দ্রুত পরামর্শ
- প্রোডাক্ট বদলানোর আগে ভিউ গুনুন।
- একজন অচেনা মানুষকে দেখান আর পাঁচ সেকেন্ড গুনুন।
- সপ্তাহে একটা জিনিস বদলান, একসঙ্গে চারটা নয়।
তিন সপ্তাহ আগে আপনি এটা প্রকাশ করেছেন। ছবিগুলো ভালো, বিবরণে বলা আছে জিনিসটা কী, আর পেজে মানুষ এসেছেও। যেটা হয়নি সেটা হলো একটা অর্ডার, আর লোগো ফাইলের ট্যাবটা মঙ্গলবার থেকে খোলা পড়ে আছে।
লোগোটা এখন রেখে দিন। শূন্য বিক্রি আপনার কাজের বা আপনার নিজের ওপর কোনো রায় নয়, আর এটা কোনো রহস্যও নয়। এটা হাতে গোনা কয়েকটা সাধারণ, ঠিক করা যায় এমন পরিস্থিতির একটা, আর এগুলো যাচাই করার একটা ক্রম আছে যা আপনাকে একসঙ্গে চারটা জিনিস বদলে কোনোটা থেকেই কিছু না শেখা থেকে আটকায়। বিশ মিনিট গোনাগুনতি আপনাকে পুরো একটা সপ্তাহান্তের রিডিজাইনের চেয়ে বেশি বলবে। খালি বিক্রির রিপোর্টের ভেতর লুকিয়ে থাকা ভালো খবরটা এটাই। আপনার সামনে যা আছে তা হলো ডেটা, আর ডেটা ঠিক সেই জিনিস যা গত মাসে আপনার কাছে ছিল না, যখন আপনি শুধু আন্দাজ করছিলেন।
আমার দোকান থেকে এখনো কেউ কিনছে না কেন?
প্রায় সবসময় এটা এই চারটার একটা, আর এগুলো এই ক্রমে আসে: খুব কম মানুষ দেখেছে, ভুল মানুষ দেখেছে, ঠিক মানুষ পাঁচ সেকেন্ডে বুঝতে পারেনি এটা কী, অথবা তারা পুরোপুরি বুঝেছে আর সেই দামটা তাদের প্রত্যাশার সঙ্গে মেলেনি। এই ক্রমেই যাচাই করুন, কারণ প্রথমটা বাকি তিনটা মাপা অসম্ভব করে দেয়।
- সংখ্যা। যদি চল্লিশ জন পেজটা দেখে থাকে, তাহলে আপনার হাতে কোনো তথ্যই নেই। চল্লিশে শূন্য এমন কিছুর জন্যও একদম স্বাভাবিক ফল যা আসলে কাজ করে।
- দর্শক। ভিউ প্রচুর, কিন্তু সব ভুল জায়গা থেকে। যে পোস্ট এমন মানুষদের মধ্যে ছড়িয়েছে যারা কখনোই কিনবে না, সেটা ট্র্যাফিক, চাহিদা নয়।
- বোঝাপড়া। মানুষ আসে, বুঝতে পারে না এটা কী বা কার জন্য, আর চলে যায়। এটাই সবচেয়ে সাধারণ আসল কারণ আর ঠিক করাও সবচেয়ে সহজ।
- দাম বনাম মূল্য। তারা বুঝেছে, তারা চেয়েছে, আর সেই সংখ্যায় তারা না বলেছে। এটাই সবার শেষে যাচাই করার বিষয়, অথচ সবাই প্রথমেই এটার দিকে ঝাঁপায়।
লক্ষ করুন এই তালিকায় কী নেই। আপনার লোগো, আপনার ফন্ট, আপনার রং, নামটা নিখুঁত কিনা। এগুলো এমন জিনিস যা আপনি মাঝরাতে, একটা মানুষের সঙ্গেও কথা না বলে বদলে ফেলতে পারেন, আর ঠিক এই কারণেই এগুলো সবার আগে বদলানো হয়, আর ঠিক এই কারণেই তাতে খুব কমই কাজ হয়।
ট্র্যাফিকের সমস্যা আর প্রোডাক্টের সমস্যা কীভাবে আলাদা করব?
কিছু বদলানোর আগে ভিউ গুনুন। কয়েকশো ভিজিটের নিচে সৎ উত্তরটা হলো, আপনার এখনো প্রোডাক্টের সমস্যা নেই, আপনার সমস্যা হলো কেউ জানে না, আর সমাধান হলো জিনিসটা নতুন করে বানানো নয়, বরং আরও বেশি মানুষকে বলা।
একটা সাধারণ সংখ্যা দিয়ে হিসাব করুন। যদি একশোতে দুজন ভিজিটর কেনেন, তাহলে একশো ভিজিট আপনাকে দুটো অর্ডার দেবে, আর পঞ্চাশ ভিজিট একটা ভালো সপ্তাহে একটা অর্ডার দেবে। পঞ্চাশ ভিউতে শূন্য কোনো সংকেত নয়। এটা সংকেতের অনুপস্থিতি। একে সংকেত ধরে নেওয়াটাই সেই কারণ যার জন্য মানুষ শেষমেশ একটা ঠিকঠাক চলা পেজ নতুন করে ডিজাইন করতে বসে।
তাই গত সপ্তাহের দুটো সংখ্যা লিখে রাখুন: কতজন দেখেছে, আর কতজন কিছু একটা করেছে, যা একটা অর্ডার হতে পারে কিন্তু একটা মেসেজ, একটা সেভ বা একটা ফলোও হতে পারে। যদি ভিউ কম হয়, পড়া বন্ধ করুন আর সরাসরি মানুষকে বলার কাজে ফিরে যান। যদি ভিউ ভালো থাকে অথচ কিছু ঘটছে না, তাহলে আপনার সামনে একটা আসল নির্ণয় আছে, আর পরের দুটো অংশ আপনারই জন্য।
নিজের পেজে পাঁচ সেকেন্ডের টেস্ট কীভাবে করব?
যে মানুষ আগে কখনো এটা দেখেনি তাকে পেজটা দেখান, পাঁচ সেকেন্ড গুনুন, সরিয়ে নিন, আর জিজ্ঞেস করুন এটা কী ছিল, কার জন্য, আর মোটামুটি কত দাম। তার উত্তরটাই হলো আপনার পেজ আসলে যা বলছে, আপনি যা বলতে চেয়েছিলেন তা যাই হোক না কেন।
মানুষ ওয়েব পেজে কতক্ষণ থাকে তা নিয়ে Jakob Nielsen-এর গবেষণায় দেখা গেছে, একটা ভিজিটের প্রথম দশ সেকেন্ডই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, আর চলে যাওয়ার সম্ভাবনা একদম শুরুতেই সবচেয়ে বেশি থাকে, যখন মানুষ দ্রুত বাছাই করে নেয়। যে পেজ সেই সময়ের মধ্যে নিজের কথাটা বলতে পারেনি, সাধারণত সেটা হারিয়ে যায়। পাঁচ সেকেন্ড কোনো কৃত্রিমভাবে নিষ্ঠুর টেস্ট নয়। এটা আপনার পেজ বাস্তবে যা পায় তার খুব কাছাকাছি।
এর জন্য বড় ভিড় লাগে না। Nielsen Norman Group-এর দীর্ঘদিনের একটা আবিষ্কার হলো, পাঁচজন মানুষ দিয়ে টেস্ট করলে একটা ডিজাইনের প্রায় 85 শতাংশ ইউজেবিলিটি সমস্যা সামনে চলে আসে, যেখানে একজন টেস্টার খুঁজে পান প্রায় 31 শতাংশ। তাহলে হিসাবটা দাঁড়ায়, পাঁচজন বন্ধু, পাঁচটা আলাদা পাঁচ-সেকেন্ডের নজর, মোট বিশ মিনিট। প্রতিজন যা বলেছে ঠিক তা-ই লিখে রাখুন, সারমর্ম নয়। যখন তাদের মধ্যে তিনজন একই ভুল কথা বলে, তখন তারা আপনার প্রথম লাইনটা আপনার হয়েই নতুন করে লিখে দিয়েছে।
সমস্যাটা কি আমার লোগো?
প্রায় কখনোই না। বিশ্বাস তৈরি হয় এমন সব জিনিস থেকে যেগুলোতে কাজ করা অনেক কম মজার: স্পষ্ট দাম, আসল ছবি, একজন মানুষের কাছে পৌঁছানোর দেখা যায় এমন একটা রাস্তা, ডেলিভারি আর রিটার্নের তথ্য, আর এই প্রমাণ যে আগেও অন্য মানুষ এখানে এসেছে।
ওয়েব ডিজাইনে বিশ্বাসযোগ্যতা নিয়ে Nielsen Norman Group-এর কাজ এই বিষয়গুলো সোজাসুজি নাম ধরে বলে, আর যেগুলো মানুষকে নাড়া দেয় সেগুলো হলো ডিজাইনের মান, খরচ আর শর্ত আগে থেকেই বলে দেওয়া, কনটেন্ট আপডেট আর সঠিক রাখা, এবং বাকি ওয়েবের সঙ্গে যুক্ত থাকা। যে দোকান চেকআউটের আগেই শিপিং খরচ দেখায় আর একটা আসল ঠিকানা দেয়, সেটা একটা সুন্দর লোগোওয়ালা কিন্তু প্রশ্ন করার কোনো রাস্তা নেই এমন দোকানের চেয়ে নিরাপদ মনে হয়।
দাম বনাম মূল্যের কারণটাও এখানে লুকিয়ে থাকে। পঞ্চাশটা গবেষণা জুড়ে Baymard Institute-এর চলতি গড় বলছে, নথিভুক্ত অনলাইন কার্ট ছেড়ে যাওয়ার হার 70.22 শতাংশ, আর কারণগুলোর মধ্যে প্রাধান্য পায় সেই জিনিসগুলো যা মানুষ শেষ মুহূর্তে দেখতে পায়, তার মধ্যে আছে বাড়তি খরচ আর অস্পষ্ট শর্ত। যদি মানুষ আপনার চেকআউট পর্যন্ত পৌঁছে থেমে যায়, তাহলে সমস্যাটা প্রায়ই প্রোডাক্ট পেজের সংখ্যা নয়। এটা এমন একটা সংখ্যা যা পরে সামনে এসেছে।
একসঙ্গে কয়টা জিনিস বদলানো উচিত?
সপ্তাহে একটা। চারটা বদলান আর কিছুই শিখবেন না, কারণ এরপর যা-ই ঘটুক আপনি জানবেন না কোন বদলটা তার কারণ, আর এই বিভ্রান্তি আপনি পরের প্রতিটা সিদ্ধান্তে বয়ে নিয়ে যাবেন।
ওপরের চারটা থেকে যে কারণটা এখন যাচাই করছেন সেটা বেছে নিন, সেই কারণকে লক্ষ্য করে একটাই বদল করুন, আর ঠিক করুন কবে আবার দেখবেন। একটা ছোট দোকানের জন্য বোঝাপড়ায় একটা পার্থক্য দেখতে সাধারণত এক সপ্তাহই যথেষ্ট। ট্র্যাফিক কোথা থেকে আসছে তার বদলে দুই সপ্তাহ লাগে। দামের বদলে আপনার স্বাভাবিক কেনাকাটার চক্র যতটা সময় নেয় ততটাই লাগবে, যা আপনি যতটা চান তার চেয়ে বেশি লম্বা।
বদল আর তারিখ একই জায়গায় লিখে রাখুন। তারপর এটাকে ছেড়ে দিন। হাত না দেওয়ার এই শৃঙ্খলাটাই আসল কাজ করছে, কারণ একটা পরীক্ষা চালানো আর শুধু নাড়াচাড়া করার মধ্যে পুরো তফাতটাই এখানে।
এখনই ঠিক করুন ছয় নম্বর সপ্তাহে "কাজ করছে" মানে কী
এই পেজ বন্ধ করার আগে একটা বাক্য লিখুন: ছয় নম্বর সপ্তাহে এটা কাজ করছে যদি একটা নির্দিষ্ট কিছু ঘটে থাকে। দশটা অর্ডার, বা চারটা, বা কুড়িটা সেভ করা আইটেম, বা অচেনা মানুষের সঙ্গে তিনটা কথোপকথন। এখনই সংখ্যাটা বেছে নিন যখন কেউ দেখছে না, কারণ পরে, কোনো খারাপ রোববারে, আপনি যে সংখ্যাটা বানাবেন সেটাই সবসময় আপনাকে সবচেয়ে খারাপ অনুভব করায়।
সেই বাক্যটাই শূন্যকে রায় হয়ে উঠতে আটকায়। এটা একটা অনুভূতিকে তারিখওয়ালা একটা টেস্টে বদলে দেয়, আর তারিখওয়ালা টেস্ট এমন কিছু যাতে আপনি পাস করতে পারেন, ফেল করতে পারেন, শিখতে পারেন, আর আবার চালাতে পারেন। এখন থেকে ছয় সপ্তাহ পর হয় আপনার উত্তর থাকবে, নয়তো অনেক বেশি ধারালো একটা প্রশ্ন থাকবে, আর দুটোই আরেকটা লোগোর চেয়ে বেশি মূল্যবান।
তারপর গিয়ে আরও বেশি মানুষকে এটা দেখান। এই গল্পের প্রায় প্রতিটা সংস্করণ একই নির্দেশে শেষ হয়, আর এটা খুব সহজ মনে হওয়ার কারণ হলো, এটা কখনোই কৌশলের সমস্যা ছিল না। কাউকে না কাউকে বলতে হবে, আর আপনিই সেই মানুষ যিনি ঠিক জানেন কাকে বলতে হবে।
সূত্র
- Nielsen Norman Group, মানুষ ওয়েব পেজে কতক্ষণ থাকে?
- Nielsen Norman Group, কেন আপনার মাত্র 5 জন ব্যবহারকারী নিয়ে টেস্ট করলেই চলবে
- Nielsen Norman Group, ওয়েব ডিজাইনে বিশ্বাসযোগ্যতা: 4টা কারণ
- Baymard Institute, কার্ট ছেড়ে যাওয়ার হারের 50টা পরিসংখ্যান 2026