শেষ যে সময় আপনার দায়িত্বে থাকা কিছু ভুল হয়ে গিয়েছিল, সেই মুহূর্তটা একবার মনে করুন। কোনো শিপমেন্ট ভুল জায়গায় গিয়ে পড়েছিল, কোনো ক্লায়েন্ট ফাইলের ভুল সংস্করণটা পেয়ে গিয়েছিল, বোর্ড মিটিংয়ের প্রেজেন্টেশনের কোনো সংখ্যা আসলে ঠিক ছিল না। এবার সেই মুহূর্তটা মনে করুন, যখন কারো ঠিক করতে হয়েছিল যে আপনাকে বিষয়টা জানাবে কি না।
সেই দ্বিধার মুহূর্তটাই আসলে সবকিছু।
কেউ আপনার কাছে আসবে, নাকি নিঃশব্দে আশা করবে সমস্যাটা নিজে থেকেই মিটে যাবে, এই সিদ্ধান্ত নিতে যে সময়টা লাগে, ঠিক তখনই আপনার প্রতিষ্ঠানের আসল চেহারা প্রকাশ পায়। যদি তারা তাড়াতাড়ি আপনার কাছে আসে, তাহলে সমস্যাটা ছোট থাকতে থাকতেই আপনি কিছু করার সুযোগ পান। যদি তারা অপেক্ষা করে, তাহলে আপনি অনেক পরে জানতে পারেন, যখন সমস্যাটা আরও বড় ও জটিল হয়ে গেছে, আর অনেক বেশি মানুষকে ছুঁয়ে ফেলেছে। সেই দ্বিধার মুহূর্তে তারা কী সিদ্ধান্ত নেবে, তা প্রায় সম্পূর্ণভাবে একটা জিনিসের ওপর নির্ভর করে: মুখ খুললে তাদের সঙ্গে কী হবে, সেই প্রত্যাশার ওপর।
দোষ-মুক্ত সংস্কৃতি বলতে আসলে এটাই বোঝায়। মান নিচু করা নয়। কাউকে দায় থেকে ছাড় দেওয়া নয়। বরং এমন একটা পরিবেশ তৈরি করা, যেখানে "এটা ভুল হয়ে গেছে, আর এতে আমার হাতও ছিল" বলাটা নিরাপদ, এবং এত আগেই বলা যায় যে সত্যিটা তখনও কাজে লাগানো সম্ভব।
দোষ দেওয়ার লুকোনো মূল্য
দোষ দেওয়াটা দায়বদ্ধতার মতো মনে হয়। কিন্তু বেশিরভাগ সময় তা নয়।
কিছু ভুল হয়ে গেলে যদি ঘরের প্রথম প্রতিক্রিয়াই হয় দায়ী ব্যক্তিকে খুঁজে বের করা, তাহলে মানুষ খুব তাড়াতাড়ি একটা স্থায়ী শিক্ষা নেয়: ভুলের ধারেকাছে থাকাটা বিপজ্জনক। ফলে তারা ছোট ছোট ভুলগুলো জানানো বন্ধ করে দেয়। নিজেদের হিসেব একটু বাড়িয়ে বলে, নিরাপদ দেখানোর জন্য। আসলে কী ঘটেছিল, তা বুঝতে যে খুঁটিনাটি তথ্যগুলো সাহায্য করত, সেগুলো নিয়ে তারা মুখ বন্ধ করে রাখে। প্রকৌশলী জন অলস্পো, দলগুলো কীভাবে বিভ্রাট সামলায় তা নিয়ে লিখতে গিয়ে, বিষয়টা স্পষ্ট করে বলেছেন: মানুষ যখন নাম প্রকাশ হওয়া, দোষী সাব্যস্ত হওয়া আর অপমানিত হওয়ার ভয়ে ভোগে, তখন তারা তথ্য গোপন করতে শুরু করে, প্রতিষ্ঠান শেখা বন্ধ করে দেয়, আর একই ব্যর্থতা যাতে আবার না ঘটে, তার জন্য কিছুই করা হয় না।
একটু ভেবে দেখুন, দোষ দেওয়ার বিনিময়ে আপনি কী পান। একটা সমাধানের অনুভূতি, আর একটা দল যারা এখন থেকে আরও চুপচাপ থাকবে। যে ভুলটা দোষ দেওয়ার কারণ হয়েছিল, সেটা সাধারণত খুব বেশি ক্ষতির কারণ হয় না। আসল ক্ষতি হয় পরের ভুলটায়, যে ভুলের ব্যাপারে কেউ আপনাকে আগে থেকে সতর্ক করেনি, কারণ তারা দেখেছিল আগে যে বলেছিল, তার সঙ্গে কী হয়েছিল।
এর পেছনে একটা করুণ বিদ্রূপ রয়েছে। সমস্যাগুলো আগেভাগে ধরার সবচেয়ে ভালো জায়গায় থাকে যারা কাজটার সবচেয়ে কাছে, যাদের হাতে সরাসরি কাজটা হয়। দোষ দেওয়ার সংস্কৃতি ঠিক সেই মানুষগুলোকেই চুপ থাকতে শেখায়। ফলে যেখানে আপনার দেখাটা সবচেয়ে জরুরি, ঠিক সেখানেই আপনি অন্ধ হয়ে যান।
দোষ-মুক্ত মানে পরিণতি-মুক্ত নয়
এখানেই নেতারা নার্ভাস হয়ে পড়েন, আর সেই উদ্বেগটা যুক্তিসঙ্গতও। কাউকেই যদি কখনো দায়ী না করা হয়, তাহলে মান কি ভেঙে পড়বে না?
ঠিকই ভেঙে পড়বে, আর সেই কারণেই দোষ-মুক্ত সংস্কৃতির মানে কখনো এটা ছিল না। বিমান চলাচল ও চিকিৎসাশাস্ত্র থেকে ধার করা আরও স্পষ্ট শব্দটা হলো ন্যায্য সংস্কৃতি (just culture): সৎ ভুল আর প্রকৃত বেপরোয়াপনার মধ্যে একটা সবার মেনে নেওয়া, স্পষ্ট সীমারেখা। একজন সতর্ক মানুষ যুক্তিসঙ্গতভাবে কাজ করতে গিয়ে যে সৎ ভুল করেন, তার জবাব হয় কৌতূহল দ