ ایک ٹھہرے ہوئے انسان سے ہماری مراد زیادہ تر یہی امتزاج ہوتا ہے۔

ان میں سے کسی کے لیے زیادہ اونچا بولنے کی ضرورت نہیں۔ ان میں سے اکثر زیادہ خاموش ہیں۔

جب مسئلہ بہت زیادہ ہونا نہیں، بہت کم ہونا ہو

بہت سے سنجیدہ لوگ ایسی کوئی تحریر پڑھتے ہیں اور پیمانے کے غلط سرے کی فکر کرنے لگتے ہیں۔ انہیں تکبر کا کوئی خطرہ نہیں۔ وہ خود کو خودپسند دکھائی دینے سے اتنے محتاط رہتے ہیں کہ اپنی حقیقی صلاحیت کو کم تر بتاتے ہیں، اُن محفلوں میں خاموش رہتے ہیں جہاں اُن کی رائے مددگار ہوتی، اور بس یونہی سب سے اونچی آواز کو جیت لینے دیتے ہیں۔

اگر یہ آپ ہیں تو اپنی قابلیت چھپانا عاجزی نہیں۔ یہ بس ایک قیمت ہے جو پورا کمرہ چکاتا ہے۔ جو آپ جانتے ہیں اسے کم تر بتانا آپ کو زیادہ پسندیدہ نہیں بناتا، اور یہ لوگوں کو اُس مدد سے محروم کر دیتا ہے جس کی انہیں ضرورت تھی۔ خاموش اعتماد کو بھی سنائی دینا ہوتا ہے۔ بات کہہ دیجیے۔ وہ ذمہ داری لیجیے جو آپ کو تھوڑا سا ڈراتی ہے۔ خود کو قابل ہوتے دیکھے جانے دیجیے۔ آپ یہ سب کر سکتے ہیں اور پھر بھی کسی سے بھی زیادہ غور سے سن سکتے ہیں، اپنی ٹیم کو سہرا دے سکتے ہیں، اپنی رائے بدل سکتے ہیں۔ اصل بات یہی ہے: یہ دونوں کبھی ایک دوسرے کی ضد تھے ہی نہیں۔

مشکل دنوں کے بارے میں ایک بات

صحت مند عاجزی اور اُس آواز میں فرق ہے جو آپ سے کہتی ہے کہ آپ چاہے کچھ بھی حاصل کر لیں آپ ایک دھوکے باز ہیں۔ ہم میں سے اکثر کے اندر یہ آواز کچھ نہ کچھ موجود ہے، اور چھوٹی چھوٹی کامیابیوں کی مسلسل خوراک وقت کے ساتھ اسے دھیما کر دیتی ہے۔ البتہ کچھ لوگوں کے لیے یہ زیادہ اونچی اور زیادہ مستقل ہوتی ہے، وہ کبھی نہ تھمنے والا اپنے آپ پر شک جو آپ کی نیند، آپ کے کام، اور آپ کے اپنے آپ سے سلوک تک میں سرایت کر جاتا ہے۔

اگر آپ کا اندرونی نکتہ چیں کبھی کبھار کا نہیں رہا اور پورا معاملہ چلانے لگا ہے تو یہ کوئی ایسا اعتماد کا مسئلہ نہیں جس سے آپ اکیلے مشق کر کے نکل سکیں، اور یہ سنجیدگی سے لینے کے لائق ہے۔ کسی معالج کے ساتھ اس پر بات کرنا ناکامی کا اعتراف نہیں۔ یہ سب سے زیادہ پُراعتماد اقدامات میں سے ایک ہے: اسے دانت پیس کر جھیلنے کے بجائے حقیقی سہارا لینے کا انتخاب کرنا۔ مقصد کبھی یہ تھا ہی نہیں کہ آپ ہر وقت یقین میں رہیں۔ مقصد یہ ہے کہ آپ کو اس پر بھروسا ہو کہ جو بھی آئے آپ اسے سنبھال سکتے ہیں، اور اپنے ارد گرد کے لوگوں کو اسے اٹھانے میں مدد دینے دیں۔

مآخذ

• Harvard Business Review, Less-Confident People Are More Successful
• Harvard Business Review, If Humility Is So Important, Why Are Leaders So Arrogant?
• American Psychological Association, Self-efficacy: The theory at the heart of human agency