নিজের ভূমিকার সীমা জানা

আপনার টিমের কেউ একজন কঠিন সময়ের মধ্য দিয়ে যাচ্ছেন। আপনি বুঝতে পারছেন। কাজে ছন্দ কেটে গেছে, ক্যামেরা বন্ধ থাকে, চেনা প্রাণবন্ততা যেন হারিয়ে গেছে, আর এক দুপুরে তিনি আপনাকে এমন কিছু বলে ফেলেন যা আপনি আশা করেননি। হয়তো তিনি কেঁদে ফেলেন। হয়তো এমন কিছু বলেন যা কল শেষ হওয়ার পরও আপনার মনে বাজতে থাকে।

এরপর আপনি কী করবেন, তা গুরুত্বপূর্ণ। আর কী করবেন না, সেটাও ঠিক তেমনই গুরুত্বপূর্ণ।

এমন মুহূর্তে একজন ভালো নেতার প্রথম প্রবৃত্তি হয় পুরোপুরি ঝাঁপিয়ে পড়া। পুরো দায়িত্ব নিজের কাঁধে তুলে নেওয়া। যিনি অবশেষে সাহায্য করবেন, সেই মানুষ হয়ে ওঠা। এই প্রবৃত্তি আসে একেবারে সত্যি আর ভালো একটা জায়গা থেকে, আর সেটা ধরে রাখার মতোই। কিন্তু লাগামহীন ছেড়ে দিলে এটা এমন জায়গায় নিয়ে যায় যেখানে কারও কোনো উপকার হয় না: আপনি নিঃশব্দে এমন এক দায়িত্ব নিয়ে নেন যার জন্য আপনি কখনো প্রশিক্ষিত ছিলেন না, অন্য মানুষটি ভুল ধরনের সহায়তার ওপর নির্ভর করতে শুরু করেন, আর দুজনেই আগের চেয়ে বেশি আটকে পড়েন।

আপনার ভূমিকার সীমা বোঝাটা নির্দয়তা নয়। এটা আপনি যা দিতে পারেন তার মধ্যে সবচেয়ে মমতাময়, সবচেয়ে পেশাদার কাজগুলোর একটা।

আপনি যতটা ভাবছেন তার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ, আর যতটা ভয় পাচ্ছেন তার চেয়ে কম

শুরু করা যাক এমন একটা সত্যি দিয়ে যা বেশিরভাগ মানুষকে চমকে দেয়। ইউকেজি-র ওয়ার্কফোর্স ইনস্টিটিউটের একটা বড় গবেষণা, যেখানে দশটি দেশের হাজার হাজার কর্মীর ওপর জরিপ চালানো হয়েছিল, দেখিয়েছে যে মানুষ তাদের মানসিক স্বাস্থ্যের ওপর তার ম্যানেজারের প্রভাবকে তার জীবনসঙ্গীর প্রভাবের প্রায় সমান বলে মনে করেন, আর তাদের ডাক্তার বা থেরাপিস্টের চেয়েও বেশি। এই জরিপে বেশিরভাগ কর্মী তাদের দিনের অনুভূতির সবচেয়ে বড় কারণ হিসেবে চাকরিকেই দায়ী করেছেন।

একটু থামুন, ব্যাপারটা মাথায় ঢুকতে দিন। আপনি যেভাবে মিটিং চালান, ডেডলাইন দেন, ভুলের প্রতি প্রতিক্রিয়া দেখান, বা কারও অবস্থা জানতে চান, এসবই আরেকজনের ভেতরের জগতে সত্যিকারের ভার তৈরি করে। এই প্রভাব আপনার কল্পনা নয়। এটা বাস্তব।

এবার বাকি অর্ধেকটা দেখুন, আর দুটোকেই একসঙ্গে ধরে রাখতে হবে। এই প্রভাব চলে আপনি মানুষের সঙ্গে কীভাবে আচরণ করেন তার মধ্য দিয়ে। এটা আপনাকে তাদের চিকিৎসক বানায় না। আপনি কারও বিষণ্ণতার চিকিৎসা করতে না পারলেও, তার শোক সামলাতে সাহায্য করতে না পারলেও, বা কোনো সংকটের মধ্য দিয়ে তাকে বয়ে নিয়ে যেতে না পারলেও, তার সপ্তাহটাকে অন্যরকম করে দিতে পারেন। এগুলো আলাদা আলাদা কাজ, যা করেন প্রশিক্ষিত মানুষ, আর এই দুটোকে গুলিয়ে ফেলাতেই ভালো নেতারা বিপদে পড়েন।

আসলে সীমাটা কোথায়?

যে ম্যানেজাররা থেরাপিস্ট হয়ে উঠতে চান, তারা সাধারণত সবচেয়ে ভালো উদ্দেশ্য নিয়ে কিন্তু সবচেয়ে কম প্রস্তুতি নিয়ে এটা করেন। আমাদের মধ্যে প্রায় কেউই এর জন্য প্রশিক্ষিত নই। হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউতে কাউন্সেলিং সাইকোলজিস্ট কিরণ ভাট্টি আর কেমব্রিজের লিডারশিপ প্রফেসর টমাস রুলে স্পষ্ট করে বলেছেন: ম্যানেজারদের থেরাপিস্ট হওয়ার চেষ্টা করা উচিত না। তারা যা করতে পারেন তা হলো এক ধরনের মানসিক স্বাস্থ্যের প্রাথমিক চিকিৎসা দেওয়া, ঠিক যেমন কাউকে শান্ত রাখতে জানা আর সাহায্যের জন্য ডাক দিতে জানা, অস্ত্রোপচার করা নয়।

তাহলে আপনার ভূমিকার মধ্যে কী পড়ে?

• লক্ষ করা। প্রায়ই আপনিই প্রথম বুঝতে পারেন যে কিছু ঠিক নেই, কারণ আপনি ওই মানুষের কাজ আর ছন্দ কাছ থেকে দেখেন।
• সহজভাবে, কোনো চাপ না দিয়ে জিজ্ঞেস করা। "আপনাকে কিছুদিন ধরে আপনার মতো মনে হচ্ছে না। সত্যি করে বলুন তো, কেমন আছেন?" এটাই একটা সম্পূর্ণ আর শক্তিশালী বাক্য।
• তাড়াহুড়ো করে সমাধান না করে শোনা। কষ্টে থাকা বেশিরভাগ মানুষ আপনার কাছে সমাধান চান না। তারা চান, অন্তত এক মুহূর্তের জন্য, এই কষ্টে একা না থাকতে।
• যেখানে যুক্তিসম্মতভাবে সম্ভব, কাজটা বদলে দেওয়া। একটু হালকা সপ্তাহ, একটা ডেডলাইন পিছিয়ে দেওয়া, স্তূপ থেকে একটা কাজ কমিয়ে দেওয়া। প্রায়ই এটাই আপনার দিতে পারা সবচেয়ে বাস্তব সাহায্য, আর এটা পুরোপুরি আপনার হাতেই আছে।
• সত্যিকারের সহায়তার দিকে পথ দেখানো, আর পরে খোঁজ নেওয়া। কর্মী সহায়তা কর্মসূচি, এইচআর, ডাক্তার, কাউন্সেলর, আর জরুরি হলে ক্রাইসিস লাইন।

আর কী এর বাইরে পড়ে? রোগ নির্ণয় করা। চিকিৎসার পরামর্শ দেওয়া। পেশাদার সেবার বদলে প্রতিদিনের মানসিক সাহায্যের জায়গা হয়ে ওঠা, যার ওপর মানুষ নির্ভর করে। এই কথা দেওয়া যে আপনি তাকে ভালো রাখবেন। এমন একটা পরিণতির দায় নেওয়া যা আপনার নিয়ন্ত্রণে নেই। যে মুহূর্তে আপনি এই সীমানা পার করেন, সেই মুহূর্তে আপনি নেতৃত্ব দেওয়া থামিয়ে দেন আর এমন একটা কাজ করতে শুরু করেন যা কেউ কারও জন্য করতে পারে না।

সীমা ছাড়িয়ে গেলে কেন উলটো ফল হয়?

এটাকে মনে হয় উদার সিদ্ধান্ত। কিন্তু বেশিরভাগ সময়ই তা নয়।

আপনি যখন কারও প্রধান সহায়তার উৎস হয়ে ওঠেন, তখন আপনি সেই সাহায্যটাকে সরিয়ে দেন যা আসলে সমস্যাটার চিকিৎসা করতে পারত। একজন কাউন্সেলরের আছে প্রশিক্ষণ, গোপনীয়তা, আর একটা পদ্ধতি। আপনার আছে ভালো উদ্দেশ্য আর অন্য হাজার কাজে ভরা একটা ক্যালেন্ডার। যত মমতা দিয়েই হোক, পেশাদারের জায়গা নিজে নিয়ে নিলে, নিঃশব্দে সেই দিনটাই পিছিয়ে যায় যেদিন তার সত্যিকারের প্রয়োজনটা পূরণ হওয়ার কথা।

এর দাম আপনাকেও দিতে হয়, আর সেটা মোটেও কম না। বার্নআউট নিয়ে গবেষণা করা মানুষজন কয়েকটা চেনা কারণের দিকে আঙুল তোলেন: বেশি কাজের চাপ, কম নিয়ন্ত্রণ, আর আপনার আসল কাজটাই কী তা নিয়ে অস্পষ্ট বা ছড়িয়ে থাকা প্রত্যাশা। প্রতিটা মানুষের কষ্টকে নিজের একান্ত দায়িত্ব বানিয়ে নিলে, আপনি একসঙ্গে এই তিনটাই নিজের কাঁধে তুলে নেন। যেটা আসলেই আপনার কাজ, সেটা তো ছোট হয়ে যায় না জায়গা করে দেওয়ার জন্য। ফলে আপনি শুধু বেশি চাপে থাকেন, সবার প্রতি মনোযোগ কমে যায়, আর শেষে যারা আপনার ওপর নির্ভর করেন, কাজে হোক বা বাড়িতে, তাদের জন্য আর কিছুই বাকি থাকে না।

যে ভার দেখা যায় না, সেটাই সবচেয়ে ভারী। একজন ম্যানেজার যখন নিজে নিজেই ঠিক করে নেন যে কষ্টে থাকা কর্মীকে ভাসিয়ে রাখার দায়িত্ব তার, তখন তিনি এমন একটা ভার বহন করেন যা কোনো চাকরির বিবরণীতে কখনো লেখা ছিল না, বেশিরভাগ সময় নিঃশব্দে, প্রায়ই মাসের পর মাস।

নিজের সীমার মধ্যে থেকেও কীভাবে গভীরভাবে মানবিক থাকবেন?

সীমারেখা আর উষ্ণতা একে অপরের বিরোধী নয়। আমি যত মমতাময় নেতা দেখেছি, তারাই সবচেয়ে স্পষ্টভাবে বোঝেন তারা কী করার জন্য আছেন আর কী করার জন্য নেই। কয়েকটা জিনিস এখানে সাহায্য করতে পারে।

আপনি কী দিতে পারেন, তা স্পষ্ট করে বলুন। এমন কিছু বলে দেখুন: "আমি কাউন্সেলর নই, আর নিজেকে তা বলে দেখানোটা আপনার সাথে অন্যায় হবে। আমি যা করতে পারি তা হলো আপনার কাজের চাপ সামলে রাখার ব্যবস্থা করা, আর এমন একজনকে খুঁজে দেওয়া যিনি আসলেই এসবের জন্য প্রশিক্ষিত। দুটোই একসঙ্গে করা যাক?" সীমাটা মুখে বলে দেওয়া মানুষকে স্বস্তি দেয়, প্রত্যাখ্যান করে না। এটা বোঝায় যে আপনি তার পরিস্থিতিকে যথেষ্ট গুরুত্ব সহকারে নিচ্ছেন যে তার জন্য সঠিক সাহায্যটাই চান।

যেখানে পাঠাতে হবে, সেই রাস্তাগুলো আগেভাগেই জেনে রাখুন। আজই জেনে নিন আপনার কর্মী সহায়তা কর্মসূচি কীভাবে কাজ করে, এইচআর কী করতে পারে আর কী পারে না, এবং জরুরি অবস্থায় কোন ক্রাইসিস রিসোর্সের দিকে কাউকে পাঠাবেন। কঠিন মুহূর্তে হাতড়াতে থাকলে সব কিছু আরও খারাপ হয়ে যায়। আগে থেকে প্রস্তুত থাকলে, যখন সত্যিই দরকার তখন আপনি শান্ত আর কাজের মানুষ হয়ে থাকতে পারেন।

নিজের হাতে নিয়ে না নিয়েই খোঁজ নিন। কয়েক দিন পর একটা ছোট্ট প্রশ্ন, "আপনি কি কারও সঙ্গে যোগাযোগ করতে পেরেছেন? আমার তরফ থেকে কিছু বদলানোর দরকার আছে কি?" দেখিয়ে দেয় আপনি ভুলে যাননি, কিন্তু নিজেকে পুরো পরিকল্পনা বানিয়ে ফেলেন না। লক্ষ্য হলো সহায়তার একটা সেতু হওয়া, নিজেই সহায়তা হয়ে ওঠা নয়।

নিজের অবস্থাটাও খেয়াল রাখুন। যদি কোনো টিম মেম্বারের সমস্যার কারণে আপনার ঘুম না আসে, রাতে কথাবার্তাগুলো বারবার মনে ফিরে আসে, বা তিনি ভালো আছেন কি না তার জন্য আপনি নিজেকেই ব্যক্তিগতভাবে দায়ী মনে করেন, তাহলে এটাই সংকেত যে আপনি নিজের ভূমিকা থেকে সরে গেছেন। নিজের ম্যানেজারের সঙ্গে কথা বলুন, এইচআরের সঙ্গে, বা নিজের কাউন্সেলরের সঙ্গে। এখানে নিজের খেয়াল রাখাটা স্বার্থপরতা নয়। এটাই আপনাকে নেতৃত্ব দিতে সক্ষম রাখে।

কাউকে পাঠিয়ে দেওয়াটাকে ব্যর্থতা না ভেবে সাফল্য বলে ভাবুন। কাউকে একজন পেশাদারের কাছে পৌঁছাতে সাহায্য করাটাই আসল জয়। এই পুরো পরিস্থিতিতে এটাই আপনার করতে পারা সবচেয়ে কাজের কাজ। যদি একজন ম্যানেজার কষ্টে থাকা কর্মীকে সত্যিকারের, প্রশিক্ষিত সেবার হাতে তুলে দেন, তাহলে তিনি