أن تقود من قيمك، لا من مزاجك

الساعة الرابعة عصراً في يومٍ انحرف عن مساره. أنت متعب، ومتوتّرٌ قليلاً، وقد أرسل أحدهم للتوّ الرسالة التي تُطيح توازنك. إبهامك يتحرّك أصلاً نحو ردٍّ تشعر أنه سيكون حادّاً. في نصف الثانية تلك، أحد شخصين على وشك أن يجيب: الشخص الذي تريد أن تكونه فعلاً، أو مزاجك.

معظمنا يدع المزاج يجيب. فهو أسرع، وأعلى صوتاً، وفي اللحظة يبدو كالحقيقة. والمشكلة أن الأمزجة طقس. تُقبل، وتبدو كاملةً ما دامت، ثم تمرّ وتتركك واقفاً في ما قلته بينما كانت السماء تمطر.

البديل أهدأ وأكثر دواماً بكثير. تستطيع أن تقرّر، مسبقاً، ما تؤمن به، ثم تدع ذلك يتولّى القيادة حين تعلو مشاعرك أكثر من أن يُوثَق بها. تلك هي الفكرة كلّها وراء القيادة من القيم بدل المزاج. لا يتعلّق الأمر بالتظاهر بأنك هادئ، بل بألّا تسلّم المقود لشعورٍ سيزول بحلول العشاء.

مزاجك معلومة، لا أمر

وإليك إعادة الصياغة التي تؤدّي معظم العمل. الشعور بياناتٌ عن حالتك الداخلية، وليس توجيهاً عمّا تفعله تالياً.

حين تكون قلقاً، فتلك معلومةٌ حقيقية: هناك شيءٌ يهمّك ويبدو مهدَّداً. وحين تكون منزعجاً، فتلك معلومةٌ أيضاً. لكن القفزة التي نقفزها تلقائياً تكون من «أشعر بالغضب» مباشرةً إلى «إذن سأتصرّف بغضب»، وكأن الشعور جاء ومعه تعليمات. لم يفعل. أنت من أضفتها.

تسمّي عالمة النفس سوزان ديفيد اللحظة التي ننسى فيها هذا بأننا «عَلِقنا في الصنّارة». في عملها عن الرشاقة العاطفية، تصف كيف تُمسك بنا فكرةٌ أو شعور كما تُمسك الصنّارة بسمكة. وما إن نعلق، حتى نعامل الشعور كحقيقة وندعه يدير المشهد. والمهارة، كما تقول، أن نتعلّم التحرّر من الصنّارة: أن نلاحظ الشعور، ونسمّيه، ونفسح حوله مساحةً صغيرة، ثم نختار خطوتنا التالية بناءً على ما نقدّره لا على ما نشعر به. التصرّف وفق قيمك هو ما يحرّرك من الصنّارة.

تلك الخطوة الأخيرة هي التي يتخطّاها الناس. ملاحظة مشاعرك جيّدة. وتسميتها أفضل. لكنك إن توقّفت هناك، فأنت مجرّد شخصٍ شديد الوعي بذاته انفعل على زميلٍ رغم ذلك. الغاية من الوعي أن يشتري لك حرّية أن تفعل شيئاً غير ردّ الفعل.

لماذا تكون المشاعر مديرين سيّئين

المشاعر صادقة، وقصيرة النظر أيضاً. إنها مصمّمة للاستجابة للآن: التهديد الذي أمامك، والإهانة التي شعرت بها للتوّ، والموعد النهائيّ الذي يلهث في قفاك. لا رؤية لها لما بعد أسبوع، ولا ذاكرة لمن قلت إنك تريد أن تكونه.

ولهذا بالضبط لا يُعتمَد عليها كدليلٍ لكيفية معاملتك للناس. فالنسخة منك التي تعمل على ثلاث ساعات نوم ووجبة غداءٍ فائتة سيكون لها آراء قويّة محدّدة عن نبرة زميل. وستبدو تلك الآراء كحكمٍ صافي البصيرة، بينما هي في معظمها انخفاضٌ في سكّر الدم.

القيم لا تعاني تلك المشكلة، لأنك وضعتها وأنت هادئ. إنها النسخة المتأنّية منك تخاطب النسخة المندفعة. حين تقرّر في لحظةٍ ثابتة أنك تريد أن تكون من يبقى فضولياً قبل أن يتحفّز للدفاع، فأنت تترك ملاحظةً لنفسك المستقبلية المُنهكة. الملاحظة هناك تحديداً كي لا تضطرّ إلى اتّخاذ القرار من الصفر عند الرابعة عصراً حين تكون أقلّ تجهيزاً لاتّخاذه جيّداً.

وثمّة كمٌّ من العمل السريريّ خلف هذا، بالمناسبة. فعلاج القبول والالتزام، وهو مقاربةٌ مدروسة جيّداً تُستخدَم للقلق والاكتئاب، مبنيٌّ حول خطوةٍ مماثلة: أن تتّخذ فعلاً يتوافق مع قيمك المختارة حتى في حضور مشاعر صعبة، بدل أن تنتظر أن تشعر بتحسّنٍ أوّلاً أو تدع الانفعال يقرّر. وتصف Cleveland Clinic الهدف بوضوح: أن يصير سلوكك متوافقاً مع قيمك بدل أن تقود انفعالاتك سلوكك. لست مضطرّاً أن تكسب المعركة مع الشعور، بل فقط ألّا تطيعه.

الحكاية التي لم تنتبه إلى أنك كتبتها

عادةً ثمّة خطوةٌ خفيّة بين ما حدث وبين المزاج الذي أنت فيه الآن. أنت لا تتفاعل مع الأحداث، بل مع الحكاية التي رويتها لنفسك عن الحدث، وترويها بسرعةٍ تجعلك لا تنتبه إلى أنك كتبتها.

يردّ زميلٌ على رسالتك بسطرٍ واحد مقتضب. الحدث ردٌّ قصير. أمّا الحكاية فهي «يظنّون أن هذه فكرة سخيفة» أو «إنهم منزعجون منّي». المزاج يأتي من الحكاية، لا من السطر. ثم تردّ أنت على المزاج. يسمّي عمل تطوير القيادة هذا الصعود السريع أحياناً «سُلّم الاستنتاج»، الطريقة التي نقفز بها من شظيّةٍ من البيانات الخام مباشرةً إلى استنتاجٍ حازم في جزءٍ من الثانية، ثم نعامل الاستنتاج على أنه حقيقةٌ بيّنة.

ومعرفة هذا تمنحك موضعاً ثانياً للتدخّل. تستطيع أن تشكّك في الحكاية قبل أن تصل إلى الشعور أصلاً. «ما الذي حدث فعلاً هنا، بمعزلٍ عمّا أجعله يعنيه؟» غالباً ما تكون الإجابة أصغر وأكثر مللاً من الحكاية. كان الردّ مقتضباً لأنهم كانوا مشغولين بهاتفهم، لا لأنهم انقلبوا عليك. أن تمسك قراءتك للموقف برخاوةٍ أكبر قليلاً، وتبقى منفتحاً على أنك قد تكون مخطئاً فيها، هو بذاته مهارة قيادة، وهو يمنع رسالةً مقتضبة واحدة من أن تصير مزاج عصرٍ كامل سيّئاً.

مزاجك لا يبقى ملكك

ثمّة سببٌ لأن يهمّ هذا أكثر ما إن يعتمد عليك آخرون. حالتك العاطفية لا تبقى محتواةً بأدبٍ داخل رأسك. الناس يقرؤونها، ويلتقطونها. وهم يولون انتباهاً خاصّاً لمزاج من يرونه مسؤولاً، ولو بشكلٍ غير رسميّ، ممّا يعني أن عصرك السيّئ لا يؤثّر فيك وحدك، بل يضبط حرارة كلّ من في مداك.

هذه هي الحجّة العملية للقيادة من القيم، بعيداً عن مجرّد أن تشعر أنت بتحسّن. حين تتصرّف من مزاجك، تبثّه، وفي يومٍ صعب يكون ما تبثّه توتّراً عادةً. وحين تتصرّف من قيمةٍ بدلاً من ذلك، تمنح من حولك شيئاً أكثر ثباتاً يستعيرونه. لا يحتاجون منك أن تكون مبتهجاً، بل أن يقدروا على توقّعك، أن يعرفوا أن النسخة الثابتة المنصفة منك هي التي ستحضر حتى حين يمضي اليوم بشكلٍ سيّئ. تلك القابلية للتوقّع هي معظم ما تُصنع منه الثقة.

سمِّ ما تؤمن به فعلاً

لا تستطيع أن تتصرّف من قيمٍ لم تضعها في كلماتٍ قطّ. عبارة «كن قائداً جيّداً» أغمض من أن تساعدك عند الرابعة عصراً. تحتاج إلى شيءٍ محدّد بما يكفي لتتصرّف بموجبه.

جرّب أن تسمّي ثلاثاً أو أربعاً. اجعلها ملموسةً وسلوكية، كما تودّ أن يصفك أحدهم في أفضل أيامك. لا تجريداتٍ سامية، بل أشياء تستطيع فعلاً أن تفعلها في لحظةٍ صعبة:

• «أبقى ثابتاً حين يفقد الآخرون توازنهم».
• «أصير فضولياً قبل أن أتحفّز للدفاع».
• «أقول الحقيقة بلطف، حتى حين تكون محرجة».
• «أعامل الناس على السواء، سواء استطاعوا أن يقدّموا لي شيئاً أم لا».

اكتبها في مكانٍ ستراه فعلاً. ثم، وهذا هو الجزء الذي يجعلها حقيقية، قرّر كيف تبدو كلٌّ منها في الممارسة. إن كنت تقدّر البقاء ثابتاً، فماذا يعني ذلك في المرّة القادمة التي يخرج فيها اجتماعٌ عن مساره؟ على الأرجح: اخفض صوتك، واطرح سؤالاً واحداً موضّحاً، وقاوِم الرغبة في إلقاء اللوم. كلّما كانت الصورة أكثر تحديداً، زاد احتمال أن تمدّ يدك إليها تحت الضغط، لأنك لن تضطرّ إلى اختراعها في اللحظة.

ابنِ الفجوة بين الشعور والفعل

القيادة من القيم تعود دائماً تقريباً إلى أمرٍ ميكانيكيّ صغير واحد: وضع لحظةٍ بين الشعور والفعل. الشعور سيأتي. لا تستطيع منعه، ولا ينبغي أن تحاول. ما تستطيع تغييره هو ما يحدث في الثواني التي تليه.

التقط الاندفاع

تعلّم العلامات الجسدية على أنك عَلِقت في الصنّارة. عند كثيرين هي وجهٌ ساخن، وفكٌّ متوتّر، ويقينٌ مفاجئ بأنك على حقٍّ تماماً. ذلك اليقين غالباً هو الدليل. حين تشعر به، عامِله راية تحذيرٍ لا ضوءاً أخضر.

اشترِ لنفسك لحظة

نادراً ما تدين لأحدٍ بردٍّ فوريّ. جملة «دعني أفكّر في ذلك وأعود إليك» جملةٌ كاملة ومهنية. وكذلك نَفَسٌ بطيء واحد قبل أن تتكلّم. المسوّدات يمكن أن تبقى بلا إرسال. الوقفة هي حيث تحدث القيادة من القيم فعلاً، لأنها المكان الوحيد الذي تملك فيه خياراً حقيقياً.

اطرح السؤال الأفضل

في الفجوة، استبدل بسؤال المزاج سؤال القيمة. المزاج يسأل: «كيف أُوقف هذا الشعور الآن؟» والقيمة تسأل: «ماذا سيفعل هنا الشخص الذي أريد أن أكونه؟» الموقف نفسه، والإجابة مختلفة جداً. إحداهما تتضمّن عادةً إطلاق رسالة، والأخرى تتضمّن عادةً التمهّل.

دَع جسدك يقود

لا تستطيع أن تُفكّر طريقك إلى الثبات بينما جسدك ما زال في حالة إنذار. زفيرٌ طويل، وقدمان على الأرض، وكتفان منخفضان، ليس هذا إضافةً ثانوية، بل هو كيف تستعيد ما يكفي من حكمك كي تتصرّف وفق قيمةٍ أصلاً. هدّئ الجسد أوّلاً، ثم اختر.

حين تفسد الأمر رغم ذلك

ستدع المزاج ينتصر أحياناً. الجميع يفعل. سترسل البريد، أو تستخدم النبرة، أو تلوذ بالصمت حين أردت أن تحضر. ليس هذا علامةً على أن الأمر كلّه لا ينجح معك، بل علامةٌ على أنك إنسان.

ما يهمّ أكثر من سجلٍّ نظيف هو ما تفعله بعد ذلك. أن تعود وتقول «كنت فظّاً معك قبل قليل، ولم يكن ذلك منصفاً لك» هو بذاته فعل قيم. إنه يقول لكلّ من يراقب إن الأخطاء يمكن النجاة منها، وإنك تُخضع نفسك للمعيار نفسه الذي تُخضعهم له. الناس يثقون بذلك أكثر بكثير ممّا قد يثقون بمن يدّعي أنه لا يفقد أعصابه أبداً. الإصلاح جزءٌ من الممارسة، لا إخفاقٌ فيها.

وكلّما اخترت القيمة على المزاج أكثر، صار الأمر أسهل. أنت لا تعتمد على قوّة الإرادة إلى الأبد، بل تبني إعداداً افتراضياً. في المرّات المئة الأولى التي تتوقّف فيها قبل ردّ الفعل، يبدو الأمر مُجهِداً. وبعد ذلك، تبدأ الوقفة تشعر وكأنها من أنت.

حين يكون الشعور أكبر من مزاج

ثمّة حدٌّ صادق هنا يستحقّ الذكر. القيادة من القيم مهارةٌ للمشاعر اليومية، الانزعاجات والقلق وأوقات العصر السيّئة العادية التي يديرها الجميع. وهي ليست علاجاً لمشاعر صارت أكبر من أن تديرها وحدك.

إن كانت أمزجتك تبدو وكأنها تدير حياتك لا أنها تزورها فحسب، أو كان الغضب أو القلق أو المزاج المنخفض يُلحق الضرر بانتظامٍ بعلاقاتك أو عملك، أو كنت تجتاز معظم الأيام وأنت مشدود القبضة، فتلك ليست مشكلة قيم، ولن تحلّها قوّة الإرادة. تلك تستحقّ أن تعرضها على طبيبٍ أو معالِجٍ نفسيّ، يستطيع أن يساعدك على فرز ما تحتها. وطلب ذلك النوع من الدعم ليس علامةً على أنك فشلت في ضبط النفس، بل من أكثر ما يفعله المرء توافقاً مع القيم، لأنه يأخذ من يعتمدون عليك على محمل الجدّ، ويأخذك أنت على محمل الجدّ أيضاً.

لم يكن الهدف قطّ ألّا تشعر بشيء. الهدف أن تتأكّد أنه في أصعب أيامك، يظلّ الشخص الذي يجيب هو أنت.

المصادر

• Harvard Business Review، Emotional Agility (سوزان ديفيد وكريستينا كونغلتون)
• Harvard Business Publishing، From Emotional Triggers to Values-Based Leadership: A Practical Framework
• Cleveland Clinic، Acceptance and Commitment Therapy (ACT)