هناك أسبوع بعينه يخبرك أن المشروع بدأ ينجح. ترفض عملاً، لا لأنك لا تريده، بل لأنك لا تستطيع تعبئة الطلبات والرد على الرسائل وصنع المنتج في الأيام السبعة نفسها. هذه مشكلة جيدة، ولها حل بسيط أصغر بكثير مما توحي به كلمة "توظيف".
أول توظيف لك هو أربع إلى ثماني ساعات مدفوعة أسبوعياً لأداء المهمة الواحدة التي تجيدها أقل من غيرها. ليس راتباً، ولا مكتباً، ولا وصفاً وظيفياً. أربع ساعات، مهمة واحدة قابلة للتكرار، مكتوبة على شكل قائمة إجراءات قبل أن يلمسها أحد.
وهنا الجزء الذي لا يخطط له أحد تقريباً. غالباً ما تكون هذه الساعات الأربع أول عمل مدفوع الأجر لشخص ما في مجالك. أنت لا تشتري وقتك المسترجع فقط، بل تمنح ذلك الشيء الذي احتجته أكثر من غيره حين بدأت: شخصاً مستعداً للسماح لك بأن تكون مبتدئاً.
متى يحين الوقت فعلاً لتوظيف أحد؟
حين تبدأ برفض أعمال كان بإمكانك إنجازها، لا حين تصل إلى رقم معين من الإيرادات. العمل المرفوض هو مال سبق أن تخليت عنه، وهذا ما يجعله الرقم الوحيد الذي يمكنك مقارنته بصدق بتكلفة المساعدة.
عتبات الإيرادات مؤشر ضعيف لمشروع يديره شخص واحد، لأن الرقم المهم ليس ما دخل من مال، بل ما اضطررت إلى رفضه. اكتب كل عمل اعتذرت عنه الشهر الماضي وما كان سيدرّه من مال. فإذا كان هذا الرقم أكبر من تكلفة شهر من أسابيع العمل الأربع الساعات بأجر محلي عادل، فإن الحساب يعمل لصالحك، وقد كان كذلك منذ فترة.
ثم اختر المهمة، وهنا يخطئ كثيرون. فهم يسلّمون المهمة التي يكرهونها أكثر من غيرها. سلّم المهمة التي تجيدها أقل من غيرها وتقوم بها أكثر من غيرها، وهي غالباً مهمة مختلفة. التعبئة، إدراج المنتجات، إصدار الفواتير، الرد الأول على الرسائل، القص والصنفرة، إدخال الأرقام. يجب أن تكون المهمة قابلة للتكرار، ولا تحتاج إلى ذوقك الشخصي، وينبغي أن يتمكن شخص دقيق من إتقانها خلال أسبوعين.
لا تسلّم أبداً الشيء الذي تجيده أكثر من غيره. ولا تسلّم أبداً، في الأشهر الستة الأولى، الحديث مع الزبائن عن المال.
كيف أسلّم مهمة دون أن يكلّفني ذلك وقتاً أكثر مما يوفّره؟
اكتب المهمة على شكل قائمة إجراءات قبل أن توظف أحداً، واحسب الوقت الذي تستغرقه في أدائها مرة واحدة أثناء الكتابة. هذه القائمة هي معظم العمل، وتستحق أن تُعدّ حتى لو لم توظف أحداً على الإطلاق.
ستكتشف أن لديك منهجاً خاصاً بك. لدى الجميع منهج كهذا. الترتيب الذي تنجز به الأشياء، الشيء الذي تتحقق منه مرتين، الحيلة الصغيرة مع الشريط اللاصق، السبب الذي يجعلك لا تستخدم أبداً المقاس الثاني من الصناديق: كل هذا يعيش في يديك ولم يوضع بعد في كلمات. تحويله إلى كلمات هو أول مرة ترى فيها عمليتك بوضوح كافٍ يتيح لك تحسينها.
وهذه ليست فائدة هامشية. وجد باحثو الذاكرة أن الأشخاص الذين يدرسون شيئاً على أساس أنهم سيعلّمونه لاحقاً ينظّمون ما يعرفونه بشكل أفضل ويتذكرون منه أكثر من الأشخاص الذين يدرسون لأجل اختبار، وقد ظهر هذا الأثر حتى حين لم يقع التدريس فعلياً. الاستعداد لشرح عمليتك هو أسرع طريق لامتلاكها فعلاً.
اجعل القائمة بسيطة. خطوات مرقّمة، سطر واحد لكل خطوة، وصورة للحالة النهائية إن كان مجالك يحتاج إلى ذلك. من عشر إلى عشرين خطوة أمر طبيعي. سلّمها، راقب مرة واحدة، ثم غادر المكان. عد بعد أسبوعين واسأل عمّا هو خاطئ في القائمة، لأن ثلاثة أشياء فيها ستكون خاطئة، وسيتمكنون هم من رؤيتها بينما لن تستطيع أنت ذلك.
لمن أعطي هذه الساعات؟
الشخص الذي لا سجل خبرة له لكنه يملك انتباهاً حقيقياً، وليس الشخص المتمرّس الذي يسدي لك معروفاً. الفرصة الأولى تشتري لك اهتماماً لا تستطيع أي قائمة أسعار شراءه، وهي أرخص أربع ساعات ستشتريها في حياتك.
ابحث عن إشارة واحدة: شخص يريد أن يكون جزءاً من هذا المجال ولم يُفتح له الباب بعد. الشخص الذي راسلك يسألك كيف تنجز اللمسات الأخيرة. الطالب. الجار الذي ظل يصنع أشياء على طاولة مطبخه منذ سنة ولم يُدفع له مقابل أي منها قط. الشخص العائد إلى العمل بعد انقطاع طويل لن يسأله أحد آخر عنه.
قاعدتان، ولا مجال للتفاوض في أي منهما. ادفع أجراً عادلاً بحسب منطقتك، وادفع في التاريخ المحدد بالضبط، في كل مرة دون استثناء. التأخر في الدفع هو العلاقة كلها. من يخوض أول عمل مدفوع له لا يملك هامش أمان ولا طريقة مريحة لمطالبتك، والدفع في الموعد هو ما يخبره أن هذا الأمر حقيقي. وإذا لم تستطع الدفع في الموعد، فأنت لا تستطيع بعد تحمّل تكلفة هذه الساعات، وهذه إجابة واضحة لا إجابة محزنة.
احرص أيضاً على أن تكون الأوراق الرسمية صحيحة. كون الشخص مقاولاً مستقلاً أو موظفاً لا يُحدَّد بما تسميه أنت، وهيئة الضرائب تنشر معايير واضحة لذلك. عشر دقائق تقضيها في قراءتها الآن أرخص بكثير من اكتشاف الأمر لاحقاً.
ماذا أسلّم فعلياً، غير المال؟
أربعة أشياء: الساعات، وقائمة الإجراءات، وتزكية يمكنهم استخدامها، واستعدادك لذكر اسمهم أمام شخص قد يوظفهم لاحقاً. الشيء الرابع يكلفك جملة واحدة، وهو ما يغيّر سنتهم بأكملها.
هناك فرق يستحق التعلم هنا، لأن معظم الناس لم يسمعوا به من قبل. المرشد يتحدث إليك. أما الراعي فيذكر اسمك في غرفة لست موجوداً فيها. النصيحة رخيصة وممتعة العطاء. أما الرعاية فهي فعل صغير ومحدد ترتبط به مصداقيتك أنت، ويعني أن تخبر شخصاً يبحث عن مساعدة أن هذا الشخص دقيق وسريع، قبل أن يخطر لأحد أن يسألك.
افعل ذلك بشكل ملموس. اذكر الشيء الذي يتقنه فعلاً، لا سلوكه العام. جملة مثل "لاحظت خطأ في القياس ضمن دفعة من أربعين قطعة كنت سأشحنها" هي جملة تجلب لصاحبها عملاً. أما جملة "سلوكها رائع" فلا تفعل ذلك.
علّمهم الجزء الذي تجيده، وهم معك، حتى لو لم يكن ذلك من المهمة التي وُظِّفوا لأجلها. عشرون دقيقة، مرة واحدة، عن كيفية تسعيرك للعمل. هذا هو الجزء الذي لا يمكنهم الحصول عليه من أي مكان آخر، وهو الجزء الذي سيظلون يستخدمونه بعد عشر سنوات.
يعبّر مؤسس KEEP CALM عن نسخته الخاصة من هذه الفكرة بوضوح: "أبحث دائماً عن فرص لتدريب من هم في محيطي وتوجيههم ونصحهم ورفع شأنهم والثناء عليهم ومناصرتهم. والطاقة الإيجابية والدعم اللذان أحصل عليهما في المقابل يعادلان عشرة أضعاف ما أقدمه." هذه شهادته عن عشرين عاماً من تجربته هو، لا وعد بما سيحدث معك. نسختك أنت من ذلك هي أربع ساعات في الأسبوع وجملة واحدة تقولها بصوت مسموع للشخص المناسب، وكلاهما تصرف تجاري عادي لا معروف شخصي.
ما الذي يعود إليك عادةً؟
قل ما هو صحيح فقط، ولا شيء أكثر منه. من يخوض أول عمل مدفوع له كثيراً ما يجلب انتباهاً لا تجلبه المساعدة المتمرّسة، لأن الأمر يهمه بطريقة لا تهم شخصاً يعتبر هذا مجرد يوم عادي من أيام العمل. وفيما عدا ذلك، كن حذراً فيما تتوقعه. البعض يبقى لسنوات ويخبر الناس أين تعلّم ذلك. والبعض ينتهي به الأمر بإدارة مشروعه الخاص وإرسال ما يفيض عن طاقته إليك. والبعض يمضي في طريقه ولا تسمع عنه مرة أخرى، ولن تعرف من هو من حتى تمر سنوات.
أما ما يمكنك التعويل عليه فهو أصغر وأكثر يقيناً بكثير. المهمة لم تعد على طاولتك. القائمة موجودة. اكتشفت أن لديك منهجاً. وكل ما يأتي بعد ذلك مكسب إضافي لم تدفع ثمنه.
أضف الساعات ببطء، وأضفها استجابة للعمل الذي ترفضه، وهي الإشارة نفسها التي بدأ بها كل هذا. الأربع ساعات تصبح ثمانية، والثمانية تصبح اثنتي عشرة، وفي مكان ما من هذا المسار تتوقف عن كونك شخصاً يدير مشروعاً وتصبح مشروعاً فيه شخصان. احتفظ بشيء واحد لنفسك أطول مدة ممكنة: الحديث مع الزبائن عن المال. هذا الأمر يبقى لك حتى تشعر باليقين، والوصول إلى اليقين يستغرق وقتاً أطول مما تظن.
ثم افعل ذلك مرة أخرى في العام المقبل، مع شخص آخر لم يُفتح له الباب بعد.
المصادر
- Internal Revenue Service، مقاول مستقل (يعمل لحسابه الخاص) أم موظف؟
- Memory & Cognition، توقّع التدريس يعزز التعلم وتنظيم المعرفة في الاسترجاع الحر للنصوص
- U.S. Small Business Administration، إدارة مشروعك