فوری مشورے
- چُننے سے پہلے ایک لمبا سانس باہر نکالیں۔
- طے کریں کہ ’کافی اچھا‘ میں کیا کچھ ہونا لازم ہے۔
- خود سے پوچھیں کہ کیا یہ فیصلہ بعد میں پلٹا جا سکتا ہے۔
ایک خاص قسم کا اٹکاؤ ہوتا ہے جس کا اِس سے کوئی تعلق نہیں کہ آپ کو معلوم نہیں کہ کیا کرنا ہے۔ آپ اختیارات جانتے ہیں۔ آپ نے پوری بات چیت پڑھ لی، اعداد و شمار نکال لیے، اُن دو لوگوں سے پوچھ لیا جن پر آپ کو بھروسا ہے۔ اور پھر بھی آپ ہل نہیں پاتے، کیونکہ آپ کا کوئی حصہ کسی ایک اور ٹکڑے کی معلومات کا انتظار کر رہا ہے جو جواب کو واضح کر دے گا۔ وہ کبھی نہیں آتا۔ اُس کی جگہ آخری تاریخ آ جاتی ہے۔
زیادہ تر حقیقی فیصلے ایسے ہی ہوتے ہیں۔ آپ شاید ساٹھ فیصد تصویر کے ساتھ چُن رہے ہوتے ہیں، کچھ نہ کچھ دباؤ میں، اور لوگ یہ دیکھ رہے ہوتے ہیں کہ آپ کیا کرتے ہیں۔ خیالی بات یہ ہے کہ اچھے فیصلہ کرنے والے یقین محسوس کرتے ہیں۔ وہ نہیں کرتے۔ اُنہوں نے بس اِس بات سے صلح کر لی ہے کہ بہرحال فیصلہ کرنا ہے، اور اُنہوں نے یہ سیکھ لیا ہے کہ اِسے کیسے کیا جائے بغیر اِس کے کہ تناؤ سارا کھیل چلائے۔
انتظار بھی ایک فیصلہ ہے
پھندا یہ ہے کہ تاخیر کو محفوظ، ذمہ دارانہ انتخاب سمجھ لیا جائے۔ یہ محتاط لگتا ہے۔ مزید اعداد و شمار جمع کرنا، ایک اور رائے لینا، ایک بار پھر رات بھر سوچنا۔ اِس میں سے کچھ واقعی دانائی ہے۔ لیکن ایک حد کے بعد آپ خطرہ کم نہیں کر رہے ہوتے، بلکہ اُسے کسی ایسی جگہ کھسکا رہے ہوتے ہیں جہاں آپ اُسے دیکھ نہیں سکتے، جبکہ دنیا اُس سوال کے گرد بدلتی رہتی ہے جسے آپ نے جمع دیا۔
Harvard Business Review کی اینیا ماسنٹر نے اِس اُلجھن کو سیدھے کہا: آج کے رہنماؤں کے پاس پہلے سے زیادہ اعداد و شمار ہیں اور کم وضاحت، اور اُس وضاحت کے سلجھنے کا انتظار آپ کو کھلا چھوڑ دیتا ہے جبکہ جلد بازی غلطیوں کو دعوت دیتی ہے۔ ڈائل پر ’محفوظ‘ کے نشان والا کوئی خانہ نہیں۔ فیصلہ نہ کرنا خود ایک موقف ہے جو آپ اپنا رہے ہیں، اپنے نتائج کے ساتھ، آپ نے بس اُنہیں ’صبر‘ کا نام دے کر خود سے چھپا لیا ہے۔
تو پہلا قدم ایماندارانہ حساب کتاب ہے۔ پوچھیں کہ یہ تاخیر دراصل کیا خرید رہی ہے۔ اگر ایک اور دن یا ایک اور گفتگو آپ کے جواب کو بامعنی طور پر بدل دے گی تو اُسے لے لیں۔ اگر آپ معلومات اِس لیے جمع کر رہے ہیں کہ بہتر محسوس ہو، نہ کہ بہتر فیصلہ ہو، تو یہ محنت نہیں۔ یہ گریز بول رہا ہے۔
تناؤ آپ کے فیصلہ کرنے والے حصے کے ساتھ کیا کرتا ہے
یہ جاننا مددگار ہوتا ہے کہ آپ کس چیز کے خلاف کام کر رہے ہیں، کیونکہ دباؤ محض ناخوشگوار نہیں۔ یہ مشینری کو بدل دیتا ہے۔
جب آپ تناؤ میں ہوتے ہیں تو آپ کا جسم ’کورٹیسول‘ سے بھر جاتا ہے، اور اِس کے آپ کے انتخاب تولنے کے طریقے پر ماپے جا سکنے والے اثرات ہوتے ہیں۔ European Journal of Neuroscience میں 2022 کے ایک منظم جائزے نے اٹھارہ مطالعات کا احاطہ کیا اور پایا کہ سب سے واضح اثرات عین وہیں سامنے آئے جہاں سب سے زیادہ اہمیت ہوتی ہے: اُن کاموں پر جن میں غیر یقینی اور داؤ شامل ہوں۔ تناؤ اور اُس کے ساتھ آنے والا کورٹیسول کا ردِعمل اِن حالات میں لوگوں کے فیصلہ کرنے کے انداز کو باقاعدگی سے بدل دیتا ہے۔ دیگر تحقیق پاتی ہے کہ جیسے جیسے دباؤ چڑھتا ہے اور گھڑی زیادہ تنگ لگتی ہے، فیصلے کا معیار گرتا ہے، اور یہ سب سے تیز اُنہی سچ مچ مشکل، پیچیدہ فیصلوں پر گرتا ہے۔
غور کریں کہ اِس کا مطلب کیا ہے۔ تناؤ محض مشکل فیصلوں کو مشکل تر محسوس نہیں کراتا۔ یہ چپکے سے اُس رائے کو کمزور کر دیتا ہے جو آپ اُنہیں کرنے کے لیے استعمال کرتے، اور سب سے زیادہ نقصان عین اُس وقت کرتا ہے جب مسئلہ پیچیدہ ہو اور جواب دھندلا۔ عین وہی حالات جو کسی فیصلے کو اہم بناتے ہیں، وہی آپ کی بہترین سوچ کو بند کر دیتے ہیں۔
یہ خود پر بھروسا نہ کرنے کی وجہ نہیں۔ یہ ایک ایسا طریقہ بنانے کی وجہ ہے جسے کام کرنے کے لیے آپ کے مکمل طور پر پُرسکون ہونے پر انحصار نہ کرنا پڑے۔
اُلٹا پھندا
جمود کے دوسری طرف بھی ایک ناکامی کی صورت ہے، اور وہ اِتنی ہی عام ہے۔ دباؤ میں کچھ لوگ جمتے نہیں، بلکہ وہ پہلا جواب جھپٹ لیتے ہیں جو بےچینی کو خاموش کر دے اور پھر اُس کا سختی سے دفاع کرتے ہیں۔ جھوٹا یقین فیصلہ کن ہونے جیسا لگتا ہے۔ ایسا نہیں۔ یہ وہی تناؤ ہے، بس دوسرا کوٹ پہنے ہوئے۔
پہچان یہ ہے کہ چُننے کے بعد آپ نئی معلومات کے ساتھ کیسا سلوک کرتے ہیں۔ اگر کوئی حقیقت سامنے آئے جو آپ کی سمت کی نفی کرے اور آپ کی پہلی جبلّت اُسے ٹال دینے کی ہو تو یہ غور کرنے کے لائق ہے۔ غیر یقینی کے تحت اصل اعتماد ذرا ڈھیلا رہتا ہے۔ آپ عمل کے لیے پُختہ رہتے ہیں مگر عقیدے کو ہلکی گرفت سے تھامتے ہیں، تاکہ جب زمین کھسکے تو آپ راستہ بدل سکیں۔ جو رہنما اِسے غلط کرتے ہیں وہ نہیں جو غیر یقینی کا شکار تھے۔ وہ ہیں جنہوں نے ایک بار فیصلہ کیا اور پھر دیکھنا بند کر دیا۔
اِس کے خلاف ایک سادہ حفاظت: پکّا کرنے سے پہلے ایک ایماندار سوال پوچھیں۔ ’یہاں میرے غلط ہونے کے لیے کیا سچ ہونا چاہیے، اور اگر ایسا ہوتا تو کیا مجھے پتا بھی چلتا؟‘ آپ خود کو فیصلے سے پیچھے ہٹانے کی کوشش نہیں کر رہے۔ آپ ایک کھڑکی ذرا کھلی رکھ رہے ہیں تاکہ حقیقت اب بھی آپ تک پہنچ سکے۔
چُننے سے پہلے درجہ حرارت نیچے لائیں
جب تک آپ تناؤ کے ردِعمل کے اندر ہیں، آپ دلیل کے زور پر اُس سے باہر نہیں نکل سکتے۔ اِس لیے اصل فیصلہ کرنے سے پہلے وہ اُکتا دینے والا جسمانی کام پہلے کریں۔ ایک آہستہ، لمبا سانس باہر۔ پاؤں زمین پر۔ جبڑے کی گرفت کھولیں اور کندھے ڈھیلے چھوڑیں۔ اِس کے تیس سیکنڈ آپ کی رائے کے لیے اُس سے زیادہ کرتے ہیں جو اسپریڈ شیٹ کو مزید ایک گھنٹہ گھورنا کرتا ہے، کیونکہ یہ آپ کو ردِعملی حالت سے واپس اُس حالت میں لے آتا ہے جو دراصل بیک وقت دو اختیارات کو تھام سکتی ہے۔
پھر فیصلے کو لفظوں میں ڈالیں، بلند آواز سے یا کاغذ پر۔ ’میں جمعرات تک A اور B میں سے چُن رہا ہوں، اور جس چیز سے میں ڈرتا ہوں وہ C ہے‘۔ خوف کو نام دینا اُسے سکیڑ دیتا ہے۔ فیصلے کا بہت سا جمود دراصل کسی مخصوص بُرے نتیجے کا خوف ہوتا ہے جسے آپ نے کبھی صاف لفظوں میں کہا ہی نہیں، اِس لیے وہ اِدھر اُدھر تیرتا ہر چیز کو داؤ والا محسوس کراتا رہتا ہے۔ اُسے پکڑ کر باندھ لیں تو آپ عموماً دیکھ سکتے ہیں کہ اِس سے بچا جا سکتا ہے۔
آپ بہترین جواب کی تلاش میں نہیں
یہاں وہ نئی سوچ ہے جو بہت سے لوگوں کو آزاد کر دیتی ہے۔ آپ تقریباً کبھی بہترین اختیار نہیں چُن رہے ہوتے، کیونکہ بہترین اختیار ڈھونڈنے کے لیے وہ معلومات اور وقت درکار ہوتا جو آپ کے پاس نہیں۔ ماہرِ معاشیات ہربرٹ سائمن نے، دیگر چیزوں کے علاوہ، اِسے نام دینے پر نوبل انعام جیتا۔ اُنہوں نے انسانی عقلیت کو ’محدود‘ کہا: ہم محدود معلومات، محدود وقت، اور ایک ایسے ذہن کے ساتھ فیصلہ کرتے ہیں جو بیک وقت صرف اِتنا کچھ ہی تھام سکتا ہے۔
اُن کا جواب اِس پر بُرا محسوس کرنا نہیں تھا۔ یہ ایک حکمتِ عملی تھی جسے اُنہوں نے ’ساٹِس فائسنگ‘ کہا، جو ’satisfy‘ (تسلی) اور ’suffice‘ (کفایت) کا ملاپ ہے۔ کامل انتخاب کی تلاش کے بجائے، آپ اِس کے لیے ایک واضح پیمانہ مقرر کرتے ہیں کہ ’کافی اچھا‘ کیسا ہوتا ہے، اور جو پہلا اختیار اُسے عبور کر لے وہ لے لیتے ہیں۔ یہ اپنے معیار گرانا نہیں۔ یہ اپنے طریقے کو حقیقت سے ہم آہنگ کرنا ہے۔ کامل جواب کی تلاش عموماً وہی طریقہ ہوتا ہے جس سے ’کافی اچھا‘ جواب اُس وقت پھسل جاتا ہے جب آپ چُن نہیں رہے ہوتے۔
تو اختیارات تولنے سے پہلے یہ طے کریں کہ کوئی انتخاب کس چیز سے قابلِ قبول بنے گا۔ اِس فیصلے کو دراصل کیا کرنا ہے؟ جب آپ پیمانے کو نام دے لیتے ہیں تو موازنہ آسان ہو جاتا ہے، اور جمود اکثر خود ہی اُتر جاتا ہے۔
فیصلہ عملاً کرنے کا ایک طریقہ
جب معاملہ فیصلہ کرنے تک آ جائے تو ایک سرسری ترتیب تناؤ کو باگ ڈور سنبھالنے سے روکتی ہے:
- اصل فیصلے اور آخری تاریخ کو نام دیں۔ واضح رہیں کہ آپ کیا چُن رہے ہیں اور کب تک۔ ایک مبہم فیصلہ ہمیشہ کھلا رہتا ہے۔ ایک تاریخ والا فیصلہ ہو جاتا ہے۔
- پیمانہ مقرر کریں۔ ایک ’کافی اچھے‘ نتیجے میں کیا کچھ ہونا لازم ہے؟ اُن دو یا تین چیزوں کو لکھ لیں جو واقعی اہم ہیں، اور خواہشوں کی لمبی فہرست کو چھوڑ دیں۔
- پوچھیں کہ یقین کے لیے آپ کو کیا جاننا ہو گا، پھر پوچھیں کہ کیا آپ اُسے وقت پر حاصل کر سکتے ہیں۔ اگر ہاں، تو جا کر حاصل کریں۔ اگر نہیں، تو آپ نے ابھی تصدیق کر لی کہ آپ غیر یقینی کے تحت فیصلہ کر رہے ہیں، اور اِس کے برعکس دِکھاوا کرنا صرف وقت ضائع کرتا ہے۔
- دیکھیں کہ یہ کتنا پلٹنے کے قابل ہے۔ یہ ایک خاموش سُپر پاور ہے۔ بہت سے فیصلے جو بہت بڑے محسوس ہوتے ہیں دراصل ایسے دروازے ہوتے ہیں جو دونوں طرف جھولتے ہیں۔ اگر کوئی انتخاب پلٹا یا بدلا جا سکتا ہو تو آپ تیزی سے آگے بڑھ کر بعد میں درست کر سکتے ہیں۔ آہستہ، مکمل غور و فکر اُن دروازوں کے لیے بچا رکھیں جو سچ مچ ایک ہی طرف کھلتے ہیں۔
- فیصلہ کریں، اور وجہ لکھ لیں۔ ایک جملہ کافی ہے: یہ ہے جو میں نے چُنا اور یہ ہے جو مجھے چُنتے وقت معلوم تھا۔ یہی ریکارڈ آپ کو محض بار بار شک کرنے کے بجائے سیکھنے دیتا ہے۔
یہ آخری قدم دِکھنے سے زیادہ اہم ہے۔ نتائج شور بھرے ہوتے ہیں۔ ایک اچھا فیصلہ بُرا نکل سکتا ہے اور ایک بے ڈھنگا فیصلہ خوش قسمت ہو سکتا ہے، اِس لیے اگر آپ خود کو صرف نتائج سے پرکھیں گے تو غلط سبق سیکھیں گے۔ فیصلے کو اِس سے پرکھیں کہ آپ کو کیا معلوم تھا اور آپ نے اُس وقت کیسے چُنا۔
جب یہ غلط ہو، اور ہو گا
ادھوری معلومات کے ساتھ کیے گئے آپ کے کچھ فیصلے غلط ہوں گے۔ یہ آپ کے طریقے کا نقص نہیں۔ یہ حقیقی دنیا میں کام کرنے کی قیمت ہے، جہاں متبادل، یعنی یقین کا انتظار، اِس کی ضمانت دیتا ہے کہ آپ ہمیشہ دیر سے پہنچیں گے۔
ہارورڈ کی محقق ایمی ایڈمنڈسن لاپروائی سے کی گئی غلطیوں اور اُس چیز کے درمیان ایک مفید لکیر کھینچتی ہیں جسے وہ ’ذہین ناکامیاں‘ کہتی ہیں، وہ جو کسی نئے علاقے میں پیش آتی ہیں جہاں جواب پہلے سے کہیں دیکھا نہیں جا سکتا تھا، جو کسی حقیقی مقصد کی تلاش میں تھیں، اور جنہیں اِتنا ہی بڑا رکھا گیا جتنا کچھ سیکھنے کے لیے ضروری تھا۔ ایک غلط فیصلہ جو سوچ سمجھ کر، ناواقف حالات میں، اور نقصان کو محدود رکھتے ہوئے کیا گیا ہو، رائے کی ناکامی نہیں۔ یہ وہی طریقہ ہے جس سے غیر یقینی کے تحت کام کرنے والا کوئی بھی شخص آگے بڑھتا ہے۔ مہارت ہر غلط موڑ سے بچنا نہیں۔ یہ غلط موڑوں کو چھوٹا رکھنا اور اُن سے جلد سیکھنا ہے۔
جو واپس اُسی طرف اشارہ کرتا ہے کہ چیز کتنی پلٹنے کے قابل ہے اور آپ اپنی دلیل لکھ کر رکھیں۔ ایسے فیصلے جنہیں آپ بدل سکتے ہیں، اور یہ ریکارڈ کہ آپ نے کیوں چُنا، آپ کی غلطیوں کو پچھتاوے کے بجائے معلومات میں بدل دیتے ہیں۔
جب دوسرے لوگ دیکھ رہے ہوں تب فیصلہ کرنا
زیادہ تر مشکل فیصلے اکیلے نہیں کیے جاتے۔ آپ کسی ٹیم کے ساتھ، یا اُس کے لیے فیصلہ کر رہے ہوتے ہیں، اور آپ کی غیر یقینی ایک تجزیاتی سوال کے اوپر ایک قیادتی سوال بھی بن جاتی ہے۔ جبلّت یہ ہوتی ہے کہ شک کو چھپا لیا جائے، مکمل اعتماد کا مظاہرہ کیا جائے تاکہ کوئی گھبرائے نہیں۔ عموماً یہ اُلٹا پڑتا ہے۔ لوگ آپ کے مستحکم چہرے اور ڈانواں ڈول حقائق کے درمیان فرق محسوس کر لیتے ہیں، اور یہ عدم مطابقت یا تو انکار یا بددیانتی معلوم ہوتی ہے۔
ایک زیادہ مستحکم قدم ہے۔ جو آپ جانتے ہیں وہ کہیں، جو نہیں جانتے وہ کہیں، اور جو آپ بہرحال چُن رہے ہیں وہ کہیں۔ ’یہ ہے جو واضح ہے، یہ ہے جو ہم ابھی نہیں جان سکتے، یہ ہے وہ فیصلہ جو میں کر رہا ہوں اور کیوں، اور یہ ہے وہ اشارہ جو ہمیں اِسے بدلنے پر مجبور کرے گا‘۔ اِس قسم کی سیدھی بات کمزوری معلوم نہیں ہوتی۔ یہ ایسے شخص کی طرح معلوم ہوتی ہے جو نتیجے پر قابو کا دِکھاوا کرنے کے بجائے عمل پر قابو رکھتا ہے۔ یہ آپ کے اردگرد لوگوں کے لیے یہ بھی محفوظ بنا دیتی ہے کہ وہ اُس چیز کی نشاندہی کریں جو وہ دیکھ رہے ہیں اور آپ سے چھوٹ گئی، جو اکثر وہی معلومات ہوتی ہے جس کی آپ کو سب سے زیادہ ضرورت تھی اور اگر آپ یقین کا مظاہرہ کرتے تو آپ کے ملنے کا امکان سب سے کم تھا۔
مقصد یہ نہیں کہ گروپ کو کچھ محسوس ہی نہ ہو۔ مقصد یہ ہے کہ جب تک تصویر بن رہی ہو، اُنہیں ایک صاف ذہن شخص دیا جائے جس سے وہ اشارہ لیں۔ ایک پریشان ٹیم کے لیے یہ استحکام کہ آپ کیسے فیصلہ کریں گے، اِس جھوٹے اعتماد سے زیادہ قیمتی ہے کہ کیا ہو گا۔
جب یہ کسی مشکل ہفتے سے بڑھ کر ہو
دباؤ میں فیصلہ کرنے کے معمول کے بوجھ اور کسی ایسی چیز میں فرق ہے جسے مزید مدد کی ضرورت ہوتی ہے۔ اگر آپ محسوس کریں کہ فیصلے، حتیٰ کہ چھوٹے فیصلے بھی، ہفتوں تک ناممکن لگتے ہیں، اگر چُننے کے گرد کا خوف آپ کی نیند یا آپ کی بھوک یا اپنے قریبی لوگوں کے ساتھ آپ کے سلوک میں سرایت کر رہا ہو، یا اگر تناؤ کسی مصروف موسم سے کم اور ایسی دھند سے زیادہ محسوس ہو جس سے آپ نکل ہی نہیں پا رہے، تو یہ کسی ڈاکٹر یا معالج کے پاس لے جانے کے لائق ہے۔ دائمی بےفیصلگی اور اِس کے نیچے چھپی تھکن اضطراب یا ڈپریشن کی علامتیں ہو سکتی ہیں، اور یہ حقیقی مدد سے اچھا جواب دیتی ہیں۔ اِس کی طرف ہاتھ بڑھانا اِس بات کی علامت نہیں کہ آپ اپنے فیصلے خود نہیں سنبھال سکتے۔ یہ اُن بہتر فیصلوں میں سے ایک ہے جو آپ کر سکتے ہیں۔
البتہ زیادہ تر یہ کام چھوٹا اور زیادہ عام ہوتا ہے۔ اپنے جسم کو پُرسکون کریں۔ خوف کو نام دیں۔ پیمانہ مقرر کریں۔ دروازہ جانچیں۔ چُنیں، اور وجہ لکھ لیں۔ آپ کو یقین محسوس نہیں ہو گا۔ آپ نے بس جان بوجھ کر فیصلہ کیا ہو گا، اپنے دستیاب بہترین حصے کے ساتھ، جو ہر کسی نے بس یہی کیا ہے۔
ماخذ
- Harvard Business Review, Make Better Strategic Decisions Amid Uncertainty
- European Journal of Neuroscience (via PubMed), Effects of psychological stress and cortisol on decision making and modulating factors: A systematic review
- Stanford Encyclopedia of Philosophy, Bounded Rationality (Herbert Simon and satisficing)
- I by IMD, The Right Kind of Wrong: Why failure is a powerful tool for progress and innovation (Amy Edmondson)